廈門某公司客戶滿意度調(diào)查程序-文庫(kù)吧資料
2025-07-13 13:17本頁(yè)面
【正文】 分發(fā)前，文件的批準(zhǔn)人確定文件分發(fā)范圍，填寫“文件分發(fā)名單”，文件分發(fā)名單確定的原則是：凡是與文件執(zhí)行內(nèi)容有關(guān)的部門均應(yīng)得到相應(yīng)文件的有效版本。 ，應(yīng)由文件的分發(fā)部門在相應(yīng)的文件的首頁(yè)正面加蓋紅色的“受控”章，以表明文件處于“受控”狀態(tài)。 ，則在作為原稿/復(fù)印件的文件首頁(yè)背面蓋“受控”章以便識(shí)別。 受控文件分發(fā)前準(zhǔn)備： 文件的編號(hào)和批準(zhǔn)：文件在經(jīng)相關(guān)部門或個(gè)人在編寫完成后進(jìn)行如下處理： ：按照“ ” 的要求進(jìn)行編號(hào)。 各部門主管負(fù)責(zé)存檔本部門使用的外來(lái)文件。注：工作文件的分發(fā)參照附錄“文件分發(fā)名單控制表”，工作文件涉及的班組依實(shí)際情況進(jìn)行頒發(fā)控制。 工作文件： 相關(guān)部門主管負(fù)責(zé)組織編寫本部門的“工作文件”及更新版本； 公司管理者代表負(fù)責(zé)審核“的工作文件”內(nèi)容。 辦公室負(fù)責(zé)：分發(fā)程序文件；原稿的存檔及處理作廢版本。 程序文件： 各部門主管負(fù)責(zé)編寫與本部門相關(guān)的程序文件及其更新版本； 管理者代表負(fù)責(zé)審核程序文件。 辦公室負(fù)責(zé)：《質(zhì)量手冊(cè)》的分發(fā)、原稿的存檔及作廢版本處理。 《質(zhì)量手冊(cè)》： ISO推行小組負(fù)責(zé)編寫《質(zhì)量手冊(cè)》及其更新版本； 管理者代表負(fù)責(zé)審核《質(zhì)量手冊(cè)》的內(nèi)容。 質(zhì)量體系所產(chǎn)生的受控文件共3類： 《質(zhì)量手冊(cè)》； 程序文件； 工作文件，包括如下：；、工藝卡片、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程和管理規(guī)定等。 糾正和預(yù)防措施程序(QP850100) 客戶意見(jiàn)調(diào)查表(FM820101) 客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析表(FM820102) 客戶意見(jiàn)調(diào)查報(bào)告建立公司文件和資料審核、分發(fā)及更新程序，使公司文件均能得到有效控制。（調(diào)查單項(xiàng)若有 “不滿意或非常不滿意”之一出現(xiàn)者,都視為客戶投訴） 業(yè)務(wù)主管應(yīng)將客戶意見(jiàn)調(diào)查的結(jié)果形成“客戶意見(jiàn)調(diào)查報(bào)告”提交“管理評(píng)審會(huì)議”；必要時(shí)走訪客戶，并將了解的信息形成書(shū)面報(bào)告即“客戶意見(jiàn)調(diào)查報(bào)告”（可作為管理評(píng)審的附件資料）。D. 對(duì)于客戶意見(jiàn)調(diào)查表中客戶提出的，與產(chǎn)品質(zhì)量/服務(wù)有關(guān)的其他意見(jiàn)，業(yè)務(wù)主管應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理/總經(jīng)理會(huì)報(bào)，必要時(shí)由總經(jīng)理/總經(jīng)理召集品管部、生產(chǎn)部等部門主管，對(duì)此意見(jiàn)進(jìn)行討論并形成決議，業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)對(duì)此意見(jiàn)的處理結(jié)果反饋給客戶。B. 對(duì)“客戶意見(jiàn)調(diào)查表”中發(fā)現(xiàn)的任何反映為“不滿意和非常不滿意”的項(xiàng)目，應(yīng)形成“異常報(bào)告”交付有關(guān)部門，由相關(guān)部門提出糾正/預(yù)防措施，并將問(wèn)題的處理結(jié)果反饋給相關(guān)的客戶。 客戶意見(jiàn)調(diào)查表的發(fā)出和回收：業(yè)務(wù)主管于每年年底對(duì)公司所有客戶發(fā)放“客戶意見(jiàn)調(diào)查表”，并負(fù)責(zé)回收。C. 業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品交付、售后服務(wù)方面內(nèi)容的設(shè)計(jì)。為獲得客戶對(duì)本公司所生產(chǎn)的鋼筋混凝土水泥管產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)（即滿足客戶要求的感知/主觀信息），調(diào)查表的內(nèi)容設(shè)置了“外觀”、 “性
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