【正文】 觀證據(jù)，在必要時實現(xiàn)可追溯性。六、監(jiān)督與檢查 圣境城服及子公司綜合管理部應(yīng)持續(xù)對公司、部門及項目進(jìn)行監(jiān)督與檢查，確保本規(guī)定得到全面適用。 公司與職能部門根據(jù)實際情況需求制定相應(yīng)的例會頻次，不做統(tǒng)一要求，但不能影響日常工作的正常開展及員工溝通的有效性。 各業(yè)務(wù)口根據(jù)實際情況每月應(yīng)定期組織開展不少于4次例會。五、內(nèi)容 項目負(fù)責(zé)人根據(jù)實際情況每周應(yīng)定期組織開展不少于1次例會，部門副主管以上管理人員均應(yīng)參加。 確保會后隊問題的追蹤。沒有確認(rèn)的結(jié)論，可以另外再討論，達(dá)成決議并確認(rèn)的結(jié)論，需馬上進(jìn)入執(zhí)行程序。 確保會議開展的紀(jì)律性，不應(yīng)交頭接耳、散漫應(yīng)付，不應(yīng)遲到早退，如有特殊情況，應(yīng)向負(fù)責(zé)人提出申請。突發(fā)性部門會議。 項目例會。二、范圍公司各部門及各項目。 員工在不與公司相關(guān)規(guī)定向沖突的情況下，可通過正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行請/休假申請，相關(guān)規(guī)定參見人力資源部請/休假管理制度。 一般情況下，公司將嚴(yán)格執(zhí)行國家法定節(jié)假日的相關(guān)規(guī)定。 如有緊急或臨時突發(fā)任務(wù)需要加班，員工應(yīng)服從公司安排。 （3）因工作性質(zhì)、工作特點或職責(zé)范圍關(guān)系，適合實行不定時工作日制的員工。（1）值班人員和其他因工作無法按標(biāo)準(zhǔn)工作時間衡量的。不定時工作日制：部分崗位應(yīng)根據(jù)實際工作性質(zhì)及崗位人數(shù)進(jìn)行休假調(diào)整，每月休息時間不得少于四天。三、內(nèi)容實行標(biāo)準(zhǔn)工作日和不定時工作日兩種制度。一、目的 為維護(hù)員工合法權(quán)益，保障公司正常工作秩序，規(guī)范工作時間管理，根據(jù)國家勞動法律法規(guī)，結(jié)合公司實際情況，制訂本管理辦法。（8）其他相關(guān)工作。（6）積極協(xié)調(diào)、配合好其他部門、班組的工作。（5）發(fā)現(xiàn)管理項目內(nèi)的可疑情況和隱患要及時上報。（3）愛護(hù)和保管好使用的清潔工具與物品，愛護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，并對管理項目內(nèi)一切設(shè)施設(shè)備按要求合理放置。保潔員（1）遵守公司及部門管理制度規(guī)定，統(tǒng)一整潔著裝上崗。（9）負(fù)責(zé)清潔用品的領(lǐng)用、發(fā)放及采購計劃的編制。（7）負(fù)責(zé)了解本班組保潔員的思想動態(tài)及生活困難，并及時上報主管。（5）負(fù)責(zé)對公共保潔用品的保管，要建立臺帳并做好發(fā)放領(lǐng)用記錄。（3）負(fù)責(zé)監(jiān)督本班組保潔人員的考勤、簽到。保潔班長（1）負(fù)責(zé)帶領(lǐng)全班保潔人員共同遵守公司各項規(guī)制度，嚴(yán)以律己，以身作則，帶頭工作，高質(zhì)量、高效率地完成各項任務(wù)。（7）合理安排保潔人員并充分調(diào)度員工工作積極性，負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊建設(shè)，確保人員流失率達(dá)到可控范圍。 （5）及時處理項目有關(guān)保潔方面的投訴。 （2）組織、監(jiān)督保潔及綠化人員貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，并引導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行《保潔服務(wù)規(guī)范》； （3）負(fù)責(zé)每日巡查各保潔區(qū)域，對保潔員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)。（9）其他相關(guān)工作。 （6）監(jiān)控室值班人員上下班時，要嚴(yán)格執(zhí)行交接規(guī)定。 （5）值班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。 （4）監(jiān)控室值班人員應(yīng)愛護(hù)使用的設(shè)備，以延長機(jī)器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。 （3）監(jiān)控室值班人員在當(dāng)班時不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。 （2）監(jiān)控室值班人員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。（13）其他相關(guān)工作。 （11）嚴(yán)守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題。 （9）負(fù)責(zé)停車場值班室和停車位的衛(wèi)生保持工作，應(yīng)不間斷巡視停車場內(nèi)，發(fā)現(xiàn)垃圾及時協(xié)調(diào)保潔員清理。 （7）負(fù)責(zé)對停車場停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。 （5）提醒和指揮司機(jī)按路線行駛，按指定位置泊車。 （3）維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。停車場管理員 （1）負(fù)責(zé)對停車場的車輛進(jìn)行管理?！　?（16）參與定期召開的安全會議?！　?（14）負(fù)責(zé)對公司各種危險品的監(jiān)督管理，檢查防火、防爆工作的落實情況?！　?（12）每周呈報防火安全情況報告并存檔?！　? （10）負(fù)責(zé)編制公司義務(wù)消防隊的滅火培訓(xùn)計劃及組織培訓(xùn)?！　? （8）負(fù)責(zé)協(xié)助公司消防設(shè)施新建和改造工程的呈報審批手續(xù)及監(jiān)督施工現(xiàn)場的防火工作。　 （6）督促工程部對消防設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保滅火器材及設(shè)施在應(yīng)急時能正常啟用?！　? （4）協(xié)助各部門制定防火安全計劃，并檢查落實公司各部門防火管理制度?！　? （2）嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)消防的法律法規(guī)，做好公司全體工作人員防火知識教育和消防培訓(xùn)工作。（12）其他相關(guān)工作。 （10）對責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安、刑事案件，要保護(hù)現(xiàn)場并及時報告班長、主管，必要時應(yīng)直接上報當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)并積極協(xié)助處理。 （8）果斷處理本崗位發(fā)生的問題并及時報告班長，認(rèn)真做好原始記錄。 （6）堅守崗位，認(rèn)真值勤，文明服務(wù)，禮貌待人，微笑服務(wù)，用語標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。 （4）熟悉項目管轄范圍的道路及路政設(shè)施情況，確保道路安全暢通。 （2）堅決服從上級指令，在主管、班長帶領(lǐng)下負(fù)責(zé)具體崗位安全保衛(wèi)工作。 （12）其他相關(guān)工作。 （10）處理一般性的治安事件及業(yè)主投訴。 （8）負(fù)責(zé)本班隊員思想教育工作，征求管理層及其他人員對秩序維護(hù)隊工作合理化的建議，不斷提高秩序維護(hù)隊服務(wù)質(zhì)量。 （6）做好全班考勤工作，帶領(lǐng)全班在值勤中盡職盡責(zé)。 （4）負(fù)責(zé)本班秩序維護(hù)隊員合理配置及工作安排，監(jiān)督檢查各崗工作目標(biāo)落實、責(zé)任制的實施狀況。 （2）熟悉掌握項目秩序維護(hù)隊崗位設(shè)置、崗位職責(zé)，熟知項目部值勤區(qū)域地理環(huán)境、消防狀況及防范重點及要求。 （15）其他相關(guān)工作。 （13）負(fù)責(zé)本部門各種記錄、表格資料的規(guī)范及歸檔管理工作。 （11）負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各班長履行職責(zé)，糾正違紀(jì)現(xiàn)象。 （9）負(fù)責(zé)與歸口管理公安、消防及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系。 （7）負(fù)責(zé)擬定本部門培訓(xùn)計劃，并具體組織實施考評工作。 （5）負(fù)責(zé)對重大案件、事故、突發(fā)事件，協(xié)調(diào)調(diào)查處理。 （3）負(fù)責(zé)協(xié)作制定項目部年度工作計劃和治安、消防車輛交通等方面的具體管理，督導(dǎo)、監(jiān)督、檢查項目秩序維護(hù)隊的一切工作落實。（五）秩序部秩序（副）主管 （1）全面負(fù)責(zé)項目部安全管理工作。（5）協(xié)助監(jiān)督及驗收土建、裝修工作。（3）巡查公共區(qū)域的門窗、墻面、地面、玻璃、標(biāo)志牌、指示牌、廣告牌等設(shè)施，若發(fā)現(xiàn)不正常，及時報告主管并及時進(jìn)行修理。 綜合維修工（1）負(fù)責(zé)建筑工程維修保養(yǎng)工作。（3）與其他業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，確保有關(guān)電梯正常運(yùn)行過程中所涉及的各過程均受控制，例如無方通話秩序部的正確使用、保潔部環(huán)境衛(wèi)生、客服部溫馨提示的張貼等。電梯維保專員（1）負(fù)責(zé)日常電梯的巡查并填寫電梯巡檢記錄。（5）做好設(shè)備維修、檢查、保養(yǎng)的記錄，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，逐步用新技術(shù)、新工藝進(jìn)行改造，使設(shè)備系統(tǒng)更加完善。（3）熟悉和掌握所有負(fù)責(zé)設(shè)備的性能，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，要及時組織人力進(jìn)行維修或聯(lián)系外包廠商修理，以最短的時間恢復(fù)其正常運(yùn)行。檢查各弱電系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常立即處理。（10）其他相關(guān)工作。（8）按要求開閉設(shè)備，不私自調(diào)整設(shè)備，改變設(shè)備功能和用途及工作環(huán)境。（6）發(fā)生事故時，值班人員應(yīng)保持冷靜，按照操作規(guī)程及時排除故障，事故未排除時不交班，應(yīng)上下兩班協(xié)力排除故障，完成后編寫事故報告，交工程主管審閱。（4）維修保養(yǎng)操作必須嚴(yán)格執(zhí)行電工工藝規(guī)范，各接點必須牢固結(jié)實，絕緣及防水處理必須可靠。（2）服從工程主管的工作安排，保證按質(zhì)完成工作任務(wù)。（13）其他相關(guān)工作。（11）按要求開閉設(shè)備，不私自調(diào)整設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)、狀態(tài)、運(yùn)行方式、設(shè)定值。（9）堅守崗位，定期巡查設(shè)備，并準(zhǔn)確記錄各種運(yùn)行數(shù)據(jù)，填好運(yùn)行表格上報。（8）每班對配電室進(jìn)行清潔，使地面、窗臺、設(shè)備表面不留積塵。（6）嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備安全。（4）及時向主管提出所需零配件的材料清單，保證常用材料零配件的必要庫存量。（2）認(rèn)真執(zhí)行巡視檢查制度和維修保養(yǎng)制度，做好巡視記錄、運(yùn)行記錄和用電量統(tǒng)計記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時采取措施，防止隱患釀成大故障，發(fā)現(xiàn)異常，及時報告。（9）其他相關(guān)工作。（7）按要求開閉設(shè)備，不私自調(diào)整設(shè)備的運(yùn)行控制參數(shù)、狀態(tài)、運(yùn)行方式、設(shè)定值及管線走向。（5）發(fā)生事故時，保持冷靜，按照操作規(guī)程及時排除故障，事故未排除時不交班，應(yīng)上下兩班協(xié)力排除故障，完成后編寫事故報告，交工程主管審閱。（3）嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備安全。 給排水技工（1）嚴(yán)格遵守操作程序，保證給排水系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（8）嚴(yán)格執(zhí)行員工守則和物業(yè)公司其它規(guī)章制度，確保空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（6）接到維修通知單應(yīng)盡快到位檢修恢復(fù)正常，維修完畢后做好記錄上報主管，并盡快回到值班地點。（4）堅守崗位，定期巡查本系統(tǒng)設(shè)備，并準(zhǔn)確記錄各種運(yùn)行數(shù)據(jù)，填好運(yùn)行表格。（2）按照主管的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的要求，按時、按質(zhì)、按量對空調(diào)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。（13）其他相關(guān)工作。（11）按要求開閉設(shè)備，不私自調(diào)整設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)、狀態(tài)、運(yùn)行方式、設(shè)定值及管線走向。（9）堅守崗位，按規(guī)定巡查設(shè)備，并準(zhǔn)確記錄各種運(yùn)行數(shù)據(jù)，填好運(yùn)行表格上報。（8）每班對配電室進(jìn)行清潔，使地面、窗臺、設(shè)備表面不留積塵。（6）嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備安全。（4）定期提出所需零配件的材料清單，保證常用材料零配件的必要庫存量。（2）執(zhí)行巡視檢查制度和維修保養(yǎng)制度，做好巡視記錄、運(yùn)行記錄和用電量統(tǒng)計記錄，防止隱患釀成大故障，發(fā)現(xiàn)異常，及時采取措施及報告。（13）其他相關(guān)工作。 （11）協(xié)助工程（副）主管對特種設(shè)備維修保養(yǎng)外包的標(biāo)書制定及報價單的審核。（9）提交每周/每月系統(tǒng)運(yùn)行報告，編寫停止空調(diào)、供電或其它供應(yīng)的特別通告。（6）工程相關(guān)文件的建立與保持，包括制度、操作流程、績效考核及運(yùn)行記錄等；（7）負(fù)責(zé)制定所轄系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行方案及設(shè)備開停時間表，并不斷研究改進(jìn)措施，使系統(tǒng)更節(jié)省能源和降低損耗。（4）貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制和設(shè)備維修保養(yǎng)制度，帶領(lǐng)并督促檢查下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程及員工守則，保證各設(shè)備機(jī)房及設(shè)備的干凈整潔。（2）提出設(shè)備系統(tǒng)維修保養(yǎng)計劃和備品備件購買計劃，每月定期上報工程部，由工程主管審定，并負(fù)責(zé)組織實施。 工程班長（1）協(xié)助工程主管確保各系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行，各項維修養(yǎng)護(hù)工作有序開展，對所屬設(shè)備系統(tǒng)和人員負(fù)有協(xié)助主管管理責(zé)任。 （11）配合項目部其他部門的工作，做好員工與各部門工作配合的教育培訓(xùn)工作。 （9）負(fù)責(zé)工程人員培訓(xùn)工作，制定部門年度、月度培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)計劃的落實及驗證，做好項目工程部團(tuán)隊建設(shè)工作，確保人員流動達(dá)到公司要求。 （7）對日常維修工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排及監(jiān)督跟進(jìn)。 （5）協(xié)同供電局、自來水公司操表員確認(rèn)用電用水總量，按月工作計劃，合理安排當(dāng)月水、電、氣、汽抄表核算工作。 （4）熟悉供水、供電、電梯、空調(diào)、供暖、供氣設(shè)施設(shè)備的情況。 （2）負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維保外包合同的跟進(jìn)配合工作。 （四）工程部 工程（副）主管 （1）負(fù)責(zé)項目設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況，檢查、巡視、記錄、并處理一般性維修保養(yǎng)工作。⑥完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，上交客服主管。⑤負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。③熟悉本項目服務(wù)要求及流程、位置、熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務(wù)。大堂副理:①大堂副理每天按時上下班，對客戶進(jìn)行早迎晚送；代表公司接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對項目提出的建議和意見。⑥負(fù)責(zé)樓層巡檢工作及外來人員登記引導(dǎo)工作。④負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)會客相關(guān)會服接待工作。②負(fù)責(zé)樓層衛(wèi)生檢查及領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生、辦公用品檢查。⑩負(fù)責(zé)入駐企業(yè)房屋租賃合同的簽署及臺賬管理。⑧負(fù)責(zé)項目庫房管理工作；每月24號前根據(jù)當(dāng)月采購申請，審核實際采購物品到貨情況并匯。⑥負(fù)責(zé)項目鑰匙管理工作。④準(zhǔn)確及時的做好收發(fā)文工作，并做好登記存檔工作。②禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。⑧其他相關(guān)工作。⑥負(fù)責(zé)會議室資產(chǎn)的造冊管理。④檢查會議設(shè)施狀態(tài)，確保會議按客戶需求進(jìn)行。②建立項目會議室設(shè)施設(shè)備明細(xì)，熟練掌握各種會議設(shè)施的使用。⑧負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)日常巡檢工作。⑥業(yè)主待存物品，登記到《物品存放登記表》內(nèi)，并做好領(lǐng)取記錄。④受理客戶報修等需求，并跟蹤處理過程和及時回訪。②受理客戶投訴與建議并跟進(jìn)處理過程，及時回訪。 （2）寫字樓項目寫字樓項目客服專員主要包括客服部前臺接待崗、會服崗、行政文員崗、樓層崗、大堂崗。⑧負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案及重要記錄的及時收集、補(bǔ)充、歸檔。 ⑥及時處理所管轄區(qū)域各類來電、來信、來訪投訴建議，定期對已入住的業(yè)戶進(jìn)行回訪抽查。 ④做好代管房屋及空房的日常檢查及防護(hù)工作。 ②受理業(yè)戶二次裝修的申請，同時做好裝修前的詳細(xì)宣傳工作，并依據(jù)二次裝修協(xié)議內(nèi)容對業(yè)戶二次裝修工作進(jìn)行全程監(jiān)督直至驗收合格。⑧其他相關(guān)工作。 ⑥客戶信息收集和整理。 ④受理客戶報修等需求，并跟蹤處理過程和及時回訪。 ②受理客戶投訴與建議并跟進(jìn)處理過程，及時回訪。 客服專員崗位職責(zé)（1）住宅項目 住宅項目客服專員分為客服部前臺及樓管員，其主要職責(zé)是根據(jù)客戶服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范和客服管理要求及《客戶服務(wù)責(zé)任區(qū)分工表》在所屬管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行客戶需求受理、信息咨詢、投訴建議受理、業(yè)務(wù)辦理、物業(yè)收費(fèi)等工作，為客戶提供溫馨的物業(yè)服務(wù)。（7）協(xié)助