【正文】 公司銷售人員或者服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能能夠滿足工作需要【 】a)非常贊同 b)支持 c)中立 d)反對(duì) e)強(qiáng)烈反對(duì)（7） 被調(diào)查公司銷售人員或者服務(wù)人員的工作態(tài)度【 】a)非常好 b)較好 c)一般 d)較差 e)非常差（8） 你會(huì)繼續(xù)使用被調(diào)查公司的產(chǎn)品或者服務(wù)嗎【 】a) 肯定會(huì) b) 可能會(huì) c)說不定 d) 可能不會(huì) e) 肯定不會(huì)（9） 總體上你對(duì)被調(diào)查公司所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)【 】a) 非常滿意 b) 較為滿意 c)一般 d) 不太滿意 e) 極不滿意2．調(diào)查和計(jì)分辦法本問卷為匿名調(diào)查問卷，調(diào)查者自愿參加。工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)?；旧线_(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任中心指標(biāo)名稱量化得分（X）標(biāo)準(zhǔn)90≤X≤10080≤X9070≤X8050≤X700≤X50公司所有部門部門工作計(jì)劃完成情況在規(guī)定的時(shí)間之前完成部門年度計(jì)劃中的任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成信息化規(guī)劃、信息系統(tǒng)升級(jí)改造和擴(kuò)大應(yīng)用范圍任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)?；旧线_(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任中心指標(biāo)名稱量化得分（X）標(biāo)準(zhǔn)90≤X≤10080≤X9070≤X8050≤X700≤X50公司破產(chǎn)重組目標(biāo)完成情況在規(guī)定的時(shí)間之前完成年度計(jì)劃中的破產(chǎn)重組目標(biāo)任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成年度計(jì)劃中的研發(fā)計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)?；旧线_(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)得分為三項(xiàng)子指標(biāo)得分之和的平均值技改計(jì)劃目標(biāo)完成情況在規(guī)定的時(shí)間之前完成年度計(jì)劃中的技改計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成年度計(jì)劃中的破產(chǎn)重組計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。機(jī)密西安航控責(zé)任中心考核指標(biāo)量表北京新華信管理顧問有限公司2004年04月47 / 49目 錄第一章 考核指標(biāo)和指標(biāo)說明 1一、 公司 1二、 戰(zhàn)略規(guī)劃處 3三、 投資管理處 5四、 企業(yè)文化處 7五、 財(cái)務(wù)部 9六、 審計(jì)處 11七、 法務(wù)處 13八、 行政處 15九、 生產(chǎn)處 17十、 人事勞動(dòng)處 19十一、 供應(yīng)處 21十二、 計(jì)劃處 23十三、 工藝處 25十四、 質(zhì)量處 27十五、 市場(chǎng)處 29十六、 新品項(xiàng)目組 31第二章 指標(biāo)量化辦法 33一、 指標(biāo)分類 33二、 正向指標(biāo)量化辦法 33三、 逆向指標(biāo)量化辦法 33四、 滿意度指標(biāo)量化辦法 34五、 非滿意度指標(biāo)量化辦法 34附錄一：非滿意度指標(biāo)量化表 35附錄二：滿意度調(diào)查問卷 43一、 客戶滿意度調(diào)查問卷 43二、 相關(guān)部門滿意度調(diào)查問卷 44三、 員工滿意度調(diào)查問卷 45四、 部門員工滿意度調(diào)查問卷 47責(zé)任中心考核指標(biāo)量表第一章 考核指標(biāo)和指標(biāo)說明一、 公司公司考核指標(biāo)責(zé)任中心西安航控公司評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獲取方式財(cái)務(wù)凈資產(chǎn)收益率5%正向指標(biāo)財(cái)務(wù)部根據(jù)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得利潤(rùn)總額5%正向指標(biāo)財(cái)務(wù)部根據(jù)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得營(yíng)業(yè)收入10%正向指標(biāo)財(cái)務(wù)部根據(jù)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得資本保值增值率5%正向指標(biāo)財(cái)務(wù)部根據(jù)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率5%正向指標(biāo)財(cái)務(wù)部根據(jù)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得客戶客戶滿意度10%滿意度指標(biāo)財(cái)務(wù)部根據(jù)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得內(nèi)部運(yùn)營(yíng)主要產(chǎn)品研制生產(chǎn)交付目標(biāo)完成率20%正向指標(biāo)計(jì)劃處組織調(diào)查獲得質(zhì)量成本5%逆向指標(biāo)質(zhì)量處組織調(diào)查獲得勞動(dòng)生產(chǎn)率5%正向指標(biāo)人事勞資處根據(jù)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得學(xué)習(xí)成長(zhǎng)員工人均培訓(xùn)時(shí)間5%正向指標(biāo)培訓(xùn)中心組織調(diào)查獲得質(zhì)量體系認(rèn)證5%非滿意度指標(biāo)質(zhì)量處組織調(diào)查獲得信息化建設(shè)5%非滿意度指標(biāo)信息技術(shù)處組織調(diào)查獲得重大工程（破產(chǎn)、技改和研發(fā)）完成率15%非滿意度指標(biāo)投資管理處、技改處和設(shè)計(jì)所調(diào)查獲得修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者公司業(yè)績(jī)指標(biāo)說明評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)說明財(cái)務(wù)凈資產(chǎn)收益率評(píng)價(jià)公司的總體營(yíng)運(yùn)效率利潤(rùn)總額評(píng)價(jià)公司的盈利能力營(yíng)業(yè)收入評(píng)價(jià)公司的盈利能力資本保值增值率評(píng)價(jià)公司的增長(zhǎng)能力流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率評(píng)價(jià)公司營(yíng)運(yùn)效率客戶客戶滿意度公司目標(biāo)客戶對(duì)于公司提供產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度內(nèi)部運(yùn)營(yíng)主要產(chǎn)品研制生產(chǎn)交付目標(biāo)完成率＝主要產(chǎn)品研制生產(chǎn)交付實(shí)際值/主要產(chǎn)品研制生產(chǎn)交付目標(biāo)值評(píng)價(jià)公司的運(yùn)營(yíng)管理能力質(zhì)量成本評(píng)價(jià)公司的質(zhì)量管理能力勞動(dòng)生產(chǎn)率＝營(yíng)業(yè)收入/（（期初員工數(shù)＋期末員工數(shù)）/2）用來衡量公司員工工作效率的指標(biāo)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)員工人均培訓(xùn)時(shí)間＝公司員工培訓(xùn)人時(shí)總和/（（公司期初員工數(shù)＋公司期末員工數(shù)）/2），用來評(píng)價(jià)公司員工發(fā)展方面投入的指標(biāo)質(zhì)量體系認(rèn)證評(píng)價(jià)公司在質(zhì)量體系基礎(chǔ)建設(shè)工作的有效性信息化建設(shè)評(píng)價(jià)公司在信息化建設(shè)工作方面的有效性重大工程（破產(chǎn)、技改和研發(fā)）完成率評(píng)價(jià)公司在破產(chǎn)、技改和研發(fā)工作方面的有效性 二、 戰(zhàn)略規(guī)劃處戰(zhàn)略規(guī)劃處績(jī)效考核指標(biāo)責(zé)任中心戰(zhàn)略規(guī)劃處評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獲取方式客戶相關(guān)部門滿意度10％滿意度指標(biāo)人勞處組織調(diào)查獲得內(nèi)部管理部門工作計(jì)劃完成情況40％非滿意度指標(biāo)董事會(huì)秘書直接評(píng)價(jià)行業(yè)研究成果20％非滿意度指標(biāo)董事會(huì)秘書直接評(píng)價(jià)部門預(yù)算執(zhí)行偏差10％逆向指標(biāo)財(cái)務(wù)部根據(jù)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門員工滿意度10％滿意度指標(biāo)人勞處組織調(diào)查獲得部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間10％正向指標(biāo)人勞處組織調(diào)查獲得修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者戰(zhàn)略規(guī)劃處考核指標(biāo)說明評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)說明客戶相關(guān)部門滿意度評(píng)價(jià)公司其它職能部門對(duì)該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度內(nèi)部管理部門工作計(jì)劃完成情況評(píng)價(jià)該部門工作計(jì)劃完成的效果和效率行業(yè)研究成果評(píng)價(jià)該部門行業(yè)研究工作的有效性部門預(yù)算執(zhí)行偏差（部門預(yù)算執(zhí)行偏差/部門預(yù)算目標(biāo)值）100％學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門員工滿意度部門員工對(duì)部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間＝部門員工培訓(xùn)人時(shí)總和/ （（部門期初員工數(shù)＋部門期末員工數(shù)）/2），用來衡量部門培訓(xùn)工作量的指標(biāo)三、 投資管理處投資管理處績(jī)效考核指標(biāo)責(zé)任中心投資管理處評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獲取方式客戶相關(guān)部門滿意度10％滿意度指標(biāo)人勞處組織調(diào)查獲得內(nèi)部管理外派人員管理15％非滿意度指標(biāo)董事會(huì)秘書直接評(píng)價(jià)投資可研報(bào)告質(zhì)量15％非滿意度指標(biāo)董事會(huì)秘書直接評(píng)價(jià)部門工作計(jì)劃完成情況30％非滿意度指標(biāo)董事會(huì)秘書直接評(píng)價(jià)部門預(yù)算執(zhí)行偏差10％逆向指標(biāo)財(cái)務(wù)部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門員工滿意度10％滿意度指標(biāo)人勞處組織調(diào)查獲得部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間10％正向指標(biāo)人勞處組織調(diào)查獲得修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者投資管理處考核指標(biāo)說明評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)說明客戶相關(guān)部門滿意度評(píng)價(jià)公司其它職能部門對(duì)該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度內(nèi)部管理外派人員管理評(píng)價(jià)該部門外派人員管理工作成果的有效性投資可研報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)該部門投資可行性研究工作成果的有效性部門工作計(jì)劃完成情況評(píng)價(jià)該部門工作計(jì)劃完成的效果和效率部門預(yù)算執(zhí)行偏差（部門預(yù)算執(zhí)行偏差/部門預(yù)算目標(biāo)值）100％學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門員工滿意度部門員工對(duì)部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間＝部門員工培訓(xùn)人時(shí)總和/ （（部門期初員工數(shù)＋部門期末員工數(shù)）/2），用來衡量部門培訓(xùn)工作量的指標(biāo)四、 企業(yè)文化處企業(yè)文化處績(jī)效考核指標(biāo)責(zé)任中心企業(yè)文化處評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)類型信息獲取方式客戶相關(guān)部門滿意度10％滿意度指標(biāo)人勞處組織調(diào)查獲得公司員工滿意度10％滿意度指標(biāo)人勞處組織調(diào)查獲得內(nèi)部管理宣傳計(jì)劃完成情況15％非滿意度指標(biāo)董事會(huì)秘書直接評(píng)價(jià)企業(yè)文化建設(shè)成果15％非滿意度指標(biāo)董事會(huì)秘書直接評(píng)價(jià)部門工作計(jì)劃完成情況20％非滿意度指標(biāo)董事會(huì)秘書直接評(píng)價(jià)部門預(yù)算執(zhí)行偏差10％逆向指標(biāo)財(cái)務(wù)部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算獲得學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門員工滿意度10％滿意度指標(biāo)人勞處組織調(diào)查獲得部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間10％正向指標(biāo)人勞處組織調(diào)查獲得修訂履歷修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者企業(yè)文化處考核指標(biāo)說明評(píng)價(jià)方面指標(biāo)名稱指標(biāo)說明客戶相關(guān)部門滿意度評(píng)價(jià)集團(tuán)公司其它職能部門對(duì)該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度公司員工滿意度評(píng)價(jià)集團(tuán)公司員工對(duì)該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度內(nèi)部管理宣傳計(jì)劃完成情況評(píng)價(jià)該部門宣傳工作的效率和效果企業(yè)文化建設(shè)成果評(píng)價(jià)該部門企業(yè)文化建設(shè)工作的效率和效果部門工作計(jì)劃完成情況評(píng)價(jià)該部門工作計(jì)劃完成的效果和效率部門預(yù)算執(zhí)行偏差（部門預(yù)算執(zhí)行偏差/部門預(yù)算目標(biāo)值）100％學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部門員工滿意度部門員工對(duì)部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工人均培訓(xùn)時(shí)間＝部