【正文】 1）禁止上下電梯物品：A． 整塊交板或板料尺寸超出電梯轎廂內(nèi)空間尺寸；B． 鋁合金、不銹鋼型材的長(zhǎng)度超過(guò)2米；C． 未經(jīng)包裝（指編織袋等裝好），用鐵絲線捆扎運(yùn)輸?shù)募t磚；D． 未密封的液體材料，如：天那水；E． 超長(zhǎng)超寬的其他物品和不用袋裝好的裝修垃圾；注：以上物品允許上下樓梯，但損壞或污染樓梯道者，必須負(fù)責(zé)賠償。C．裝修隊(duì)伍將有價(jià)值的物品搬出時(shí)。2） 大廈的使用范圍：A．有貴重物品、裝修材料搬入搬出時(shí)。 房管員、護(hù)管員負(fù)責(zé)檢查物品出入情況，放行條由門(mén)崗收回。 適用范圍 小區(qū)業(yè)主、住戶(hù)的物品搬出、搬入的管理。 發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個(gè)別業(yè)主蠻橫無(wú)理，打罵護(hù)管人員，可由管理處進(jìn)行協(xié)商妥善處理，其情節(jié)嚴(yán)重或報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。 協(xié)助消防人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止壞人趁火打劫，對(duì)群眾反映的火災(zāi)責(zé)任人或重點(diǎn)可疑對(duì)象，要報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 火警的處理 發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即撥報(bào)警電話(huà)“119”，并報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)。 盜竊的處理如盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理，保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān)。 突發(fā)刑事、治安案件的處理 搶劫的處理當(dāng)群眾叫喊搶劫，應(yīng)立即制止和協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪分子；對(duì)掌握的犯罪分子的情況及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 護(hù)管員要認(rèn)真核實(shí)搬遷住戶(hù)身份及物品名稱(chēng)、數(shù)量。 職責(zé) 護(hù)管員根據(jù)崗位職責(zé)執(zhí)行公務(wù)以及維持屋村的正常秩序。5至10深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)TJWIBA16 屋村（小區(qū)）治安防范措施版 號(hào)： A修改號(hào)： 0頁(yè) 碼： 1 /2 目的規(guī)范屋村、小區(qū)的治安管理，確保住戶(hù)的財(cái)產(chǎn)及人身安全。10至407配合公安機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子。5至205拾金不昧，好人好事受到住戶(hù)表?yè)P(yáng)。5至103積極配合管理，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。10至20護(hù)管員獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則（獎(jiǎng)勵(lì)）序號(hào)考 評(píng) 內(nèi) 容獎(jiǎng)勵(lì)分 1文明禮貌服務(wù)，主動(dòng)為客戶(hù)排憂(yōu)解難，受領(lǐng)導(dǎo)或住戶(hù)表?yè)P(yáng)。5不參加公司安排的其他工作、活動(dòng)。10本人崗位職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)不明確。5未經(jīng)允許，擅自穿制服離開(kāi)保安隊(duì)。5未按要求做到有禮有節(jié)。5第四款禮儀形象與客戶(hù)發(fā)生口角、爭(zhēng)吵、態(tài)度惡劣，言語(yǔ)不文明。10至20破壞宿舍衛(wèi)生或設(shè)施。5擅自留他人住宿或本人夜不歸宿。5至10第三款內(nèi)務(wù)衛(wèi)生床褥生活用品不按規(guī)定擺放整齊。5學(xué)習(xí)訓(xùn)練考核不及格。5學(xué)習(xí)不認(rèn)真，敷衍了事，不做筆記。5至101因疏忽職守給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或不良影響。10至201不按規(guī)定堅(jiān)守崗位、脫崗10至201不按禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作。5至10擅離職守，未按規(guī)定區(qū)域或路線巡邏。5至10對(duì)來(lái)訪人員未按規(guī)定辦理來(lái)訪檢查、咨詢(xún)、登記手續(xù)。10至20對(duì)當(dāng)值情況進(jìn)行隱瞞事實(shí)，弄虛作假。2至5值班時(shí)間吸煙、看書(shū)、看報(bào)、打游戲、閑聊、會(huì)客、吃零食、嬉笑打鬧等做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。 相關(guān)記錄《護(hù)管員月考核表》 TJROP1506《護(hù)管班月考核表》 TJROP1507 護(hù)管員獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則 護(hù)管員獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則（處罰）序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目考 評(píng) 內(nèi) 容扣分第一款值班值勤不按時(shí)交接班或不按程序交接班。 每季度由護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)主持，班長(zhǎng)參加，根據(jù)每季度考核情況對(duì)每個(gè)隊(duì)員該季度得分進(jìn)行匯總，匯總結(jié)果作為將來(lái)職務(wù)升降的依據(jù)，并將匯總結(jié)果告之隊(duì)員，表彰先進(jìn)，促進(jìn)后進(jìn)。 每月由護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)依據(jù)護(hù)管班長(zhǎng)的職務(wù)考核細(xì)則的七項(xiàng)內(nèi)容對(duì)每個(gè)班長(zhǎng)進(jìn)行職務(wù)考核，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)不合格就扣除5分。 考核評(píng)分辦法： 每日班長(zhǎng)按護(hù)管員考核獎(jiǎng)罰內(nèi)容，逐一對(duì)本班隊(duì)員進(jìn)行考核，每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)或獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)，按照獎(jiǎng)罰分值扣分或獎(jiǎng)分。 主動(dòng)制止各類(lèi)違規(guī)、違章現(xiàn)象，認(rèn)真巡查各崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正本班隊(duì)員的違規(guī)、違紀(jì)行為。，直接受護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)具有高度的責(zé)任感，服從工作安排，帶領(lǐng)本班隊(duì)員履行各項(xiàng)工作職責(zé)，工作中起帶頭表率作用，提高完成質(zhì)量。 未明確的考核事項(xiàng)按照有關(guān)管理規(guī)定參照相應(yīng)的獎(jiǎng)罰分值執(zhí)行。 獎(jiǎng)罰所得分?jǐn)?shù)以每分5元計(jì)算，每月統(tǒng)計(jì)一次，每月末累計(jì)值作為獎(jiǎng)罰金額發(fā)放依據(jù)。 管理處主管對(duì)護(hù)管隊(duì)考核。 適用范圍管理處全體護(hù)管員 職責(zé) 護(hù)管班長(zhǎng)對(duì)本班隊(duì)員考核。 休假期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返護(hù)管隊(duì)，聽(tīng)候調(diào)遣。 護(hù)管隊(duì)員外出必須實(shí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，請(qǐng)假人員必須事先填寫(xiě)《護(hù)管員請(qǐng)銷(xiāo)假條》。 室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響其他隊(duì)員休息。 帽子、腰帶、口杯、水桶等均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。宿舍內(nèi)禁止外來(lái)人員留宿。j) 請(qǐng)您把門(mén)鎖好。h) 請(qǐng)您交停車(chē)費(fèi)，謝謝。f) 請(qǐng)您把車(chē)鎖好。d) 請(qǐng)您把車(chē)停好。 職業(yè)用語(yǔ)a) 請(qǐng)您出示證件，謝謝。 物業(yè)監(jiān)管部和各管理處護(hù)管主管負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查護(hù)管員的規(guī)范用語(yǔ)。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)TJWIBA13 護(hù)管員崗位規(guī)范用語(yǔ)版 號(hào)： A修改號(hào)： 0頁(yè) 碼： 1 /1 目的文明待客，體現(xiàn)護(hù)管員的形象和職業(yè)道德。 除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)公司。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)TJWIBA12 護(hù)管員的儀容及著裝規(guī)定版 號(hào)： A修改號(hào)： 0頁(yè) 碼： 2 /2 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯有個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，制服衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。 護(hù)管員的著裝、整齊。抬頭挺胸，不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。，前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得長(zhǎng)出耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長(zhǎng)不得超過(guò)1毫米，女隊(duì)員不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，護(hù)管員不得留長(zhǎng)指甲?？罩y(tǒng)一制服，佩帶員工證、扎武裝帶，整齊干凈，注意檢查和保持儀表。 管理處及公司物業(yè)部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。 記錄 《護(hù)管隊(duì)值班記錄》 TJROP1502深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)TJWIBA12 護(hù)管員的儀容及著裝規(guī)定版 號(hào)： A修改號(hào)： 0頁(yè) 碼： 1/2 目的樹(shù)立護(hù)管員的美好形象和社會(huì)聲譽(yù)、振作精神、鼓舞士氣。 交接換崗?fù)戤吅?，下崗?duì)員由組長(zhǎng)統(tǒng)一帶步，需保持衣帽工整，步伐形態(tài)整齊，齊步行進(jìn)到指定地點(diǎn)，講評(píng)當(dāng)班工作情況，指出存在問(wèn)題，并向接班組長(zhǎng)移交質(zhì)量記錄表格、警用裝備等工作用品，向主任或班長(zhǎng)匯報(bào)值勤情況后，由交班組長(zhǎng)下達(dá)“解散”口令后方可解散。 接班護(hù)管員未到達(dá)，交班護(hù)管員不得下班，如果此時(shí)下班，發(fā)生問(wèn)題，由交班護(hù)管員承擔(dān)責(zé)任，根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)接班護(hù)管員做出相應(yīng)處理。 接班護(hù)管員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班護(hù)管員承擔(dān)責(zé)任，驗(yàn)收完畢，交班護(hù)管員離開(kāi)崗位后發(fā)生的問(wèn)題由接班護(hù)管員承擔(dān)責(zé)任。 接班班長(zhǎng)下達(dá)上崗口令后，將隊(duì)伍按部隊(duì)齊步行進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)帶到各崗位, 交接崗時(shí)應(yīng)互相敬禮，問(wèn)候“您好”，同時(shí)應(yīng)將值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警用器械、工作用品及業(yè)主（客戶(hù)）代為保管的物品等向接班護(hù)管員交代，移交清楚，認(rèn)真做好記錄，如上級(jí)通知、要求、未辦事宜等等。 適用范圍護(hù)管員崗位的工作交接。 巡邏護(hù)管隊(duì)員對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行不間斷的檢查，要求做到各個(gè)巡視點(diǎn)每班有兩次巡視護(hù)管員的簽到記錄。 相關(guān)記錄 《護(hù)管隊(duì)值班記錄表》TJROP1502深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)TJWIBA10 護(hù)管員巡邏規(guī)定版 號(hào)： A修改號(hào)： 0頁(yè) 碼： 1/1 1. 0 目的確保小區(qū)治安秩序，防止意外事故的發(fā)生2. 0 適用范圍本公司全體護(hù)管員3. 0 巡邏規(guī)定 巡邏崗位護(hù)管員負(fù)責(zé)檢查小區(qū)治安，在檢查中按照《巡查記錄》內(nèi)容進(jìn)行檢查，如有問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行報(bào)告及處理，并在記錄上作簡(jiǎn)潔的描述，如正常情況則劃“√”。h) 配合主任和保安隊(duì)協(xié)調(diào)處理與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的有關(guān)事務(wù)。f) 調(diào)整、安排各崗位人員班次。d) 在交接班時(shí)，應(yīng)確保所有崗位人員安全、準(zhǔn)時(shí)到位，并覆蓋所有工作區(qū) 域。b) 巡查各崗位護(hù)管員值班情況，監(jiān)督各項(xiàng)管理制度的落實(shí)，確保所有護(hù)管員按照工作計(jì)劃進(jìn)行，并達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。d) 及時(shí)向護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)本班組值班工作情況。b) 在交接班時(shí)，應(yīng)確保本班組所有崗位人員安全、準(zhǔn)時(shí)到位，工作交接清楚，隊(duì)員著裝整潔，儀容儀表符合值勤要求。向下一班移交《護(hù)管員值班記錄表》及裝備，交班人員在值班記錄要下簽名。 交接班 具體按照《護(hù)管員交接班管理規(guī)定》TJWIBA10執(zhí)行。 日常管理服務(wù)工作 護(hù)管員具體實(shí)施日常管理服務(wù)工作。 要服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽(tīng)從指揮，要尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，執(zhí)著時(shí)遇到領(lǐng)導(dǎo)深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)TJWIBA09 護(hù)管員管理規(guī)定版 號(hào)： A修改號(hào)： 0頁(yè) 碼： 2/3 檢查，應(yīng)起立敬禮。 值班隊(duì)員執(zhí)著時(shí)應(yīng)盡職盡責(zé)，堅(jiān)守崗位。 特殊情況下，護(hù)管主管或班長(zhǎng)可根據(jù)管理范圍內(nèi)的實(shí)際情況，適當(dāng)調(diào)整護(hù)管員工作時(shí)間，并根據(jù)情況給予補(bǔ)休或申請(qǐng)加班。 工作規(guī)程 工作時(shí)間安排 護(hù)管工作實(shí)行24小時(shí)輪班制度，護(hù)管員分早、中、晚三班輪流工作，每班為8個(gè)小時(shí)，具體可參照各小區(qū)情況由隊(duì)長(zhǎng)具體落實(shí)排班。 護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)工作的安排，檢查監(jiān)督隊(duì)員的工作，對(duì)異常情況的報(bào)告與處理。 適用范圍 本公司全體護(hù)管員 職責(zé) 護(hù)管員負(fù)責(zé)本崗位的治安保衛(wèi)工作及轄區(qū)內(nèi)正常秩序維護(hù)。受理住戶(hù)需求，對(duì)緊急情況協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行服務(wù)，一般維修等服務(wù)可移交第二天客戶(hù)中心正常班管理人員處理。配合消防人員進(jìn)行火災(zāi)監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)電梯困人或接到報(bào)警，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知機(jī)電人員進(jìn)行處理。發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象或可疑人員，用對(duì)講機(jī)及時(shí)通知巡邏護(hù)管員進(jìn)行巡查。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)TJWIBA08 監(jiān)控崗崗位職責(zé)版 號(hào)： A修改號(hào)： 0頁(yè) 碼： 1/1 按《護(hù)管員儀容及著裝管理規(guī)定》和《交接班管理規(guī)定》做好上崗值勤的準(zhǔn)備和交接工作。3．6接到火災(zāi)報(bào)警要立即組織義務(wù)消防員進(jìn)行撲救，并及時(shí)向火安消防部門(mén)報(bào)警，向單位領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告。3．5組織進(jìn)行消防防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即整改或限期整改，排除火險(xiǎn)隱患。3．3消防管理員必須熟悉區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施的安裝位置、數(shù)量，完好使用率情況，保證各類(lèi)消防裝置、設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)。3．0職責(zé)3．1消防管理員在上級(jí)消防安全部門(mén)的指導(dǎo)下，在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日常的消防安全工作。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)TJWIBA07 消防管理（值班）員職責(zé) 版 號(hào)： A修改號(hào)： 0頁(yè) 碼： 1/1 1．0目的貫徹《中華人民共和國(guó)消防法》和中華人民共和國(guó)公安部“61”號(hào)令《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》及廣東省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消防法》辦法《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消防條例》，達(dá)到誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，做到層層抓落實(shí)，人人有責(zé)任，確保國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。 認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的消防安全檢查、督促整改工作。負(fù)責(zé)維修所需要配件的購(gòu)置申請(qǐng)。 負(fù)責(zé)安排對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施及消防器材的巡檢、維修、保養(yǎng)工作。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)TJWIBA06