【正文】 好率≥90%重點(diǎn)設(shè)備完好率為100%故障停機(jī)率≤3%預(yù)防性維修計(jì)劃完成率≥90%設(shè)備管理人員、設(shè)備使用人、設(shè)備使用部門主管設(shè)備管理控制程序、設(shè)備保養(yǎng)制度、設(shè)備操作指導(dǎo)書(shū)、設(shè)備能力鑒定、動(dòng)力設(shè)備管理規(guī)定等設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)記錄、完好的設(shè)備、設(shè)備停機(jī)報(bào)告、設(shè)備利用率報(bào)告、設(shè)備維修記錄、備件庫(kù)存計(jì)劃產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)需要、設(shè)備使用的需要、設(shè)備利用率的需要、設(shè)備能力的需要用什么資源（設(shè)備、材料等）？　誰(shuí)來(lái)做？　輸入輸出用何指標(biāo)衡量？　用何程序、方法？　過(guò)程編號(hào)：S6模具/治具管理過(guò)程過(guò)程負(fù)責(zé)人：治/模具經(jīng)理 誰(shuí)來(lái)做？　用什么資源（設(shè)備、材料等）？　工程部治具師、模具師、模具部經(jīng)理、治具使用部門、注塑部易損備件、維修工具、驗(yàn)收設(shè)備、保養(yǎng)計(jì)劃、保養(yǎng)記錄、維修記錄等、產(chǎn)品技術(shù)資料、治具圖紙、現(xiàn)場(chǎng)使用信息模具/治具管理過(guò)程l 治具的申請(qǐng)制作；l 治具的驗(yàn)收；l 治具的領(lǐng)用；l 治具的使用與借用；l 治具的保養(yǎng)與維修；l 治具的損壞與處置?？蛻粲唵我?、出貨要求、產(chǎn)品質(zhì)量保證要求、運(yùn)輸要求、合同要求準(zhǔn)時(shí)交付符合訂單要求的產(chǎn)品、按合同要求收回應(yīng)得款項(xiàng)輸出輸入產(chǎn)品交付管理程序、產(chǎn)品防護(hù)管理程序、不合格品控制程序、檢驗(yàn)控制程序、檢驗(yàn)規(guī)范a) 準(zhǔn)時(shí)交付率100%b) 發(fā)貨準(zhǔn)確率98%c) 超額運(yùn)費(fèi)≤10%；用何程序、方法？　用何指標(biāo)衡量？　過(guò)程編號(hào)：C8顧客反饋服務(wù)過(guò)程過(guò)程負(fù)責(zé)人：品管部主管 營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、品管部經(jīng)理/主管、品質(zhì)QE電腦、互聯(lián)網(wǎng)、交通工具、電話、手機(jī)、傳真機(jī)、資金、辦公用品等不良樣品、客戶信息誰(shuí)來(lái)做？　用什么資源（設(shè)備、材料等）？　顧客服務(wù)過(guò)程l 接收顧客反饋信息；l 原因分析； l 糾正預(yù)防措施；l 措施實(shí)施；l 效果確認(rèn)；l 回復(fù)顧客。顧客訂單要求、交期要求、產(chǎn)品質(zhì)量要求、產(chǎn)品制造要求、設(shè)備運(yùn)行要求、量具精度要求、生產(chǎn)物料信息滿足品質(zhì)要求和交期的合格產(chǎn)品、生產(chǎn)日?qǐng)?bào)、生產(chǎn)進(jìn)度報(bào)告輸出輸入產(chǎn)品生產(chǎn)不良品率 ppm（分機(jī)種）生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率（分季度設(shè)定目標(biāo)）交貨準(zhǔn)時(shí)率≥100%交貨合格率（分季度設(shè)定目標(biāo)）關(guān)鍵過(guò)程能力指數(shù)CPK≥生產(chǎn)過(guò)程控制程序、采購(gòu)管理程序、檢驗(yàn)控制程序、不合格品控制程序、設(shè)備維護(hù)控制程序、工裝管理程序、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與追溯形程序、圖紙、工藝流程圖、生產(chǎn)管制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)規(guī)范用何程序、方法？　用何指標(biāo)衡量？　過(guò)程編號(hào)：C7交付/收款過(guò)程過(guò)程負(fù)責(zé)人：市場(chǎng)部經(jīng)理 客戶代表、業(yè)務(wù)員、OQA、倉(cāng)管員、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、司機(jī)合格產(chǎn)品、包裝材料、交通運(yùn)輸工具、通訊工具、互聯(lián)網(wǎng)、銀行、發(fā)票等。l 安排生產(chǎn)；l 過(guò)程控制。用什么資源（設(shè)備、材料等）？　誰(shuí)來(lái)做？　輸入輸出用何指標(biāo)衡量？　用何程序、方法？　過(guò)程編號(hào)：C6生產(chǎn)控制過(guò)程過(guò)程負(fù)責(zé)人：生產(chǎn)部經(jīng)理 生產(chǎn)主管、計(jì)劃主管、工程師、IQC、IPQC、OQA品保主管、采購(gòu)員、設(shè)備管理員、計(jì)量員、物料員、生產(chǎn)人員、試驗(yàn)員原材料、生產(chǎn)設(shè)備、工裝治具、檢驗(yàn)器材、測(cè)試設(shè)備誰(shuí)來(lái)做？　用什么資源（設(shè)備、材料等）？　生產(chǎn)控制過(guò)程l 生產(chǎn)計(jì)劃；l 物料采購(gòu)；l 來(lái)料檢驗(yàn)。技術(shù)規(guī)格書(shū)、外形圖、零件圖紙、樣品和開(kāi)發(fā)輸出資料輸出輸入設(shè)計(jì)控制程序、技術(shù)文件控制程序、內(nèi)部溝通與信息交流及反饋程序，APQP、FMEA、PPAP、MSA、SPC手冊(cè)樣板成功率≥10%(成功樣板數(shù)量/完成樣板數(shù)量)100%準(zhǔn)時(shí)交辦率≥70%(及時(shí)交辦數(shù)量/完成樣板數(shù)量)100%用何程序、方法？　用何指標(biāo)衡量？　過(guò)程編號(hào)：C5生產(chǎn)件批準(zhǔn)過(guò)程過(guò)程負(fù)責(zé)人：開(kāi)發(fā)部主管 生產(chǎn)件批準(zhǔn)過(guò)程l 接受客戶訂單；l 準(zhǔn)備生產(chǎn)資料；l 首批試生產(chǎn)；l 信賴性試驗(yàn)：l 數(shù)據(jù)收集分析；l 提交PPAP資料。l 樣品制作；l 設(shè)計(jì)驗(yàn)證；l 送樣確認(rèn)；l 客戶承認(rèn)?；ヂ?lián)網(wǎng)、交通工具、電話、手機(jī)、傳真、資金、辦公用品等市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的準(zhǔn)確性：一次認(rèn)可率達(dá)90%（公司認(rèn)可）市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員、市場(chǎng)部經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)核算員業(yè)務(wù)計(jì)劃管理程序訂單/合同評(píng)審程序市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、竟?fàn)帉?duì)手分析報(bào)告、市場(chǎng)及價(jià)格定位業(yè)內(nèi)行情、市場(chǎng)行情、市場(chǎng)信息、客戶潛在需求、市場(chǎng)需求、公司產(chǎn)品定位需求、過(guò)往3年市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析、客戶滿意度調(diào)查報(bào)告；用什么資源（設(shè)備、材料等）？　誰(shuí)來(lái)做？　輸入輸出用何指標(biāo)衡量？　用何程序、方法？　過(guò)程編號(hào)：C2詢價(jià)報(bào)價(jià)過(guò)程過(guò)程負(fù)責(zé)人：業(yè)務(wù)部經(jīng)理 詢價(jià)報(bào)價(jià)過(guò)程l 客戶問(wèn)詢產(chǎn)品價(jià)格；l 市場(chǎng)部接受客戶詢價(jià)；l 與財(cái)務(wù)聯(lián)系報(bào)價(jià)；l 內(nèi)部核算價(jià)格；l 向客戶報(bào)價(jià)。I市場(chǎng)需要 客戶需求O 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告C1　市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程I 客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的要求O產(chǎn)品報(bào)價(jià)單I 客戶訂貨要求O 滿足客戶訂單要求的評(píng)審報(bào)告I 生產(chǎn)件批準(zhǔn)要求設(shè)計(jì)要求O 生產(chǎn)件批準(zhǔn)結(jié)果I 顧客訂單要求O 合格產(chǎn)品I 客戶交付要求O 及時(shí)交付/支付I 顧客抱怨、退貨、服務(wù)要求O 客訴回復(fù)或補(bǔ)貨C3　詢價(jià)報(bào)價(jià)過(guò)程C2　設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程C4　訂單協(xié)議/評(píng)審過(guò)程C6　量產(chǎn)控制過(guò)程C7　交付/收款過(guò)程C8顧客反饋服務(wù)過(guò)程公司公司M4M8M1M7M6M5M3M2I 客戶新產(chǎn)品要求O 圖紙、技規(guī)、樣件C5　生產(chǎn)件批準(zhǔn)過(guò)程S1S2S3S7S10S11S12S16章魚(yú)圖模式S10S1S2S3S19S13S3S1S2S6S9S10S14S15S17S18S20S1S2S3S19S17S18S3S10S1S2S20S6S3S7S8S9S10S11S12S5S4S1S2S5S13S15S16S1S2S3S4S14S17S20S6S7S8S9S10S11S12S13S15S14S16S15S18S19S20S16S1S2S10S11S12S15S3S7S19