【正文】 ；h)責(zé)采購產(chǎn)品的進(jìn)貨檢驗(yàn)，對供貨單位進(jìn)行考核評價(jià)，索取供方相關(guān)質(zhì)量證件。 管理者代表a) 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系建立實(shí)施和保持，向經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行的業(yè)績和提出改進(jìn)建議；b) 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高全體員工滿足法規(guī)要求和顧客要求的質(zhì)量意識(shí)； c) 在糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施過程中起監(jiān)督協(xié)調(diào)作用；d) 負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量審核，并審批內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃；e) 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對外部聯(lián)絡(luò)。 經(jīng) 理a) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃，確定和頒發(fā)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，組織管理評審；b) 負(fù)責(zé)確定質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)及部門職能分配，提供適宜的資源，任命管理者代表；c) 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)質(zhì)量手冊；負(fù)責(zé)確定各部門負(fù)責(zé)人的任職要求，審批培訓(xùn)計(jì)劃；d)確定所有從事對質(zhì)量有影響的管理、 執(zhí)行和驗(yàn)證工作人員的相互關(guān)系，并確定完成這些任務(wù)所必要的獨(dú)立性和權(quán)限。f) 有責(zé)任指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查所管轄的人員按規(guī)定的職責(zé)和程序?qū)嵤?體系職責(zé)的情況。d) 應(yīng)根據(jù)手冊的要求，委派有資格的人員，制定有關(guān)質(zhì)量文件并予以批準(zhǔn)、頒布和實(shí)施。b) 保證達(dá)到有關(guān)法律法規(guī)及合同規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量，使之滿足顧客要求。2 范圍適于公司內(nèi)對質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理層及各職能部門和有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。 質(zhì)量策劃所形成的相關(guān)文件，由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)歸檔保存。 質(zhì)量策劃的更改a) 質(zhì)量策劃輸出文件的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，應(yīng)由更改部門填寫《文件更改申請》，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行更改，按《文件控制程序》執(zhí)行。 質(zhì)量策劃的實(shí)施、監(jiān)督、檢查和更改 各部門在執(zhí)行中應(yīng)按照質(zhì)量策劃規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度、要求進(jìn)行控制，并將執(zhí)行情況、存在的問題等及時(shí)反饋到質(zhì)量管理部。 質(zhì)量策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放 質(zhì)量策劃輸出文件由質(zhì)量管理部組織各部門負(fù)責(zé)人編制， 經(jīng)管理者代表審核、經(jīng)理批準(zhǔn)后，以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門。質(zhì)量策劃的內(nèi)容應(yīng)包括：a) 需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過程，確定過程的輸入、輸出活動(dòng)，并作出相應(yīng)規(guī)定；諸城市金潤醫(yī)療器械有限公司文件編號(hào)：Q/JR 版本：A修改次數(shù)0管理策劃控制程序第2頁 共 3頁b) 識(shí)別為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過程的資源配置；c) 對實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)和階段或局部的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行定期評審的規(guī)定，重點(diǎn)應(yīng)評審過程和活動(dòng)的改進(jìn)；d) 根據(jù)評審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進(jìn)，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率；e)策劃的結(jié)果（包括變更）應(yīng)形成文件，如質(zhì)量管理方案、質(zhì)量計(jì)劃等。針對具體的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量策劃執(zhí)行《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃程序》。為保證目標(biāo)的順利完成，需進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量策劃。4 程序 質(zhì)量目標(biāo) 為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針，公司在其框架內(nèi)制定均可測量的質(zhì)量目標(biāo)：a) 醫(yī)療器械安全有效率達(dá)到100%； b) 顧客滿意率＞98%； c) 顧客投訴處理率100%。 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行管理策劃，編寫相應(yīng)的策劃文件，并對實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。3 職責(zé) 經(jīng)理根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)，配置必要的資源，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的質(zhì)量策劃輸出文件。 諸城市金潤醫(yī)療器械有限公司文件編號(hào)：Q/JR 版本：A修改次數(shù)0管理策劃控制程序第1頁 共3頁1 目的對實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行管理策劃。諸城市金潤醫(yī)療器械有限公司章節(jié)號(hào)：版本：A修改次數(shù)0質(zhì)量方針第2頁 共 2 頁5 公司不斷地對質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評審，必要時(shí)可對其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，執(zhí)行《管理評審控制程序》。3公司的質(zhì)量方針為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，執(zhí)行《管理策劃控制程序》。顧客的需要是公司永恒的追求，只有時(shí)刻了解顧客的需求，掌握市場的脈博，及時(shí)解決顧客提出的各種問題并制定糾正預(yù)防措施，才能不斷滿足顧客的需求，促進(jìn)公司整體的發(fā)展！2公司的質(zhì)量方針與公司總體經(jīng)營方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是公司經(jīng)營方針的重要組成部分?？偠灾?，質(zhì)量方針這兩句話，是公司暨全體員工努力的方向和行為的準(zhǔn)則。由于科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，產(chǎn)品更新?lián)Q代的周期縮短了，質(zhì)量已成為市場競爭的焦點(diǎn)，它成為一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)能否發(fā)展、企業(yè)能否生存的一個(gè)決定性因素。顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望體現(xiàn)在產(chǎn)品規(guī)范中，如果提供產(chǎn)品的公司的質(zhì)量管理體系不完善，那么，規(guī)范本身不能保證產(chǎn)品始終滿足顧客的需要。沒有最好，只有更好，質(zhì)量體系也不例外。只有嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范才能保證產(chǎn)品的功能、性能、可靠性和安全性，才能滿足產(chǎn)品規(guī)定的要求。公司要關(guān)注對顧客服務(wù)的新要求，尤其是產(chǎn)品交付后的顧客服務(wù)質(zhì)量，是提高市場占有率，增強(qiáng)顧客滿意率，不可忽視的大問題。它體現(xiàn)了公司全體員工對質(zhì)量的追求和努力的方向以及顧客的期望和需求，也是公司全體員工行為的準(zhǔn)則。我公司的質(zhì)量方針是“質(zhì)量第一、用戶至上”。b) 顧客的期望和需求、法律法規(guī)及強(qiáng)制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求也會(huì)隨時(shí)間而修訂，因此公司轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新，其具體執(zhí)行《管理評審控制程序》和《文件控制程序》的規(guī)定。 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求這些確定的要求要予以滿足包括對產(chǎn)品質(zhì)量的要求、銷售安裝過程質(zhì)量的要求和質(zhì)量管理諸城市金潤醫(yī)療器械有限公司章節(jié)號(hào)：版本：A修改次數(shù)0管理職責(zé)第2頁 共 2 頁體系的要求等，只有完全滿足顧客的需求和期望時(shí)，顧客才能滿意。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)最高管理者應(yīng)確保顧客的要求得到確定予以滿足。 經(jīng)理按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持管理評審，執(zhí)行《管理評審控制程序》。3 程序概要 管理承諾公司經(jīng)理通過以下活動(dòng)對其建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系并保持有效性的承諾提供證據(jù)： 向公司暨全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性:a) 經(jīng)理應(yīng)樹立質(zhì)量意識(shí)，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求；b) 經(jīng)理應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與公司每一員工對質(zhì)量的認(rèn)識(shí)緊密相關(guān)；c) 經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、利用任何宣傳媒體或會(huì)議等方式使全體員工都能樹立質(zhì)量意識(shí)，都能認(rèn)識(shí)到滿足顧客的要求和法律、法規(guī)的要求對公司的生存和發(fā)展的重要性；并經(jīng)常持續(xù)地加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)。5 相關(guān)文件《文件控制程序》 Q/JR 6 質(zhì)量記錄 《質(zhì)量記錄清單》 JL/ 《文件發(fā)放、回收記錄》 JL/ 《文件借閱、復(fù)制記錄》 JL/ 《文件銷毀申請》 JL/諸城市金潤醫(yī)療器械有限公司章節(jié)號(hào)：版本：A修改次數(shù)0管理職責(zé)第1頁 共 2 頁1 目的規(guī)定公司經(jīng)理應(yīng)承諾和實(shí)施的各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)。 記錄格式 各部門的質(zhì)量記錄格式，由各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織編制，管理者代表審批，交質(zhì)量管理部備案。 質(zhì)量管理部每六個(gè)月檢查一次各部門質(zhì)量記錄的使用、管理情況。 質(zhì)量管理部收集所有與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的記錄，編制匯總《質(zhì)量記錄清單》，包括名稱、編號(hào)（版本）、保存期、使用部門等內(nèi)容，交管理者代表審批，并匯集備案記錄的原始樣本進(jìn)行備案。 質(zhì)量記錄的保存、保護(hù) 各部門必須把所有質(zhì)量記錄分類，依日期順序整理好，存放于通風(fēng)、干燥的地方，所有的質(zhì)量記錄保持清潔、字跡清晰。 質(zhì)量記錄填寫 質(zhì)量記錄填寫要及時(shí)、真實(shí)、內(nèi)容完整、字跡清晰，不得隨意涂改；如因某種原因不能填寫的項(xiàng)目，應(yīng)能說明理由，并將該項(xiàng)用單杠劃去；各相關(guān)欄目負(fù)責(zé)人簽名不允許空白。4 程序 各部門負(fù)責(zé)編制、收集、整理、保存本部門的質(zhì)量記錄。3 職責(zé) 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄表式的收集匯總，并監(jiān)督各部門質(zhì)量記錄的控制和管理工作。5 相關(guān)文件 《質(zhì)量記錄控制程序》 Q/JR 《技術(shù)文件管理制度》 JS/6 質(zhì)量記錄 《文件一覽表》 JL/ 《文件發(fā)放、回收記錄》 JL/ 《文件借閱、復(fù)制記錄》 JL/ 《部門受控文件清單》 JL/ 《文件更改申請》 JL/ 《文件銷毀申請》 JL/ 《外來文件清單》 JL/諸城市金潤醫(yī)療器械有限公司文件編號(hào)：Q/JR 版本：A修改次數(shù)0質(zhì)量記錄控制程序第1頁 共2 頁1 目的對質(zhì)量管理體系所要求的記錄予以控制?！顿|(zhì)量記錄控制程序》。諸城市金潤醫(yī)療器械有限公司文件編號(hào)：Q/JR 版本：A修改次數(shù)0文件控制程序第5頁 共 5 頁 每年初，由質(zhì)量管理部組織對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行定期評審，各部門結(jié)合平時(shí)使用情況進(jìn)行適時(shí)評審，必要時(shí)予以修改，執(zhí)行 條款的規(guī)定。 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)識(shí)別、收集相關(guān)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的最新版本，由質(zhì)量管理部統(tǒng)一編號(hào)、加蓋受控紅色印章，分發(fā)到相關(guān)使用部門使用，并把舊標(biāo)準(zhǔn)收回。復(fù)制的受控文件必須由資料管理人,登記編號(hào)。 e)質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)保存每一類型或型號(hào)的醫(yī)療器械文檔，包括產(chǎn)品規(guī)范和質(zhì)量管理體系要求的文件，這些文件應(yīng)規(guī)定完整的銷售過程，適用時(shí)應(yīng)包括安裝和服務(wù)過程。 文件的作廢和銷毀a) 所有失效或作廢文件由相關(guān)部門及時(shí)從所有發(fā)放或使用場所撤出，防止作廢文件的非預(yù)期使用；b) 為某種原因需保留的任何已作廢的文件，都應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，加蓋作廢參考印章；c) 對要銷毀的作廢文件，由相關(guān)部門填寫《文件銷毀申請》，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，由質(zhì)量管理部授權(quán)相關(guān)部門銷毀。c) 對受控文件，各部門應(yīng)及時(shí)填寫本部門使用文件的《受控文件清單》。、作廢與銷售 文件的保存a) 與質(zhì)量管理體系相關(guān)的文件都必須分類存放在干燥、通風(fēng)、安全的地方；b) 各部門文件由本部門妥善保管。 文件的領(lǐng)用a) 文件使用者應(yīng)填寫《文件發(fā)放、回收記錄》，經(jīng)相應(yīng)主管部門負(fù)責(zé)人審批方可領(lǐng)用。質(zhì)量管理部應(yīng)保留文件更改內(nèi)容的記錄； b) 其它文件的更改由各相關(guān)部門填寫《文件更改申請》，經(jīng)原審批部門審批，再由各相應(yīng)部門指定人員進(jìn)行更改、發(fā)放、處理。非受控文件主要發(fā)給公司重要客戶，讓客戶了解我公司質(zhì)量體系執(zhí)行的程序及要求。 文件的受控狀況文件分為“受控”和“非受控”兩大類，凡與質(zhì)量管理體系運(yùn)行緊密相關(guān)的文件和外來文件應(yīng)得到識(shí)別并受控，由各主管部門按規(guī)定執(zhí)行。 文件的編寫、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放文件發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn)，以確保文件的適宜和有效：a) 質(zhì)量手冊由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員編寫，由管理者代表審核，上報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布， 由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)登記、發(fā)放；b) 各部門的有關(guān)文件由各部門負(fù)責(zé)人組織編寫、匯總，由管理者代表審核，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)登記、發(fā)放；c) 應(yīng)確保文件使用的各部門/人員都得到相關(guān)文件的適用版本。 文件的編號(hào)a) 質(zhì)量手冊編號(hào)：Q/JR ZLSC 2013 發(fā)布時(shí)間（年份） 質(zhì)量手冊企業(yè)名稱（諸城市金潤醫(yī)療器械有限公司）諸城市金潤醫(yī)療器械有限公司文件編號(hào)：Q/JR 版本：A修改次數(shù)0文件控制程序第2頁 共 5 頁b) 程序文件編號(hào)：Q/JR ZS（）—2013 發(fā)布時(shí)間（年份） YY/T0287條款號(hào) 程序文件代號(hào) 企業(yè)名稱（諸城市金潤醫(yī)療器械有限公司）c) 質(zhì)量體系表、單、記錄編號(hào)： JL / JR XXX— XX 記錄、表格順序號(hào) YY/T0287條款號(hào) 企業(yè)名稱（諸城市金潤醫(yī)療器械有限公司） 記錄、表格d) 管理類文件和資料編號(hào)： GL / JR— XX 同(c) 管理類文件) 技術(shù)類文件和資料編號(hào)：（如操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書等） JS/ JR XXX— XX 同(c) 技術(shù)文件和資料f) 外來文件原則上不對其重