廈門某公司客戶滿意度調(diào)查程序-文庫吧
2025-06-22 13:17 本頁面
【正文】 交“管理評審會議”；必要時走訪客戶，并將了解的信息形成書面報告即“客戶意見調(diào)查報告”（可作為管理評審的附件資料）。 業(yè)務(wù)主管每年年底組織品管部、“客戶意見調(diào)查表”的適用性進(jìn)行評審，并在“客戶意見調(diào)查表”上確認(rèn)。 糾正和預(yù)防措施程序(QP850100) 客戶意見調(diào)查表(FM820101) 客戶滿意度統(tǒng)計(jì)分析表(FM820102) 客戶意見調(diào)查報告建立公司文件和資料審核、分發(fā)及更新程序，使公司文件均能得到有效控制。適用于涉及文件(含資料)編寫、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、回收及更新的部門主管及個人。 質(zhì)量體系所產(chǎn)生的受控文件共3類： 《質(zhì)量手冊》； 程序文件； 工作文件，包括如下：；、工藝卡片、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程和管理規(guī)定等。 外來文件：非本公司制訂的但用于本公司質(zhì)量體系的文件，如法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、國際公約、慣例和顧客提供的文件等。 《質(zhì)量手冊》： ISO推行小組負(fù)責(zé)編寫《質(zhì)量手冊》及其更新版本； 管理者代表負(fù)責(zé)審核《質(zhì)量手冊》的內(nèi)容。 董事長批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊》。 辦公室負(fù)責(zé)：《質(zhì)量手冊》的分發(fā)、原稿的存檔及作廢版本處理。注：質(zhì)量手冊的分發(fā)參照質(zhì)量手冊控制分發(fā)名單。 程序文件： 各部門主管負(fù)責(zé)編寫與本部門相關(guān)的程序文件及其更新版本； 管理者代表負(fù)責(zé)審核程序文件。 董事長負(fù)責(zé)批準(zhǔn)程序文件。 辦公室負(fù)責(zé)：分發(fā)程序文件；原稿的存檔及處理作廢版本。注：程序文件的分發(fā)參照附錄“文件分發(fā)名單控制表”，程序文件涉及的班組依實(shí)際情況進(jìn)行頒發(fā)控制。 工作文件： 相關(guān)部門主管負(fù)責(zé)組織編寫本部門的“工作文件”及更新版本； 公司管理者代表負(fù)責(zé)審核“的工作文件”內(nèi)容。 董事長負(fù)責(zé)批準(zhǔn)工作文件； 辦公室負(fù)責(zé)工作文件及更新版本的分發(fā)和原稿的存檔及處理作廢版本。注：工作文件的分發(fā)參照附錄“文件分發(fā)名單控制表”，工作文件涉及的班組依實(shí)際情況進(jìn)行頒發(fā)控制。 外來文件： 辦公室負(fù)責(zé)：控制、分發(fā)外來文件及更新版本和處理作廢版本；存檔外來文件。 各部門主管負(fù)責(zé)存檔本部門使用的外來文件。 總則受控文件的編寫、審核、批準(zhǔn)、更改、發(fā)行、存檔、作廢等，按本程序職責(zé)說明執(zhí)行。 受控文件分發(fā)前準(zhǔn)備： 文件的編號和批準(zhǔn)：文件在經(jīng)相關(guān)部門或個人在編寫完成后進(jìn)行如下處理： ：按照“ ” 的要求進(jìn)行編號。 ：按照本程序“”的要求由相應(yīng)的批準(zhǔn)人在文件上簽章使文件生效； 受控文件的登記和標(biāo)識： “文件目錄”中； 、復(fù)印件或傳真方式。 ，則在作為原稿/復(fù)印件的文件首頁背面蓋“受控”章以便識別。 ，分發(fā)者收到傳真后在首頁背面蓋“受控”章以便識別。 ，應(yīng)由文件的分發(fā)部門在相應(yīng)的文件的首頁正面加蓋紅色的“受控”章，以
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