酒店工程部績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧資料
2025-07-21 03:51本頁面
【正文】 及時申報工程維修所缺物品。不折不扣按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項工作任務(wù)，包括突擊性、重要接待、上級檢查、經(jīng)營指標(biāo)等任務(wù)。C 維修服務(wù)及時，電話維修10分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場，當(dāng)天維修單小修當(dāng)天完成，等待配件不超過一周，缺配件無法修理應(yīng)有回音。查閱當(dāng)天維修單及報修情況，檢查督導(dǎo)對客、對經(jīng)營部門服務(wù)的規(guī)范、質(zhì)量、進(jìn)度等情況A 建立維修單統(tǒng)計表，收到數(shù)、完成數(shù)、未完成數(shù)。記錄落實：每周一次有巡查記錄。B根據(jù)氣候變化適時調(diào)整空調(diào)機(jī)的啟停與負(fù)荷，但不能影響對客服務(wù)定期巡查重點區(qū)域，了解運行情況，做到 “4個落實”時間落實：重點部位每天一次。B每天下班前查閱當(dāng)天員工日報表，檢查工作質(zhì)量及完成情況。違反操作規(guī)程造成設(shè)施設(shè)備損壞的，視情節(jié)嚴(yán)重給予相關(guān)責(zé)任人處罰。 非緊急事故處理 未經(jīng)工程督導(dǎo)同意不得擅自離崗。超過3次計算水、電、汽用量或抄表錯誤的。報修2天 無正當(dāng)原因 未安排或未去維修的。嚴(yán)格規(guī)范填寫維修單。每違反一次 扣1分每違反一次 扣1分四、工作過程標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)工程部具體工作安排由工程部督導(dǎo)負(fù)責(zé)，接到報修后需根據(jù)報修情況予以安排并答復(fù)。公共區(qū)域照明的開關(guān)。 保證霓虹燈規(guī)定時間的開關(guān)：（夏季）19：30—22：00 根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整保證水、電、汽、液化氣等能源供應(yīng)。 不定期巡查各樓層，保證酒店公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運行。 遺留問題交接。 地下室泵房交接。 通知天然氣客服）。 設(shè)備層交接每日8點前認(rèn)真巡查設(shè)備層水箱、管道、閥門有無異常，并記錄交換罐溫度。交接完畢后，出現(xiàn)工具損壞或丟失，未在交班紀(jì)錄中說明的，由接受人負(fù)全部責(zé)任。此項不合格 不予錄用二、上班前標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn) 員工提前10分鐘進(jìn)入工作崗位，集體清掃 辦公室、配電室、各機(jī)房。 熟悉工程報修、物品領(lǐng)用制度 熟練掌握酒店所有管道、閥門位置及走向。2部門考核意見： 考核人： 部門經(jīng)理：一、崗前培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn) 熟悉員工手冊內(nèi)容。3 手冊以外的臨時任務(wù)不推諉。3 尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，團(tuán)結(jié)互助。2協(xié)作精神、溝通與協(xié)調(diào) 能與任何人合作共事，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。2 上班穿工作服，佩戴名牌，見客人要主動讓路。3禮貌合作禮貌服務(wù)，客人滿意 注重儀表儀容，禮貌服務(wù)，用敬語：你好、謝謝、對不起。2 刻苦學(xué)習(xí)鉆研技術(shù)積極參加培訓(xùn)。2 取得上崗證或者有關(guān)證書。3 熟悉自己所管轄的機(jī)器設(shè)備并延長其壽命。2 分析能力，迅速找出故障原因，并及時排除。3 比上級領(lǐng)導(dǎo)要求做的更好，維修完要場地清潔。2 按時按要求完成任務(wù)，不拖拉。2服務(wù)態(tài)度好，完成上級工作指令 有酒店服務(wù)意識，一切為客人方便，使客人滿意。3 廉潔奉公，不謀私利，不動用酒店客房任何物品。2
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