【正文】 的目光接觸和表情；n 準(zhǔn)確理解他人明確表達(dá)出來的想法和感受。n 表現(xiàn)出愿意傾聽的態(tài)度，不隨意打斷他人的談話。 素質(zhì)要素名稱傾聽理解素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：即理解他人的思想、 感情與行為原因的能力，這也就是我們通常所講的“善解人意”。他保持冷靜，運(yùn)用HSE管理制度和國家法律法規(guī)，迅速制定了應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)發(fā)往作業(yè)區(qū)，指導(dǎo)作業(yè)區(qū)人員妥善處理了此事。u 事例： HSE部門某安全主管，深夜接到來自某中東作業(yè)區(qū)的電話，該地區(qū)發(fā)生緊急事件，需要HSE部門員工對(duì)作業(yè)區(qū)應(yīng)該如何處理此事做出安排。n 根據(jù)環(huán)境變化，帶領(lǐng)他人及時(shí)對(duì)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配、行動(dòng)方案等進(jìn)行必要的修正，確保公司的運(yùn)營和發(fā)展；n 準(zhǔn)確把握變動(dòng)的客觀環(huán)境為公司所帶來的市場機(jī)會(huì)，有目的、有計(jì)劃的采取有一定前瞻性的行動(dòng)，將劣勢轉(zhuǎn)為優(yōu)勢。n 面對(duì)變化，能夠及時(shí)對(duì)部門的工作思路做出調(diào)整；n 確認(rèn)在調(diào)整過程中出現(xiàn)的問題，協(xié)同有關(guān)人員采取行動(dòng)。n 能夠?qū)π蝿莸淖兓兴A(yù)見，并事先對(duì)變化有所準(zhǔn)備；n 面對(duì)變化，及時(shí)對(duì)個(gè)人的工作方式、方法進(jìn)行調(diào)整。n 能夠在一定程度上覺察到形勢的變化；n 面對(duì)客觀形勢的變化，能夠?qū)ぷ骱退季S方式做出小的調(diào)整。素質(zhì)要素名稱應(yīng)變能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：順應(yīng)環(huán)境或條件的變化并調(diào)整做事策略和行為方式的能力。4克服巨大的困難和阻力，出色完成上級(jí)交待的工作任務(wù)。3面對(duì)困難，積極尋求解決辦法，完成工作任務(wù)。n 遵從上級(jí)的命令，按照預(yù)定計(jì)劃完成工作任務(wù)；2主動(dòng)思考，完成工作任務(wù)。素質(zhì)要素名稱執(zhí)行能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：克服阻力、合理應(yīng)對(duì)突發(fā)問題、貫徹執(zhí)行上級(jí)要求、努力達(dá)成目標(biāo)的能力。4 開發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，提高信息的準(zhǔn)確性。3對(duì)復(fù)雜任務(wù)的實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控，確保不出錯(cuò)誤。2檢查他人的工作質(zhì)量和工作流程。 級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1按規(guī)程辦事，耐心細(xì)致。這樣的行為表現(xiàn)就是“計(jì)劃能力”的2級(jí)表現(xiàn)。并列了一個(gè)非常詳細(xì)的計(jì)劃表。負(fù)向行為表現(xiàn)n 計(jì)劃不得力，沒有考慮到可能出現(xiàn)的問題，致使任務(wù)不能按時(shí)完成；n 頭緒雜亂，抓不住工作重點(diǎn)，不能區(qū)分輕重緩急。4制定較大規(guī)模團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃。3制定復(fù)雜的、大的行動(dòng)計(jì)劃。n 對(duì)具體工作任務(wù)做出時(shí)間安排，以保證能夠按時(shí)完成工作任務(wù)；2平衡工作重點(diǎn)，有條不紊地開展工作。素質(zhì)要素名稱計(jì)劃能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：工作中能夠區(qū)分輕重緩急，制定、調(diào)整并完善行動(dòng)計(jì)劃的能力。n 結(jié)合行業(yè)發(fā)展和公司戰(zhàn)略，制定本業(yè)務(wù)未來發(fā)展規(guī)劃；n 具有戰(zhàn)略眼光，對(duì)未來業(yè)務(wù)發(fā)展提出建設(shè)性的意見。n 對(duì)公司目標(biāo)有清楚的認(rèn)識(shí)，能夠較好地領(lǐng)會(huì)公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略；n 考慮問題具有大局觀，對(duì)工作有較好的宏觀把握和未來規(guī)劃。n 關(guān)心公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，對(duì)公司整體情況比較了解；n 能夠根據(jù)公司整體要求不斷調(diào)整、改進(jìn)工作思路和方法。n 關(guān)心部門或公司整體情況和發(fā)展目標(biāo)，并對(duì)此有一定的了解；n 了解崗位工作流程，明確工作職責(zé)，思考自身工作的目的與價(jià)值。 素質(zhì)要素名稱宏觀思考素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：也可以稱為系統(tǒng)思考或大局觀，就是用整體的、全局的思維方式思考問題的能力。4分析沒有先例的復(fù)雜問題，提出新穎的解決方案。3分析非常復(fù)雜的問題，權(quán)衡多種方案的優(yōu)劣。2分析工作中一些比較復(fù)雜的問題，提出有效的解決方案。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1分析日常工作中的問題，獨(dú)立解決問題。u 事例：市場部門領(lǐng)導(dǎo)需要了解關(guān)于某海外市場的情況，在明確告知員工從何種渠道可以收集到相關(guān)信息的情況下，如果員工能夠非常有效地收集到有關(guān)資料，這時(shí)員工就處于“信息收集能力”的第1級(jí)；同樣情況下，如果市場部領(lǐng)導(dǎo)沒有明確告知收集渠道和方法，而員工能夠根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和分析，確定合適的渠道和方法，并收集到相關(guān)資料，這時(shí)員工就處于“信息收集能力”的第2級(jí)；如果員工非常善于從紛繁的信息中抓住有價(jià)值的信息，并能有效指導(dǎo)他人，這時(shí)員工就處于“信息收集能力”的第3級(jí)。n 根據(jù)部門或公司整體工作的要求決定信息收集的目的、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收集方法以及其它具體要求；n 能夠指揮、協(xié)調(diào)復(fù)雜的信息收集工作（如大型的市場調(diào)研等）。n 善于快速、準(zhǔn)確地從紛繁復(fù)雜的信息中捕捉有價(jià)值的內(nèi)容；n 能夠指導(dǎo)他人進(jìn)行一般性的信息收集工作。n 根據(jù)工作任務(wù)的需要，分析并確定應(yīng)該收集什么樣的信息；n 獨(dú)立確定合適的信息收集渠道，并選取有效的方法收集信息。n 從已確認(rèn)的信息來源中直接、有效地收集信息；n 能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行簡單的匯總和分類，歸納出主要內(nèi)容。素質(zhì)要素名稱信息收集素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：通過有效途徑收集信息并對(duì)其進(jìn)行歸納、整理的能力。當(dāng)他重回會(huì)議室時(shí)，情緒已經(jīng)恢復(fù)到往常的狀態(tài)，并集中精神繼續(xù)思考先前的問題。u 事例1：銷售人員在和客戶談判的過程中可能會(huì)遇到故意刁難，懷疑甚至輕視XX公司的技術(shù)力量，如果這時(shí)員工能夠控制自己的氣憤情緒，繼續(xù)冷靜地進(jìn)行談判工作，這時(shí)的表現(xiàn)就屬于“情緒控制”的2級(jí)表現(xiàn)。負(fù)向行為表現(xiàn)n 在不合適的場合，由于情緒失控而造成不良影響（例如，造成客戶的不滿或關(guān)系破裂）；n 表現(xiàn)出沮喪、消沉等負(fù)面情緒；n 將個(gè)人情緒帶到工作中，影響工作效率。4控制高壓局面，確保完成任務(wù)。3有效處理情緒問題，保持工作效率。2壓力下，反應(yīng)冷靜。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1控制情緒，避免不適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)。u 事例：員工在能力達(dá)到的情況下，能夠獨(dú)立處理日常業(yè)務(wù)，這就屬于“自信心”的第1級(jí)；有的員工在接到上級(jí)有一定困難的任務(wù)時(shí)，相信自己的能力，敢于承擔(dān)下來，在遇到困難和阻力時(shí)（例如，別人的反對(duì)意見等），不輕易退縮，積極地尋求解決問題，這就屬于“自信心”的第2級(jí)表現(xiàn)；而有的員工面對(duì)有較大挑戰(zhàn)性的任務(wù)主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，遭受挫折甚至失敗的情況下也不灰心喪氣，而是積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這就屬于“自信心”的第3級(jí)表現(xiàn)；隨著任務(wù)難度的加大，例如，失敗可能性很大，以前很少有人做成功等等，這時(shí)有些員工還敢于承擔(dān)責(zé)任，并且表現(xiàn)出百折不撓的精神，其 “自信心” 就達(dá)到了第4級(jí)。說明：自信心表明了一個(gè)人對(duì)自身能力、優(yōu)勢的認(rèn)可與肯定程度。n 愿意承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)（例如，開拓一個(gè)全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域）；n 不害怕面對(duì)失敗，表現(xiàn)出百折不撓的精神。n 樂于承擔(dān)有挑戰(zhàn)、有風(fēng)險(xiǎn)的工作任務(wù)，并為此感到興奮；n 能夠承受挫折和失敗，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭取下次成功。n 面對(duì)困難的任務(wù)，不退縮，勇于承擔(dān)；n 面對(duì)阻力和困難，不輕易放棄，積極地尋求解決問題的辦法。n 在沒有明確指示的情況下，能獨(dú)立處理日常業(yè)務(wù)。素質(zhì)要素名稱自信心素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：對(duì)自身能力積極而準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，相信自己能夠克服困難，成功完成工作任務(wù)。這種對(duì)成就的不懈追求能夠給人以動(dòng)力，使人能夠長久地工作而不知疲倦，愿意迎接新的更富挑戰(zhàn)性的任務(wù)。負(fù)向行為表現(xiàn)n 不關(guān)心工作任務(wù)，工作中心不在焉；n 滿足現(xiàn)有工作質(zhì)量，不思進(jìn)?。籲 工作缺乏主動(dòng)性，想辦法逃避工作；n 眼高手低，設(shè)定不切實(shí)際的目標(biāo)。4堅(jiān)持不懈，具有創(chuàng)業(yè)精神。3工作熱情，設(shè)定有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。2改進(jìn)績效，力爭上游。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1付出努力，完成日常工作。第二部分、綜合管理能力綜合管