【正文】 ，嚴格執(zhí)行我公司制定的《物業(yè)工藝手冊》，為宿州市中醫(yī)院創(chuàng)一流的物業(yè)保潔。以環(huán)境保護為目的，預防交叉感染，特作以下物料，工具，消毒液使用規(guī)定。（14：3015：00）進行紫外線和空氣消毒。（9：0010：30）再次打掃病房，保持衛(wèi)生區(qū)域的清潔，進行空氣消毒。（2）消防中心切斷醫(yī)院相關(guān)部位的電源、液化石油氣源，迫降客梯，利用緊急廣播疏散系統(tǒng)疏散著火區(qū)域人員。2．火災事件應急處理措施（1）如發(fā)生火災，立即利用現(xiàn)場滅火器材、設(shè)備設(shè)施進行撲救，并通知物業(yè)管理處經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導。4)記錄肇事車輛車牌號碼、車型和顏色，通知前方攔截，并及時報警處理。2)拔打122報警，移交交警處理。⑤增強自律意識，杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。③對有作案嫌疑人員，送交派出所審查。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的處理①查驗證件，開箱檢查物品。必要情況下，根據(jù)事件嚴重程度向公安機關(guān)報警，請求援助，嚴防局面失控，造成混亂。聚眾鬧事事件處理原則：平息沖突，驅(qū)散聚眾鬧事者，保證宿州市中醫(yī)院正常工作秩序。必要時報警110，并協(xié)助警察將犯罪分子制服。4)其他員工聽從管理處領(lǐng)導的調(diào)遣，積極參與救護或救助。2)值班人員嚴守崗位。為宿州市中醫(yī)院提供快速反應、保障有力的安全服務。根據(jù)報警信息反映的不同事件，定義了四種狀態(tài)：一級狀態(tài)、二級狀態(tài)、三級狀態(tài)、四級狀態(tài)。（3） 每天檢查消防設(shè)施，定期檢測消防設(shè)施的性能，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。1．消防管理 （1） 在樓內(nèi)嚴禁明火操作。七、安全管理的重點宿州市中醫(yī)院每天的人流量大，為防止出現(xiàn)盜竊、破壞等問題，我們將充分利用宿州市中醫(yī)院內(nèi)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)，密切注意營業(yè)場所的異常情況，對可疑人員進行重點監(jiān)視。l 建立防護網(wǎng)絡(luò)（略）健全的公共衛(wèi)生管理體系應該包括建立疾病防治預警系統(tǒng)、疫情信息報告體系、社區(qū)防控體系的建設(shè)等多方面內(nèi)容。我公司在對宿州市中醫(yī)院的管理服務中，將公共衛(wèi)生安全管理作為安全管理的重點內(nèi)容。內(nèi)容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災時人員緊急疏散。l 設(shè)備及機房l 嚴格執(zhí)行交接班制度 2)消防日常管理 ①堅持“預防為主、防消結(jié)合”，做好醫(yī)院的消防工作。在下列場所，應增加巡視頻率：l 重點防火的部位。l 消防水源是否滿足要求。l 消防器材是否已按要求配備。遇有計劃性重大活動安排時，根據(jù)院方要求制定活動配合計劃，做好預留車位及場地（8）消防管理 貫徹預防為主，實行人防、技防的有效結(jié)合，做好日常消防防范工作。 （6）標識系統(tǒng) 為保證行車安全，提供各種停車場標識系統(tǒng)的建立建議，如限高牌、限速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標識、行駛停放識別標記等。 5)接到治安、火警報警信息，及時趕到現(xiàn)場了解情況，做出正確處理。 3)巡視中嚴格杜絕盲點，思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇重大問題告知主管及管理處。（5）巡視檢查工作要點 1)勤巡邏，細觀察，不放過任何一處非正常點。4)定時巡視車位，防止用戶粗心而造成損失，處現(xiàn)車輛報警及時趕到現(xiàn)場。2)維持門口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。發(fā)現(xiàn)錄像帶的錄像質(zhì)量下降，應及時更換新的錄像帶，保證錄像圖片的質(zhì)量，在發(fā)生某些事件時，能根據(jù)錄像資料找到有價值的線索，易于解決問題，達到技防的效果。4)對閉路監(jiān)控、報警系統(tǒng)等每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知院方維修人員對閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線監(jiān)控系統(tǒng)進行維修和養(yǎng)護，確保技防設(shè)備的可靠性。2)密切注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報警系統(tǒng)的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點跟蹤錄像，在要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和錄像措施，并前去詢問盤查，同時向管理處值班人員報告。放行時須手續(xù)完備。2)維持門口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。5)禮貌待人，熱情服務。3)保持充沛精力，具有高度責任感、使命感及奉獻精神。（1）崗位要求1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。管理處 值班室非值班秩序維護周三業(yè)務知識學習法律常識與案例分析、安全保衛(wèi)知識、保密制度等。秩序維護員訓練、考核安排表時 間訓練、學習項目內(nèi)容地點參加人員每天接班前半小時前二十分鐘班前安全會各種規(guī)章制度、安全條例及注意事項。（4）注重形象。（3）實行監(jiān)管機制。2．秩序維護隊伍的管理（1）秩序維護隊伍實行準軍事化管理，組織軍事體能、消防技能、車輛疏導指揮訓練，并定期和不定期考核。醫(yī)院安全崗位設(shè)置以填補技防“盲點”為準則，根據(jù)宿州市中醫(yī)院醫(yī)院實際情況，設(shè)置門崗、定時與不定時巡崗。（4）公共衛(wèi)生安全管理：做好公共衛(wèi)生安全管理工作。（2）消防管理：防火及防止各種自然災害。五、安全管理內(nèi)容與方式1．安全管理內(nèi)容（1）治安管理：防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動。做好車輛的管理工作也是安全管理中的重點。第五章 擬采取的安全與秩序維護方案 一、安全管理概述在安全管理方面，我們將充分運用公司管理各類物業(yè)的豐富經(jīng)驗，依靠院方技術(shù)設(shè)備與工具，科學組織，精心安排，提供全方位的安全管理。第四章 針對該項目的特點結(jié)合實際情況制訂服務內(nèi)容和指標一、管理處服務人員的服務內(nèi)容和指標 [秩序維護服務]l 管理區(qū)域的門崗實行全天24小時立崗秩序維護服務l 男性，l 秩序維護人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，服裝整潔l 值崗前應列隊整裝、儀表儀容整潔端莊；l 值崗時應佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務l 不準吸煙、閑聊、閱讀書報、做與秩序維護服務無關(guān)的事l 值崗時與醫(yī)護人員及病人、訪客交談應使用文明、規(guī)范用語，不得使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語l 醫(yī)護人員及病人需要幫助時（如開關(guān)車門、提拿重物、揚招及預約出租車、扶老攜幼等），應主動及時提供服務，對醫(yī)護人員及病人及訪客的詢問應熱情接待l 服務內(nèi)容：門崗服務、巡視崗服務、車輛管理崗服務、停車位管理服務、　l 監(jiān)控崗服務、治安管理。 工作目標：通過各部門、各級防火組織和全體員工的共同努力提高消防的意識、能力和水平。l 若投訴問題管理處無法解決，應及時上報公司，經(jīng)研究后再行處理。2 投訴受理處理辦法l 對醫(yī)護人員及病人的口頭（電話）或書面投訴，除做好耐心解釋外，應及時落實到宿州市中醫(yī)院管理處，并在《醫(yī)護人員及病人投訴處理單》上作好書面記錄。l 對醫(yī)護人員及病人投訴的一般性服務質(zhì)量問題，要求各管理處在職權(quán)范圍內(nèi)限時處理、反饋信息、及時匯報。[保潔服務培訓內(nèi)容]課程概述：通過對保潔服務發(fā)展的闡述，從服務內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標準等方面，闡明樓內(nèi)保潔服務，了解保潔服務的管理制度和崗位職責，并進行監(jiān)督檢查。課程目標：了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護的基本知識；了解物業(yè)管理區(qū)域配置的安全技防設(shè)備設(shè)施的基本作用；熟悉華意物業(yè)管理有限公司《秩序維護服務基礎(chǔ)標準》和《秩序維護服務基礎(chǔ)作業(yè)標準》；熟悉華意物業(yè)管理有限公司秩序維護服務的運作模式。[新進員工培訓方案]培訓內(nèi)容：① 公司基本情況、組織機構(gòu)② 公司管理理念和服務理念教育③ 企業(yè)文化、價值觀的傳遞④ 《員工手冊》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育【管理處主任培訓】通過培訓使培訓人員有較強的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力，掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，成為企業(yè)領(lǐng)導的好助手。為此，公司根據(jù)市場發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓中心”。保潔員l 對保潔班長負責，認真執(zhí)行各項管理制度；l 認真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔；l 在班長帶領(lǐng)下，認真完成本職工作和其他交辦任務。門崗秩序維護l 對主管負責，服從上級命令；l 在指定位置，指定面向立崗，嚴禁脫崗；l 驗證《物品出門證》后放行；l 發(fā)現(xiàn)責任區(qū)域公物損壞向上級報告；l 協(xié)助主管進行緊急服務處理。l 負責對員工