水務(wù)公司營銷三公司監(jiān)督考核實施方案-文庫吧資料
2024-11-16 21:30本頁面
【正文】 事假一天扣 3 分 二、 抄表： 錯抄一次扣 2 分 漏抄一次扣 5 分 估抄一次（無領(lǐng)導(dǎo)簽字的）扣 10 分 不按規(guī)定時間抄表及交送賬本的扣 5 分 水價不符的，發(fā)現(xiàn)一次扣 10 分 三、 水費(fèi)回收率： 回收率達(dá)不到 98%的扣 5 分 未按公司規(guī)定時間停水的，每塊表扣 5 分 未按公司規(guī)定時間復(fù) 裝通水的，一次扣 5 分 工作期間聯(lián)系不上的，一次扣 3 分 四、 服務(wù)工程： 用戶投訴一次扣 5 分 對用戶反映的問題為及時處理，又未上報的，一次扣 2 分 因工作失誤造成嚴(yán)重后果和惡劣影響的，一次扣 10 分 巡查管線發(fā)現(xiàn)漏點未及時上報的一次扣 5 分 五、 工作成績： 當(dāng)天安排的工作當(dāng)天未完成的扣 3 分 不服從管理，不聽從安排的，一次扣 10 分 注 ： 回收率達(dá)到 100%的，獎勵 20 分 營銷三公司抄表、換表、收費(fèi)及接水等業(yè)務(wù)流程 一、抄表工作流程 ： 抄表時間為：每月 10— 15 日。收入的費(fèi)用應(yīng)及時上繳公司財務(wù)，如發(fā)現(xiàn)私自收費(fèi)和私自領(lǐng)料的，發(fā)現(xiàn)一次，按材料價格 的 10 倍進(jìn)行處罰。 六、 復(fù)裝水表時，用戶需帶著繳費(fèi)發(fā)票到換表班辦理手續(xù)，由換表班長負(fù)責(zé)登記發(fā)票號碼，填寫復(fù)裝水表單，然后為用戶安排復(fù)裝水表事宜。 五、 拆裝水表時，由營銷員下達(dá)拆 表工作單，認(rèn)真填寫微機(jī)號、鉛封號、用戶名、地址、拆表原因、指數(shù)、水表口徑，所拆除的所有管件一定要統(tǒng)計詳細(xì)、準(zhǔn)確。換閘程序同上。待工作完成后，及時退回舊表及所剩余材料，連同換表單一并上報班長，以便整理存檔。換表單上微機(jī)號、用戶名、地址、換表原因、原表指數(shù)、口徑及鉛封號，一定要清晰、準(zhǔn)確，方可到倉庫領(lǐng)取周轉(zhuǎn)表和所需材料。 十一 .注意微機(jī)和打印機(jī)的維護(hù) ,下班及時關(guān)機(jī) ,不得利用微機(jī)做工作無關(guān)的事 ,發(fā)現(xiàn)一次罰 20 元 ,累計 2 次作待崗處理 . 十二 .認(rèn)真學(xué)習(xí)微機(jī)知識 ,提高自己的業(yè)務(wù)水平 . 十三 .必須保持收費(fèi)點的環(huán)境衛(wèi)生 ,臺面玻璃不能有灰塵 ,門前衛(wèi)生每天打掃 ,桌上物品擺放整齊 ,自行車不準(zhǔn)亂停亂放 . 換表流程制度 一、 換表班人員應(yīng)認(rèn)真遵守公司的各項規(guī)章制度，必須堅持每日簽到制 度，嚴(yán)格遵守水表、材料倉庫領(lǐng)料管理制度。 九．要作好票據(jù)和印章的管理工作，如有閃失，視其造成后果給予處理。 八．作廢票要在當(dāng)天及時作廢， 如忘記作廢，一定要交給后臺處理，不得在第二天或其他時間作廢。 收費(fèi)人員管理制度 一 .7:50到崗 ,遲到一次罰款 5元 ,中午及時交接班 ,不關(guān)門 ,發(fā)現(xiàn)脫崗一次罰款 10元 ,脫崗累計 3 天待崗處理 . 二 .注意安全 ,保管好現(xiàn)金 . 三 .佩帶上崗證 . 四 .維護(hù)公司形象 ,態(tài)度和藹 ,不和用戶爭吵 ,對用戶提出的問題要耐心解釋 ,發(fā)現(xiàn)與用戶爭吵者罰款 20 元 ,累計 2 次待崗處理 . 五 .收費(fèi)高峰期間只準(zhǔn)調(diào)班 ,不準(zhǔn)請假 . 六 .收費(fèi)員收費(fèi)高峰期間只準(zhǔn)調(diào)班不準(zhǔn)請假。 （ 5）發(fā)現(xiàn)用戶改變用水性質(zhì)，與賬本信息不一致時，應(yīng)正確修改水費(fèi)單價。 （ 3）對于非用戶原因造成的計量器具故障，應(yīng)與用戶了解具體情況，同時在寫入工作報告。 （四）抄表發(fā)現(xiàn)問題時 （ 1）發(fā)現(xiàn)抄表賬本信息與現(xiàn)場情況不一致時，首先上報主管，并對用戶信息核對和重新計入最新信息。 （ 4）要熟悉轄區(qū)內(nèi)主要管線的分布線路圖，發(fā)現(xiàn)管道有破損現(xiàn)象要及時向換表班反映，以利最短的時間修復(fù)管道，減少水損。 （ 2）管理現(xiàn)場記錄，寫出（包括違章、竊水、水量突增突減、水表故障）原因分析工作報告，以及填寫其它通知單（包括清表、洗表、校表、換表）。 （ 6）因用戶需要進(jìn)行估算的，必須征得用戶簽字，主管簽字。 （ 4）對裝在用戶處室內(nèi)水表，要建立定期 或不定期的抽查制度，以便及時發(fā)現(xiàn)水表的異常情況。 （ 2）使用抄表賬本或填寫水費(fèi)通知單時，字跡要工整清晰，若填寫錯誤不得涂改，應(yīng)用刪除線（橫線）劃掉，在刪除數(shù)據(jù)上方，填寫正確數(shù)據(jù)，抄表賬本和水費(fèi)通知單禁止使用鉛筆填寫。 （ 2）封印的日常管理和維護(hù)，計量封印只適用于校表人員在校驗水表時開啟，必須要有用戶或稽查人員在現(xiàn)場，現(xiàn)場工作結(jié)束后，應(yīng)立即加封印，并由用戶或稽查人員在工作單上簽字，稽查封印只適用于稽查任務(wù)時才能進(jìn)行以上操作，必須要有用戶或校表人員在現(xiàn)場，現(xiàn)場工作結(jié)束后，并由用戶或校表人員簽字認(rèn)可，實施了兩類封印的人 員對自己的工作負(fù)責(zé)，運(yùn)轉(zhuǎn)中的封印未經(jīng)上級主管同意不允許啟封。 （ 5）對于非用戶原因造成的計量器具故障（如水表看不清）應(yīng) 與用戶協(xié)商當(dāng)月預(yù)結(jié)算水量，同時在工作報告中寫明故障原因，對故障現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)時間等做好記錄，并請用戶簽字認(rèn)可。 （ 3）發(fā)現(xiàn) 用戶用水量有較大幅度的變化，一般增減速幅度在 30%以上時，應(yīng)及時掌握情況，向用戶了解原因，并在抄表本上注明原因，同時寫入工作報告中。 非常情況的處理 （ 1）用戶現(xiàn)場信息與抄表賬本記載不一致時，應(yīng)做好記錄，待抄表結(jié)束后，及時反映并記入工作報告中。 （ 4）抄表員同時應(yīng)向用戶發(fā)送“水費(fèi)通知單”，并將本月抄數(shù)，上月讀數(shù)，實際用量和交費(fèi)期限告知用戶，并做到字跡清楚。 （ 2）檢查水表運(yùn)轉(zhuǎn)情況是否正常。 （ 2）表內(nèi)分表和特種行業(yè)等差價用水戶應(yīng)查詢核對相關(guān)真實數(shù)據(jù)。 工作程序及要求 ： （一） 抄表工作準(zhǔn)備 一般步驟 （ 1）根據(jù)抄表日程安排，安日領(lǐng)取抄表賬本并登記準(zhǔn)備好抄表所需工具 （ 2）每次應(yīng)將所抄信息在抄表賬本上完整登記 （ 3）領(lǐng)取水費(fèi)通知單，若有欠費(fèi)用戶還需打?。ù哔M(fèi)）通知單，以備抄表時送交用戶。應(yīng)每月不少于兩次進(jìn)行水質(zhì)化驗，每季度不少于一次對各類儲水設(shè)施清洗消毒。影響城市
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