銷售工作的流程與銷售表達(dá)技巧分析-文庫(kù)吧資料
2025-07-07 01:15本頁(yè)面
【正文】 購(gòu)買人群發(fā)展親密的私人關(guān)系，在交往過程中很容易實(shí)現(xiàn)銷售。３．購(gòu)買人日益專業(yè)化客戶日益專業(yè)化：有專門的采購(gòu)部門、采購(gòu)專員、采購(gòu)經(jīng)理?？蛻糍?gòu)買這些產(chǎn)品的花費(fèi)逐步增加，就像我們面對(duì)大客戶進(jìn)行銷售。２．客戶總希望與供應(yīng)商保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的密切合作關(guān)系根據(jù)營(yíng)銷理念，銷售人員推銷的目標(biāo)已經(jīng)改變。因此銷售人員在介紹產(chǎn)品時(shí)，也應(yīng)該時(shí)刻注意以客戶為中心，而不是以自我為中心。以前銷售人員在介紹產(chǎn)品時(shí)，總是站在自己的角度去推銷。這些變化主要體現(xiàn)在以下６個(gè)方面：新的銷售環(huán)境在回訪過程中，銷售人員不但要確認(rèn)客戶對(duì)產(chǎn)品是否滿意，還要進(jìn)一步鞏固與客戶的關(guān)系。８．回訪交易達(dá)成后繼續(xù)與客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系，對(duì)于重復(fù)銷售和更大市場(chǎng)的開拓具有重要的意義。７．成交銷售人員在顧客滿意的情況下完成銷售，此時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的合作表示感謝，謝意的表達(dá)必須是真誠(chéng)的，應(yīng)讓客戶感受到交易的達(dá)成是值得慶賀的，他們隨時(shí)都會(huì)受到認(rèn)真的熱情接待。銷售人員要解決有關(guān)顧客購(gòu)買的一切問題。信息的傳遞和接收者之間的交流溝通很容易誤入歧途，接收者不太可能像傳遞者所希望的那樣準(zhǔn)確無(wú)誤地理解信息，因此，在描述產(chǎn)品的過程中，銷售人員要與顧客不斷地交流，描述要針對(duì)客戶的需求，一定要讓顧客知道為什么要聽你講、利益是什么以及對(duì)他們有什么好處？５．描述產(chǎn)品在明確顧客存在的問題之后，銷售人員就要準(zhǔn)備解釋并生動(dòng)地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn)。在這一階段中，銷售人員能從客戶的談話中了解客戶所面臨的問題及客戶希望獲取的信息等，進(jìn)而達(dá)到銷售的目的。了解客戶的需求是市場(chǎng)銷售的第一塊基石。由此，銷售人員可以和潛在顧客建立良好的客戶關(guān)系。銷售人員提出的每一個(gè)問題，都暗含著對(duì)潛在顧客的關(guān)心與興趣。提問有助于吸引顧客的注意力，銷售人員聆聽顧客的回答，可以在雙方之間建立起一種互相信任的關(guān)系；在傾聽的過程中，一旦發(fā)現(xiàn)問題，銷售人員就可以向潛在顧客介紹解決問題的方法。在初次見面中，銷售人員必須與潛在的客戶建立良好的關(guān)系，銷售人員必須吸引顧客的注意力，否則銷售人員以后的行動(dòng)可能會(huì)不起作用。２．訪前準(zhǔn)備一般來(lái)說，接觸前的準(zhǔn)備是正式接觸前的所有活動(dòng)，銷售人員應(yīng)對(duì)他們的行業(yè)、公司產(chǎn)品或勞務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和顧客等都非常熟悉，尤其是
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