【正文】 計為表達核心，將企業(yè)的經(jīng)營理念、管理思想以及服務經(jīng)營戰(zhàn)略與策略等，通過視覺的藝術(shù)再現(xiàn)技術(shù)傳播給本企業(yè)員工和社會公眾。 　　總之，企業(yè)形象在市場競爭中的獨特作用，已引起了企業(yè)家注目，在企業(yè)文化出現(xiàn)多樣化的今天，企業(yè)只有轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，用深層次的文化競爭去搶占制高點，才能在市場競爭中居于有利地位。所謂統(tǒng)一性就是要確定統(tǒng)一的標志、標準字、標準色，并將它貫穿于建筑物的設計、服裝、包裝等方面。 　　第五、企劃人員在企業(yè)形象策劃中還必須突出企業(yè)識別。八十年代后期以來，發(fā)達國家企業(yè)興起了服務營銷，優(yōu)質(zhì)服務是樹立良好企業(yè)形象的保證。從產(chǎn)品命名、款式的選擇、色彩的搭配等方面，事先都通過大量市場調(diào)研，在廣泛征求社會公眾的意見后，對產(chǎn)品進行定位。產(chǎn)品形象可以表現(xiàn)在許多方面，但是，集中地講它主要表現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、商標、造型、包裝、名稱等在消費者和社會公眾心目中的形象。 　　第三、企業(yè)形象策劃應突出產(chǎn)品形象。所謂員工形象表現(xiàn)為企業(yè)員工的技術(shù)素質(zhì)、文化水平、職業(yè)道德和儀表裝束等。所謂企業(yè)管理者的形象是指企業(yè)中管理集團特別是最高層領導的能力、素質(zhì)、魄力、氣度和經(jīng)營業(yè)績給職工及企業(yè)同行、社會公眾留下的印象。平庸的管理者可以使興盛的企業(yè)走向衰落，優(yōu)秀的管理者可使瀕臨倒閉的企業(yè)起死回生。 　　第二、企業(yè)形象策劃應突出人的形象。優(yōu)美舒適的環(huán)境，會使人奮發(fā)向上，勇于進取，使企業(yè)職工產(chǎn)生一種對企業(yè)的熱愛及為企業(yè)效盡全力的信念。 　　企業(yè)形象的策劃是一種創(chuàng)造性活動，無論是創(chuàng)意的手段，還是創(chuàng)意的主題表現(xiàn)，都帶有極強的個性。另外，良好的企業(yè)形象不僅能增強投資者的好感和信心，容易籌集資金，而且它還能擴大企業(yè)知名度，擴大廣告宣傳效果與說服力，鞏固企業(yè)基礎，使企業(yè)營業(yè)銷售大幅度上升，擴大企業(yè)的市場占有率。良好的企業(yè)形象不僅可以得到公眾的信任，而且能激勵員工士氣，形成良好的工作氣氛。這樣積極性才能得到更好發(fā)揮。為了鼓勵職工樹立遠大志向，帶有自豪感工作，公司不斷改革組織制度以及大規(guī)模地持續(xù)進行崗位轉(zhuǎn)換、使公司經(jīng)常處于交替轉(zhuǎn)換，蓬勃向上的狀態(tài)。TDK實行事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)，將事業(yè)部細分為“下一期事業(yè)部”、“未來事業(yè)部”和“現(xiàn)有事業(yè)部”三部分。加上重視產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)，TDK銷售市場拓展很快，五年間，TDK國外銷售額平均增長率為33％，國內(nèi)達到2O％，TDK成了世界錄音、錄像帶業(yè)的銷售之王。公司廣告和公司宣傳及社會贊助、體育事業(yè)助辦等活動，皆以TDK出現(xiàn)。標志凝聚了許多無法用文字和語言表達的意義和內(nèi)容。如果公司的名稱念起來繞口，就不利于消費者記憶。 　　3．宣傳標識，突出品牌，積極行銷。由于公司是戰(zhàn)后發(fā)展起來的企業(yè)，事業(yè)部長級、科長級干部40％是從其它公司引進的人才。新職員必須經(jīng)過三年的企業(yè)內(nèi)部培訓，“實行一個蘿卜一個坑，不許一人掉隊”的育人目標。 　　2．重視人員培訓，積極引進人才。鐵氧體和磁鐵占銷售1／4，電子設備的零部件及陶瓷零部件各占1／8，磁帶五年間從263億日元增加到1343億日元，增加五倍多。公司規(guī)定，TDK發(fā)售的產(chǎn)品在市場中不允許超過三年，產(chǎn)品應不斷更新。 　　TDK在企業(yè)技術(shù)儲備和研究開發(fā)上狠下功夫，把技術(shù)分為肯定性技術(shù)、否定性技術(shù)、本公司沒有技術(shù)。 　　TDK的成功取決于以下策略。特別是1976年至1981年五年間，TDK的，隱銷售額由911億日元增至2700億日元，五年間增長了3倍?！　案例]： 　　日本TDK集團在60年代末，因經(jīng)營不善所形成的高負債導致企業(yè)陷于困境。具有良好企業(yè)形象的商企，由于企業(yè)經(jīng)營目標、企業(yè)經(jīng)營管理、企業(yè)文化價值、企業(yè)行為基準等諸方面都有一套行之有效的硬性規(guī)定，這使得商企員工的目標價值同其它企業(yè)相比要相對重要，價值也大；同時期望概率保持在一定較高水平上，因此激勵員工積極性的力量也就越大，越能創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟效益企業(yè)形象策劃亞洲流傳甚廣的《日本公司經(jīng)營》一書提出：“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象”。期望概率則是指根據(jù)個人的經(jīng)驗判斷實現(xiàn)目標的可能性大小。他的理論模式如下：激發(fā)力(期望值)＝目標價值期望概率。這充分表明組織的生產(chǎn)效率與組織的激勵程度是成正比的。哈佛大學教授威廉而功能機構(gòu)的效率又來自于組織各部分的活力，決定于組織各部分的激勵水平。企業(yè)得以作為一個穩(wěn)定而又充滿活力的個體參加到社會群體活動中。這種穩(wěn)定性能夠產(chǎn)生群體內(nèi)的凝聚力。在別的因素保持不變的狀態(tài)下，一個服新的可費一品　好原此佳者法　高點在財限存所進入的制方我現(xiàn)就業(yè)地求生　象附貴企業(yè)的凝聚力越大，這個企業(yè)的生產(chǎn)效率就越高，企業(yè)也就越有活力。因此，企業(yè)的凝聚力是企業(yè)活力深層次的最關(guān)鍵動力。它是單個員工意志和行為擴張性的有機重組和升華，也就是說，其產(chǎn)生的作用遠遠超過單個員工作用的簡單算術(shù)之和。反之，商企將最終陷于困境。如擁有良好企業(yè)形象的商企可以籌集大量資金，公眾也樂意購買其股票、債券，銀行樂意為其提供優(yōu)惠貸款，政府也樂意為其創(chuàng)造各種有效的經(jīng)營環(huán)境，同時也有助于商企同生產(chǎn)商、供應商建立長期穩(wěn)定信任的合作關(guān)系。 　　 商業(yè)企業(yè)形象塑造的目標也應遵循這個原則。應用到市場經(jīng)濟中，就是對社會資源重新分配的調(diào)節(jié)，使資源向低投入、高產(chǎn)出的企業(yè)和商品傾斜。馬太福音》中說：“凡有的，還要給他，叫他多余；沒有的，連他所有的，也奪過來。我國南方沿海的一部分暴富階層，感性消費逐漸成為一種時尚。 　　　商企可以憑借媒體的宣傳將企業(yè)形象轉(zhuǎn)化為商品或服務上的聲譽，使商品附帶上一種高層次的形象，給人以“名貴”、“超凡脫俗”的印象，從而印象消費者對商品的情感。如果一種季節(jié)性的流行的商品不能以最快的速度占領市場就有可能使商企陷入困境。如鄭州亞細亞商場的形象強度，使其成為全國各地去鄭州的旅客的首選商場，其商企輻射力已面向全國。主要商圈，指最接近商企并擁有高密度顧客群的區(qū)域，通常本區(qū)域50％左右的消費者來該商企購物；25％一30％的消費者來自于次要商圈；邊際商圈，指屬于本商企的輻射商圈，一般該商企的20％一25％的消費者來自于這一區(qū)域。 　　商業(yè)企業(yè)形象實際上就是商企營造的“光環(huán)”，它能有效的影響社會大眾對商業(yè)企業(yè)及其商品的看法和評價。當某事物被列為“好”時，一切好的品質(zhì)便都加在該事物上面；相反的，如果某事物被列為“不好”時，一切不好的品質(zhì)又都加在這事物上了。營銷策略中常見的名人效應策略就是暈輪效應的一個特例。因此，商企可以通過中間媒介將自身形象介紹給消費者，爭取到一部分游離不定的消費者，實現(xiàn)銷售額的提高。如果企業(yè)有足夠的能力使企業(yè)與消費者之間的認知為“十”，那么，根據(jù)均衡理論，消費者與商品之間也要為“十”才可以消除消費者心理上的緊張。當認知達到平衡時，三者關(guān)系的積為“十”，否則積為“一”。 　　二、均衡效應 　　消費者在進行較重大的購買活動前后，都可能會感到不諧調(diào)，他們常常會問自己：“這商品我買對了沒有?”，“這商品不會是假冒的吧?” 　　按海達的均衡理論解釋：人們對社會現(xiàn)象所具有的認識一旦出現(xiàn)不均衡，就會引起心理上的緊張，為消除這種緊張狀態(tài)，人們力求實現(xiàn)認知的一致性。良好的商業(yè)企業(yè)形象可以使消費者感到安全，對商企提供的商品和服務(尤其是承諾的兌現(xiàn)程度)深信不疑，并產(chǎn)生依賴感，使消費者在購物時考慮品牌和價格因素的程度小于受商業(yè)企業(yè)形象的影響。 　　現(xiàn)在市場上充斥著大量的假冒偽劣商品，同時新的產(chǎn)品又不斷的進入市場，這都會使消費者在購物時存在一種不安全或沒有把握的心理，他在選購商品時就會加進對商品生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)的一個評價過程，以防止任何不正確的購買行為，避免出現(xiàn)購買遺憾。也就是說，消費者在面對多種選擇機會時，往往更多的去估計可能發(fā)生的最壞情況，以求最壞結(jié)果出現(xiàn)的可能性趨于最小化。本文試就塑造良好的商業(yè)企業(yè)形象所產(chǎn)生的種種效應進行分析，以示佐證。這種特色其實就是一種企業(yè)形象，因此，商業(yè)企業(yè)想在激烈的市場競爭中獲勝，最明智的途徑就是塑造商業(yè)企業(yè)形象。所謂的“你無我有，你有我優(yōu)”的經(jīng)營策略已不再適應市場發(fā)展的需要。其實，商業(yè)企業(yè)形象的塑造顯然更為迫切。在實際應用中，應三管齊下，并通過前兩者來加強形象力。*企業(yè)實施CIS是一項長期活動，樹立良好的企業(yè)形象決不是一蹴而就的事情，作為企業(yè)的經(jīng)營管理者，應該有持之以恒，循序漸進的思想準備，再則，必須牢固樹立以理念識別的具體化和貫穿始終的根本觀念，避免不重實際只圖外表的片面做法。 第四步，識別的展開，包括對內(nèi)和對外兩個部分，這一步是將企業(yè)理念具體化，即通過活動識別，表達企業(yè)理念，實現(xiàn)企業(yè)目標。 第二步，確立企業(yè)理念，這一步是導入CIS計劃的核心。作為導入CIS計劃的企業(yè)，可以通過對企業(yè)形象現(xiàn)狀的調(diào)查分析，找出企業(yè)形象在美譽度和知名度兩個指標上的位置，然后選擇合適的途徑達到理想的位置，（即高知名度和高美譽文藝報位置。反過來，企業(yè)產(chǎn)品形象和企業(yè)自身形象的樹立又有助于實現(xiàn)市場定位所期望的目標。企業(yè)導入CIS，是為了樹立企業(yè)形象、加強企業(yè)的競爭力，為此，就需要對企業(yè)現(xiàn)狀，特別是企業(yè)形象的現(xiàn)狀，進行全面深入的調(diào)查和了解，發(fā)現(xiàn)問題，找出癥結(jié)之所在，只有這樣，才能有針對性地采取應對措施。實施CIS的程序調(diào)查現(xiàn)狀企業(yè)經(jīng)營國際化后，由于企業(yè)所面對的公眾起了變化，原先在國內(nèi)市場上形象良好的企業(yè)及其產(chǎn)品很可能會喪失競爭力，這時候就要設計導入新的CIS計劃。企業(yè)經(jīng)營國際化兩個不同的企業(yè)合并到一起組建成新的企業(yè)，由于原來不論其好壞都有各自的形象，這時候就需要設計導生產(chǎn)方式新的CIS計劃，以便創(chuàng)造新的輝煌。企業(yè)合并之機例如美國的RCA公司，原本是一家無線電通訊企業(yè)，后來由于業(yè)務范圍拓展到衛(wèi)星通訊、電子和小汽車出租等行業(yè)，這樣原先為人們所熟悉的標志所體現(xiàn)的視覺形象就顯得有局限了，于是RCA公司更新了識別計劃，以便與新的企業(yè)發(fā)展態(tài)勢相吻合，新計劃搶后果然受到公眾廣泛的好評。企業(yè)產(chǎn)品拓展、服務范圍擴大，造成企業(yè)名稱或企業(yè)標志與之不相適應一個企業(yè)新成立時，如企業(yè)的最高決策者就能站在CIS設計的制高點上，對企業(yè)的理念、行為、視覺三大系統(tǒng)進行定位和規(guī)范，那么就可以少走彎路、少花錢、多辦事，就可以收到事半功倍的效果。導入CIS的契機企業(yè)新成立的時候 公司文化調(diào)查分析：分析將在對公司文化調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計、研究的基礎上，準確地揭示出公司文化的特征，參照世界多國文化評價系統(tǒng)對公司文化中的目標驅(qū)動、決策方式、成就感、利益結(jié)構(gòu)、激勵方式與方向、思維的主導方式，公司職工的倫理觀、市場導向、競爭風格、集團工作氣氛等近二十項文化指標做出準確的描繪。 提高產(chǎn)品在消費群中的知名度、信賴度和購買行動。 公司形象及市場調(diào)查：對公司的社會形象和市場競爭環(huán)境有一個深入的調(diào)查，并提出報告，對公司準確鮮明的進入社會和市場位置提供基礎。 大型公司或做大規(guī)模市場調(diào)查的公司可能要花—年的時間。 公司 CI設計綜合分析(提出相應的分析報告) 三、策劃創(chuàng)意階段　　本階段提出最基本的設計策劃概念，以指導全部的策劃工作。 公司文化現(xiàn)狀分析 公司競爭環(huán)境分析 同時，尋找并清除影響企業(yè)形象的障礙因素，通過實體與理想的企業(yè)形象之間的良性互動，使企業(yè)永立市場競爭的潮頭。 (4)D種類型企業(yè)用一公式表示就是：理想的企業(yè)實體+理想的企業(yè)形象：理想的經(jīng)營結(jié)果。這種“虛偽型”企業(yè)其原因在于企業(yè)形象只是一種假象，非視覺的實際經(jīng)營方面存在著問題。只有通過這種“具體的”與“抽象的”企業(yè)方面的比較，才能明確了解企業(yè)究竟是哪里出了問題。在進行 CI戰(zhàn)略策劃開始之前，要對企業(yè)進行一系列的診斷，以便有針對性地進行 CI策劃。成功的CIS能令社會公眾產(chǎn)生認同感，轉(zhuǎn)而承認和支持企業(yè)的存在，改善企業(yè)生存的外部環(huán)境。一個良好的企業(yè)識別系統(tǒng)應有兩個方面的作用：對內(nèi)能使企業(yè)員工達到統(tǒng)一的意識；產(chǎn)生歸屬感和自豪感；進而激發(fā)員工的潛能、提高企業(yè)的經(jīng)營效益，加強企業(yè)自身的競爭意識和競爭能力。CIS的作用： 辦公室用品 招牌、標幟 廣告媒體C、應用要素 禁止組合的范例 基本要素的組合規(guī)定 專用字體 標志、標準字、標準色的變體設計 標準字與標準字的制圖法A、基本要素CI手冊的內(nèi)容對于那些有工作能力的人，手冊的規(guī)定非但不會阻礙其創(chuàng)造力的發(fā)揮，反可助一臂之力。良好的設計與管理，是達成CI成效的最終條件。 CI手冊一般由“基本規(guī)定”和“應用規(guī)定”二部分組成，可以編成一本手冊，也可以分為二冊。這樣就可以手冊為標準，實施內(nèi)部的管理和制作。CI的設計與管理，必須從開發(fā)設計系統(tǒng)做起，將以上各項基本要素設計定型、規(guī)范（包括標準范例和禁止使用范例），再將之運用于應用項目中。實施管理階段由于吉祥物具有很強的可塑性，往往根據(jù)需要設計不同的表情、不同的姿勢、不同的動作，較之嚴肅莊重的標志、標準字更富彈性、更生動、更富人情味，更能達到過目不忘的效果。在整個企業(yè)識別設計中，吉祥物設計以其醒目性、活潑性、趣味性、越來越受到企業(yè)的青睞。吉祥物C、標準色+輔助色有許多企業(yè)建立多色系統(tǒng)作為標準色，用不同的色彩區(qū)別集團公司與分公司，或各部門，或不同類別商品。B、雙色標準色雙色標準色追求色彩搭配、對比的效果。色彩通過人的視覺，影響人們的思想、感情及行動，包括感覺、認識、記憶、回憶、觀念、聯(lián)想等，掌握和運用色彩的情感性與象征性是十分重要的。”色彩是有感情的，它不是虛無飄渺的抽象概念，也不是人們主觀臆造的產(chǎn)物，它是人們長期的經(jīng)驗積累。伊頓說過：“色彩向我們展示了世界的精神和活生生的靈魂。俗話說“遠看顏色近看花”，色彩對人們的視覺來說是最敏感的，能給人們留下深刻的第一印象。標準色是企業(yè)指定一種或幾種特定的色彩作為企業(yè)專用色彩，利用色彩傳達企業(yè)的理念，塑造企業(yè)形象。標準色彩我們的任務就是要充分發(fā)現(xiàn)挖掘有利條件，尋求適當?shù)谋憩F(xiàn)方法，設計出獨具一格、有震撼力的字體來。要充分調(diào)度字體的感應元素，喚起大眾對商品本質(zhì)的聯(lián)想。不同的字體由于筆形與組合比例不同，給人的知覺感應聯(lián)相也大不相同，有的渾厚