【正文】 碼應(yīng)與頁眉右側(cè)對齊，大小為“小五”，字體為“宋體”；頁腳黑色線寬度180mm，“版本/修訂次數(shù)：XXX”左對齊，“保存部門：XXX”居中，“保存期限：XX”右對齊，大小“小五”，字體為“宋體”。模板參見第六章附件。四、內(nèi)容 1；LOGO應(yīng)與左上角頁眉底端對齊；標(biāo)題大小為“小初”，字體為“方正小標(biāo)宋”；文件編號、發(fā)布日期、發(fā)布部門及公司名稱大小為“小三”，字體為“仿宋GB2312”；若有字母與數(shù)字均用字體“Times New Roman”；凡是手填內(nèi)容均用黑色中性筆整齊填寫。綜合管理部有責(zé)任開展定期專項檢查對其進(jìn)行監(jiān)督。 歸檔時需對檔案柜進(jìn)行明確分類，對預(yù)存檔文件夾進(jìn)行清晰標(biāo)識，并按照指定區(qū)域分類進(jìn)行存放。 儲存、保護(hù) （1）記錄可以是紙質(zhì)或電子媒體，對于電子媒體形式的記錄，必須保證所保存的記錄不被非記錄人員或計算機(jī)病毒干擾，應(yīng)留有備份。 （2）記錄的保存期限按照時間劃分一般分為短期、長期與永久行保存。 （3）行政部在收回原版本文件之后，保留一份紙質(zhì)版原文件和一份電子版文件，紙質(zhì)版文件加蓋“作廢”章，整理后統(tǒng)一歸檔，剩余文件銷毀處理。定期更新一次電子版文件，持續(xù)改進(jìn)。 （4）通過辦公網(wǎng)絡(luò)發(fā)放時，文件發(fā)放部門須向接收部門另行發(fā)放專項通知，確保文件傳遞的及時性、有效性。批準(zhǔn)通過后，申請人將報批申請表交由行政部，由行政部統(tǒng)一管理，并辦理文件的發(fā)放事宜。表一 各業(yè)務(wù)板塊編號對照表業(yè)務(wù)板塊業(yè)務(wù)編號秩序類ZX客服類KF工程類GC保潔類BJ綜合類ZH批準(zhǔn)審核（1）文件批準(zhǔn)權(quán)限。文件的編制和修改 （1）公司所有人員都有提出編制和修改文件的權(quán)利，但是必須向過程負(fù)責(zé)人提出申請。 各部門負(fù)責(zé)本部門各過程文件、記錄資料的整理、歸檔與保存。 本程序包括記錄的表格制作、填寫、收集、保管、處置等子過程。 公司與職能部門根據(jù)實(shí)際情況需求制定相應(yīng)的例會頻次，不做統(tǒng)一要求，但不能影響日常工作的正常開展及員工溝通的有效性。沒有確認(rèn)的結(jié)論，可以另外再討論，達(dá)成決議并確認(rèn)的結(jié)論，需馬上進(jìn)入執(zhí)行程序。二、范圍公司各部門及各項目。 （3）因工作性質(zhì)、工作特點(diǎn)或職責(zé)范圍關(guān)系，適合實(shí)行不定時工作日制的員工。一、目的 為維護(hù)員工合法權(quán)益，保障公司正常工作秩序，規(guī)范工作時間管理，根據(jù)國家勞動法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制訂本管理辦法。（3）愛護(hù)和保管好使用的清潔工具與物品，愛護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，并對管理項目內(nèi)一切設(shè)施設(shè)備按要求合理放置。（5）負(fù)責(zé)對公共保潔用品的保管，要建立臺帳并做好發(fā)放領(lǐng)用記錄。 （5）及時處理項目有關(guān)保潔方面的投訴。 （4）監(jiān)控室值班人員應(yīng)愛護(hù)使用的設(shè)備，以延長機(jī)器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。 （7）負(fù)責(zé)對停車場停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全?！　?（16）參與定期召開的安全會議?！　? （8）負(fù)責(zé)協(xié)助公司消防設(shè)施新建和改造工程的呈報審批手續(xù)及監(jiān)督施工現(xiàn)場的防火工作。（12）其他相關(guān)工作。 （4）熟悉項目管轄范圍的道路及路政設(shè)施情況，確保道路安全暢通。 （8）負(fù)責(zé)本班隊員思想教育工作，征求管理層及其他人員對秩序維護(hù)隊工作合理化的建議，不斷提高秩序維護(hù)隊服務(wù)質(zhì)量。 （15）其他相關(guān)工作。 （7）負(fù)責(zé)擬定本部門培訓(xùn)計劃，并具體組織實(shí)施考評工作。（5）協(xié)助監(jiān)督及驗(yàn)收土建、裝修工作。電梯維保專員（1）負(fù)責(zé)日常電梯的巡查并填寫電梯巡檢記錄。（10）其他相關(guān)工作。（2）服從工程主管的工作安排，保證按質(zhì)完成工作任務(wù)。（8）每班對配電室進(jìn)行清潔，使地面、窗臺、設(shè)備表面不留積塵。（9）其他相關(guān)工作。 給排水技工（1）嚴(yán)格遵守操作程序，保證給排水系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（2）按照主管的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的要求，按時、按質(zhì)、按量對空調(diào)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。（8）每班對配電室進(jìn)行清潔，使地面、窗臺、設(shè)備表面不留積塵。（13）其他相關(guān)工作。（4）貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制和設(shè)備維修保養(yǎng)制度，帶領(lǐng)并督促檢查下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程及員工守則，保證各設(shè)備機(jī)房及設(shè)備的干凈整潔。 （9）負(fù)責(zé)工程人員培訓(xùn)工作，制定部門年度、月度培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)計劃的落實(shí)及驗(yàn)證，做好項目工程部團(tuán)隊建設(shè)工作，確保人員流動達(dá)到公司要求。 （2）負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維保外包合同的跟進(jìn)配合工作。③熟悉本項目服務(wù)要求及流程、位置、熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務(wù)。②負(fù)責(zé)樓層衛(wèi)生檢查及領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生、辦公用品檢查。④準(zhǔn)確及時的做好收發(fā)文工作，并做好登記存檔工作。④檢查會議設(shè)施狀態(tài)，確保會議按客戶需求進(jìn)行。④受理客戶報修等需求，并跟蹤處理過程和及時回訪。 ⑥及時處理所管轄區(qū)域各類來電、來信、來訪投訴建議，定期對已入住的業(yè)戶進(jìn)行回訪抽查。 ⑥客戶信息收集和整理。（7）協(xié)助客服（副）主管負(fù)責(zé)項目日常文檔及合同的管理。（11）負(fù)責(zé)項目日常文檔管理及合同管理。 （3）對客服專員進(jìn)行日常管理，明確各客服專員責(zé)任區(qū)域、分工并明示。 （三）項目經(jīng)理助理協(xié)助項目（副）經(jīng)理做好項目內(nèi)部管理工作，確保實(shí)現(xiàn)項目的預(yù)期目標(biāo)。協(xié)助項目經(jīng)理做好部門各類工作計劃的擬定和執(zhí)行。1其他相關(guān)工作。負(fù)責(zé)項目部年度財務(wù)預(yù)算及工作計劃的審定工作。 環(huán)境保潔（1）做好環(huán)境衛(wèi)生，工作人員要分工明確、責(zé)任到人，實(shí)行量化管理。 其他相關(guān)工作。協(xié)助公安、消防搞好安全管理工作，最大限度的預(yù)防事故發(fā)生。按管理要求作好設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄、技術(shù)文件、資料、圖紙的收集整理、保存和歸檔工作。建立設(shè)備、設(shè)施的操作、運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、檢修、應(yīng)急處理等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。社區(qū)文化開展 （1）組織各類社區(qū)文化活動。監(jiān)管工作 （1）對其他業(yè)務(wù)管理工作的監(jiān)督與檢查。（2）負(fù)責(zé)接待來訪業(yè)主咨詢，答復(fù)各類詢問。 （2）協(xié)調(diào)與溝通和業(yè)主、業(yè)主委員會的關(guān)系。文件檔案管理 （1）業(yè)主檔案（業(yè)主/住戶資料、裝修資料）的整理與更新。綜合事務(wù)管理 （1）物業(yè)中心各類費(fèi)用的收取。對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面、有效的管理，保持設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行，按計劃進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；定期進(jìn)行設(shè)備完好率的統(tǒng)計和考核，使設(shè)備完好率達(dá)到公司規(guī)定要求，確保滿足業(yè)主使用要求，設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢修的項目、方法、完好程度必須符合相關(guān)規(guī)定。1負(fù)責(zé)編制職責(zé)范圍內(nèi)的各種應(yīng)急預(yù)案并組織培訓(xùn)、演練和實(shí)施。對不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的公共設(shè)施、設(shè)備，在做好應(yīng)急處理的同時，及時向公司相關(guān)部門進(jìn)行匯報，協(xié)助排除故障保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）了解掌握花草樹木的生長習(xí)性和養(yǎng)護(hù)管理方法。（4） 發(fā)現(xiàn)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為要及時處理。 負(fù)責(zé)項目內(nèi)部業(yè)務(wù)之間、公司之間及外部單位的信息溝通工作。如各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)日常工作、節(jié)日及重大活動期間值班安排等。完善項目內(nèi)設(shè)施、設(shè)備管理的相關(guān)制度、流程及機(jī)制，并監(jiān)督實(shí)施?！　∈茼椖浚ǜ保┙?jīng)理委托，代理行使項目（副）經(jīng)理職權(quán)。 （6）與重點(diǎn)客戶的溝通，組織編制物業(yè)項目重點(diǎn)客戶清單、維護(hù)方案并組織實(shí)施。 （2）協(xié)助客服（副）主管進(jìn)行日常管理，尤其是對客服人員的監(jiān)督檢查工作。 客服中心前臺： ①為客戶辦理入住、裝修、停車、搬入搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)。 房屋管理員： ①熟悉本項目服務(wù)要求及流程，全面掌握管轄區(qū)域的樓宇結(jié)構(gòu)、樓屋排列、單元戶數(shù)、業(yè)戶基本情況等，建立業(yè)戶檔案。⑨其他相關(guān)工作。⑦客戶信息收集和整理。⑦負(fù)責(zé)大廈日常接待及重大接待。⑦負(fù)責(zé)項目考勤及人事管理工作。⑤負(fù)責(zé)報刊雜志及新建的收發(fā)工作。巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效。掌握相關(guān)設(shè)施操作程序和應(yīng)急處理方案。（12）其他相關(guān)工作。（8）組織制冷機(jī)組、變配電、電梯、防雷等設(shè)備的年檢及外包維修保養(yǎng)工作。（3）按照維修保養(yǎng)制度的規(guī)定，協(xié)助主管做好對變電設(shè)備系統(tǒng)及強(qiáng)電設(shè)備系統(tǒng)的維修保養(yǎng)計劃及其實(shí)施，使變電室設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀況。（10）發(fā)生事故時，保持冷靜，按照操作規(guī)程及時排除故障，事故未排除時不交班，應(yīng)上下兩班協(xié)力排除故障，完成后編寫事故報告，交工程主管審閱。（5）發(fā)生事故時，值班人員應(yīng)保持冷靜，按照操作規(guī)程及時排除故障，事故未排除時不交班，應(yīng)上下兩班協(xié)力排除故障，完成后編寫事故報告，工程主管審閱。（4）堅守崗位，定期巡查設(shè)備，并準(zhǔn)確記錄各種運(yùn)行數(shù)據(jù)，填好運(yùn)行表格上報。（3）按照維修保養(yǎng)制度的規(guī)定，協(xié)助領(lǐng)班做好對供配電設(shè)備系統(tǒng)及強(qiáng)電設(shè)備系統(tǒng)的維修保養(yǎng)計劃及其實(shí)施，使變電室設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀況。（10）發(fā)生事故時，值班人員應(yīng)保持冷靜，按照操作規(guī)程及時排除故障，事故未排除時不交班，應(yīng)上下兩班協(xié)力排除故障，完成后編寫事故報告，交工程主管審閱。（5）嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備設(shè)施的安全。（2）系統(tǒng)維修保養(yǎng)計劃和備品備件購買計劃，每月定期上報主管審定，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。（4）其他相關(guān)工作。 （2）負(fù)責(zé)組織項目部秩序維護(hù)隊培訓(xùn)工作。 （10）負(fù)責(zé)各種消防器材處于良好使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時與項目聯(lián)系，提出維修、更換或添置建議。 （3）做好本班員工崗前培訓(xùn)，崗位培訓(xùn)，秩序維護(hù)隊員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能訓(xùn)練，軍事體能訓(xùn)練等工作。 （11）熟悉各崗位職責(zé)及工作程序，了解掌握值勤區(qū)內(nèi)業(yè)主基本情況，車輛情況及外來人員情況。 （7）嚴(yán)格執(zhí)行上崗及交接班制度，認(rèn)真做好值勤記錄。　　 （3）負(fù)責(zé)制定公司防火安全條規(guī)，制定防火、疏散和滅火工作計劃。 （11）配合公安消防部門進(jìn)行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行整改。 （2）對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》。 （10）實(shí)行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度，遵守規(guī)章制度，按時上下班認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員應(yīng)作好登記。（8）嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動工控計算機(jī)系統(tǒng)。（8）其他相關(guān)工作。（8）及時傳達(dá)上級主管領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，配合保潔管理工作。對管理項目內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象，進(jìn)行勸阻和制止。標(biāo)準(zhǔn)工作日制：項目主管以上級別及職能部門實(shí)行每周六天工作制，下屬公司、各項目可根據(jù)實(shí)際情況需求部分調(diào)整，但須通過上級部門領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。相關(guān)規(guī)定參見人力資源部加班管理制度。項目業(yè)務(wù)部門例會。建立會議事后追蹤程序，會議每項決議都要有跟蹤、稽核檢查，如有意外可及時調(diào)整。七、相關(guān)附件附件一 項目（部門）日常會議記錄項目（部門）日常會議記錄 月 日時間地點(diǎn)主持部門記錄員主題會議形式□例會 □日常 □突發(fā)簽名會議內(nèi)容負(fù)責(zé)人一、目的 為規(guī)范公司各類文件的管理，對包括質(zhì)量管理、環(huán)境與安全、職業(yè)健康在內(nèi)的管理體系運(yùn)行中使用的各類文件實(shí)施有效控制，以確保各過程、環(huán)節(jié)/場所使用的文件具有統(tǒng)一性、完整性、正確性和有效性，與體系運(yùn)行相關(guān)的部門均使用有效的現(xiàn)行版本文件，防止誤用作廢文件。 （4）評價文件的適用性，確保文件內(nèi)容與組織的環(huán)境與戰(zhàn)略方向相一致。 （3）綜合管理體系文件： ①方針、目標(biāo)和指標(biāo)； ②實(shí)現(xiàn)方針、目標(biāo)和指標(biāo)的策劃； ③控制各業(yè)務(wù)過程的程序、規(guī)定、指導(dǎo)書、表格。 （2）管理手冊由綜合管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)一編制；部門各過程管理類文件（管理過程的程序、規(guī)定、表格）由過程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織編制； 編寫規(guī)范 （1）按照體系文件編寫的格式要求進(jìn)行文件編寫。 （2）文件評審。文件的審批可以通過ERP系統(tǒng)，通過流轉(zhuǎn)途徑由各個部門進(jìn)行審閱與批準(zhǔn)，最終將批準(zhǔn)信息結(jié)果打印交由行政部保存。 （6）記錄表式不加蓋“受控”標(biāo)識，國家標(biāo)準(zhǔn)指定的統(tǒng)一表式不再統(tǒng)一編號。 （3）當(dāng)文件在實(shí)施過程中因組織結(jié)構(gòu)、項目、工作流程、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化時，原文件編寫部門負(fù)責(zé)組織對文件進(jìn)行評審。 （5）當(dāng)組織的環(huán)境與戰(zhàn)略方向的改變時，如對文件的保存期限產(chǎn)生變化，必要時組織可開展相關(guān)文件保存期限的鑒定評審工作，行政部主管副總批準(zhǔn)后，行政部應(yīng)對文件保存年限清單進(jìn)行相應(yīng)修改。 發(fā)放 （1）記錄表格的發(fā)放根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，填寫表格的時間規(guī)律，使用人員不定期向項目/部門文件管理人員申請印發(fā)記錄表格，申請方式不做標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。 處置 文件管理專員按照CFJLZH010《記錄保存年限清單》中的規(guī)定，在保存期滿后向上級部門提出CFJLZH011《記錄銷毀申請單》，上級部門批準(zhǔn)后，部門/項目文件管理專員對失效記錄進(jìn)行銷毀處理。文件檔案存放處要有相應(yīng)防潮、防火、防蛀蟲鼠害等措施。 申請人： 時間：文件管理員項目經(jīng)理 時間：一、目的 為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，規(guī)范文件標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)造高效的工作環(huán)境，創(chuàng)建規(guī)范、統(tǒng)一的工作平臺，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，同時為持續(xù)提高顧客滿意的能力，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。模板參見第六章附