【正文】 者的利益賺錢；什么叫患者體驗？就是他（她）沒想到的我們想到了，就是把沒有特色與感動的服務(wù)視為零服務(wù)，就是整個的就醫(yī)過程超出患者的預(yù)期。只有不惜代價將高水準的醫(yī)療人才請到民營醫(yī)院，不惜代價將患者的就醫(yī)體驗做到極致，不惜代價將核心干部、員工與患者感動到死心塌地的愛著你，我們才能樹立起醫(yī)院品牌形象的大旗，從根本上長久地改變醫(yī)院的運營狀況。就在許多民營醫(yī)院還對此懷疑、猶豫的時候，從2014年年中開始，百度已將大眾點評網(wǎng)和百度口碑的權(quán)重，分別大幅提高到9和8，并顯著增加了收錄數(shù)量，網(wǎng)絡(luò)“評價經(jīng)濟”開始成為影響醫(yī)院營銷回報率和品牌形象的重要組成部分?！边@個沉淀指的是什么呢？就是醫(yī)院留下來的人、技術(shù)與品牌資產(chǎn)。那么，2015年，民營醫(yī)院的風(fēng)口在哪里？我們認為，如果2015年民營醫(yī)院能在以下三個方面進一步痛苦但堅決而深刻的變革，風(fēng)就會來而且是撲面而來，其發(fā)展也將是海闊天空、一路是藍、借勢再上天。因為要想提高利潤，首先要提高成本；而投入不足、投入的方向不適應(yīng)市場與患者的需求，才是許多民營醫(yī)院真正的危局所在，且市場給予我們變革、轉(zhuǎn)身的時間和機會不多了。　　大市場、大競爭，必須有超越以往的大手筆、大格局，但大多數(shù)民營醫(yī)院在此是落伍的，想套狼還舍不得孩子，回本的思想、低成本營銷的思想延續(xù)至今還巧言令色、掩飾再三。以往民營醫(yī)院的老板，手里只有資本這一個鳥，然后拼命靠營銷發(fā)力、為雇傭醫(yī)生奔忙；而后發(fā)進入者，起步階段手里就穩(wěn)穩(wěn)地攥著資本、專家兩個鳥，再打造高效的經(jīng)營團隊來運營。比如醫(yī)療服務(wù)，由于外化的禮遇缺乏內(nèi)在的理念與人文的支持，使民營醫(yī)院的服務(wù)顯得目的性很強；比如專家資源，當(dāng)眾多民營醫(yī)院還在為給專家的月薪到底是幾萬合適而費盡思量并嚴格考核的時候，后發(fā)進入的競爭對手已經(jīng)提出300萬或500萬買斷優(yōu)秀專家的方案，有的直接給優(yōu)秀的專家股份和平臺，從起步階段就合伙經(jīng)營了。我們默認由于醫(yī)院發(fā)展周期與狀況的不同，對商業(yè)模式的選擇會有所側(cè)重?！　∪绻豢紤]嚴格的年限劃分，我們大體可以將民營醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展劃分為三個階段：過去—經(jīng)營驅(qū)動；現(xiàn)在—專業(yè)驅(qū)動；未來—價值驅(qū)動。資本過熱的地方常常意味著非常激烈的競爭，意味著人才的競爭，意味著燒錢的競爭，意味著參與競爭者必須有足夠的實力、定力與把握力，否則就是出局?！　∪?、內(nèi)涵與商業(yè)模式落后，想套狼還舍不得孩子　　2014年，面對八萬億的醫(yī)療市場份額，面對再次敞開的政策之門，不僅VC、PE等投資方蜂擁而入，聯(lián)想、華潤、劉永好、馮侖等產(chǎn)業(yè)資本也躋身分羹，公立醫(yī)院更是瘋狂擴張并不斷建立醫(yī)聯(lián)體式的老鼠倉上下通吃，加上民營醫(yī)療自身每年1000家醫(yī)院的開業(yè)速度，使得整個中國醫(yī)療市場的競爭一時間硝煙四起、層次提升，但資源開始相對過剩，似乎是在一夜之間，中國就已經(jīng)來到了不缺醫(yī)院、只缺優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的產(chǎn)業(yè)時代。　　公立醫(yī)院信息化建設(shè)的迅猛發(fā)展，反襯出民營醫(yī)院打廣告的高成本運作模式已經(jīng)見頂，突出弊端是信息化程度低、客戶管理難度大，導(dǎo)致顧客拉來難、留住更難。2014年11月25日，廣州市衛(wèi)生局與騰訊微信合作，宣布啟動“廣州健康通”微信公眾服務(wù)號?！　∨c此同時，在具有超級權(quán)重的自媒體營銷與具有趨勢權(quán)重的移動醫(yī)療這兩個關(guān)鍵的熱點區(qū)域，相比于在此干得熱火朝天的公立醫(yī)院與風(fēng)投項目，民營醫(yī)院不說是大敗而歸，也是弄得灰頭土臉、幾乎沒有什么作為?！　《I(yè)績增長方法鮮見，推廣模式斷層　　在失去輿論中心的自媒體時代、在互聯(lián)網(wǎng)思維大行其道的市場環(huán)境下，在醫(yī)保、農(nóng)合與醫(yī)院經(jīng)營的關(guān)系更加廣譜與深入的時刻，民營醫(yī)院依靠廣告、優(yōu)惠、競價的高成本投入未見減少，但釣上來的魚卻越來越少、越來越瘦、越來越“矯情”；而在公立醫(yī)院的絕對實力面前，民營醫(yī)院那點可憐巴巴的醫(yī)保份額，更是塞牙縫都不夠。　　先談難點、三個方面——　　一、政策過后，一地雞毛　　我們在2014年聽到了太多關(guān)于民營醫(yī)院發(fā)展“利好”的消息，可最后除了浙江、深圳的醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)與北京的特許經(jīng)營還算有些落地的氣息之外，其他都是口號式的忽悠，“只聽樓梯響，不見人下來”，民營醫(yī)院關(guān)注的稅收、用地等諸多“國民待遇”的問題根本沒有解決，政府對于審批權(quán)力的迷戀絲毫沒有減弱，公立醫(yī)院“樓堂館所”的興建依然高歌猛進，可謂政策過后，一地雞毛，讓人大失所望；而分級診療、醫(yī)事漲價、藥品降價等籌措中的醫(yī)改措施，又將給民營醫(yī)院的運營帶來新的沖擊與不適；試點中的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院，更是與民營醫(yī)院沒有半毛錢的關(guān)系。 　　第六章 理論參考01篇：《民營醫(yī)療借勢再上天的三個風(fēng)口》 不管我們高興還是沮喪，2014年都將過去、迎來白紙一張的2015年。 重視醫(yī)院品牌的設(shè)計，打造醫(yī)院形象。三、醫(yī)院文化品牌的建立確立醫(yī)院品牌的理念，建立形象的標識并統(tǒng)一和整合醫(yī)院品牌形象的傳播系統(tǒng)，以增強就醫(yī)顧客對本醫(yī)院的忠誠度，提高醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力。６、體驗經(jīng)濟時代的到來，強調(diào)品牌是“一種美好的感覺”，只有賦予豐富文化內(nèi)涵的醫(yī)院文化品牌才能得到顧客的真正認同。打造醫(yī)院文化品牌，使醫(yī)院在經(jīng)營運作的過程中避開一般意義上的競爭，并通過文化的拉力使競爭上升到更高層次，甚至達到無競爭狀態(tài)，這是醫(yī)院經(jīng)營管理的最高境界。這種精神享受是期望自己在疾病和痛苦的時候得到誠信的支持、真情的關(guān)愛和人道的尊重。創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價值醫(yī)院診療流程的標準化和醫(yī)療技術(shù)準入制的限定以及技術(shù)的推廣，醫(yī)院的技術(shù)逐漸趨于同質(zhì)化，醫(yī)院如何能在同等的技術(shù)條件下贏得更多患者的信賴和選擇，更多的取決于服務(wù)的內(nèi)涵和患者就醫(yī)的體驗。 醫(yī)院視覺識別的主要內(nèi)容： 醫(yī)院標志 醫(yī)院標準色 醫(yī)院輔助色 醫(yī)院標準字體 醫(yī)院名稱/地址組合規(guī)定……圖例：醫(yī)院視覺識別第五章 醫(yī)院文化品牌一、醫(yī)院文化品牌醫(yī)院文化品牌是醫(yī)院文化的外在體現(xiàn)，是被醫(yī)院內(nèi)部成員和外部客戶共同認同的一種文化。主要由兩大部分構(gòu)成，一是醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)，包括醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境的營造、員工教育以及員工行為規(guī)范等；二是醫(yī)院外部系統(tǒng)，包括就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)活動及公共關(guān)系等。1利用與各類機構(gòu)之間的合作，促進多種品牌的展現(xiàn)方式，貼牌廣告、城市流動廣告等。（以恰當(dāng)?shù)氖录闇剩?0微信、微博、博客、APP、論壇、貼吧、等方式展開病毒式品牌傳播。建立病人教育與溝通制度，讓病人之間做到口碑相傳。醫(yī)院接診病人的公眾地方，擺放醫(yī)院印刷的專業(yè)醫(yī)療資訊資料，供有需求的人自由取閱。電視報道，包括新聞、重大案例追蹤或現(xiàn)場治療轉(zhuǎn)播等形式。 手機短信和互聯(lián)網(wǎng)推廣?！? 這雙“神”手，還引來了一個日本攝制組，他們專門要拍吳孟超的肝葉切除術(shù)。 如今，80多歲的老人平時寫字時顫抖，但唯獨上了手術(shù)臺，操起手術(shù)刀，穩(wěn)準狠俱全，一絲都不抖。他能判斷出摸到的是下腔靜脈還是右肝靜脈，手能不能推進。圖：確定學(xué)科發(fā)展方向圖：常規(guī)現(xiàn)象圖示圖：超常規(guī)示意圖圖：合理現(xiàn)象示意圖圖例：某醫(yī)院婦女兒童中心業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)劃分圖例：某醫(yī)院婦女兒童中心三塊主體業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)（豎向）圖例：圍產(chǎn)醫(yī)學(xué)中心的理想業(yè)務(wù)范圍（接上圖例）圖例：某婦女健康中心圖例：某兒童健康中心 – 模塊結(jié)構(gòu)圖：品牌建設(shè)實施思路故事解讀：—— “神” 隱性知識 隱性知識只有通過經(jīng)驗才能獲得 13000例手術(shù)吳孟超的“神手”