【正文】 問卷得分累加值即為問卷的滿意度調(diào)查得分，所有有效問卷的滿意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿意度得分。問卷得分累加值即為問卷的滿意度調(diào)查得分，所有有效問卷的滿意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿意度得分。問卷得分累加值即為問卷的滿意度調(diào)查得分，所有有效問卷的滿意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿意度得分。問卷得分累加值即為問卷的滿意度調(diào)查得分，所有有效問卷的滿意度調(diào)查得分的平均值為最終的滿意度得分。責任中心指標名稱量化得分（X）標準90≤X≤10080≤X9070≤X8050≤X700≤X50戰(zhàn)略規(guī)劃處行業(yè)研究成果研究成果對公司極具戰(zhàn)略價值，有很強的可行性研究成果對公司有很高的戰(zhàn)略價值和可行性研究成果對公司有較高的戰(zhàn)略價值和可行性研究成果對公司有一定的戰(zhàn)略價值和可行性研究成果的戰(zhàn)略價值較低或不具備可行性責任中心指標名稱量化得分（X）標準90≤X≤10080≤X9070≤X8050≤X700≤X50投資管理部項目投資可研報告質(zhì)量能根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合對內(nèi)外部環(huán)境的深入分析，提出非?？茖W、嚴謹、完整的可研評估報告，項目采納率高能根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合對內(nèi)外部環(huán)境的深入分析，提出很科學、嚴謹、完整的可研評估報告，項目采納率很高可研評估報告比較科學、嚴謹、完整，項目采納率較高可研報報告質(zhì)量一般，項目采納率低可研報告缺乏系統(tǒng)性，數(shù)據(jù)偏差大，項目幾乎不能被采納外派人員管理能對外派人員進行有效培訓和管理，外派人員沒有任何違規(guī)現(xiàn)象能對外派人員進行有效培訓和管理，外派人員幾乎沒有違規(guī)現(xiàn)象外派人員基本能做到本分職責，沒有大的違規(guī)現(xiàn)象外派人員違規(guī)現(xiàn)象較多外派人員違規(guī)現(xiàn)象頻繁，給公司利益造成巨大損害責任中心指標名稱量化得分（X）標準90≤X≤10080≤X9070≤X8050≤X700≤X50企業(yè)文化處宣傳計劃完成情況完全按照宣傳計劃完成，無任何工作失誤，宣傳效果非常令人滿意基本按照宣傳計劃完成，無任何工作失誤，宣傳效果令人滿意基本按照宣傳計劃完成，存在個別工作失誤，宣傳令人達到預想效果未能按時完成全部宣傳計劃，工作存在一些工作疏漏和失誤，宣傳未達到預想效果宣傳計劃部分落空，工作存在重大失誤，宣傳效果差企業(yè)文化建設(shè)成果創(chuàng)新開展文化建設(shè)工作，促進企業(yè)永續(xù)發(fā)展積極開展文化建設(shè)工作，為企業(yè)永續(xù)發(fā)展提供保證正常開展文化建設(shè)工作，較好于服務企業(yè)文化建設(shè)工作還存在不足之處，有待改進文化建設(shè)工作出現(xiàn)失誤，影響企業(yè)正常運做責任中心指標名稱量化得分（X）標準90≤X≤10080≤X9070≤X8050≤X700≤X50財務部財務分析報告質(zhì)量能全面地對公司財務管理、經(jīng)營、投資、預算執(zhí)行現(xiàn)狀進行非常深入的分析，提出非常好的改善建議能較全面地對公司財務管理、經(jīng)營、投資、預算執(zhí)行現(xiàn)狀進行很深入的分析，提出很好的改善建議分析報告基本能全面反映公司的現(xiàn)狀和問題，所提建議具有一定借鑒性分析報告質(zhì)量一般，反映問題不大全面，建議可借鑒性小交差式的分析報告，基本沒有價值可言責任中心指標名稱量化得分（X）標準90≤X≤10080≤X9070≤X8050≤X700≤X50審計處審計項目完成情況提前完成工作，過程完全符合公正、獨立、客觀的標準按時完成工作，過程完全符合公正、獨立、客觀的標準基本按時完成工作，過程完全符合公正、獨立、客觀的標準基本按時完成工作，過程基本和規(guī)、公正、獨立、客觀，偶有工作失誤無法按時完成工作或過程出現(xiàn)公正性或獨立性或客觀性的重大工作失誤審計報告質(zhì)量報告完全正確、真實、完整、合理報告的正確性、真實性、完整性、合理性都非常高報告的正確性、真實性、完整性、合理性都較高報告基本正確、真實和完整，但合理性一般報告合理性一般，且在正確性或真實性或完整性上出現(xiàn)重大工作失誤責任中心指標名稱量化得分（X）標準90≤X≤10080≤X9070≤X8050≤X700≤X50法務處法律糾紛處理法律事務處理合法、嚴密，非常及時準確法律事務處理合法、嚴密，比較及時準確法律事務處理基本合法、嚴密、及時、準確法律事務處理存在小的失誤，不太及時法律事務處理存在較大失誤，不及時，影響了相關(guān)部門工作進度合同審查能完全保證合同的合法性，防范對方從法律漏洞侵犯公司利益，沒有法律訴訟事件能較好的保證合同合法性，防范對方從法律漏洞侵犯公司利益能基本保證合同合法性偶爾出現(xiàn)工作疏漏，但能及時彌補問題，未給公司帶來經(jīng)濟損失出現(xiàn)了一些工作疏漏，給公司造成經(jīng)濟損失責任中心指標名稱量化得分（X）標準90≤X≤10080≤X9070≤X8050≤X700≤X50人勞處招聘工作在規(guī)定的時間之前完成招聘，入職員工的數(shù)量和質(zhì)量完全滿足公司需求嚴格按照規(guī)定的時間要求完成招聘，入職員工的質(zhì)量完全滿足公司需求，完成絕對多數(shù)的招聘數(shù)量指標基本上達到規(guī)定的時間、入職員工數(shù)量和質(zhì)量等工作標準偶有小的疏漏，有時在時間、入職員工數(shù)量和質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標準工作中出現(xiàn)較大的失誤，或在時間、入職員工數(shù)量和質(zhì)量上與規(guī)定的工作標準相距甚遠員工考核組織工作考核工作組織、協(xié)作、配合、效果令各方面都特別滿意考核工作組織、協(xié)作、配合、效果令各方面很滿意考核工作組織、協(xié)作、配合、效果令各方面基本滿意考核工作組織、協(xié)作、配合、效果令某些方面不滿意考核工作組織、協(xié)作、配合、效果令大多數(shù)方面都很不滿意責任中心指標名稱量化得分（X）標準90≤X≤10080≤X9070≤X8050≤X700≤X50行政處公文管理各種公文的質(zhì)量和效率完全符合使用者的要求各種公文的質(zhì)量和效率很好的符合使用者的要求各種公文的質(zhì)量和效率較好的符合使用者的要求各種公文的質(zhì)量和效率基本符合使用者的要求，偶爾出現(xiàn)一些工作失誤各種公文的質(zhì)量和效率不能符合使用者的要求，經(jīng)常出現(xiàn)一些工作失誤會議管理會議安排、協(xié)作、配合、效果令各方面都特別滿意會議安排、協(xié)作、配合、效果令各方面很滿意會議安排、協(xié)作、配合、效果令各方面基本滿意會議安排、協(xié)作、配合、效果令某些方面不滿意會議安排、協(xié)作、配合、效果令大多數(shù)方面都很不滿意責任中心指標名稱量化得分（X）標準90≤X≤10080≤X9070≤X8050≤X700≤X50計劃處經(jīng)營計劃制定和管理工作除完成規(guī)定內(nèi)的監(jiān)控職責以外，能進行更積極的檢查，執(zhí)行信息反饋非常及時、準確，監(jiān)控得力，執(zhí)行負面偏離率非常低能按規(guī)定實施計劃和預算的監(jiān)控工作，執(zhí)行信息反饋很及時、準確，監(jiān)控得力，執(zhí)行負面偏離率很低基本能按規(guī)定實施監(jiān)控工作，執(zhí)行信息反饋較及時、準確，執(zhí)行負面偏離率在合理估計范圍內(nèi)和規(guī)定的檢查管理內(nèi)容存在偏差，執(zhí)行負面偏離率超出了合理估計范圍，計劃管理監(jiān)控工作混亂，監(jiān)控失效，執(zhí)行負面出現(xiàn)嚴重偏差責任中心指標名稱量化得分（X）標準90≤X≤10080≤X9070≤X8050≤X700≤X50工藝處工藝設(shè)計質(zhì)量超前完成工藝設(shè)計任務，工藝設(shè)計質(zhì)量達到設(shè)計要求，考核期內(nèi)未出現(xiàn)因工藝原因造成直接經(jīng)濟損失按時完成工藝設(shè)計任務，設(shè)計質(zhì)量達到設(shè)計要求出現(xiàn)一次推遲完成任務，時間不超過計劃1周推遲完成任務2次，或推遲時間超過一周，或出現(xiàn)考核期內(nèi)因工藝原因造成直接經(jīng)濟損失推遲完成任務3次以上（含），或推遲完成時間超過10天，或有重大設(shè)計失誤處理現(xiàn)場技術(shù)問題質(zhì)量能主動深入現(xiàn)場處理問題，處理問題圓滿，并能提出有效改進建議5次以上（含）交辦的現(xiàn)場服務任務100%圓滿完成，并能提出有效改進建議4－5條交辦的現(xiàn)場服務任務80%以上能圓滿完成，并能提出改進建議1－3條交辦的現(xiàn)場服務任務60%以上能圓滿完成處理問題能力很差，50%以上的問題不能圓滿處理責任中心指標名稱量化得分（X）標準90≤X≤10080≤X9070≤X8050≤X700≤X50質(zhì)量處供應商質(zhì)量評價分析準確，內(nèi)容全面，數(shù)據(jù)可靠，提前上交評價報告，格式規(guī)范。嚴格按照規(guī)定的時間要求完成部門年度計劃中的任務，在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標準。基本上達到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標準。偶有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標準。工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標準，經(jīng)常突擊完成任務。研發(fā)計劃目標完成情況在規(guī)定的時間之前完成年度計劃中的研發(fā)計劃目標任務，完成任務的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標準。嚴格按照規(guī)定的時間要求完成年度計劃中的技改計劃目標任務，在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標準?；旧线_到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標準。機密西安航控責任中心考核指標量表北京新華信管理顧問有限公司2004年04月47 / 49目 錄第一章 考核指標和指標說明 1一、 公司 1二、 戰(zhàn)略規(guī)劃處 3三、 投資管理處 5四、 企業(yè)文化處 7五、 財務部 9六、 審計處 11七、 法務處 13八、 行政處 15九、 生產(chǎn)處 17十、 人事勞動處 19十一、 供應處 21十二、 計劃處 23十三、 工藝處 25十四、 質(zhì)量處 27十五、 市場處 29十六、 新品項目組 31第二章 指標量化辦法 33一、 指標分類 33二、 正向指標量化辦法 33三、 逆向指標量化辦法 33四、 滿意度指標量化辦法 34五、 非滿意度指標量化辦法 34附錄一：非滿意度指標量化表 35附錄二：滿意度調(diào)查問卷 43一、 客戶滿意度調(diào)查問卷 43二、 相關(guān)部門滿意度調(diào)查問卷 44三、 員工滿意度調(diào)查問卷 45四、 部門員工滿意度調(diào)查問卷 47責任中心考核指標量表第一章 考核指標和指標說明一、 公司公司考核指標責任中心西安航控公司評價方面指標名稱指標權(quán)重指標類型信息獲取方式財務凈資產(chǎn)收益率5%正向指標財務部根據(jù)公司財務報表計算獲得利潤總額5%正向指標財務部根據(jù)公司財務報表計算獲得營業(yè)收入10%正向指標財務部根據(jù)公司財務報表計算獲得資本保值增值率5%正向指標財務部根據(jù)公司財務報表計算獲得流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率5%正向指標財務部根據(jù)公司財務報表計算獲得客戶客戶滿意度10%滿意度指標財務部根據(jù)公司財務報表計算獲得內(nèi)部運營主要產(chǎn)品研制生產(chǎn)交付目標完成率20%正向指標計劃處組織調(diào)查獲得質(zhì)量成本5%逆向指標質(zhì)量處組織調(diào)查獲得勞動生產(chǎn)率5%正向指標人事勞資處根據(jù)公司財務報表計算獲得學習成長員工人均培訓時間5%正向指標培訓中心組織調(diào)查獲得質(zhì)量體系認證5%非滿意度指標質(zhì)量處組織調(diào)查獲得信息化建設(shè)5%