【正文】 　　④采取行動(dòng)改變自己的收支狀況⑤放棄工作，重尋新的分配關(guān)系。　?。ㄒ唬┕嚼碚摰幕居^點(diǎn)　　報(bào)酬分配與不公平感的產(chǎn)生　　公平理論認(rèn)為，職工的工作動(dòng)機(jī)主要受工資報(bào)酬的影響，包括絕對(duì)報(bào)酬（自己實(shí)際收入的數(shù)量）與相對(duì)報(bào)酬（自己實(shí)際收入與他人的實(shí)際收入的數(shù)量）的兩種影響。　　第四節(jié)狀態(tài)型激勵(lì)理論　　一、公平理論　　美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1967年提出公平理論公平理論側(cè)重研究工資報(bào)酬分配的公平性對(duì)產(chǎn)積極性的影響，以及對(duì)職工的工作態(tài)度的影響?！　。?）按時(shí)間間隔是否固定可將間斷強(qiáng)化分為固定間隔強(qiáng)化與可變間隔強(qiáng)化。②目標(biāo)設(shè)置在應(yīng)用領(lǐng)域上受限制?！　、勰繕?biāo)理論為目標(biāo)管理技術(shù)的應(yīng)用提供了心理學(xué)上的理論依據(jù)?！　∧繕?biāo)合適度的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：①目標(biāo)的具體性②目標(biāo)的難易性③目標(biāo)的可接受性　　設(shè)置合適目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意幾個(gè)問題P143　?、倌繕?biāo)具體性與難易性對(duì)工作效率的影響②目標(biāo)難易性與能力的關(guān)系③目標(biāo)可按受性對(duì)工作績(jī)效的影響　　目標(biāo)理論的評(píng)價(jià)　?、倌繕?biāo)理論對(duì)目標(biāo)與激勵(lì)關(guān)系的新研究，有利于管理者重視目標(biāo)具有的動(dòng)機(jī)作用，重視目標(biāo)管理。與人的一定需要相聯(lián)系的目標(biāo)是引起行為的最直接動(dòng)機(jī)，因而對(duì)人具有激勵(lì)作用。　　目標(biāo)理論的基本觀點(diǎn)　　目標(biāo)與激勵(lì)的關(guān)系　　目標(biāo)是指行為的目的或行為的指向物，是與一定的需要相聯(lián)系的客觀對(duì)象在主觀上的超前反映?！　〉谌?jié)過程型激勵(lì)理論　　一、期望理論　　（一）期望理論的基本觀點(diǎn)　　心理學(xué)家維克托。　?。?）從后天形成的社會(huì)性基礎(chǔ)上，揭示了教育對(duì)于需要培養(yǎng)的重要性與可行性?！　。?）成就需要理論更有效的分析了相同條件下不同類型需要對(duì)行為方式的影響。　?、垤乓珮?biāo)志較高地位的物體④主動(dòng)搜集和掌握能影響、控制他人的信息?！　?quán)力需要：指欲指揮和控制他人，希望掌握權(quán)力的心理需求。　　此類人行為特征：　?、俪Ｅc人談話、寫信和打電話②更愿以私人情誼選擇交往對(duì)象，而不以工作關(guān)系作為選擇標(biāo)準(zhǔn)?！　〕删托枰褐缚是蠛椭匾暢删?，積極設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)的心理需求?！　、茈p因素的非對(duì)應(yīng)關(guān)系：導(dǎo)致工作滿意感的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素二者之間的關(guān)系是不對(duì)應(yīng)關(guān)系?！　、垭p因素的需要結(jié)構(gòu)：激勵(lì)因素內(nèi)涵是個(gè)人成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)的需要。　?、陔p因素的作用：滿意因素可激發(fā)人們?cè)诠ぷ髦信M(jìn)取，形成積極向上的工作態(tài)度，所以稱之為“激勵(lì)因素”。馬斯洛對(duì)“自我實(shí)現(xiàn)需要的明確出現(xiàn)”之前提的確立，其根據(jù)過于武斷?！　〉诙?jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論　　一、馬斯洛的需要層次理論　　（一）需要層次論的基本內(nèi)容　　五種需要層次的劃分和內(nèi)容：生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要　　需要層次論為人的行為是由優(yōu)勢(shì)需要決定的。　?、蹱顟B(tài)型激勵(lì)理論（從行為后果狀態(tài)出發(fā)）?！　、谶^程型激勵(lì)理論（從需要未滿足這一過程出發(fā)）?！　〖?lì)理論的分類?！　?dòng)機(jī)因素比能力因此要重要?！　、趶膭?dòng)機(jī)表現(xiàn)的信度差異看，可分為真實(shí)動(dòng)機(jī)與偽裝動(dòng)機(jī)?！　。ǘ┬枰姆N類　　天然性需要與社會(huì)性需要（按需要的起源劃分）　　物質(zhì)需要與精神需要（按需要的對(duì)象不同劃分）　　合理需要與不合理需要（按需要的內(nèi)容及滿足條件劃分）　　二、動(dòng)機(jī)　　（一）動(dòng)機(jī)的定義與表現(xiàn)形式　　動(dòng)機(jī)：是直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動(dòng)力和主觀原因，是個(gè)體活動(dòng)的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)。第六章需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)　　第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的一般概述　　一、需要　?。ㄒ唬┬枰亩x與產(chǎn)生過程　　需要：是人缺乏某種必需的東西（物質(zhì)或精神的）時(shí)，在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)?！　∧繕?biāo)理論也具有局限性：　　1目標(biāo)設(shè)置上未考慮公平性問題，從而不能提高工作上的高效率。2目標(biāo)理論有利于管理者提供了直接有效的激勵(lì)方法和技術(shù)。3目標(biāo)可接受性對(duì)工作績(jī)效的影響?！　『线m目標(biāo)的設(shè)置應(yīng)注意以下三個(gè)問題：　　1目標(biāo)具體性與難易性對(duì)工作效率的影響。2目標(biāo)的難易性。準(zhǔn)確地說(shuō)，與人的一定需要相聯(lián)系的目標(biāo)是引起行為的最直接動(dòng)機(jī)，因而對(duì)人具有激勵(lì)作用?！　∑摺⒛繕?biāo)理論P(yáng)142　?。ㄒ唬┠繕?biāo)理論問世于20世紀(jì)60年代末，它的最早提出者是美國(guó)心理學(xué)教授洛克?！　∪绻髽I(yè)的任務(wù)清楚、分工明確，則可以較多地采取授權(quán)形式?！　。ǘ┏琘理論的主要觀點(diǎn)：　　人的需要是多種多樣的；　　人的需要和動(dòng)機(jī)在同一時(shí)間內(nèi)結(jié)合成統(tǒng)一整體；　　人在工作和生活中，會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)；　　一個(gè)人在不同部門會(huì)產(chǎn)生不同需要；　　沒有一套適合任何時(shí)代的管理方法。管理制度的改變。管理人員職能的改變。在現(xiàn)在工業(yè)條件下，一般人潛力只利用了一部分。人主動(dòng)尋求責(zé)任。典型代表是“馬斯洛”　　（二）Y理論的基本觀點(diǎn)：　　人都是勤奮的?！　?管理人員應(yīng)在職工與上級(jí)之間起聯(lián)絡(luò)人的作用。　　2管理人員應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感?！　?作為領(lǐng)導(dǎo)者要善于傾聽和溝通職工的意見?！　?生產(chǎn)效率的提高和降低主要取決于職工的“士氣”?！　∷?、“社會(huì)人”的假設(shè)P36　　“社會(huì)人”的假設(shè)認(rèn)為：良好的人際關(guān)系對(duì)于調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性是決定性的因素?！　」芾砉ぷ魇巧贁?shù)人的事，與廣大工人群眾無(wú)關(guān)?！　∪舜笾路譃閮深?，一類是上述設(shè)想的人，另一類是能夠鼓勵(lì)自己、能夠克制感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任。　　多數(shù)人的個(gè)人的目標(biāo)都與組織的目標(biāo)相矛盾，必須用強(qiáng)制、懲罰的手段迫使他們達(dá)到組織的目標(biāo)而工作。麥格雷戈對(duì)“X理論”的反駁　?。ǘ理論的基本觀點(diǎn)：　　多數(shù)人生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作?！　∪ⅰ敖?jīng)濟(jì)人”假設(shè)P35　?。ㄒ唬敖?jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為，人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利。3共同完成目標(biāo)?！　♂槍?duì)以上情況，美國(guó)哈佛大學(xué)萊文森提出三項(xiàng)補(bǔ)充意見：　　1建立真誠(chéng)關(guān)系。2容易產(chǎn)生只重視個(gè)人目標(biāo)，而忽視工作的相互依靠性。自評(píng)觀念應(yīng)用。授權(quán)管理應(yīng)用。　?。ǘ┠繕?biāo)管理的特點(diǎn)：　　系統(tǒng)觀念應(yīng)用?！　《⒔M織結(jié)構(gòu)中的目標(biāo)管理P299　?。ㄒ唬┠繕?biāo)管理的概念：目標(biāo)管理是美國(guó)企業(yè)管理專家德魯克于1954年提出的?！　　　∮?xùn)練者鼓勵(lì)參加人員充分發(fā)表看法，認(rèn)識(shí)自己行為，體驗(yàn)自己對(duì)其他認(rèn)的影響。　?。ㄋ模┟舾行杂?xùn)練的具體做法是：通常由5～6個(gè)訓(xùn)練小組同時(shí)進(jìn)行，每小組包括10～15位成員，訓(xùn)練時(shí)間一般為3～14天?！　±斫夂驼J(rèn)識(shí)群體活動(dòng)和群體之間相互作用過程，了解影響群體效率和功能的各種因素?！　≡鰪?qiáng)對(duì)別人行為的敏感性?！　。ǘ┟舾杏?xùn)練主要用于：“中、上層管理人員，也適用于一般職工”?！　、自我意識(shí)為自我管理提供根據(jù)B、自我意識(shí)決定了自我管理的方向C、自我意識(shí)使自我管理獲得了一致?！　、圩晕倚袨楣芾恚ㄈ藗兺ㄟ^自我管理來(lái)控制、約束自己的行為，使自己的行為朝著對(duì)自身和對(duì)社會(huì)發(fā)揮積極作用的方向發(fā)展）?！　∽晕夜芾淼膬?nèi)容：　?、僮晕宜枷牍芾恚ㄊ亲晕夜芾淼氖滓獌?nèi)容，對(duì)自己的思想實(shí)行管理使自己按照正確的思維方式來(lái)思考問題）。自我意識(shí)的能動(dòng)性表現(xiàn)為能夠根據(jù)自我意識(shí)來(lái)選擇，調(diào)節(jié)和控制自我知覺，提高自我知覺能力，使自我在作為被意識(shí)的同時(shí)成為意識(shí)的主體?！　∽晕乙庾R(shí)是在自我知覺的基礎(chǔ)上形成的?！　∽晕乙庾R(shí)的構(gòu)成　　A、物質(zhì)自我（也稱生理自我，個(gè)體的軀體是其中心部分）　　B、社會(huì)自我（是個(gè)體對(duì)自己被他人或群體所關(guān)注的反映，是個(gè)體自我的中心部分）　　C、精神自我（是個(gè)體對(duì)其心理活動(dòng)的覺知與調(diào)節(jié)自己的心理活動(dòng)的過程、狀態(tài)、特征）　　自我意識(shí)與自我知覺的關(guān)系　　自我意識(shí)與自我知覺的關(guān)系，是一種你中有我、我中有你的關(guān)系。　　B、在社會(huì)知覺中必然發(fā)生自我知覺，自我知覺對(duì)社會(huì)知覺具有影響作用?！　∽晕抑X與社會(huì)知覺的關(guān)系：社會(huì)知覺是對(duì)人的知覺，廣義的社會(huì)知覺包含了自我知覺。　　C、要引導(dǎo)組織成員多從內(nèi)在的不穩(wěn)定因素（努力）歸因，少?gòu)膬?nèi)在的穩(wěn)定因素（能力）歸因，克服總是認(rèn)為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的自信心?！　w因偏差的克服：　　A、要引導(dǎo)組織成員學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，尊重自然規(guī)律的特殊性，避免擬人化歸因。他認(rèn)為人們的行為獲得成功或遭到失敗主要?dú)w因于四個(gè)方面因素：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇?！　№f納的成敗歸因模式：研究重點(diǎn)是人們?cè)诔晒r(shí)和在失敗時(shí)存在的不同歸因傾向。　　美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家凱利是從變化分析的角度來(lái)提出他的歸因模式的?！　『５率腔谌祟惪偸窃噲D從周圍世界得出某種意義這一考慮而提出歸因模式的，是從（外歸因）和（內(nèi)歸因）來(lái)建構(gòu)他的歸因模式的。　　第三節(jié)社會(huì)知覺的歸因分析　　一、歸因的概念及其內(nèi)容　　歸因：指人們對(duì)他人或自己的所作所為進(jìn)行分析，解釋和推測(cè)其原因的過程　　歸因的內(nèi)容：心理活動(dòng)的歸因行為的歸因?qū)θ藗兾磥?lái)行為的預(yù)測(cè)　　二、歸因的模式　　歸因理論最早是由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家海德于1985年提出來(lái)的?！　?yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)（優(yōu)先效應(yīng)是指一個(gè)人最先給人留下的印象有強(qiáng)烈的影響，它與第一印象的作用是相同的；近因效應(yīng)則是指最后給人留下的印象具有強(qiáng)烈的影響）?！　≈X的過程：觀察、選擇、組織、解釋、反應(yīng)　　二、影響知覺選擇性的因素　　影響知覺選擇性的客觀因素：（1）知覺對(duì)象本身的特征（2）對(duì)象和背景的差別（3）對(duì)象的組合　　知覺對(duì)象的組合服從如下原則：（1）接近原則（2）相似原則（3）閉鎖原則（4）連續(xù)原則　　影響知覺選擇性的主觀因素：（1）需要和動(dòng)機(jī)（2）興趣和愛好（3）個(gè)性特征（4）過去經(jīng)驗(yàn)（5）知識(shí)結(jié)構(gòu)　　第二節(jié)社會(huì)知覺及其效應(yīng)　　一、社會(huì)知覺的概念與分類　　社會(huì)知覺：對(duì)人的知覺（社會(huì)知覺的概念是由美國(guó)心理學(xué)家布魯納于1947年提出并使用的）　　社會(huì)知覺的分類　　（1）對(duì)人的知覺（主要指通過對(duì)別人外部特征的知覺，進(jìn)而取得對(duì)他們的動(dòng)機(jī)、感情、意圖等的認(rèn)識(shí)）　　（2）人際知覺（即對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺）　?。?）角色知覺（指對(duì)人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺）　　二、社會(huì)知覺的效應(yīng)　　第一印象效應(yīng)（主要是獲得被知覺者的表情、姿態(tài)、身材、儀表、服裝等方面的印象，一般來(lái)說(shuō)第一印象是消極的）。思維對(duì)客觀事物間接的、抽象的反映，知覺則是對(duì)客觀事物直接的、具體的反映。　　知覺與思維的關(guān)系：知覺要獲得一定的意義，必須依靠思維的力量。沒有感覺就沒有知覺。　　感覺是客觀事物直接作用于感覺器官而在大腦產(chǎn)生的對(duì)這個(gè)事物的個(gè)別屬性的反映。　　l 能力在管理中的應(yīng)用要注意的幾個(gè)問題：能力的應(yīng)用，可以從如下四個(gè)方面著手：　?、僭诎才殴ぷ鲿r(shí)，注意對(duì)組織成員的能力進(jìn)行全面了解，做到人盡其才　　②在招聘人員時(shí)，注意職業(yè)對(duì)能力要求的閾限性，避免要求過高或過低　?、墼趦?yōu)化組合時(shí)，注意能力類型差異的互補(bǔ)性，以發(fā)揮團(tuán)體的協(xié)作作用　?、茉谌藛T培訓(xùn)時(shí)，注意處理好基本能力與綜合能力的關(guān)系，以提高培訓(xùn)效果第四章知覺與個(gè)體行為　　第一節(jié)知覺的一般概述　　一、知覺的概念與過程　　知覺：當(dāng)前的客觀事物直接作用于感覺器官，并在人腦中產(chǎn)生的對(duì)這個(gè)事物各個(gè)部分和屬性的整體的反映。質(zhì)的差異是能力類型的差異，量的差異表現(xiàn)在能力發(fā)展水平和發(fā)展早晚兩個(gè)方面?！　 創(chuàng)造能力：創(chuàng)造能力是指人們能夠根據(jù)社會(huì)的需要，在總結(jié)前人知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，獨(dú)立地創(chuàng)造出對(duì)社會(huì)具有一定價(jià)值的、獨(dú)特的東西的心理素質(zhì)。　　l 群因素結(jié)構(gòu)學(xué)（塞斯登）認(rèn)為，能力由許多彼此無(wú)關(guān)的原始能力因素構(gòu)成?！　 在管理中應(yīng)用性格知識(shí)應(yīng)注意哪些方面：　?、僖匾暪芾碚咦陨硇愿竦腻憻挕　、谝匾晫?duì)組織成員性格的了解和把握　　③要重視領(lǐng)導(dǎo)班子及其組織成員的性格互補(bǔ)結(jié)構(gòu)　?、芤匾晞?chuàng)造一個(gè)有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境　　l 健康成人的六個(gè)特征：①自我廣延能力②與他人熱情交往的能力③情緒上有安全感和自我認(rèn)可④表象上具有現(xiàn)實(shí)性知覺⑤具有自我客觀化的表現(xiàn)⑥具有一致的人生哲學(xué)　　第四節(jié) 能力及其在管理中的應(yīng)用　　l 能力的概念：能力是指?jìng)€(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的心理特征，或者說(shuō)，能力是個(gè)人完成一定活動(dòng)的本領(lǐng)?！　 性格的類型：性格的類型是指在一類人身上所共有的性格特征的獨(dú)特結(jié)合。氣質(zhì)本身沒有好壞之分，但性格有優(yōu)劣、好壞之分。區(qū)別：氣質(zhì)更多的體現(xiàn)神經(jīng)類型基本特征的自然影響，是神經(jīng)類型在行為、活動(dòng)中的直接表現(xiàn)：而性格更多地體現(xiàn)了社會(huì)生活條件和環(huán)境的外來(lái)影響，是在神經(jīng)類型的基礎(chǔ)上形成的暫時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)。它們都是人腦的機(jī)能，其共同的基礎(chǔ)是神經(jīng)類型。性格是表現(xiàn)在一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中比較穩(wěn)定的心理特征的總和，也就是個(gè)性中經(jīng)常的、習(xí)慣的鮮明表現(xiàn)出來(lái)的、最重要的心理特征，它起著核心作用，人的個(gè)性差異首先表現(xiàn)在性格上?！　〉谌?jié) 性格及其有管理中的應(yīng)用　　l 性格的概念：性格是一個(gè)人比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。主要通過兩方面體現(xiàn)出來(lái)：一是通過氣質(zhì)的動(dòng)力特征對(duì)工作性質(zhì)和效率產(chǎn)生影響，二是通過氣質(zhì)的心理傾向性對(duì)人際交往方式和教育方式產(chǎn)生影響。氣質(zhì)能使人的心理活動(dòng)染上某些獨(dú)特色彩，卻不能決定一個(gè)人性格的傾向性和能力的發(fā)展水平，因而也不能決定一個(gè)人的成就高低。在管理實(shí)踐中，不能簡(jiǎn)單地評(píng)價(jià)一個(gè)人的氣質(zhì)類型，關(guān)鍵是充分認(rèn)識(shí)其氣質(zhì)類型固有的優(yōu)缺點(diǎn)，以揚(yáng)長(zhǎng)避短。（1）氣質(zhì)類型本身無(wú)好壞的區(qū)別?！　 四種氣質(zhì)類型及其行為特征：　?、倩顫娦停ǘ嘌|(zhì)）：活潑好動(dòng)，敏感，反應(yīng)迅速，喜歡與交往，注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣容易變換，情緒易表現(xiàn)和變換，行為的外傾性明顯，對(duì)行為的改造較容易等　?、诎察o型（粘液質(zhì)）：安靜，穩(wěn)重，反應(yīng)緩慢，沉默寡言，情緒不易外露，注意力穩(wěn)定又難于轉(zhuǎn)移，善于忍耐，行為的內(nèi)傾性明顯，對(duì)興奮性行為的改造容易等　　③興奮型（膽汁質(zhì)）：直率熱情，精力旺盛，情緒易于沖動(dòng)，心境變換劇烈，行為的外傾性明顯，對(duì)興奮性行為的改造較不容易等　?、芤种菩停ㄒ钟糍|(zhì)）：孤僻膽