【正文】 身的社會存在與價值取向息息相關(guān)的信念。其根本的原因在于，新航員工所一貫秉持的理念：待顧客如親人。如果你乘坐過新加坡航空公司的班機，相信你會對她留下極為深刻的印象，許多乘客甚至認為那是生命中非常值得留戀的美妙時光。反之，則必有非人性、反人性之處。隨著車、電腦、網(wǎng)絡(luò)、通訊、交通日益發(fā)達，從不同層次上全面改變了人們以往的生活方式，生活變得更加豐富多彩、多樣化了，企業(yè)只有關(guān)注消費者的人性，關(guān)注入們新的生活主張與方式，才會帶來娛樂營銷的嶄新思維。創(chuàng)造致命誘惑力——以人性為本作為商家的“上帝”，消費者首先是一個大寫的“人”，而決不是一臺冰冷的消費機器。如果今天聯(lián)想沒有信息化，我這個CEO就得下臺39。39。在向市場導向的轉(zhuǎn)變過程中，信息化幫了聯(lián)想的大忙。市場化“逼出來”信息化聯(lián)想說，我們是不得已而求變，可以說是置之死地而后生。在這樣一個大前提下，學誰似乎已經(jīng)不那么重要。言下之意，聯(lián)想模式完全可以平滑地移植到其它行業(yè)與企業(yè)。聯(lián)想說，我們的ERP項目是國內(nèi)一流水準，不比國外大企業(yè)做的差。在聯(lián)想一邊，給這些國有企業(yè)老總們上一堂信息化的課，在廣泛的社會效益之外，也不乏大量未來的商機。前來取經(jīng)的企業(yè)管理者們想知道，從聯(lián)想的信息化個案中，他們究竟能獲得哪些具體的經(jīng)驗？回去后，第一步、第二步又該怎么做，做什么呢？楊元慶在會上的另一段話也足夠讓人浮想聯(lián)翩：“過去管理學的理論說1個人最多領(lǐng)導7個直接下屬的理論因為信息化而正在被打破，如果從7個人擴展到10個人，一個10萬人的企業(yè)也只要5—6個層級，這大大壓縮了內(nèi)部管理的損耗。要知道，說了那么長時間的信息化，他們中的一部分企業(yè)至今甚至連電子郵件系統(tǒng)還沒有建立，這讓作為會議承辦者的聯(lián)想也感到了一些意外——會議召開前的幾天里，他們的工作人員只能用電話一遍一遍地與這些企業(yè)確認到會情況。這不是危言聳聽?！贝丝?，距離11月12日那個給人無限憧憬和遐想的夜晚不過兩周的時間。全力推進企業(yè)信息化，國家決心已下。39。39。11月25日，全國企業(yè)管理信息化工作現(xiàn)場會在北京上地的聯(lián)想集團內(nèi)召開，吳邦國副總理到會，聯(lián)想總裁兼CEO楊元慶向坐在主席臺下面上百家國營大企業(yè)的老板正式介紹聯(lián)想信息化的建設(shè)經(jīng)驗。那么，如何擁有好主意呢！怎樣把學到的創(chuàng)造力法則與實際的問題結(jié)合起來，在實踐中作出更大的創(chuàng)新！對企業(yè)家來說，思維創(chuàng)新的擁有好主意是最基礎(chǔ)的創(chuàng)造力因素?！　∷紴樾兄?。企業(yè)家的成功與否，就看創(chuàng)造力的表現(xiàn)如何。成功的人更善于把握機遇，他們往往更樂觀。成功的人大多相像，失敗的人卻各不相同。創(chuàng)造力的開發(fā)，是企業(yè)家永遠的必修課?！　?chuàng)造者不滅，獨特者永生！創(chuàng)造力是企業(yè)家成功的基本要點。記住，機遇只喜歡垂青于那些勤于思考的人。這樣的例子太多，只要你認真觀察，勤于思考，就會發(fā)現(xiàn)身邊的機遇很多，千萬別小看了這些無意中的創(chuàng)意。　　其實，機遇加上實力就是許多企業(yè)家的成功。吉列抓住機遇：以成本價格向軍需品采購部門供應安全剃刀。從此，一個慈祥的老人形象——吉列，成了世人最為面熟的形象之一?！　∮辛速Y金，吉列以更大的投入開展廣告攻勢。標牌畫上主要有這樣一些創(chuàng)意：　　一對情人相擁在一起，女士指著男士的滿臉胡須，一付討厭的神態(tài)；男士表情尷尬眼睛盯著不遠處的吉列安全剃刀。經(jīng)過一番構(gòu)想，他想到了既省錢、又實用的標牌廣告和招貼廣告，于是他聘請了一位畫家?！　【瓦@樣，１９０３年，４８歲的吉列終于開發(fā)出“用完即扔”的產(chǎn)品，并成立了“吉列安全剃刀公司”。而且，中間的刀片可以拆卸、更換，“用完即扔”。這是什么道理？是不是與那很密的粑齒有關(guān)？剎那間，吉列悶熱的心胸豁然開朗起來：我何不把安全剃須刀設(shè)計成那耙子一樣呢？于是，他摒棄了原來“直線型”的設(shè)計，用一個像耙子那樣“Ｔ”型的架子把刀片夾在中間。一天，他的太太不忍心他如此備受煎熬，強迫他出去到樹蔭下風涼、小憩。那時正值炎熱酷署，吉列整天關(guān)在工作間里，廢寢忘食地試驗著。天氣太熱，又急于出去找客戶，勉勉強強地刮好胡須，下巴上已變得血肉模糊的，慘不忍睹。于是，簡便的剃須手段成為一種迫切的需求。所有這些都需要掌握許多技術(shù)和耗費大量時間。除剃刀以外，還要有做肥皂沫用的杯子，以便剃刀接觸面部以前，用肥皂水涂抹胡須使其變軟，手頭還備有涂敷皮膚割傷的止血劑，以便在剃刀割破皮膚時可以止血?！　‘敃r，男子剃須刀是用有柄可折式剃刀。吉列記住了老板的忠告。吉列，１８５５年１月５日出生于美國芝加哥，１６歲時被迫離開學校，成為一名推銷員，而且一干就是２０多年。依靠“開發(fā)用完即扔的產(chǎn)品”的經(jīng)營要訣，該公司在世界市場上長期占有一半左右的銷售份額，是全球保險剃刀的“百年霸主”，吉列本人被尊稱為“保險剃刀大王”?！　〗鹗陙恚粩嗫偨Y(jié)，不辭勞苦、跋山涉水，向全國１００余城市近２０００萬人送去瘋狂英語快速突破法，通過報紙、電視、廣播、雜志等渠道，有上億人從中受到啟發(fā)，無數(shù)人從此走上了英語和人生成功之路！當然，李陽也賺到上億的人民幣?！　∠胂肴袊校硟|以上的人為“聾啞英語”而苦惱，為向更多的人推廣自己的英語成功的經(jīng)驗，１９９４年，李陽毅然辭去了電臺的工作，組建了“李陽很快，李陽又成為廣州地區(qū)最受歡迎的英文廣播員和中國翻譯工作者協(xié)會最年輕的會員。就這樣，堅持每天在太陽出來之前脫口而出４０個句子，喊了一年半之后，李陽的人生道路又一次走到了新的轉(zhuǎn)折點。但我的觀點很特別，方法很有效，就掩蓋了演講技巧和經(jīng)驗不足。演講開始前的一兩個小時，李陽還恐懼得想要放棄，在同學的掌聲中，他跌跌撞撞地被推上了講臺，開始了他人生的第一次演講?！　〕鯂L成功的李陽，從此開始邁上奮發(fā)進取的人生道路，他發(fā)現(xiàn)，在大喊的時候，性格的弱點在大喊的過程中被擊碎了，精力更加集中，記憶更加深刻，自信逐漸建立起來。４個月來，李陽的舌頭不再僵硬，耳不再失靈，反應不再遲鈍?！　榱朔乐棺约喊胪径鴱U，李陽約了他們班中學習最刻苦的同學每天中午去大喊英語，在蘭州大學的烈士亭，李陽和他的同學頂著凜冽的大風，扯著嗓子大喊英語句子。十幾天后，李陽到英語角，別人奇怪地說：“李陽，你的英語聽上去好多了?！　∵@時的李陽，也像其他人一樣，開始大量做題。進大學后的李陽，生活沒有出現(xiàn)亮色，第一學期期末考試中，李陽名列全年級倒數(shù)第一名，英語連續(xù)兩個學期考試不及格。ｓｈｏｗ”節(jié)目主持人，憑一口地道的美式英語讓許多外國人認為他是美籍華人，而他卻非英語科班出身，也從未出過國李陽并非生來就是英語天才。（yinzhe注：其實每種成功又何嘗不是如此，我們總是挖空心思找什么技巧，其實最卓越的辦法都是對常識的堅持）創(chuàng)業(yè)，從無心插柳開始李陽英語，一個“有意”的持續(xù)　　一個成功的傳奇人物李陽，瘋狂英語的創(chuàng)始人，以自己不懈的追求和不斷奮斗，演繹了精彩的人生傳奇。我們還能象以前一樣不計成本地投入、干“鐵杵磨成針”的傻事嗎？我們還能象以前一樣對任何問題都是淺嘗輒止、卻不愿意從心開始改變自己嗎？我們還能整天做“秀”騙人騙己嗎？我們還有多少時間來讓自己慢慢喘息呢？是不是我們遇到問題，還是象以前一樣罵完機制罵老板，罵完制度罵市場，惟獨不肯檢討自己呢？面對種種時尚的管理概念，我們是毫無辨別力地盲從，還是有選擇性地學習，還是一口咬定“不合中國國情”然后全盤否決呢？我們該用什么方法來提升我們在成本、品質(zhì)、交貨日期上的核心競爭力呢？就在去年，我們還在為中國加入“WTO”而歡欣鼓舞，有人一廂情愿地認為這就是中國融入國際主流社會、提高自身形象地位的象征?！睍一ㄒ滑F(xiàn)，“BPR”把很多原本還過得不錯的企業(yè)折騰得五勞七傷，“ERP”呢，更可笑，這玩意本來就是一輛寶馬車，駕駛感固然不錯，但價格昂貴維護復雜操作困難耗油量還特別大，而且，就咱們現(xiàn)在這些企業(yè)鋪就的“土路”，你能指望它跑出高速公路上的速度感來嗎？我們“搞管理”搞了那么多年，除了一大堆支離破碎的名詞之外，在理論和實踐方面，我們的業(yè)績都乏善可陳，這是鐵一樣的事實。問題是，迄今為止，好象根本就沒有聽說過哪個“舶來品”在企業(yè)里結(jié)出了豐碩的成果，企業(yè)成百上千萬真金白銀扔下去，并沒有收獲更多的真金白銀。那么我們學美國人又學得怎樣了？這幾年，我們可真沒少“舶來東西”，一會兒一個“ISO9000族”國際品質(zhì)認證系統(tǒng)，一會兒一個“MRPⅡ”言外之意，幸虧我當年沒有學他們。我們的企業(yè)從1979年就開始有目的、有步驟地學習引進日本的TQM管理理論與實踐體系。當日本人以他們特有的精細和嚴謹，將美國人戴明博士創(chuàng)造的全面質(zhì)量管理理論應用到極致的時候，他們創(chuàng)造了八十年代日本企業(yè)和日本產(chǎn)品在國際市場上的神話。如果我們真正吃透了這套理論，并且用于指導實踐的話，生產(chǎn)效率的提升速度，何止一倍兩倍？早幾年一度風行、被很多企業(yè)奉為學習的楷模的“鞍鋼管理法”，活脫脫就是一個《科學管理原理》的應用實證。這個曾經(jīng)揭開了西方管理科學嶄新的篇章、被譽為“科學管理之父”的現(xiàn)代管理奠基人，這個現(xiàn)代工廠管理IE（工業(yè)工程）理論與實證體系的開創(chuàng)者，在中國長期得不到應有的尊重?？上У氖?，迄今為止，那些看上去聽上去“很美”的東西，就是沒能在咱們這片土地上結(jié)出些拿得出手的果實來，相反，很多人百思不得其解的是：為什么辛辛苦苦播撒下去的龍種，最后收獲的卻總是跳蚤呢？這個速度理所當然又是中國“大躍進”式的，令人眼花繚亂、嘆為觀止。在我們國內(nèi)，真正意義上的企業(yè)管理，應該從改革開放之后才得到重視，直到近幾年才有人提出“管理才能出效益”。也許有人說，這不是在諷刺我們中國人嘛。接著，這個人會弄來一根特大號的鐵杵，在記者的照相機電視臺的攝象機廣播電臺的錄音機普通群眾的眼前，大做特做將鐵杵磨成針的“秀”，引得傳媒和公眾的強烈關(guān)注（這叫吸引“眼球”），等到風頭出盡聲名赫赫之時，再趁人不備弄來一根針，同時再次召開新聞發(fā)布會，宣布大功告成，經(jīng)過若干位中外專家的權(quán)威論證，已將鐵杵磨成針，其品質(zhì)符合ISO9000國際品質(zhì)標準認證體系的要求，已獲頒全球通行的證書，云云。比如，他是個古代的中國人，他會找出一根鐵杵來，然后用很長的時間不辭辛勞地把它磨成針。如果這是個中國人，問題就麻煩了。如果這是個美國人，他會馬上打電話給自己的律師，讓他發(fā)律師函給丟針地方的業(yè)主，向他索賠?！比绻@是個英國人，他會不動聲色地跑到皇家偵探局，秘密請人探聽這根針的下落。第二種變式與第一種基本相同，只是呼氣時想象是你指導能量在驅(qū)除病變和緊張部位?管理，從常識開始有這樣一個笑話，是有關(guān)不同國別之間辦事風格差異的：第一種：一手放在太陽叢，另一手放到受傷或緊張的部位?！　　　∵@種練習，每天至少一次，一次5－10分鐘。想象隨著每次呼氣，能量流到身體的各部分?！　　　∪【毩曇荒菢拥钠脚P姿勢，兩手輕輕放在太陽叢部位（上腹部肋尖處），作幾分鐘充分自然式呼吸。同時可將拍打部位移到手所能及的身體其他部位。吸氣時嘴唇如含麥稈，用適中的力一點一點間歇地吐氣。　　　　直立，兩手側(cè)垂，慢慢吸氣時，用手指尖輕輕拍打胸部各個部位。吸氣之未可以抬一下雙肩或鎖骨，使肺頂部充滿新鮮空氣。慢慢地呼氣，使腹部向內(nèi)縮一下，并慢慢地向上提。全部吸氣過程需時2秒，要有連續(xù)性。下面的練習可幫助我們恢復充分而自然的呼吸：　　　　坐好或站好，用鼻子呼吸。重復8－12次，體驗一下松馳感?！　　　≌玖⒒蜃３５貒@一口氣，讓空氣從肺部跑出去?！　　　　　　　∪嗽诎滋煊袝r會嘆氣或打呵欠，這是氧氣不足的征兆。　　　　這個練習每天須做1－2次，每次5－10分鐘，1－2周后可以將練習時間延長至20分鐘。使嘴、舌、腭感到松弛。將一手置于腹部，一手置于胸上，用鼻子慢慢地吸氣，進入腹部，置于腹部的手隨之舒適地升起。最好用臥式：平躺在地毯或床墊上，兩肘彎曲，兩腳分開20－30厘米，腳趾稍向外，背躺著。　　　　下面這些練習可以先作普遍的嘗試，然后從中選擇幾種對自己最為有益的方法，經(jīng)常練習?！　　　。ㄎ澹┖粑{(diào)節(jié)法　　　　雖然人人都在不停地呼吸，都知道呼吸對于維持生命的必要性，但卻不一定知道某些特定的呼吸方法，還有解除精神緊張、壓抑、焦慮、急躁和疲勞的功效。每當無關(guān)的思想進入頭腦時，注意它，并丟開它。注意緊張的部分，痛的部位和松弛的部位。同一音樂的不斷重復，可以引起你積極的聯(lián)想，解除緊張。你要選擇能感到寧靜和緩的音樂?！　　　　　　　÷犚魳肥亲钇毡榈乃沙谛问街弧．斈阏业綌[脫這種困境的辦法時，你身上的緊張會逐漸消失。”用這種追憶的方法逐一回憶早上、下午、晚上各段時間自己的感受，如果有緊張和壓力，對自己說：“讓那些感受消逝吧！”　　　?。?）“應付未知”，閉住眼，想象你在茫茫森林里，四周黑暗，道路曲折，你迷路了；體驗一下你的感受怎樣？注意你的身體，什么部分緊張，體驗1分鐘；停。閉住眼，回到這一天的開頭，回想起床時的情景，感覺怎樣？停一下。你現(xiàn)在感到完全松弛了；體驗一下完全放松時的感覺（大約3－5分鐘）；再一次環(huán)顧一下你的周圍，記住，這是你輕松一下自己的特殊地方，你可以在任何時候到這里來。繼續(xù)上路直到到達山頂；環(huán)視一下山頂，你發(fā)現(xiàn)了一處吸引人的、舒適的地方。閉住眼，想象你離開住處，離開日常的煩惱和快速的生活節(jié)奏；想象你在穿過山谷，向山區(qū)走近；想象你到了山區(qū)，你走了蜿蜒的道路。注意你此刻的想象（可以把下面的指導語制成錄音帶播放）。想象這種束縛正在解除，或者想象自己的身體為溫暖的砂輕輕地蓋著；你的右腿，你的左腿……胃……胸部……手臂都被溫暖的砂子蓋著；或者想象一條溫暖的毯子正在慢慢地，慢慢地拉上你的肩頭?！　　　。?）給肌肉緊張賦予視覺意象。想象燈由紅變藍，或藍變紅，變化發(fā)生時你能覺察到身體上的不同感覺；稍停?！　　　。?）用顏色的變化象征緊張的改變。閉眼，賦予緊張或痛苦以某一種顏色或形狀；稍停。讓這兩樣東西相互作用，使緊張消除（例如將緊張想象為一塊粗糙的冰團，把松弛想象為慢慢融化冰塊的太陽）。把你體驗到的緊張或痛苦想象成某一樣東西，稍停。用想象進行自我調(diào)節(jié)的方法很多，這里介紹三種　　　　　　　?。?）使緊張和松弛相互作用的想象?！　　　。?）想象調(diào)節(jié)法　　　　想象的力量有時超過意志的力量。三、四天后可逐漸練完全部項目。開頭幾次可能想象不出，隨著練習次數(shù)增多，就容易清楚地感觸到情境