【正文】 話聲音的大小、語氣、語速及表情。9．當(dāng)遇到解決不了或不知道的問題時，不可不懂裝懂或欺騙顧客。7．微笑服務(wù)，任何情況下絕對不能同顧客爭吵、打架，顧客試衣不買時不要惡語相向。5．要尊重顧客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，不要議論服裝或發(fā)型怪異的顧客，更不可嘲笑身體有缺陷的人。3．不要在營業(yè)廳內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、高聲叫喊，營業(yè)人員必須保持工作場所的有序氣氛。輕，①說話輕②走路輕③操作輕；重，①自重②尊重③穩(wěn)重；快，解決問題快。3．走姿：身體挺直,目光視前方,兩手自然搖擺，步伐輕盈，以一腳距離為好,不可橫沖直撞、連蹦帶跳，從顧客面前或中間穿過。 儀態(tài)1．站姿：上身平直、頭正目平、面帶微笑、挺胸收腹、兩臂自然下垂、兩手相交于腹前或背后，不可兩手抱在胸前、靠墻、靠貨柜、手放入褲袋內(nèi)等或有不正規(guī)姿態(tài)。19．每次上崗前都要自行檢查一次，以樹立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的專賣店營業(yè)人員良好的外部形象。17．使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。15．女員工應(yīng)化淡妝，不得化怪妝、濃妝，輕描眉、涂口紅，選擇眉筆、眼影、唇膏的顏色應(yīng)自然協(xié)調(diào)，粉底不宜過厚，顏色不宜過深或過淺。13．指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，以不會刮擦衣物為標(biāo)準(zhǔn)，不得在崗上及客人面前修剪指甲。11．保持口腔和牙齒的清潔、衛(wèi)生，上崗前不得飲酒，不應(yīng)吃容易造成異味的食物（蒜、蔥、韭菜、臭豆腐等食品），工作期間不吃口香糖。9．營業(yè)人員上崗前應(yīng)做好面容檢查，保持面部清潔,注意眼、鼻、口、耳等細(xì)微之處衛(wèi)生。不能梳特殊的發(fā)型，不新染彩色頭發(fā)。7．營業(yè)時間不準(zhǔn)穿著拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀上班。6．鞋子應(yīng)保持干凈、無變形、破損，不得有污點、灰塵。4．工裝衣袋不得多裝物品、顯得鼓起。2．工裝應(yīng)得體，不應(yīng)有折皺、開線、掉扣、破損、污漬，領(lǐng)子、袖口要保持整潔，不要敞開外衣，卷起袖子、褲腿等。 儀表1．員工統(tǒng)一著工作裝，服裝干凈、整潔。 4．遇事從容大方、不卑不亢。 2．說話時語氣平和，語調(diào)親切，不可過度夸張。臀圍圍繞腰部以下最豐滿處圍量一周，一定要通過臀部最高點。（4）推介量身的時間◇冬季到春季 ◇夏季到秋季因為這段時間人體變化相應(yīng)較大，量身后會更準(zhǔn)確一些。袖長：由左肩骨外端頂點量至手的虎口，按款式需要增減長度?？傞L：代表工作服制服“號”，由頭部定點垂直量至腳跟。遇到特殊體型時，就需要量取前后腰尺寸，即在腰部最細(xì)處圍一條皮尺成水平，自頸圍前后中心點量到前后腰圍皮尺的中間尺寸，即為前后腰節(jié)的尺寸。腰圍：腰部最細(xì)位置水平環(huán)繞一周。量體時要注意觀察號體型特點有特殊部位要注明，以備裁剪時參考。測量時，被測者立正站直，雙手自然下垂，最好穿較緊身的服裝，以保證尺寸的準(zhǔn)確性。4．對于具有造型設(shè)計（定型模、鋼圈）的服裝，應(yīng)避免擠壓。2．應(yīng)盡量減少使用密封膠袋來保存服裝，保證良好的通氣性。，避免直接暴曬于陽光下，以免變黃，變形，令其壽命縮短。（5）果汁——將面粉撒于污漬上，以清水搓洗。（3）汗?jié)n——用米湯水浸泡，稍微搓洗后沖凈。（1）口紅或粉底——用酒精或揮發(fā)性溶劑去除，再用溫度適中的洗劑稀液清洗。應(yīng)置于陰涼、通風(fēng)處陰干。步驟一：將需洗滌的服裝放入已準(zhǔn)備就緒的水里，浸入水中5—10分鐘；步驟二：刷洗完畢，進(jìn)行反復(fù)清洗。如：增白，多采用熒光增白劑處理。 ，洗了再穿?！　「接欣湹姆b,清洗時必須先將拉鏈拉上。手洗時即應(yīng)順次序清洗,如先洗白色衣物,接著才洗淺色衣物，最后深色衣物。　　盡量用手洗，如果用洗衣機洗時，請一定要放入洗衣袋內(nèi)，并選擇輕柔的水流洗之，以免損壞材質(zhì)?！　∠匆聶C洗滌時，3分鐘已經(jīng)足夠,長時間洗滌容易導(dǎo)致衣物變色或染色，同時，洗衣前，避免與較深色的衣物浸在一起。洗衣粉（劑）與熒光漂白配合使用時會引致顏色不均勻、退色或變色等的現(xiàn)狀,應(yīng)先將洗劑溶解于水中,然后再將服裝放入，同時也應(yīng)避免用熱水，應(yīng)以冷水或溫水為宜。(劑)不可直接沾于服裝上。同時，T恤產(chǎn)業(yè)與服飾業(yè)相比，它除了具有衣飾的衣著、美化二大功能外，還大規(guī)模地進(jìn)入廣告業(yè)、旅游業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域，其所包含的內(nèi)涵和外延遠(yuǎn)超過一般服飾的范圍。因此，在國外沒有哪一家T恤公司(工廠)生產(chǎn)T恤坯衣，T恤坯衣對T恤廠商來講不過是基本生產(chǎn)原料，就如同印刷廠購買紙張一樣。 由此可見，T恤之所以在發(fā)達(dá)國家已成為相對獨立的產(chǎn)業(yè)，就是因為它在生產(chǎn)制造、市場營銷、生產(chǎn)裝備、原材料等諸方面均與服裝工業(yè)、針織工業(yè)具有完全不同的特性和發(fā)展趨勢?！　。喝绶廊居』ā稳居』跋炄?、扎染T恤等?！　。褐饕袩崛勰z型和脫墨滲透型二種。　?。焊鞣N面料(含化纖)均適宜，是最具發(fā)展前景的T恤印墨，因它適合于采用先進(jìn)的電腦設(shè)計，適應(yīng)于采用現(xiàn)代化的自動生產(chǎn)方式，符號當(dāng)代科技發(fā)展的趨勢。　?。?主要用于白色T恤印花。局部印花T恤占T恤總量的70%以上　?。簼M身印花T恤分為布匹印花、裁片印花和成衣印花三類。　?。涸S多名牌服飾也往往生產(chǎn)自已品牌的T恤，以達(dá)到名（廣告效應(yīng)）利雙收?！　。褐卮髿v史題材、文化娛樂項目、政治活動、名人趣事也會在T恤上得到反映、一滿足人們的參與欲望和紀(jì)念之情。旅游T恤是最能體現(xiàn)民族文化、地域文化、風(fēng)土民情文化、自然景觀文化和政治歷史文化的了?！　。阂猿休d廣告為目的的T恤屬于廣告媒體的一種，其內(nèi)容可以是商業(yè)廣告也可以是政治廣告、公益廣告等。二、T恤的分類：T恤可以從經(jīng)營范圍和印花工藝二方面來進(jìn)行分類。 從科學(xué)角度上講，一件T恤的使用壽命為一年左右，一件失去了生命力的服裝，無論它當(dāng)時多么美麗和有紀(jì)念意義，都不應(yīng)再穿了。T恤又被稱為文化衫，這是十分貼切的，T恤確實是極富特色的文化服飾。第二次世界大戰(zhàn)期間，T恤成為了美國陸軍及海軍的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)衣。 T恤知識一、T恤的概述1．T恤的歷史美國士兵在第一次世界大戰(zhàn)期間，注意到歐洲士兵使用的棉質(zhì)內(nèi)衣輕巧舒適，而自己的士兵則穿著羊毛（綿）制服，大汗淋漓。氨綸（萊卡）是一種彈性纖維，伸縮性好，伸長5－7倍，回彈性強。錦綸（尼龍）面料優(yōu)點：柔軟舒適，色彩鮮艷。面料缺點：透氣性較差?；瘜W(xué)纖維面料缺點：由于屬天然纖維，會有極微的起球現(xiàn)象。面料缺點：易老化發(fā)黃起毛，耐磨性、染色度、定型性差，面料無彈性。 常見面料優(yōu)缺點比較表KAPPA纖維特點：?？稍诓黄茐睦w維物化指標(biāo)的條件下，達(dá)到預(yù)期的抗菌除螨效果。KAPPA纖維的技術(shù)核心：用納米加工技術(shù)提高纖維抗菌性能。 “KAPPA纖維”達(dá)到了真正意義上的持久抗菌、除螨。優(yōu)點：具有優(yōu)異拉伸性能，高彈性、 彈性回復(fù)率高達(dá)90%，耐酸堿性，不起球、不起靜電 常見缺點：強度差，吸濕性差，極易由白色變黃色 KAPPA纖維KAPPA纖維是一種具有國際領(lǐng)先技術(shù)的抗菌纖維。它可用于制造各種服裝、游泳衣、緊身衣、牛仔褲、運動服、帶類的彈性部分等。腈綸還是高科技產(chǎn)品碳纖維的原料。腈綸的保暖性比羊毛高15％左右。、氧化劑和一般有機溶劑，但不耐堿。： 纖維的軟化溫度為190～230C，在合成纖維中僅次于滌綸。有較好的保形性。腈綸具有優(yōu)良的性能，由于其性質(zhì)接近羊毛，故有“合成羊毛”之稱。8．染色性較差?？赡推讋?、氧化劑、烴類、酮類、石油產(chǎn)品及無機酸。耐光性僅次于腈綸。耐磨性僅次于耐磨性最好的錦綸，比其他天然纖維和合成纖維都好。4．滌綸表面光滑，內(nèi)部分子排列緊密，分子間缺少親水結(jié)構(gòu)，因此回潮率很小，吸濕性能差。耐皺性超過其他纖維，即織物不折皺，尺寸穩(wěn)定性好。 2．彈性好。由于吸濕性較低，它的濕態(tài)強度與干態(tài)強度基本相同。滌綸紗線或織物經(jīng)過定形后生成的平挺、蓬松形態(tài)或褶裥等，在使用中經(jīng)多次洗滌，仍能經(jīng)久不變。滌綸的用途很廣，大量用于制造衣著和工業(yè)中制品。，在合成纖維織物中僅列于丙綸、腈綸織物之后，因此，適合制作登山服、冬季服裝等。，熨燙溫度應(yīng)控制在140℃以下。，因此用錦綸制作的服裝比滌綸服裝穿著舒適些。，但小外力下易變形，故其織物在穿用過程中易變皺折。它的耐磨性是棉纖維的10倍，是干態(tài)粘膠纖維的10倍，是濕態(tài)纖維的140倍。它是世界上最早的合成纖維品種，由于性能優(yōu)良，原料資源豐富，一直被廣泛使用。粘纖成分是由碳（C）、氫（H）、氧（O）組成，其廢棄物在自然界陽光和水的作用下，纖維素會緩慢解至分解，對人和自然無任何傷害。粘纖全天然的原材料及精密的制造工藝賦予其與眾不同的個性與風(fēng)采，使粘纖享有“棉的本質(zhì)，絲的品質(zhì)”之美譽。5．保健功能性：大豆蛋白纖維與人體皮膚親和性好且含有多種人體所必須的氨基酸，具有良好的保健作用。3．染色性能好：大豆蛋白纖維制品顏色鮮艷有光澤，而且染色牢度好，不易褪色。用該纖維織成的織物有以下特點：1．外觀華貴：大豆纖維面料，具有真絲般光澤，其懸垂性也極佳，給人以飄逸脫俗的感覺，用高支紗織成的織物，表面紋路細(xì)潔、清晰，一般用來制作高檔襯衣。大豆蛋白纖維既具有天然蠶絲的優(yōu)良性能，又具有合成纖維的機械性能。它的原料來自大自然，數(shù)量大且具有可再生性，不會對資源造成掠奪性開發(fā)。彩棉制品的洗滌方法：彩色棉的色彩源于天然色素，其中個別色素（如綠、灰、褐色）遇酸會發(fā)生變化，因此洗滌彩色棉制品時，不能使用帶酸性洗滌劑，而應(yīng)選用中性肥皂和洗滌劑，同時，注意將洗滌劑溶解均勻后再將衣服浸泡在其中。如何識別彩色棉服裝的真?zhèn)?？最直接的方法是將一塊彩棉面料放入攝氏40度的洗衣粉溶液中浸泡6小時后（目的是為了去除纖維表面的蠟質(zhì)層），用清水洗滌干凈，待干燥后觀察色澤變化。普通白色棉花在印染和后整理過程中，使用各種化學(xué)物質(zhì)消除了蠟質(zhì)，加上染料的色澤鮮艷，視覺反差大，故而鮮亮。彩棉服裝除棕、綠色外，現(xiàn)在正在逐步開發(fā)蘭、紫、灰紅、褐等色彩的服裝品種。彩色棉制品在紡織過程中減少印染工序，有利于人體健康，減少了對環(huán)境污染。這種棉花的色彩是一種生物特性，由遺傳基因控制，可以傳遞給下一代。精梳棉紗制成的布料在質(zhì)感、耐洗與耐用度都有較高的品質(zhì)水準(zhǔn)。使纖維間有混合作用，可以去除大部分纖維結(jié)和雜質(zhì)，可以去除不符和紡紗要求的短纖維，可以制成一定規(guī)格的精梳條。二、精梳純棉即對纖維進(jìn)行精細(xì)的梳理。，普通純棉服裝經(jīng)過樹脂、甲醛等化學(xué)物質(zhì)的處理后，可基本避免服裝縮水和起皺。用蘭精纖維做成的織物展示了一種絲面光澤，當(dāng)它與棉花混合將會產(chǎn)生一種類似于絲光工藝的光澤，其具有宜人的柔軟觸摸感覺和懸垂感以及極好的耐穿性。正因為如此,莫代爾日益成為外衣及其裝飾用布的材料。三、莫代爾紗線的應(yīng)用莫代爾產(chǎn)品因為它本身具有的很好的柔軟性和優(yōu)良的吸濕性但其織物挺括性差的特點，現(xiàn)在大多用于服裝的生產(chǎn)。 3．絲般手感：具有絲般的柔軟與潤滑及良好的懸垂性。二、蘭精莫代爾優(yōu)點1．舒適干爽：有獨特的親水性，可產(chǎn)生超強的舒爽感，感覺滑順舒爽。該公司生產(chǎn)的Lenzing modal纖維在中國已經(jīng)流行了56年的時間，現(xiàn)在仍然是供不應(yīng)求，并占領(lǐng)了中國絕大部分市場。 莫代爾（木代爾/摩達(dá)）纖維即高濕模量的再生纖維素纖維，目前市場上莫代爾纖維品牌日益增加，主要來自奧地利、臺灣、韓國、俄羅斯等國家。萊卡制品保養(yǎng)方便，若沒有特殊說明，可采用織物中多數(shù)纖維成分要求的洗滌方法。 五 含萊卡制品的加工保養(yǎng)性能 萊卡具有良好的可加工保養(yǎng)性能。 ⒌ 萊卡的設(shè)計特色。而萊卡的服裝，正具有舒適合身、活動自如的特點，滿足了當(dāng)代社會人們對衣著服裝的需要。 ⒊ 萊卡的舒適性。 ⒉ 任何面料都可以使用萊卡。如羊毛\+萊卡面料不僅彈性好，而且有更好的合體形、保形性、懸垂性和洗后可穿性等；棉\+萊卡不僅具有棉纖維的舒適、透氣的優(yōu)點，還兼顧了棉所不具有的彈性好、不易變形的特性，使織物更加貼身、合體、柔軟和舒適等。萊卡在服裝方面的優(yōu)點 ⒈ 極富彈性且不易變形。萊卡具有優(yōu)異的延伸性和彈性回復(fù)性能，可拉伸到原長的47倍，回復(fù)率100%，與橡膠相比，彈性更長更持久，而且重量輕1/3。（科氏工業(yè)公司于2004年以44億美元現(xiàn)金的價格收購杜邦全資子公司“英威達(dá)”(INVISTA)即原杜邦紡織與室內(nèi)飾材子公司，而“英威達(dá)”擁有的大量品牌，其中就包括著名的“萊卡174。圖 21第三章 服裝行業(yè)基本知識 面料知識 萊卡萊卡174。如下圖21所示：如果把顧客滿意程度進(jìn)行分類的話，那么顧客滿意度越高，顧客的再次登門幾率就會越高，而且其關(guān)系是呈加速上升的規(guī)律的。所以說對于我們這樣的專賣店來講，顧客忠誠度是至關(guān)重要的。顧客忠誠度意味著顧客的重復(fù)購買程度，因為開發(fā)一個新顧客的成本比維護(hù)一個老顧客的成本是要高的多的。顧客忠誠度是零售行業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。據(jù)統(tǒng)計，一個不滿意顧客會將他的不滿意告訴910個人，也就是說失去一個不滿意顧客的同時可能也會失去910個潛在的顧客。簡單的理解就是顧客由認(rèn)可產(chǎn)生信任后才可能進(jìn)行首次購買，購買并消費之后才能夠感覺到滿意和不滿意，如果滿意很可能就會產(chǎn)生重復(fù)購買，如果重復(fù)購買并持續(xù)感到滿意，就會形成忠誠度，如果忠誠度持續(xù)就會使得顧客對品牌形成美譽度，或者說顧客會向其他人幫助企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌。當(dāng)顧客感到所購買的商品物有所值和物超所值時就會感到滿意。因此提高顧客滿意度要求企業(yè)管理兩個參數(shù)，其一是企業(yè)能夠為顧客創(chuàng)造的價值，其二是顧客對企業(yè)提供價值的預(yù)期程度，如果企業(yè)一味的進(jìn)行夸張式的宣傳和廣告，提高了顧客的預(yù)期，但是企業(yè)提供的價值卻不能達(dá)到顧客的期望，雖然從價值的角度企業(yè)也做出了努力，但是顧客卻可能仍然不滿意。顧客滿意度是指顧客獲得的價值與顧客預(yù)期獲得的價值的差異程度。例如：消費者從穿著服裝本身帶來的滿足感；情感收益是指由于使用某種產(chǎn)品使得消費者心理上和情感上獲得的滿足感，例如：從KAPPA購買服裝使其感覺到溫馨和友好的那份滿足感。如果用數(shù)學(xué)公式的方法表述就是：價值＝收益/成本＝(功能收益＋情感收益)/(資金成本＋時間成本＋耗材成本＋精神上的成本)。因此連鎖店所有同仁有必要對“為顧客創(chuàng)造價值”這句話進(jìn)行深刻的理解和認(rèn)識。KAPPA連鎖店本著顧客為本的原則，致力于為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品、舒適整潔的購物環(huán)境、為到店的顧客提供專業(yè)的購物建議，為每一位消費者提供完善配套的售后服務(wù)。自登陸中國以來，Kappa不斷向中國消費者傳遞著原汁原味的歐羅巴風(fēng)情，盡顯運動，時尚，性感，品味的設(shè)計理念，展現(xiàn)