【正文】 。本問卷計分辦法為：選“a”得“10分”，選“b”得“8分”，選“c”得“6分”，選“d”得“4分”，選“e”得“2分”。四、 部門員工滿意度調(diào)查問卷1．問卷內(nèi)容（1） 您目前的工作職責(zé)是明確的【 】a) 非常贊同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 強烈反對 （2） 相對于您的工作職責(zé)，分配給您的權(quán)力【 】a) 非常充分 b) 較充分 c) 一般 d) 不充分 e) 非常不充分（3） 工作任務(wù)是否公正地分配【 】a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時 d) 極少 e) 從不（4） 您認(rèn)為目前的工作強度【 】a) 非常輕松 b) 比較輕松 c) 正常 d)有些超負(fù)荷 e) 嚴(yán)重超負(fù)荷（5） 您認(rèn)為您的工作環(huán)境和工作條件【 】a) 非常好 b) 較好 c) 一般 d) 較差 e) 非常差 （6） 公司對員工的績效評價結(jié)果是客觀公正的【 】 a) 非常贊同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 強烈反對 （7） 您是否有機會參與部門相關(guān)決策的討論【 】a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時 d) 極少 e) 從不（8） 工作中，上級與你保持了充分的溝通【 】a) 非常贊同 b) 贊同 c) 中立 d) 反對 e) 強烈反對（9） 您所得到的工作方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)【 】a) 非常充分 b) 較為充分 c) 一般 d) 不足 e) 嚴(yán)重不足（10） 部門內(nèi)部同事間的相處【 】a) 沒有矛盾 b) 矛盾很少 c) 一般 d) 矛盾較多 e) 矛盾疊出2．調(diào)查和計分辦法本問卷為匿名調(diào)查問卷，調(diào)查者自愿參加。本問卷計分辦法為：選“a”得“5分”，選“b”得“4分”，選“c”得“3分”，選“d”得“2分”，選“e”得“1分”。三、 員工滿意度調(diào)查問卷1．問卷內(nèi)容（1） 您目前的工作職責(zé)是明確的【 】a) 非常贊同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 強烈反對 （2） 相對于您的工作職責(zé)，分配給您的權(quán)力【 】a) 非常充分 b) 較充分 c) 一般 d) 不充分 e) 非常不充分（3） 工作任務(wù)是否公正地分配【 】a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時 d) 極少 e) 從不（4） 您認(rèn)為目前的工作強度【 】a) 非常輕松 b) 比較輕松 c) 正常 d)有些超負(fù)荷 e) 嚴(yán)重超負(fù)荷（5） 您認(rèn)為您的工作環(huán)境和工作條件【 】a) 非常好 b) 較好 c) 一般 d) 較差 e) 非常差 （6） 您認(rèn)為公司為職員提供的生活設(shè)施（住宿和用餐等）【 】a) 非常好 b) 較好 c) 一般 d) 較差 e) 非常差 （7） 公司對員工的績效評價結(jié)果是客觀公正的【 】 a) 非常贊同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 強烈反對 （8） 與公司其他員工相比，您所得到的報酬是公正的【 】a) 非常贊同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 強烈反對 （9） 當(dāng)與您和您的工作有關(guān)的決定做出后，您是否會及時得到通知【 】a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時 d) 極少 e) 從不（10） 您是否有機會參與公司或者部門相關(guān)決策的討論【 】a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時 d) 極少 e) 從不（11） 當(dāng)您工作出色時上級是否對您表示贊賞【 】a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時 d) 極少 e) 從不（12） 工作中，上級與你保持了充分的溝通【 】a) 非常贊同 b) 贊同 c) 中立 d) 反對 e) 強烈反對（13） 工作所需的設(shè)備或者工具是否處于良好的工作狀況【 】a)總是 b) 經(jīng)常 c) 有時 d) 極少 e) 從不（14） 公司是否關(guān)心員工【 】a) 非常關(guān)心 b) 關(guān)心 c)一般 d) 不關(guān)心 e) 一點都不關(guān)心（15） 您所得到的工作方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)【 】a) 非常充分 b) 較為充分 c) 一般 d) 不足 e) 嚴(yán)重不足（16） 您所參加的培訓(xùn)效果如何【 】a) 對工作非常有幫助 b) 對工作有幫助 c) 一般 d) 幫助不大 e) 沒有幫助（17） 您如何評價公司的各項規(guī)章制度?【 】a) 非常合理 b) 較為合理 c) 一般 d) 不太合理 e) 極不合理（18） 公司內(nèi)部同事間的相處【 】a) 沒有矛盾 b) 矛盾很少 c) 一般 d) 矛盾較多 e) 矛盾疊出（19） 公司的工作效率【 】a) 非常高 b) 較高 c) 一般 d) 較低 e) 很低（20） 您認(rèn)為在公司的個人發(fā)展前景【 】a)非常樂觀 b) 樂觀 c) 沒有感覺 d) 感到悲觀 e) 極度悲觀2．調(diào)查和計分辦法本問卷為匿名調(diào)查問卷，調(diào)查者自愿參加。本問卷計分辦法為：選“a”得“10分”，選“b”得“8分”，選“c”得“6分”，選“d”得“4分”，選“e”得“2分”。二、 相關(guān)部門滿意度調(diào)查問卷1．問卷內(nèi)容（1） 因為被評估部門計劃不周而影響您部門工作進(jìn)度的現(xiàn)象【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)有時會有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（2） 因為被評估部門職員溝通不足影響您部門工作進(jìn)度的現(xiàn)象【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)有時會有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（3） 因為被評估部門工作失誤而影響您部門工作進(jìn)度的現(xiàn)象【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)有時會有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（4） 由于被評估部門的工作計劃不力，影響到您部門的工作質(zhì)量的程度【 】a)沒有影響 b) 不算嚴(yán)重 c)嚴(yán)重 d)很嚴(yán)重 e) 非常嚴(yán)重（5） 由于被評估部門職員溝通不足，影響到您部門的工作質(zhì)量的程度【 】a)沒有影響 b) 不算嚴(yán)重 c) 嚴(yán)重 d) 很嚴(yán)重 e)非常嚴(yán)重（6） 由于被評估部門的工作失誤，影響到您部門的工作質(zhì)量的程度【 】a)沒有影響 b) 不算嚴(yán)重 c) 嚴(yán)重 d) 很嚴(yán)重 e) 非常嚴(yán)重（7） 被評估部門工作計劃不周，造成您部門后續(xù)工作開展困難【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)有時會有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（8） 被評估部門職員人際溝通不足，造成您部門后續(xù)工作開展困難【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)有時會有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（9） 被評估部門工作失誤，造成您部門后續(xù)工作開展困難【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)有時會有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（10） 總的來講對被評估部門的工作配合【 】a)非常滿意 b)比較滿意 c)滿意 d)不滿意 e)很不滿意（11）總的來講對被評估部門對本部門提供的支持和服務(wù)工作【 】a)非常滿意 b)比較滿意 c)滿意 d)不滿意 e)很不滿2．調(diào)查和計分辦法本問卷為署名調(diào)查問卷，由各部門負(fù)責(zé)人填寫，部門負(fù)責(zé)人在填寫問卷是要充分聽取本部門對于被評估部門工作配合的意見。本問卷計分辦法為：本問卷計分辦法為：選“a”得“10分”，選“b”得“8分”，選“c”得“6分”，選“d”得“4分”，選“e”得“2分”。有較高的參考價值，能據(jù)此做出正確決策分析準(zhǔn)確，內(nèi)容全面，按時上交，數(shù)據(jù)基本可靠，有一定的參考價值，能據(jù)此做出較為可行的決策分析比較準(zhǔn)確，能按時上交，有一定的參考價值，但需要第三方輔助資料才能做出較為可行的決策分析偶爾出現(xiàn)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致公司據(jù)此做出錯誤決策，或者經(jīng)1次催促仍不能上交分析很經(jīng)常不準(zhǔn)確，導(dǎo)致公司據(jù)此做出錯誤決策，或者經(jīng)2次以上催促仍不能上交質(zhì)量體系認(rèn)證管理質(zhì)量體系管理超過認(rèn)證要求質(zhì)量體系管理完全達(dá)到認(rèn)證要求質(zhì)量體系管理基本符合要求，滿足認(rèn)證要求質(zhì)量體系管理有待改進(jìn)，未完全達(dá)到認(rèn)證要求質(zhì)量體系管理混亂，遠(yuǎn)未達(dá)到認(rèn)證要求責(zé)任中心指標(biāo)名稱量化得分（X）標(biāo)準(zhǔn)90≤X≤10080≤X9070≤X8050≤X700≤X50市場處公司營銷戰(zhàn)略報告內(nèi)容包括： 市場概況及預(yù)測銷售分析、本期間市場競爭策略、營銷策略、達(dá)到效果分析、需要資源投入、關(guān)鍵注意事項、合理化建議報告衡量因素：報告上交及時(10%)、報告各部分內(nèi)容全面性(20%)、市場競爭策略合理性30%)、營銷策略合理性(30%)、建議合理性(10%)本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（15%）市場調(diào)研報告工作內(nèi)容：組織市場調(diào)研工作，提供調(diào)研報告本項得分為：考評期內(nèi)所有報告的平均分?jǐn)?shù)（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（40%）考核末期衡量因素：市場調(diào)研有計劃組織(10%)、調(diào)研報告內(nèi)容詳實(30%)、分析論證有理有據(jù)(25%)、建議合理性(35%)責(zé)任中心指標(biāo)名稱量化得分（X）標(biāo)準(zhǔn)90≤X≤10080≤X9070≤X8050≤X700≤X50項目部項目計劃完成情況項目工作計劃全部完成，工作成果大大超出預(yù)期項目工作計劃全部完成，工作成果稍微超出預(yù)期項目工作計劃基本上完成，工作成果達(dá)到預(yù)期項目部分工作計劃未完成，工作成果低于預(yù)期項目大部分工作計劃未完成，工作成果遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期附錄二：滿意度調(diào)查問卷一、 客戶滿意度調(diào)查問卷1．問卷內(nèi)容（1） 您所了解到的被調(diào)查公司違約的現(xiàn)象【 】a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)有時會有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（2） 您對被調(diào)查公司所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量【 】a)非常好 b)較好 c)一般 d)較差 e)極差（3） 被調(diào)查公司的產(chǎn)品或者服務(wù)的價格非常適中【 】a)非常贊同 b)支持 c)中立 d)反對 e)強烈反對（4） 對于你提出的產(chǎn)品或者服務(wù)問題，能夠及時得到滿意的處理【 】a)非常贊同 b)支持 c)中立 d)反對 e)強烈反對（5） 被調(diào)查公司銷售人員或者服務(wù)人員的基本素質(zhì)【 】a)非常好 b)較好 c)一般 d)較差 e)非常差（6） 被調(diào)查