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某公司設(shè)計(jì)部崗位職責(zé)-文庫吧資料

2025-07-06 14:34本頁面
  

【正文】 如何使客戶選擇你的公司,選擇你作為他們的設(shè)計(jì)師,就要從我們個(gè)人及公司整體優(yōu)勢(shì)下手,就要學(xué)會(huì)如何自我推銷,如何添加附加因素,才能產(chǎn)生較好的效果。其次,所有的設(shè)計(jì)師都要學(xué)會(huì)自我推薦,大多數(shù)的設(shè)計(jì)師在談判中會(huì)從公司的情況談起,但有一點(diǎn)必須慎記:在介紹公司的同時(shí)必須進(jìn)行自我推銷(自我推銷談判的過程就是廣告的過程),在實(shí)際談判中客戶最關(guān)心的是價(jià)格,工程質(zhì)量(施工的過程就是廣告的過程)和后期服務(wù)(公司設(shè)計(jì)、監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理)如何鏈接,公司品牌的整合過程。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師在與客戶溝通中會(huì)給客戶留下較好或較高的評(píng)價(jià),而反之能力缺乏的設(shè)計(jì)師在與客戶溝通中會(huì)給客戶留下許多誤解,使顧客對(duì)設(shè)計(jì)師對(duì)公司同時(shí)失去信心。而是代表了公司的形象。首先,設(shè)計(jì)師的自身形象是非常重要的。設(shè)計(jì)方案如有變更,必須重新審核蓋章。設(shè)計(jì)制圖審核規(guī)定:(1)設(shè)計(jì)人員蓋章;(2)專業(yè)負(fù)責(zé)人蓋章;(3)部門負(fù)責(zé)人審定蓋章;(4)工程負(fù)責(zé)人審核蓋章;(5)業(yè)之峰室內(nèi)裝飾施工出圖專用章。 不要輕易打斷對(duì)方的話,如果非要打斷,(請(qǐng)說:“對(duì)不起,我打斷一下”)五、對(duì)材料、設(shè)備、工藝要了解,很重要 材料、設(shè)備、價(jià)格、檔次 施工工藝:水、木、電、瓦、油 必須熟悉人體工程學(xué)六、 如客戶沒有其他問題,可簽訂委托立項(xiàng)單,收取立項(xiàng)費(fèi)(考慮設(shè)計(jì)周期,交付好量房、看房)。(帶客戶看家具) 今天泛泛而談一下,如果決定下次再詳細(xì)談。燈光的光源、面積、高度(要有某種語言,傳達(dá)某種意思)三、表述公司的做法與眾不同: 設(shè)計(jì)——裝修——家具配置——后期裝飾,是一個(gè)全面完整的服務(wù)。)C室內(nèi)的情緒、表情、節(jié)奏:由主題帶出靠什么因素來表述。) (舉例:不能看東家好用東家,西家好用西家?!?首先總結(jié)一下,合理的保留,不合理的批駁,適時(shí)給予客戶上一堂裝飾設(shè)計(jì)課: 首先,要滿足使用上的要求,科學(xué)性、合理性(舉例)、(生理上、心理上) 居室裝修的重點(diǎn):房屋六個(gè)界面,地面最多,客廳、主臥、廚房、衛(wèi)生間?!倍?、適時(shí)與客戶交談● 要求面帶笑容● 講標(biāo)準(zhǔn)普通話,帶有京腔,有口音盡量改● 端坐大方,對(duì)客戶一律尊稱“您”開篇: ●把公司的資料以及個(gè)人的資料讓客戶看后●您有什么問題需要我?guī)兔Φ??這時(shí)可以從以下幾種詢問客戶:(1)您對(duì)我公司的了解怎樣,有什么需要我進(jìn)一步解釋的?(2)不知您以無個(gè)人的這些資料怎能樣看,能否達(dá)到您的要求?(如有問題,逐一解釋)● 有沒有帶平面圖,(商談的依據(jù))(如果是復(fù)式或別墅,沒資格做復(fù)式、別墅的設(shè)計(jì)師必須說:“對(duì)不起,您的設(shè)計(jì)任務(wù)我沒資格做了,需請(qǐng)我公司***設(shè)計(jì)師為您做。 三、 相關(guān)獎(jiǎng)懲: 獎(jiǎng)勵(lì):員工獎(jiǎng)勵(lì)按照《員工手冊(cè)》中相關(guān)規(guī)定 處罰:違反以上規(guī)定、崗位職責(zé),或出現(xiàn)其它影響公司利益,視情節(jié)輕重給予以下處理:(1) 警告處分(2) 經(jīng)濟(jì)處罰10元/20元/30元/50元/100元/200元(3) 通報(bào)批評(píng)(4) 降級(jí)處罰(5) 停單15天/20天/30天客戶洽談資料一、請(qǐng)客戶入座,奉上公司的客戶指南及圖片資料,遞上自己的名片及作品集,并介紹自己,讓客戶先看,耐心等待客戶把資料看完,等待客戶的咨詢。如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未補(bǔ)全圖紙,則按每延誤一天處以簽單合同總額的千分之五的罰款,其所屬主管承擔(dān)連帶責(zé)任,每延誤一天罰款千分之三。1所有簽單圖紙必須由主管和部門經(jīng)理審核簽字方可交由工程部施工。所有簽單設(shè)計(jì)師必須使用公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制圖框和工程預(yù)算單(報(bào)價(jià)單)。報(bào)價(jià)單中如出現(xiàn)低價(jià)切入現(xiàn)象,一經(jīng)查實(shí),視情節(jié)輕重由簽單設(shè)計(jì)師承擔(dān)損失,最低為25%直至承擔(dān)所有損失??蛻粢缶S修時(shí),設(shè)計(jì)師、監(jiān)理及工隊(duì)沒按規(guī)定時(shí)間到,罰款100元,無故不到罰款200元。設(shè)計(jì)師與合作方簽合同考慮不周,預(yù)算中出現(xiàn)較大偏差給相關(guān)部門工作帶來不便,導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失的由當(dāng)事設(shè)計(jì)師承擔(dān)損失部分的10%—25%。 凡客戶服務(wù)部接到在施工客戶投訴設(shè)計(jì)師圖紙或服務(wù)的電話或來訪,經(jīng)公司界定后,視情節(jié)輕重扣除當(dāng)事設(shè)計(jì)師該提成的10%—25%作為罰款;如執(zhí)行過程中再接到類似投訴,則當(dāng)事設(shè)計(jì)師停單20天;情況嚴(yán)重者公司將保留開除權(quán)力。2. 設(shè)計(jì)師如損壞公司名譽(yù)或帶來重大經(jīng)濟(jì)損失者,給予開除處罰,并追究法律責(zé)任。4. 嚴(yán)禁設(shè)計(jì)師對(duì)客戶有超出公司范圍的承諾。應(yīng)實(shí)事求是,避免造成客戶的失落心理。簽單后再增項(xiàng),造成客戶不滿意。四、 洽談1. 禁止低價(jià)切入。(9)施工前,設(shè)計(jì)師須與項(xiàng)目經(jīng)理就圖紙進(jìn)行溝通,做到工程能順利進(jìn)行。(7)設(shè)計(jì)師在簽單前,圖紙和報(bào)價(jià)單必須得到主管經(jīng)理的審核﹑簽字,方可簽單。(5)施工期間設(shè)計(jì)師還須與客戶多聯(lián)系﹑多溝通,盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題。(3)工程補(bǔ)圖必須在24小時(shí)之內(nèi)完成交予工程部。工程若有變項(xiàng),要及時(shí)出圖,與客戶勾通,通知工程隊(duì),以免延誤工期。所有施工圖必須在開工前出全。在簽單前規(guī)定時(shí)間內(nèi)出立面、平面、頂面圖。接聽客戶電話時(shí)應(yīng)首先問好,同客戶交談中要先傾聽對(duì)方需求,不要經(jīng)常打斷對(duì)方談話,談話中要使用普通話,對(duì)客戶不懂的問題要耐心解釋,要對(duì)客戶語氣平和而又不乏熱情;見到客戶時(shí)要面帶微笑,主動(dòng)打招呼,如果客戶指明要找的設(shè)計(jì)師未在場,設(shè)計(jì)部經(jīng)理要在此期間負(fù)責(zé)接待客戶。2. 舉止:舉止文雅,同客戶交談時(shí)不要抓耳撓腮,去除不必要的手勢(shì),端坐自然,不能蹺二郎腿。三、 服務(wù)方面1. 著裝:在公司未統(tǒng)一著裝前,設(shè)計(jì)師的著裝本著大方得體原則,最好穿職業(yè)裝。4. 定期接受培訓(xùn)及自我培訓(xùn)。2. 專業(yè)性強(qiáng),工作條理有序。5. 紀(jì)律性,榮譽(yù)感。3. 謙虛大度,虛心請(qǐng)教。一、 品德方面1. 有良好的職業(yè)道德,為人誠懇。八、 職業(yè)發(fā)展方向: 設(shè)計(jì)主管、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、首席設(shè)計(jì)師、技術(shù)尖子設(shè)計(jì)師日常行為規(guī)范為樹立業(yè)之峰公司良好的企業(yè)形象,同時(shí)造就我公司優(yōu)秀的品牌設(shè)計(jì)師,在考慮行業(yè)特點(diǎn)、公司及員工行為規(guī)范的基礎(chǔ)上,增加了設(shè)計(jì)師日常行為規(guī)范。   對(duì)工藝不了解,造成設(shè)計(jì)方案在實(shí)際施工中無法實(shí)施。 如何準(zhǔn)確的表達(dá)設(shè)計(jì)意圖。 公司及設(shè)計(jì)部各項(xiàng)制度執(zhí)行情況。(此項(xiàng)要求與工作要求中第2條相同)施工過程中如因設(shè)計(jì)師引起的投訴,視情節(jié)輕重付工本費(fèi)的10%—25%。負(fù)責(zé)施工過程中的增項(xiàng)設(shè)計(jì)預(yù)算工作。負(fù)責(zé)一次交底和現(xiàn)場交場的說明,使施工人員完成明白設(shè)計(jì)意圖和準(zhǔn)確看懂施工圖紙。負(fù)責(zé)效果圖,施工圖的制作及按公司報(bào)價(jià)單要求編制預(yù)算書。 8禮貌待人,用公司的標(biāo)準(zhǔn)語言“您好,業(yè)之峰”接聽電話。(公司機(jī)密包括公司的各種文件,規(guī)章制度,各分公司內(nèi)部函件,報(bào)價(jià)單等。(上班時(shí)間不準(zhǔn)吃東西,不準(zhǔn)看報(bào)紙,不準(zhǔn)打瞌睡,不準(zhǔn)在公司規(guī)定范圍內(nèi)抽煙。 4注意不斷學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)知識(shí)和提高設(shè)計(jì)能力。并附有設(shè)計(jì)說明,預(yù)算書中備注欄要準(zhǔn)確全面概括。(圖紙準(zhǔn)確全面解釋為設(shè)計(jì)圖紙中包括效果圖、平面布置圖、吊頂布置圖、開關(guān)電路圖、插座插板電路圖、電話、閉路電視網(wǎng)絡(luò)線路圖、裝修施工圖。三、 工作要求:1對(duì)公司文化的深刻理解及運(yùn)用。2與客戶交流,使裝修工程順利進(jìn)行。十四、陪同客戶選擇主材及配飾。十二、 在上級(jí)指導(dǎo)下,完成本職工作。十、 接受公司培訓(xùn),使自己的報(bào)價(jià)、圖紙符合公司要求,達(dá)到公司需要的簽約能力。八、 設(shè)計(jì)師所做圖紙、報(bào)價(jià)必須有組長審核及簽名,如沒有組長審核及簽名出現(xiàn)問題后果自負(fù)。六、 不得對(duì)公司所屬物品進(jìn)行破壞。四、 在施工中,能主動(dòng)和客戶及公司各個(gè)施工部門協(xié)調(diào),直至該工程完工。三、 向客戶說明公司有關(guān)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),詳細(xì)介紹制作工藝、流程及售后服務(wù)。管理組員的請(qǐng)假,正常休息情況,了解組員的工作情況) 4負(fù)責(zé)較大項(xiàng)目的人員組織,指揮團(tuán)體協(xié)作及狀況控制 5組織組內(nèi)設(shè)計(jì)師的定期培訓(xùn)并做出培訓(xùn)記錄,提高業(yè)務(wù)水平及團(tuán)隊(duì)成單能力,率領(lǐng)組員完成組內(nèi)業(yè)績指標(biāo) 6對(duì)新設(shè)計(jì)師的全面培訓(xùn)及受單的全程輔導(dǎo)(根據(jù)公司考核和公司有關(guān)規(guī)定,見習(xí)設(shè)計(jì)師不能簽單的情況下,組長本人或由組長指派有單獨(dú)簽單權(quán)的設(shè)計(jì)師代為簽單,業(yè)績有代為簽單的設(shè)計(jì)師和見習(xí)設(shè)計(jì)師平分,但設(shè)計(jì)師的全部責(zé)任有代為簽單的設(shè)計(jì)師承擔(dān)) 7每周末評(píng)價(jià)組內(nèi)設(shè)計(jì)師工作,向店面經(jīng)理提交評(píng)估報(bào)告及業(yè)績情況 8協(xié)調(diào)組內(nèi)成員之間的關(guān)系,并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本組與公司其他部門的關(guān)系 9對(duì)公司的經(jīng)營管理提供合理化建議,掌握本組內(nèi)設(shè)計(jì)師的接單情況,在需要時(shí)協(xié)助設(shè)計(jì)師與客戶交流
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