【正文】 的人際關(guān)系來實(shí)現(xiàn)的。 誠(chéng)實(shí)守信作為一種職業(yè)道德就是指真實(shí)無欺、遵守承諾和契約的品德和行為。二、誠(chéng)信的特征：通識(shí)性（價(jià)值傾向一致、出于本心不自欺、對(duì)人坦誠(chéng)而不虛滑、對(duì)事實(shí)而不摻假、對(duì)承諾要重而踐）智慧性（審時(shí)度勢(shì)，講究策略和方式）止損性（一方面抑制了個(gè)人過分貪欲，另一方面可以避免當(dāng)事人利益的完全喪失）資質(zhì)性（個(gè)人或人格的集體的一種標(biāo)識(shí)，經(jīng)過多次次沉淀形成的信譽(yù)）三、誠(chéng)信的要求（踐行規(guī)范）：尊重事實(shí)（堅(jiān)持正確原則，不為個(gè)人利厲害關(guān)系左右2澄清事實(shí)3主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)）真誠(chéng)不欺（1誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，不弄虛會(huì)假2踏實(shí)肯干，不搭便車3以誠(chéng)相待，不欺上瞞下）講求信用（1擇業(yè)信用2崗位責(zé)任信用3離職信用）信譽(yù)至上（1理智信任2積淀個(gè)人信譽(yù)3維護(hù)職業(yè)個(gè)體的榮譽(yù)）四、誠(chéng)信的重要性（一）、誠(chéng)信關(guān)系著企業(yè)的興衰誠(chéng)信是企業(yè)形成持久競(jìng)爭(zhēng)力的無形資產(chǎn)（1）企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)要真實(shí)反映消費(fèi)者的需要（2）、企業(yè)的產(chǎn)品必須貨真價(jià)實(shí)（3）、企業(yè)要認(rèn)真履行各種承諾和契約誠(chéng)信是企業(yè)樹立良好形象的需要誠(chéng)信是企業(yè)組織績(jī)效的保證（二）、誠(chéng)信是個(gè)人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力遵守誠(chéng)信之規(guī)是人的社會(huì)化的必需遵守誠(chéng)信之規(guī)是人們謀得職業(yè)的必需遵守誠(chéng)信之規(guī)是人們職業(yè)發(fā)展的必需第一節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì) 1．1誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則 誠(chéng)，就是真實(shí)不欺，尤其是不自欺，主要是個(gè)人內(nèi)持品德； 信，就是真心實(shí)意地遵守履行諾言，特別是注意不欺人，它主要是處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則和行為。 職業(yè)技能與職業(yè)道德一、職業(yè)技能是指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動(dòng)和完成崗位工作應(yīng)具有的業(yè)務(wù)素質(zhì)，包括職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技術(shù)和職業(yè)能力。 前者重點(diǎn)反映教育本身的任務(wù)和作用，后者則是反映教育事業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和分工。 廣義的職業(yè)教育是指：按照社會(huì)的需要，開發(fā)智力，發(fā)展個(gè)性，培養(yǎng)職業(yè)興趣，訓(xùn)練職業(yè)能力。 3．3提高職業(yè)技能 職業(yè)技能也稱職業(yè)能力，是人們進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)、履行職業(yè)責(zé)任的能力和手段。 從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)活動(dòng)包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容： （1） 學(xué)習(xí)與自己有關(guān)的崗位責(zé)任制度，形成責(zé)任目標(biāo)。 *從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)。 （2） 完善各項(xiàng)崗位規(guī)章制度。 （2） 對(duì)企業(yè)員工來說，應(yīng)自覺明確和認(rèn)定自己的職業(yè)責(zé)任，樹立職業(yè)責(zé)任。 任何一種職業(yè)都把忠實(shí)地對(duì)待、圓滿地履行職業(yè)責(zé)任作為從業(yè)人員或集團(tuán)最基本的職業(yè)道德要求。 3．2．1職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn) （1） 明確的規(guī)定性 （2） 職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系。 3．2強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 職業(yè)責(zé)任是指人們?cè)谝欢殬I(yè)活動(dòng)中所承擔(dān)的特定的職責(zé)，它包括人們應(yīng)該做的工作和應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。 3．1．2職業(yè)理想形成的條件 職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素：年齡增長(zhǎng)、環(huán)境的影響和受教育程度。 （3） 高級(jí)層次職業(yè)理想：人們工作的目的是承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，通過社會(huì)分工把自己的職業(yè)同為社會(huì)、為他人服務(wù)聯(lián)系起來，同人類的前途和命運(yùn)聯(lián)系起來。 （2） 中級(jí)層次職業(yè)理相：主要是通過特定的職業(yè)，施展個(gè)人的才智，這是職業(yè)理想的中級(jí)層次。 （1） 初級(jí)層次職業(yè)理想：大部分人的工作目的首先是為了維持自己家庭的生存，過安定的生活，這是人對(duì)職業(yè)的最初動(dòng)要機(jī)、最低要求、是職業(yè)理想的基本層次。 第三節(jié)愛崗敬業(yè)的具體要求 在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，愛崗敬業(yè)的具體要求主要是：樹立職業(yè)理想、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、提高職來技能 3．1樹立職業(yè)理想 所謂職業(yè)理想是指人們對(duì)未來工作部門和工作種類的向往和對(duì)現(xiàn)行職業(yè)發(fā)展將達(dá)到什么水平、程度的憧憬。 我國(guó)倡導(dǎo)職業(yè)選擇的“自己原則”。 2．2勞動(dòng)力市場(chǎng)的開放為人們的職業(yè)選擇提供了有利條件 勞動(dòng)力市場(chǎng)：指通過市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)勞動(dòng)力供求關(guān)系矛盾，以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者與生產(chǎn)資料相結(jié)合的市場(chǎng)。 （3） 職業(yè)選擇有利于優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣。職業(yè)選擇有以下幾個(gè)方面的意義： （1） 有利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動(dòng)力的較好結(jié)合。 第二節(jié)愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇 2．1市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下職業(yè)選擇的意義 職業(yè)選擇是指?jìng)€(gè)人對(duì)所從事工作的選擇，它是職業(yè)活動(dòng)的前提。 中國(guó)歷史上，第一個(gè)提出愛崗敬業(yè)的當(dāng)屬孔子。二、敬業(yè)的特征：主動(dòng)、務(wù)實(shí)、持久三、敬業(yè)的要求（踐行規(guī)范）（一）、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任（了解職業(yè)責(zé)任強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)）（二）、堅(jiān)守工作崗位（遵守規(guī)定履行職責(zé)臨危不退）（三）、提高職業(yè)技能（要勇于踐要開拓創(chuàng)新）第一節(jié)愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神 1．1愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德 從業(yè)人員踏上工作崗位以后，碰到第一個(gè)問題就是職業(yè)態(tài)度問題。 愛崗敬業(yè)的最高要求：投身于社會(huì)主義事業(yè)，反有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。具體要求： （1） 態(tài)度恭敬 （2） 表情從容 （3） 行為適度 （4） 形象莊重 1．4待人熱情 待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要有熱烈的情感。 1．2．5講究語言藝術(shù) 要求：和婉、讓步、幽默。 1．2語言規(guī)范 語言規(guī)范或稱規(guī)范語言，是人們?cè)谔囟ǖ穆殬I(yè)活動(dòng)中形成的或明文規(guī)定的語言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，是職業(yè)用語的基本要求。 （4） 面部、頭發(fā)和手指要整潔。 （2） 鞋襪搭配合理。 第二節(jié)文明禮貌的具體要求 1．1儀表端莊 儀表端莊是指一定職業(yè)從來人員的外表要端正莊重。 （4） 企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔、優(yōu)美無污染。 （2） 工序與工序之間，車間與車間之間，企業(yè)與企業(yè)之間要發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)主義協(xié)作精神，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相支援，共同提高。 1．3．2職工個(gè)體形象對(duì)整體形象的影響 1．3．3做一個(gè)文明職工 文明職工是指在社會(huì)主義精神文明建設(shè)中起模范帶頭作用，自覺做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的先進(jìn)職工。 內(nèi)部形象主要指企業(yè)的內(nèi)部管理形象，包括：企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀念、企業(yè)進(jìn)取精神等。 1．3文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要。 （2） 文明禮貌是從業(yè)的基本條件。 文明禮貌指人們的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求。在社會(huì)主義條件下，禮貌是社會(huì)主義人與人平等友愛、互相尊重的新型社會(huì)關(guān)系的體現(xiàn)。它包括物質(zhì)文明和精神文明，有時(shí)專指精神文明。職業(yè)道德的五個(gè)要求：愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)守信辦事公道服務(wù)群眾奉獻(xiàn)社會(huì)社會(huì)主義職業(yè)道德的特征：（1）、繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一（2）、階級(jí)性和人民性相統(tǒng)一（3）、先進(jìn)性和廣泛性相統(tǒng)一、我國(guó)傳統(tǒng)職業(yè)職業(yè)道德的精華 公忠為國(guó)的社會(huì)責(zé)任感 恪盡職守的敬業(yè)精神 自強(qiáng)不息，勇于革新的拼搏精神 以禮待人的和諧精神 誠(chéng)實(shí)守信的基本要求 見利思義、以義取利的價(jià)值取向西方發(fā)達(dá)國(guó)家職業(yè)道德精華：社會(huì)責(zé)任至上、敬業(yè)、誠(chéng)信、創(chuàng)新馬克思主義指導(dǎo)思想，中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想，以愛國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，社會(huì)主義榮辰觀，構(gòu)成社會(huì)主義核心價(jià)值體系的基本內(nèi)容。有利于完善人格，促進(jìn)人的全面發(fā)展。 職業(yè)道德的具體功能：（1）、導(dǎo)向功能（2）、規(guī)范功能（3）整合功能（4）、激勵(lì)功能職業(yè)道德的社會(huì)作用：有利于調(diào)整職業(yè)利益關(guān)系，維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)和生活秩序。 （2） 一個(gè)想成就事業(yè)的人必須經(jīng)受得住誘惑以及考驗(yàn)。 *從職業(yè)道德的角度來講，“服務(wù)意識(shí)”表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。 3．2人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高 3．3提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑 *在家庭道德、公共道德和職業(yè)道德三個(gè)領(lǐng)域中，一直以家庭道德為中心。從道德的結(jié)構(gòu)來看，人的道德素質(zhì)包括：道德認(rèn)識(shí)、道德情感、道德意志、道德行為等內(nèi)容。 第二節(jié)職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證 因?yàn)椋?（1） 沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作。 人總要在一定的職業(yè)中工作生活，因?yàn)椋?（1） 職業(yè)是人謀生的手段 （2） 從事一定的職業(yè)是人的需求 （3） 職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的最重要條件：A、首先職業(yè)活動(dòng)是人生歷程的重要五一節(jié)。（從三個(gè)方面理解：一、職業(yè)是人們謀生的手段和方式；二、通過職業(yè)勞動(dòng)使自己的體力、智力和技能水平不斷得到發(fā)展和完善；三、通過自己的職業(yè)勞動(dòng)，履行對(duì)社會(huì)和他人的責(zé)任。 （2） 在現(xiàn)代媒體十分發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)職工的表現(xiàn)直接影響企業(yè)形象和品牌。 3．5職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好的形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌 因?yàn)椋?（1） 企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映，其本質(zhì)是企業(yè)信譽(yù)，商品品牌是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。 （3） 職工具有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件。 3．3職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步 因?yàn)椋?（1） 具有良好的職業(yè)道德是職工提高創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的精神動(dòng)力。 （3） 職工具備良好的職業(yè)道德，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而降低了企業(yè)與政府、社會(huì)和顧客的談判交易費(fèi)用。 3． 2職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益（1） 職工具備良好的職業(yè)道德有利于減少?gòu)S房、機(jī)器、設(shè)備的損耗，節(jié)約原材料，降低次品率。 （4） 嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)安排是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律保證。 （2） 工作的認(rèn)真態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。 第三節(jié)職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 。 2．2職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。C、由個(gè)人意愿而進(jìn)行的工作以外的交往關(guān)系。 第二節(jié)職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段 2． 1職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶 同事關(guān)系構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部了際關(guān)系的主體：A、正常工作形成的交往關(guān)系。 (5) 職業(yè)道德對(duì)職工提高科學(xué)