裝飾公司工作流程標(biāo)準(zhǔn)-文庫(kù)吧資料
2025-07-21 03:23本頁(yè)面
【正文】 程處罰單》時(shí)間限制：8——20天流程目的：確保主體工程質(zhì)量4流程內(nèi)容：油漆涂料工程驗(yàn)收A、施工班長(zhǎng)先組織自檢，內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，然后通知質(zhì)服巡檢進(jìn)行驗(yàn)收；B、質(zhì)服巡檢工程驗(yàn)收必須嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)項(xiàng)目工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；C、詳細(xì)向客戶(hù)講解驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶(hù)真正懂得驗(yàn)收；D、不回避，掩蓋問(wèn)題，堅(jiān)決處理，徹底整改，讓客戶(hù)滿(mǎn)意；E、詳細(xì)填寫(xiě)驗(yàn)收記錄，雙方確認(rèn)簽字；主導(dǎo)部門(mén)：工程中心、質(zhì)服巡檢配合人員：班組長(zhǎng)、業(yè)務(wù)代表交接文件：《施工手冊(cè)——油漆涂料工程驗(yàn)收》時(shí)間限制：1——流程目的：嚴(yán)把工程整體質(zhì)量4流程內(nèi)容：后期安裝工程及整體自檢修整A、成品導(dǎo)購(gòu)設(shè)計(jì)師配合施工人員進(jìn)行成品安裝；B、依照產(chǎn)品安裝說(shuō)明，避免出錯(cuò)損壞產(chǎn)品；C、安裝完成后進(jìn)行實(shí)驗(yàn)確保，正常使用，沒(méi)有安全隱患；主導(dǎo)部門(mén)：工程中心配合人員：成品導(dǎo)購(gòu)設(shè)計(jì)師、質(zhì)服巡檢交接文件：《安裝工程驗(yàn)收單》時(shí)間限制：2天流程目的：提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量4流程內(nèi)容：整體驗(yàn)收A、在全面內(nèi)容自檢的基礎(chǔ)上面通知客戶(hù)進(jìn)行整體驗(yàn)收；B、從整體到局部詳細(xì)校驗(yàn)工程質(zhì)量；C、耐心解釋客戶(hù)的疑問(wèn)，不回避，掩蓋問(wèn)題，堅(jiān)決處理徹底整改讓客戶(hù)滿(mǎn)意；D、驗(yàn)收重申公司相關(guān)項(xiàng)目工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；E、詳細(xì)填寫(xiě)驗(yàn)收記錄，雙方簽字認(rèn)可；主導(dǎo)部門(mén)：質(zhì)服巡檢、工程經(jīng)理配合人員：各工種班組長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)代表交接文件：《整體工程竣工驗(yàn)收單》時(shí)間限制：1——流程目的：嚴(yán)把整體工程質(zhì)量，創(chuàng)精品工程，樹(shù)口碑工程4流程內(nèi)容：竣工決算，結(jié)清尾款A(yù)、質(zhì)服巡檢決算工程款，通知客戶(hù)按時(shí)交款；B、客戶(hù)在自竣工驗(yàn)收單簽字之時(shí)算起，一周內(nèi)到公司財(cái)務(wù)交齊尾款；C、工程中心填寫(xiě)《質(zhì)量保修手冊(cè)》及保潔卡D、因客戶(hù)時(shí)間原因不能到公司交款，可由質(zhì)服巡檢、業(yè)務(wù)代表或公司財(cái)務(wù)憑收據(jù)上門(mén)將尾款收回；E、客戶(hù)交齊尾款，處理完工程自身問(wèn)題可憑保潔卡，免費(fèi)保潔一次（保潔時(shí)間由客戶(hù)自行安排）主導(dǎo)部門(mén)：工程中心、質(zhì)服巡檢配合人員：財(cái)務(wù)部、聯(lián)盟保潔公司、客戶(hù)服務(wù)員交接文件：《工程尾款收據(jù)》《保潔卡》《質(zhì)保手冊(cè)》時(shí)間限制：合同項(xiàng)目工程結(jié)束流程目的：確保工程全面回款，方便公司財(cái)務(wù)結(jié)算4流程內(nèi)容：全面客戶(hù)回訪，完善客戶(hù)檔案A、全面回訪客戶(hù)，當(dāng)面詳細(xì)聽(tīng)取客戶(hù)建議，填寫(xiě)回訪表；B、認(rèn)真、公正填寫(xiě)客戶(hù)對(duì)工程參與人員的評(píng)價(jià)；C、及時(shí)整理施工過(guò)程中各種資料、裝訂成冊(cè)，建立客戶(hù)工程檔案；D、每年節(jié)假日，定期送卡或發(fā)送祝福短信，生日送花或禮品；主導(dǎo)部門(mén)：客服中心、客戶(hù)服務(wù)員配合人員：全體工程參與人員交接文件：《客戶(hù)回訪表》《客戶(hù)檔案》時(shí)間限制：工程完工三年內(nèi)流程目的：完善客戶(hù)資料信息，建立客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)提升公司美譽(yù)度；4流程內(nèi)容：完善員工考核檔案A、各部門(mén)匯集單項(xiàng)工程參與人員的考核統(tǒng)計(jì)，上報(bào)人力部門(mén)；B、人力部門(mén)根據(jù)公司崗位考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，并對(duì)考核結(jié)果定期公布，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，考核不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的予以處罰；C、員工的考核結(jié)果，記入檔案中，做為晉升嘉獎(jiǎng)的參考依據(jù) 完美DOC格式整理 。 交接文件：《施工手冊(cè)——泥瓦工程交底單，泥瓦工程驗(yàn)收單》 主導(dǎo)人員：質(zhì)服巡檢人員 l、不回避掩蓋問(wèn)題堅(jiān)決處理徹底整改，讓客戶(hù)滿(mǎn)意； j、施工班長(zhǎng)先組織自檢 內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，后通知質(zhì)檢人員進(jìn)行驗(yàn)收； h、工程部經(jīng)理根據(jù)客戶(hù)反饋信息針對(duì)性現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題； f、客服人員定期回訪客戶(hù)，登記客戶(hù)反饋信息； d、施工班長(zhǎng)組織工人嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)工藝施工； b、材料配送員按公司標(biāo)準(zhǔn)配送輔料； 流程目的：財(cái)務(wù)監(jiān)督工程進(jìn)度，增加回款率3流程內(nèi)容：泥瓦工程交底，備料，泥工驗(yàn)收 交接文件：《施工手冊(cè)——水電款收交單》 主導(dǎo)人員：質(zhì)服巡查 b、質(zhì)服巡檢審核水電決算款，并通知客戶(hù)按時(shí)交款； 流程目的：嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保優(yōu)良工程3流程內(nèi)容：收取水電施工協(xié)議款 交接文件：《施工手冊(cè)——水電工程驗(yàn)收》 主導(dǎo)人員：質(zhì)服巡檢 b、工程驗(yàn)收必須嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)項(xiàng)目工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；提高服務(wù)質(zhì)量3流程內(nèi)容：水電施工驗(yàn)收 時(shí)間限制：2——3天 配合人員：質(zhì)服巡檢、客服人員、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師 f、業(yè)務(wù)代表，設(shè)計(jì)師全面協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系，向質(zhì)服部門(mén)反映客戶(hù)要求； d、質(zhì)服巡檢隨機(jī)檢查工地，全面監(jiān)督處理工程問(wèn)題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作； b、施工班長(zhǎng)按公司統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)自檢工程質(zhì)量糾正失誤； 流程目的：統(tǒng)一管理材料，確保工程質(zhì)量3流程內(nèi)容：水電施工過(guò)程 交接文件：報(bào)料單 主導(dǎo)部門(mén)：水電班組長(zhǎng) b、配送員按公司要求在指定材料經(jīng)銷(xiāo)處配送材料； 流程目的：確保水電施工，不影響整體工程利潤(rùn)3流程內(nèi)容：水電報(bào)料及材料配送 交接文件：《施工手冊(cè)——水電施工協(xié)議》 主導(dǎo)人員：水電工長(zhǎng) a、水電班組長(zhǎng)根據(jù)水電交底記錄單詳細(xì)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)材料，工程量及工人；b、嚴(yán)
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