【正文】 外墻面中級(jí)抹灰五、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)依據(jù)《混凝土結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范》 （GB500102002）《建筑結(jié)構(gòu)荷載規(guī)范》 （GB500092001）《建筑地基基礎(chǔ)設(shè)計(jì)規(guī)范》 （GB500072002）《建筑地基處理技術(shù)規(guī)范》 （JGJ792002）《建筑抗震設(shè)計(jì)規(guī)范》 （GB500112001）《砌體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范》 （GB500032001）《建筑結(jié)構(gòu)可靠度設(shè)計(jì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》 （GB500682001）《鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范》 （GB500172003）建筑鋼結(jié)構(gòu)防火設(shè)計(jì) （DG TJ08 008 2000）辦公主樓選型及特征結(jié)構(gòu)選型：框架結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)安全等級(jí)：二級(jí)地基基礎(chǔ)安全等級(jí)；二級(jí)建筑結(jié)構(gòu)抗震等級(jí)：四級(jí)人防設(shè)置及等級(jí)：無建筑物使用年限：70年本地區(qū)地震基本烈度為7度。立面造型設(shè)計(jì)接待區(qū)和辦公建筑造型根據(jù)總體布置、建筑規(guī)模、平面形式、使用功能，采用現(xiàn)代建筑；接待區(qū)對(duì)外部分使用鋼架玻璃，以滿足商用車銷售的行業(yè)特點(diǎn)，在視覺上，較豐富、完整，同城市環(huán)境具有和諧的視覺關(guān)系，變化中求統(tǒng)一?？倛D指標(biāo)總圖主要指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)名稱單位數(shù)量備注1用地面積m220000以測(cè)繪部門核定為準(zhǔn)2建筑物占地面積m2104003總建筑面積m2163004容積率5建筑密度%52%四、建筑設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)依據(jù)（1）《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》GB500162006（2）《民用建筑設(shè)計(jì)通則》GB503522005（3）《辦公建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》JGJ672006（4）《建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范》GB500571994（2000年版）建筑平面設(shè)計(jì)根據(jù)總體布置，結(jié)合場(chǎng)地特點(diǎn)，充分利用地形地塊，滿足廠區(qū)車間物流和銷售、辦公建筑的使用功能，確定建筑的平面形式。交通設(shè)置廠區(qū)內(nèi)道路采用城市型道路，主次干道寬為12米。在具體服務(wù)工藝布局遵循由接待區(qū)—維修保養(yǎng)區(qū)—清潔區(qū)原則。第六章 設(shè)計(jì)方案一、規(guī)劃依據(jù)《城市規(guī)劃法》及《城市規(guī)劃編制辦法》《市城市規(guī)劃管理方法》二、規(guī)劃設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想按照現(xiàn)代化汽車銷售綜合服務(wù)功能特點(diǎn)和發(fā)展要求；重視區(qū)域開發(fā)條件以及內(nèi)外交通系統(tǒng)優(yōu)化完善；堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)觀，創(chuàng)造宜人的外部環(huán)境；增強(qiáng)信息化和服務(wù)技能，提升加工組裝的便利性；嚴(yán)格執(zhí)行過節(jié)環(huán)保法及工業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且必須考慮滿足未來法規(guī)要求的可能性，體現(xiàn)注重環(huán)保的方針；本項(xiàng)目建設(shè)要充分利用人機(jī)工程，盡量降低工人的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高自動(dòng)化程度；本項(xiàng)目考慮到市、肥西縣新港工業(yè)園現(xiàn)在和將來的勞動(dòng)力成本及就業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，生產(chǎn)線勞動(dòng)強(qiáng)度低、危險(xiǎn)性小的工位盡量以人工為主，堅(jiān)持自動(dòng)化和人工工藝有效結(jié)合。環(huán)境保護(hù)要求建議項(xiàng)目在立項(xiàng)批復(fù)后征求環(huán)保部門的意見，在建設(shè)和運(yùn)營(yíng)過程中要嚴(yán)格按環(huán)保部門批準(zhǔn)的要求和條件執(zhí)行，認(rèn)真落實(shí)環(huán)境保護(hù)的具體措施，盡量減少對(duì)環(huán)境容量的需求。根據(jù)1:400萬《中國地震烈度區(qū)劃圖》（1990年版）場(chǎng)區(qū)地震基本烈度為7度。全年氣溫變化的特點(diǎn)是季風(fēng)明顯、四季分明、氣候溫和、雨量適中、春溫多變、秋高氣爽、梅雨顯著、夏雨集中，總之氣候條件優(yōu)越，氣候資源豐富。年平均氣溫在15℃～16℃之間，極端最低氣溫－℃，極端最高氣溫38℃以上。園區(qū)內(nèi)建有日處理能力達(dá)10萬噸污水處理廠一座，預(yù)計(jì)2010年將達(dá)到30萬噸日處理能力。 （7）天然氣：依托經(jīng)開區(qū)內(nèi)建有的市天然氣儲(chǔ)備站，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)管網(wǎng)環(huán)狀連接。（5）公共交通：合經(jīng)區(qū)的公交系統(tǒng)趨于完善，目前已開通直達(dá)市中心和火車站以及肥西的公交線路。經(jīng)開區(qū)內(nèi)的通訊運(yùn)營(yíng)商有中國電信、中國移動(dòng)、中國鐵通。（3）通 訊：園區(qū)內(nèi)建有電信營(yíng)業(yè)廳，與園區(qū)保持緊密關(guān)系的經(jīng)開區(qū)現(xiàn)已建成25萬門程控電話交換系統(tǒng)，電信分局一座，程控電話可直撥國內(nèi)、外各主要城市和地區(qū)。 捷 敏：致力于半導(dǎo)體管理集成電路封裝和測(cè)試業(yè)務(wù)，擁有30多項(xiàng)國際專利芯 碩：自主研制出中國首臺(tái)亞微米級(jí)無掩膜光刻機(jī)泰瑞達(dá)：全球最大的自動(dòng)測(cè)試設(shè)備供應(yīng)商杰事杰：亞洲單體最大的工程塑料及高分子復(fù)合材料研發(fā)生產(chǎn)基地仁創(chuàng)：國家首批創(chuàng)新型試點(diǎn)企業(yè)，“硅砂資源利用”國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室基礎(chǔ)設(shè)施條件（1）供 水：主要依托經(jīng)開區(qū)北側(cè)日供水50萬噸的五水廠，經(jīng)開區(qū)供水管網(wǎng)為環(huán)狀供水，主水管管徑DN1400 DN800，支管管徑DN600 DN300，供水壓力≥，水質(zhì)優(yōu)良，完全可滿足區(qū)內(nèi)工業(yè)用水和生活用水需要。產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向：●支柱產(chǎn)業(yè)：開發(fā)區(qū)已經(jīng)形成了汽車、家電電子、裝備制造、日用化工、食品五大支柱產(chǎn)業(yè)，工業(yè)產(chǎn)值約占全區(qū)的95%。規(guī)劃功能定位：新港工業(yè)園將始終堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高效能管理，著力打造工業(yè)、港口、旅游、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)四大特色經(jīng)濟(jì)板塊，形成“一帶三區(qū)”發(fā)展格局。新港工業(yè)園與經(jīng)開區(qū)南部工業(yè)園以及肥西縣桃花工業(yè)園、高新區(qū)柏堰科技園接壤，是西進(jìn)南擴(kuò)發(fā)展路徑的自然承載地。二、運(yùn)營(yíng)條件園區(qū)簡(jiǎn)介新港工業(yè)園（New Port Industrial Park）創(chuàng)立于2008年8月，是經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)與肥西縣按照區(qū)劃不變、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作開發(fā)、利益共享原則，合作開發(fā)的工業(yè)園區(qū)，是區(qū)縣深入貫徹市“三大推進(jìn)”戰(zhàn)略，合力打造西南組團(tuán)，共謀跨越發(fā)展的創(chuàng)新之舉。縣城距南京市180公里，距上海市500公里，距杭州市520公，距武漢市520公里，距徐州市340公里，以為中心，500公里范圍內(nèi)，人口密度達(dá)3億多。項(xiàng)目區(qū)位園區(qū)距市中心僅15公里，距市新的政務(wù)、文化中心僅7公里，并與市區(qū)連為一體。預(yù)算如下：設(shè)備名稱數(shù)量單價(jià)（萬元）油泵試驗(yàn)臺(tái)1臺(tái)25前橋矯正儀1臺(tái)27四輪定位儀1臺(tái)23發(fā)動(dòng)機(jī)故障儀5套舉升機(jī)5套3100T壓床1臺(tái)52行車6臺(tái)18車聲矯正臺(tái)1臺(tái)75精加工全套設(shè)備1250汽車綜合性能檢測(cè)線800辦公及信息化設(shè)備180空調(diào)25臺(tái)20服務(wù)及辦公用車5臺(tái)50第五章 建設(shè)廠址條件一、場(chǎng)地選擇建設(shè)地點(diǎn)新港工業(yè)園場(chǎng)地描述土地是新港工業(yè)園工業(yè)用地；工業(yè)區(qū)的水、電、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施齊全，可滿足本項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)營(yíng)需要。引進(jìn)設(shè)備的選擇經(jīng)過對(duì)多家國內(nèi)企業(yè)已投入使用的同類設(shè)備的考察了解，和對(duì)國內(nèi)外多家知名設(shè)備生產(chǎn)廠商的詢價(jià)、多次交流，同時(shí)對(duì)設(shè)備性能、價(jià)格、付款方式、售后服務(wù)等幾項(xiàng)綜合因素的分析，然后確定引進(jìn)設(shè)備的型號(hào)和生產(chǎn)廠家。建筑功能分區(qū)建筑名稱層 數(shù)層高m面積m2主要功能設(shè)置備注綜合服務(wù)中心5層5300辦公、服務(wù)框架1層9銷售、展示大廳裙樓維修保養(yǎng)車間1層94400車輛的維修、保養(yǎng)鋼結(jié)構(gòu)倉儲(chǔ)車間1層92500整車、零部件等倉儲(chǔ)鋼結(jié)構(gòu)總裝車間1層92800一汽錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)裝配鋼結(jié)構(gòu)員工宿舍4層800員工住宿框架合 計(jì)16300三、設(shè)備選型引進(jìn)流水線設(shè)備的選擇原則根據(jù)組裝、維修實(shí)際需要，考慮企業(yè)實(shí)際能力和今后發(fā)展的需要及經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高，本次擬購進(jìn)的設(shè)備及流水線，在選型上遵循以下幾個(gè)原則：a、流水線設(shè)備技術(shù)性能較先進(jìn)，裝配、維修能力強(qiáng)。建成后，將形成年銷售整車765臺(tái)；年?duì)I業(yè)收入總額29000萬元規(guī)模。引進(jìn)先進(jìn)的維修、組裝等成套設(shè)備，形成區(qū)域現(xiàn)代化的一汽商用車服務(wù)中心。第四章 項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模和內(nèi)容本項(xiàng)目的建設(shè)內(nèi)容與規(guī)模為初步意見，項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)將以城市規(guī)劃部門的批復(fù)意見為準(zhǔn)。 （1）跟蹤服務(wù)：信息員應(yīng)切實(shí)地跟蹤顧客的真實(shí)感受，請(qǐng)顧客就改進(jìn)工作提出計(jì)劃，掌握記錄顧客的習(xí)慣和心理是有幫助的。 跟蹤服務(wù) 贏利和顧客滿意是緊密相連的，為達(dá)到贏利目的，必須使顧客滿意。 （2）取下CS三件套：應(yīng)當(dāng)著顧客的面取下CS三件套，使其知道我們是多么的愛惜他的車。 交 車 交車是下次維修保養(yǎng)開始，為了使這次服務(wù)有一個(gè)好的\積極的結(jié)果，應(yīng)該對(duì)顧客來店表示感謝；給顧客名片，告知顧客有任何疑問或需求都可直接與自己聯(lián)系。 （5）收取費(fèi)用：收銀人員擔(dān)任著服務(wù)部門中最艱巨的工作，應(yīng)快速核對(duì)并收取費(fèi)用，便不要試圖解釋作業(yè)費(fèi)用的構(gòu)成等問題，而應(yīng)將這些問題留給業(yè)務(wù)接 待。 （3）取得顧客同意/簽字：請(qǐng)顧客在會(huì)計(jì)帳票上簽字確認(rèn)，事先進(jìn)行作業(yè)說明的顧客會(huì)很愿意簽字。 （2）說明作業(yè)內(nèi)容/費(fèi)用：在向顧客進(jìn)行說明前，請(qǐng)核對(duì)問診單，查看是否顧客的要求都得到解決。 結(jié) 算 送工單至前臺(tái)，置前臺(tái)管理板相應(yīng)卡牌于等待帳單制作欄。清洗人員對(duì)CS三件套出現(xiàn)不整齊的情況，清洗人員應(yīng)進(jìn)行整理，但不應(yīng)取下。完檢人員應(yīng)做好店內(nèi)返工和外反的記錄和考核工作，盡量提高作業(yè)人員的重視以避免人為的疏忽。 完工檢查（三檢：自檢、互檢、完檢） 完檢人員應(yīng)對(duì)完工車輛做以總檢，根據(jù)問診單、接車修理單逐項(xiàng)核實(shí)確認(rèn)；必要時(shí)試車——檢查有無遺留物品（工具、資料）。 （4）前臺(tái)管理板管理：應(yīng)在接到快修班組的追加項(xiàng)目或者延時(shí)申請(qǐng)應(yīng)聯(lián)絡(luò)顧客得到許可后，并及時(shí)進(jìn)行前臺(tái)管理板管理，管理板管理這一提高效率的做法應(yīng)養(yǎng)成習(xí)慣。 （2）下作業(yè)指示（此項(xiàng)則由業(yè)務(wù)接待B在確認(rèn)完車輛狀況后直接派管理卡牌）：前臺(tái)接待及班組人員在管理板的使用上是溝通前臺(tái)和車間的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)該特別強(qiáng)調(diào)。修理單同問診單隨客戶車輛移至維修車間。 （4）安頓顧客：無論顧客在店內(nèi)休息或者離店，顧客的安頓工作都會(huì)使顧客有得到照顧、受到重視的感覺。（1）估價(jià)/估時(shí)制作估價(jià)單：確定作業(yè)項(xiàng)目；列出需用的零部件、油脂類，估算工時(shí)計(jì)算作業(yè)時(shí)間（仔細(xì)了解用戶要求的取車時(shí)間，以便設(shè)定交車預(yù)定日期和時(shí)間）；確認(rèn)所需零部件的庫存情況；計(jì)算估價(jià)金額。 （4）估計(jì)故障原因，列舉故障零件：根據(jù)具體現(xiàn)象判斷其正?；虍惓?，向用戶耐心細(xì)致地詢問真實(shí)情況；通過診斷結(jié)果，推測(cè)發(fā)生故障的原因；根據(jù)對(duì)故障原因的判斷，確認(rèn)作業(yè)內(nèi)容（越精確越好）和所需零部件。故障現(xiàn)象的確認(rèn)要在用戶陪同下進(jìn)行，以便正確掌握情況；根據(jù)需要，使用檢測(cè)儀器進(jìn)行測(cè)試。 （2）是否需要車間協(xié)助：對(duì)故障不能斷明時(shí)，可并請(qǐng)車間技術(shù)人員、班組協(xié)助檢測(cè)，必要時(shí)試車。 對(duì)于定期保養(yǎng)、首保、鈑噴及前臺(tái)可直接分析判斷的車輛，可請(qǐng)顧客在問診單上作業(yè)內(nèi)容簽字確認(rèn)后，制作估價(jià)單。統(tǒng)一使用接車問診單，對(duì)用戶所述的故障現(xiàn)象或要求作業(yè)的內(nèi)容都必須記入單內(nèi)。 （4）外觀功能件檢查。（2）、電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息交流的互動(dòng)功能和管理功能：重點(diǎn)應(yīng)建立或整頓如下系統(tǒng)：△保用結(jié)算與客戶故障反饋；△汽車銷售與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理；△客戶呼叫中心；△整車可追溯查詢系統(tǒng)；△備件售后服技術(shù)資料使用查詢管理系統(tǒng)及存儲(chǔ)ABC重點(diǎn)管理；△用戶跟蹤服務(wù)及車輛檔案二、服務(wù)流程接 待（1）出迎、致意確認(rèn)顧客來意；（2）指引顧客至接待工位：接車雨搭下左邊為接車工位,右邊為交車工位。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能除需要維修人員的專業(yè)技術(shù)水平外，必須借助專業(yè)化、現(xiàn)代化的汽車診斷、檢測(cè)與維修設(shè)備和儀具。全員服務(wù)意識(shí)的提升。A、培養(yǎng)一批既懂技術(shù)又懂營(yíng)銷的專業(yè)與高素質(zhì)的營(yíng)銷人員；B、對(duì)于技術(shù)人員培訓(xùn)汽車基本原理，又懂汽車新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)，適應(yīng)機(jī)電一體化的售后服務(wù)維修隊(duì)伍。（4）、綜合辦公服務(wù)區(qū)設(shè)立貴賓室、洽談室、經(jīng)理人員辦公室、會(huì)議室等。 維修車間是售后服務(wù)的最主要環(huán)節(jié)，這里有人性化的廠房空間，高效率、高精度的設(shè)備和診斷測(cè)試儀器。廳內(nèi)可劃分為下列功能：汽車展示與銷售區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、維修服務(wù)接待區(qū)、配件陳列與銷售區(qū)、用戶休息區(qū)（有的還專設(shè)兒童樂園）等。商用車在的強(qiáng)勁需求和品牌，是項(xiàng)目的有利保障。加上新增量，其對(duì)該類車的綜合服務(wù)需求，已非常迫切。據(jù)公司調(diào)查統(tǒng)計(jì)，商用車在安徽的銷售量約10000臺(tái)/年，其中市場(chǎng)占全省銷量的50%份額。2009年第五屆中國國際物流節(jié)與重慶、廣州等其他11個(gè)城市一起入選中國物流中心城市杰出獎(jiǎng)。 明確我省物流業(yè)的主要任務(wù)：建設(shè)與長(zhǎng)三角對(duì)接的物流基礎(chǔ)設(shè)施；大力發(fā)展第三方物流；推動(dòng)重點(diǎn)領(lǐng)域物流發(fā)展；加快國際物流和保稅物流發(fā)展；創(chuàng)新物流業(yè)發(fā)展的體制機(jī)制；推進(jìn)物流信息化和標(biāo)準(zhǔn)化；建立應(yīng)急物流體系。即物流圈，皖江外向型現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)帶，沿淮物流產(chǎn)業(yè)帶；二是構(gòu)筑五大物流樞紐。 《規(guī)劃》提出我省物流業(yè)發(fā)展的空間布局。二、需要預(yù)測(cè)分析2009年9月，安徽省政府發(fā)布了《安徽省現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃》：規(guī)劃期為2009—2015年。而在美國，各州都有保護(hù)經(jīng)銷商的相關(guān)法規(guī)，比如兩個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)距離要超過10英里、廠家讓經(jīng)銷商關(guān)門時(shí)須回購新車及零部件庫存等等。2005年出臺(tái)的《汽車品牌銷售管理辦法》進(jìn)一步提升了制造商的強(qiáng)勢(shì)地位，對(duì)廠商布置網(wǎng)點(diǎn)沒有約束，對(duì)于經(jīng)銷商倒閉，汽車廠家也不承擔(dān)任何法律責(zé)任。除了售后，汽車配件的銷售本來也是4S店的一個(gè)盈利點(diǎn)。 有關(guān)專家認(rèn)為，開辟電視購物新渠道是汽車經(jīng)銷商尋求突破的一種嘗試。4S店的產(chǎn)品、營(yíng)銷、渠道都應(yīng)該徹底改變。一般一家開業(yè)3年以上的4S店的“零服吸收率”可以達(dá)到100%，也就是說僅售后利潤(rùn)就可以完全支持企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。盈利能力有一個(gè)很重要的指標(biāo)就是“零服吸收率”，所謂“零服吸收率”是指售后服務(wù)產(chǎn)生的利潤(rùn)與經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)成本的比率，“零服吸收率”越高表明售后利潤(rùn)狀況越好。 售后服務(wù)仍是重頭戲：“售后服務(wù)的平均利潤(rùn)可以達(dá)到45%，一輛小汽車進(jìn)4S店維修一次的平均費(fèi)用大約700800元左右，這個(gè)數(shù)字會(huì)因車輛的級(jí)別而上下浮動(dòng)。售前的普遍不景氣，讓經(jīng)營(yíng)者將經(jīng)營(yíng)的贏利點(diǎn)轉(zhuǎn)到售后來。汽車銷售4S 店經(jīng)過幾年的輝煌之后，進(jìn)入了調(diào)整期，利潤(rùn)大幅減少，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，甚至有的品牌 4S店出現(xiàn)了