【正文】 祥物 版面編排模式及規(guī)定 B、基本要素的組合系統(tǒng) 基本要素組合系統(tǒng)的變體設計 業(yè)務用品（名片、信封、信紙、帳票） 包裝設計 專用車輛外觀 員工制服CIS的作用CIS對外能有效地將企業(yè)的各種經營信息傳達給社會公眾，促使其認識、識別。CI設計的前期診斷企業(yè)形象是企業(yè)外觀的代表，同時也是企業(yè)內在本質的反映，是企業(yè)全部形象的一個最基本的要素。診斷的標準分為，(l)理想的企業(yè)；(2)理想的企業(yè)形象兩種?，F(xiàn)就企業(yè)實際存在的四種情況即“理想的企業(yè)實體與理想的企業(yè)形象關系的比較圖”加以分析：A:經營不振 B:情報不足(3)對于 C種類型企業(yè)，可以說是種“泡沫型 CI”，企業(yè)一方面要重整經營思想與方針，通過分析企業(yè)經營低迷的原因對癥下藥。因而企業(yè)應運用市場戰(zhàn)略等方法設計介入經營權，來糾正企業(yè)經營上的問題，另一方面要改善企業(yè)自身體制，改變員工的理念與意識，解決企業(yè)本身以及職員自身的意識和素質等方面所存在的問題，自創(chuàng)有特性的經營方式與范圍，使企業(yè)在結構上發(fā)生一系列根本的變化，以使企業(yè)實體達到理想狀態(tài)。企業(yè)可以再進一步尋找自身經營所存在的問題，在質量、服務、銷售等方面追求更好、更優(yōu)。CI作業(yè)流程 CI設計的具體內容到底有哪些?它的程序又如何?下列是 CI(即公司個性系統(tǒng))設計的內容：公司精神公司文化公司管理風格公司市場戰(zhàn)略定位識別系統(tǒng)CI設計流程一、調查階段　　本階段主要了解公司的現(xiàn)狀和競爭環(huán)境及公司現(xiàn)存的歷史、文化和個性總裁個性咨詢調查 公司歷史文獻研讀 公司競爭環(huán)境調查 公司文化現(xiàn)狀調查 公司發(fā)展戰(zhàn)略目標調查二、分析研究階段　　本階段主要揭示公司的現(xiàn)狀，競爭環(huán)境和公司現(xiàn)存的歷史、文化和個性。 提出公司 CI策劃之總概念及概念組 提出公司競爭發(fā)展之總戰(zhàn)略 四、設計規(guī)劃階段 2．公司文化發(fā)展戰(zhàn)略的報告 3．公司管理風格的策劃報告 4．公司發(fā)展戰(zhàn)略的定位報告 5．公司識別系統(tǒng)(含標志、色彩、字體、輔助平面設計等要素和數(shù)十項應客戶要求的展示設計，如車輛、名牌、服裝、餐具、煙缸、禮品等) 整個設計自簽約和付清第一筆設計費起約半年設計完成。 總經理咨詢，目的在于了解總經理的經營哲學、管理風格、發(fā)展戰(zhàn)略和個性特征。 發(fā)展戰(zhàn)略定位：以市場及消費者需求為中心，財產品作立體的全方位的定位，在細分的市場中確立自己的地位以使公司的投入和競爭有明確的市場和戰(zhàn)略。 公司文化調查：調查將對該公司文化的目標、決策、利益結構、激勵方向等元要素和次文化要素的市場導向、視野、工作氣氛、冒險心理等調查，使該公司文化現(xiàn)狀清晰地呈現(xiàn)出來。公司文化發(fā)展戰(zhàn)略策劃：規(guī)劃將分析現(xiàn)存文化的利弊，作出集團文化的選擇，確認文化要素，進而確立公司的精神、經營理念(CI設計中的 MI)、行為規(guī)范(CI設計中的 NI)以及企業(yè)的模范人物范式、文化網絡溝通、文化禮儀、分配傾向等，最后將說明公司文化過濾和創(chuàng)立的方法，為實施真正的科學的文化發(fā)展戰(zhàn)略提供范本。企業(yè)名稱和企業(yè)標志陳舊或與其它企業(yè)雷同之時我國原先是單一的計劃經濟模式，因此很多企業(yè)都是按“地名+序數(shù)+行業(yè)”的三段式命名，或用“名勝+行業(yè)”的二段式命名，雷同化現(xiàn)象十分嚴重，再加上沒有嚴格的規(guī)范，企業(yè)標志在使用過程中逐漸變形和走樣，標志的表征性蕩然無存，不利于社會公眾的認知、識別和記憶。企業(yè)規(guī)模不斷擴大由于企業(yè)跨行業(yè)經營或多角發(fā)展的需要而經常出現(xiàn)內部派生子公司或外部兼并其它企業(yè)的現(xiàn)象，這時候如果缺乏明確統(tǒng)一的CIS計劃，那么企業(yè)集團中各企業(yè)的作用、企業(yè)間的相互關系以及母公司與子公司的相互關系就需要很長時間才能使人清楚了。企業(yè)經營不善，員工士氣低落造成企業(yè)經濟效益下降或者產品的市場覆蓋率不高，可能有多方面的因素，但在產品的價格、質量與其它企業(yè)產品不相上下或大同小異的情況下，企業(yè)形象的好壞就起關鍵作用，設計導入新的CIS計劃，就可以一改企業(yè)的老面孔，振奮企業(yè)員工的精神，提升企業(yè)的經營實績，使企業(yè)走上良性循環(huán)之路。企業(yè)管理層更疊企業(yè)的經營理念在很多時候就是企業(yè)管理人員的經營理念，所以，企業(yè)高層決策者如董事長、總經理位置上人選的變動，往往引起導入新的CIS活動。明確市場定位市場定位，是指企業(yè)從自身條件和目標市場的競爭情況出發(fā)，確定本企業(yè)的產品和服務與競爭對手相比應處在什么位置，市場定位明確，就為企業(yè)的產品形象和企業(yè)自身形象的樹立奠定了基礎。途徑選擇企業(yè)的知名度和美譽度是社會公眾衡量企業(yè)形象優(yōu)劣的兩項重要指標，由低知名度和低美譽度企業(yè)上升為高知名度和高美譽度企業(yè)這是每個企業(yè)都在追求的目標。） 實施運作第一步，成立有企業(yè)決策者參加的CIS委員會和隸屬于CIS委員會的CIS計劃執(zhí)行委員會，制作CIS手冊，并動員企業(yè)全體員工人人參與，這是組織落實階段。 第三步，建立視覺識別系統(tǒng)，這一步的工作應由設計專家來完成。 第五是總結評價，企業(yè)導入CIS，實施運作了一個階段以后，必須進行客觀的評價，以便從中發(fā)現(xiàn)問題，改進不足，為進一步實施CIS奠定良好的基礎。CI形象塑造完成之后……安全效應 　　　暈輪效應　　　凡勃倫效應　　　……　　　一石激起干層浪　　　問題關鍵　　　如何投擲　　　這枚石子日本的加藤邦宏在《CI推進手冊》一書中提出這樣一個觀點，當代企業(yè)參與市場競爭的正確策略是：商品力、銷售力和形象力三軸組成。目前，我國生產型企業(yè)形象策劃搞得火熱，但商業(yè)企業(yè)似乎只在隔岸觀“火”。 　　從現(xiàn)實來看，隨著我國消費品生產的迅速發(fā)展，商品品種的多樣化，商品品牌琳瑯滿目，反映在商業(yè)企業(yè)上則是它們所經營的商品品牌的差異化日漸縮小。再從我國著名的老字號商店看，老字號所以能經久不衰，關鍵在于它們有各自的經營服務特色，在消費者心目中有口皆碑。商企通過樹立全新的商業(yè)企業(yè)形象，將良好的商譽、全新的理念和獨特的服務等一系列形象內容轉化為對商品的信賴，以整體方式傳遞給消費者，從而在消費者無目標的購物心理中創(chuàng)造出一個穩(wěn)定的、鮮明的購物天堂的形象，達到營銷商品的目的。 　　一、安全效應 　　消費者總是按遺憾最小化原則來進行購買決策。主要表現(xiàn)為消費者在實施購買行為前對多家商業(yè)企業(yè)的選擇比較上。從這一點講，消費者對商品的選擇實際也是對商企的選擇。從這個意義上說，商業(yè)企業(yè)形象創(chuàng)造了消費信心，同時通過消費者對商業(yè)企業(yè)形象滿意的言論、行為波及到其它潛在的消費群，起到有效宣傳的作用，這種宣傳效果是一般的廣告宣傳所無法得到的。為了便于分析，海達將市場三要素即企業(yè)、商品、消費者組成一個三角形，它們之間的關系用“十”或“一”表示。在市場經濟中，企業(yè)與其銷售的商品關系必為“十”。換句話說，消費者可能會因為傾向于企業(yè)形象，而減少對商品不一致的認知，從而形成對商品的認可態(tài)度。 　　三、暈輪效應 　　又稱“光環(huán)效應”，是指由于對某事物有某種好感從而對與其密切相關的事物也產生好感。出現(xiàn)暈輪效應，是因為當人們在判斷人或事物時，總是先把人或事物分成“好”與“不好”兩種。商企可以利用這種認識上的偏差來影響消費者的購買行為，甚至使消費者“創(chuàng)造”出一種自我應驗的感覺，于是在一個形象的保護傘下，就會出現(xiàn)消費者對商企銷售的某種品牌的商品的繼續(xù)購買。其作用主要表現(xiàn)為以下幾方面： 　　(一)穩(wěn)定和吸引消費者　 　 按現(xiàn)代零售商業(yè)暈圈理論：大中型商企的商業(yè)暈圈(以下簡稱商圈)，一般由三個層次組成：主要商圈、次要商圈和邊際商圈。商業(yè)企業(yè)形象的影響力強度，是與穩(wěn)固主要商圈消費者，吸引次要商圈、邊際商圈的消費者成正比的。 　　(二)強化商品競爭力 　　現(xiàn)代的商企已很難再從商品價格、服務等方面入手來吸引顧客對其銷售的新商品感興趣。 　　 四、凡勃倫效應 　　　凡勃倫效應是指商品價格定得越高越能暢銷。這種價值的轉換在消費者從數(shù)量，質量購買階段過渡到感性購買階段時，就成為可能。 　　 五、馬太效應 　　《圣經”這就是馬太效應的原意。也就是說，越有聲譽的企業(yè)和商品，越能獲得效益，而這些效益反過來又能維持和促進企業(yè)及商品獲得更多的聲譽。良好的企業(yè)形象可以幫助商企優(yōu)化資源環(huán)境。所有這一切都為商企參與市場競爭提供強大的保證。 　　 六、凝聚效應 　　 企業(yè)凝聚力是企業(yè)全體員工共同意志和行為的效果與表現(xiàn)。企業(yè)資產的增值力、產品競爭力、市場應變力和技術開發(fā)力都要靠它的協(xié)調才能相互作用，相互推動企業(yè)的生存和發(fā)展。 　　社會心理學家沙赫特曾就群體凝聚力對生產效率的影響這一課題進行過試驗。 　　一般的，企業(yè)職工作為個體參與群體活動獲得獎勵或報酬時，他就愿意繼續(xù)為該群體效勞，得到的獎勵或報酬越多，則群體的穩(wěn)定性就越強。凝聚力越強，個體遵從群體的壓力也就越大，從而越能調動職工的積極性，反過來又增強群體的凝聚力。 　　七、激勵效應 　　有機體的生存發(fā)展，依賴于各種功能機構的支持，取決于組織的整體效率。企業(yè)也不例外，從管理學角度看，激勵就是激發(fā)熱情，調動積極性，把人的潛質發(fā)揮出來，提高工作效率。詹姆士的一份研究報告顯示：員工在受到充分激勵時，可發(fā)揮出其能力的80％一90％，而在僅能保住飯碗，不致被開除時的低水平激勵狀態(tài)下，員工只能發(fā)揮出其能力的20％一30％。 　　佛隆的期望理論，則從另一角度論述了激勵效應產生的原因。該式中，目標價值是指一定目標對于個人的重要程度與價值大小。該公式表明：激勵對象對目標的價值看得越大，估計能實現(xiàn)的概率越高，則激勵的作用力就越大；相反的，則激勵的作用力就越小?，F(xiàn)實的確如此，隨著社會科學技術的進步，市場競爭日益增強，企業(yè)目前正在調整傳統(tǒng)的產品競爭觀念，一種更深層次的競爭觀念——企業(yè)形象競爭已被提高到重要的地位上來。1969年，索野總經理上任后，對企業(yè)形象進行了一系列策劃，公司素質逐步得到改觀，經營開始出現(xiàn)高速增長勢頭。增長速度一直穩(wěn)定在2位數(shù)。 　　1．突出產品技術性能，抓龍頭，以乘積效用來帶動整體產品結構的良性發(fā)育。雇傭最優(yōu)秀的技術人員進行技術開發(fā)和改造。為了確保市場，公司要求世界各地銷售人員每天必須搜集當?shù)禺a品信息反饋總部，以便調整生產，適應市場，在產品結構中，抓錄音帶和錄像帶，通過鐵氧體技術以及由鐵氧體派生的燒結技術為中心，開展多角化經營。TDK在當今已成為錄像帶、錄音帶的高質量象征。TDK對事業(yè)部人員實行定期考核和培訓，在用人上，公司一貫倡導能力主義，以目標管理、個人申報、人事考核一體化的自我管理制度取代以資歷和學歷看人的做法，以此作為人事管理的根本。對管理人員采用“中途錄用”原則。不同企業(yè)工作的經驗各異，思考問題角度也不同，匯在一起，使TDK的經營風格別具一格，思維敏捷，銳意改革促進了公司的發(fā)展。品牌如同一個人的名字一樣，必須便于消費者識記。為了突出公司視覺識別，要有企業(yè)標志設計，經過調研，最后以“TDK”作為公司標志。讓人記憶深刻。公司聲譽有了提高。 　　4．實行導向開發(fā)的組織結構，挖掘內涵潛力?，F(xiàn)有事業(yè)部主要承擔企業(yè)目前的生產和盈利，未來事業(yè)部主要研究集團公司未來命運的開發(fā)工作，形成戰(zhàn)略決策后，由下一期事業(yè)部逐步完成。為了創(chuàng)立一種文化氛圍，TDK生產工廠環(huán)境要求像花園一樣美麗，給職工每天一個清新悅目的感覺，讓職工在愉快心情、優(yōu)美的環(huán)境中工作。 　　由上述案例我們可以得出以下基本結論：企業(yè)形象是企業(yè)營銷中的重要組成部分。良好的企業(yè)形象不僅有利于企業(yè)招募人才，保留人才，而且有利于企業(yè)帶動起精益求精，奮發(fā)向上，追求效率的企業(yè)精神。 　　對企業(yè)形象進行策劃首先應該明確企業(yè)形象的基本內涵，盡管人們對企業(yè)形象在理解上差異很大，我們認為，所謂企業(yè)形象就是指企業(yè)文化的綜合反映和外部表現(xiàn)，是企業(yè)通過自己的行為、產品、服務在社會公眾心目中繪制的圖景和造型，是公眾以其直觀感受對企業(yè)作出的全部看法和評價。但是，從一般角度講，企劃人員對企業(yè)形象進行策劃時，應從以下方面突出企業(yè)在社會公眾心目中的形象： 　　第一、企業(yè)形象策劃應突出環(huán)境形象。對外部公眾來講，優(yōu)美的環(huán)境會給企業(yè)社區(qū)公眾留下良好印象，尤其是商業(yè)企業(yè)，高雅的裝璜、舒適的購物環(huán)境，不僅影響到消費者對商店的光顧率，而且還影響到消費者的購物信心。企業(yè)經營的好壞與經營管理者個體形象關系極大。良好的管理者形象可以增加企業(yè)的凝聚力，提高職工的積極性。企業(yè)人員形象策劃還應包括員工形象。員工是企業(yè)的勞動主體，員工形象直接決定商品形象，決定企業(yè)形象。產品形象的優(yōu)劣直接決定企業(yè)形象乃至整個企業(yè)的命運。從營銷實踐來看，西方發(fā)達國家的企業(yè)無不重視產品形象。 　　第四、企業(yè)形象策劃應突出服務形象。當今市場競爭激烈，在吸引顧客，超過同行競爭中，服務競爭已越來越被擺在突出的地位上。換句話說，就是企劃人員用市場競爭的一切設計，采取獨立性和統(tǒng)一視覺形象，通過廣告及其它媒體加以擴散，有意識地造成個性化的視覺效果，以便更好地喚起公眾的注意，使企業(yè)知名度不斷提高。識別還要講究獨立性，企業(yè)形象的塑造必須要有區(qū)別于其它行業(yè)的不同的獨立個性，只有使大眾能在感覺上去感受本企業(yè)以及本企業(yè)與其它企業(yè)的不同，通過企業(yè)之間有明顯差異的區(qū)別，才能形成對企業(yè)特性的強烈印象。企業(yè)形象競爭已成為企業(yè)競爭策略中的最為重要的部分。具體地說，將企業(yè)的經營活動、經營理念、經營哲學、管理特色、服務標準、社會使命感、服務風格及服務營銷策略等，運用多種傳播手段與技術的組合系統(tǒng)，特別是運用視覺溝通技術傳遞給社會公眾，從而塑造良好的服務企業(yè)形象，使廣大社會公眾對其產生一致的認同與肯定，營造一種適合于服務企業(yè)自身發(fā)展的外部環(huán)境。 　　服務企業(yè)形象識別系統(tǒng)的構成要素： 　　1．服務企業(yè)的理念識； 　　2．服務企業(yè)的活動識別； 　　3．服務企業(yè)的視覺識別。理念的統(tǒng)一就是塑造被服務企業(yè)全體員工所認同的價值觀念，并以此作用規(guī)范企業(yè)行為和全體員工行為的唯一標準。這種理念體系是服務企業(yè)生存與發(fā)展