天客隆綜合超市員工手冊-文庫吧資料
2025-07-05 11:34本頁面
【正文】 因。 第十條：注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭吵。 第九條：上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜志。 第八條：接待顧客或在公眾場合咳嗽、打噴嚏時應轉向無人處，并在轉身時說“對不起”，打哈欠時應用手遮住嘴巴。 第七條：上玫時間不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喊叫。用手指示方向時，要求手臂伸址，五指并攏，手心向上。 第四條：走路腳步要輕，走路時步幅、速度要適中，與顧客或領導相遇要禮讓后行(或靠邊走)，不得從兩人中間穿行。雙手不得插腰、插兜，身體不得東到西歪，不得倚靠其它物體。 第四節(jié) 舉止當顧客、來賓未聽清再次詢問時，不得態(tài)度不耐煩、語音語調明顯升高，并帶有不滿情緒。 第六條：如接到的電話不在自已的業(yè)務范圍之內，應盡快轉相關業(yè)務人員接聽，如無法聯(lián)系應好書面記錄，及時轉告。”鄰座無人時，應主動協(xié)助接聽電話。接聽電話應先說“您好，天客隆(或XX部門)”。稱呼顧客、來賓應為“先生”、“小姐”、“女士”，如果知道姓氏的應注意稱呼其姓氏。 第三條：與顧客、同事交談時應全神貫注、用心傾聽。 第二條：接待顧客及來方人員應主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。 第一條：接人待物時應注意保持微笑，講普通話。 第三條：員工指甲應修剪整齊是，保持清潔，不得留長指甲，不準涂有色指甲油(化裝柜員工因工作需要可除外)。男員工不準留長發(fā)(以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領為適度)，禁止剃光頭、留胡須。 第二節(jié) 儀容 第七條、快餐廳、面包房及生鮮熟食區(qū)員工上班時必須戴帽，并將頭發(fā)束入帽內，其他人員非內因工作需要上班時間禁止戴帽。特殊崗位人員困工作需要可以穿雨鞋。 第六條：男員工上班時間應穿深色皮鞋，女員工應穿絲襪、皮鞋，絲襪不應有脫線，上端不要露出裙擺，絲襪顏色應與膚色相近。 第五條：上班時間不得空短褲、超短裙及無領無袖、露背、露肩、露胸裝。非因工作需要，不得在門在店、辦公場所以外佩帶胸卡。 第四條：上班時必須佩帶胸卡。 第三條：工服應經常洗換，保持其表面清潔、平整。非因工作需要，不得在門店、辦公場所以外著工裝。 第二條：門店員工上班必須空工裝。不得卷起褲腳，不得挽起衣袖（施工、維修、搬運時可除外）。 第一節(jié)：著裝 第十七條：受護消防器材與設施，未經許可或未遇緊急情況及災情，不得隨意按支警鈴、擺弄消防器材與設施。公司給配備通迅設備及報銷通訊費的人員，必須保持通訊設備處于開機狀態(tài)并及時回應。 第十五條：服從上級工作安排，在工作中做到先服從后投訴。 第十四條：對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔責任。 第十三條：在工作中應信時向上級反饋工作中遇到的問題、工作進度及完成情況。 第十二條：員工因失職、疏忽而致?lián)p壞或丟失公司財物、證照或商品，公司有權追索，并有權讓其加倍賠償。 第十一條：員工離職工調離公司須辦理移交事項，管理人員要經 計后方可離崗。 第十條：未經許可不得越權查看公司的文件及電腦信息。 第九條：員工應按規(guī)定時間上下班，不得遲到、早退，上班時間不得做與工作無關的事。 第八條：未經公司授權或批準，不得將公司的資金、房產、印章、證照、車輛、設施、設備、物料、商品等擅自出售、出租、出借、贈予、轉租、抵押給其他公司、單位或個人。 第七條：對業(yè)
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