3寶駿汽車品牌推廣策略-文庫吧資料
2025-07-05 07:07本頁面
【正文】 。 技術(shù)支持中心。（二）提高機構(gòu)內(nèi)部協(xié)同工作的效率主要針對寶駿汽車公司客戶服務(wù)中心、大客戶銷售代表以及二級零售商、市場活動和售后服務(wù)站這四個部分，使他們能夠協(xié)同工作，又能提高工作效率。汽車是一種高價值的產(chǎn)品同時也是耐用消費品，它的壽命都在10年甚至更長的時間。但是，從客戶購車開始至今這輛車的狀況如何，汽車有沒有進行過修理，如果進行過修理，在哪個維修站修理了哪些內(nèi)容、更換了什么零部件，甚至具體到是哪個工人來操作的等等數(shù)據(jù)卻沒有。（一）集中管理客戶信息雖然寶駿汽車在過去也積累了很多的客戶數(shù)據(jù)，但是從CRM的角度分析，就會發(fā)現(xiàn)有些數(shù)據(jù)是殘缺的，有些數(shù)據(jù)是完全沒有用的。在寶駿汽車維修服務(wù)站以及呼叫中心、網(wǎng)站等所有與客戶進行接觸的點上，如何能夠通過彼此協(xié)作，共同處理和完成客戶的各種請求、投訴、詢問，是至關(guān)重要的問題。所以客戶既要與銷售人員打交道，還會與維修人員打交道。CRM方案的制定，始終圍繞“以客戶為中心”這個根本點來展開。這份文件要明確體現(xiàn)業(yè)務(wù)目標、實施周期和預(yù)期收益等內(nèi)容，將是整個CRM項目實施過程中最有價值的文件之一。而實現(xiàn)這一切需要一種能夠持續(xù)與客戶交流的工具，這就是客戶關(guān)系管理的一個主要功能所在——顧客關(guān)系管理CRM品牌營銷戰(zhàn)略。過去企業(yè)總是將精力集中在尋找新客戶上，而忽略了老客戶身上蘊涵的巨大商機。因為只有長期忠誠的客戶才是企業(yè)創(chuàng)造利潤的源泉，所以企業(yè)關(guān)注的焦點應(yīng)從內(nèi)部運作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來。為了實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，克服傳統(tǒng)市場營銷中的弊病，現(xiàn)代市場營銷理論的核心已經(jīng)由原來的4P，即產(chǎn)品、價格、渠道、促銷，發(fā)展演變?yōu)?C，即客戶、客戶愿意支付的購買成本、便利、溝通，實現(xiàn)了真正意義上的客戶為中心。面對諸如哪些產(chǎn)品最受歡迎、原因是什么、目前有多少回頭客、都是哪些類型的客戶、廣告播出后的反響如何等問題，大部分企業(yè)還只能憑經(jīng)驗推測，沒有確切的數(shù)據(jù)來證實，這就使企業(yè)的市場營銷活動缺乏針對性和準確性。寶駿汽車的品牌營銷品牌營銷是顧客對產(chǎn)品和服務(wù)全方位的體驗！隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)品日益豐富，市場格局也發(fā)生了變化，由賣方市場過渡到買方市場，市場競爭逐步升級，這就推動了營銷觀念和營銷方式的變革。 廣告策略寶駿汽車的“大師級的服務(wù)”的品牌推廣需要配合公關(guān)活動來進行，它是不同產(chǎn)品服務(wù)個性的體現(xiàn)，它推廣效果的好壞直接關(guān)系到寶駿汽車服務(wù)大師留達在人們心目中的印象，也決定著寶駿汽車在汽車市場的銷售業(yè)績，基于以上考慮，有如下系列廣告表現(xiàn)策略以供參考。（詳細方案從略） “黃金周”期間，舉辦“藝術(shù)大師”家庭攝影寫生大賽，從親近自然的角度，樹立寶駿汽車服務(wù)大師的品牌內(nèi)涵。B、 新聞炒作方法和其他公關(guān)活動：在寶駿汽車的客戶中征集具有特殊才能的人，舉辦“生活大師”比賽，突出有“有寶駿汽車大師級的服務(wù)，平常的人也有可能成為某一方面的大師”的活動主題。A、 活動名稱： 寶駿汽車尋找國畫大師的故鄉(xiāng)陽光自駕游活動主題：國畫大師的故鄉(xiāng)（可以和深圳市美術(shù)家協(xié)會聯(lián)辦）。這樣，寶駿汽車就是一個將汽車服務(wù)藝術(shù)化的大師團隊，為顧客的汽車生活提供一流大師級的服務(wù)。由于寶駿汽車銷售的寶馬汽車擁有良好的性價比，是國際上最著名的汽車品牌之一，在與同類產(chǎn)品（寶馬汽車在深圳有兩家經(jīng)銷商）競爭的同時， 從服務(wù)的特點和汽車服務(wù)大師的概念上來體現(xiàn)寶駿汽車的品牌內(nèi)涵，期待獲得消費者的認同和青睞。從廣告的整合上，我們就可以運用繪畫大師、雕塑大師、建筑大師、音樂大師、烹飪大師、服裝大師等等的傳奇故事，完全演繹寶駿汽車的服務(wù)真諦和形象風(fēng)采。在“寶駿汽車，大師級的服務(wù)”的主題廣告語之下，按照市場跟進程度不同，訴求對象不同，表現(xiàn)主題不同，從廣告、公關(guān)、促銷的角度，用“汽車服務(wù)大師”來演繹寶駿汽車的服務(wù)功能。人性化的服務(wù)，使顧客更加愉快，使員工的服務(wù)在最小的強度下卻獲得最佳效果。 消費者是為了獲得高質(zhì)量的、滿意的寶馬汽車的服務(wù)而選擇寶駿汽車。品牌活化：用“大師級的服務(wù)”作為寶駿汽車的品牌形象傳播點，造就了寶駿汽車在深圳汽車行業(yè)中鮮明的、別具一格的品牌形象，使其與別的汽車經(jīng)銷商迅速區(qū)別開來，將抽象的服務(wù)，賦予了極度人性化的概念。寶駿汽車奉獻給消費者的各種服務(wù)都將是一件件藝術(shù)珍品，配合很多藝術(shù)大師的形象，寶駿汽車品牌的推廣將無往不利。這將引起潛在目消費者的好感，從而引發(fā)他們的購買欲。汽車服務(wù)大師會根據(jù)寶馬汽車帶給消費者的不同汽車生活，給予藝術(shù)化的塑造和維護，寶駿汽車奉獻給消費者的各種服務(wù)都將是一件件藝術(shù)珍品，配合很多藝術(shù)大師的形象，寶駿汽車的品牌推廣將無往不利。主題廣告語為：寶駿汽車，大師級的服務(wù)理解定位：寶駿汽車銷售的產(chǎn)品是寶馬汽車，它們帶給消費者的是頂級的藝術(shù)珍品般享受汽車生活。由于作為消費者，他們不懂汽車的維護保養(yǎng)，只有像寶駿這樣的汽車服務(wù)大師，憑借深厚的專業(yè)功底，深度的服務(wù)理念，必定將給汽車消費者帶來稱心如意的汽車
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