【正文】 （5）、我們還將遵循如下客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)則：a、 消費(fèi)者總是對(duì)的，而不是客戶(hù)總是對(duì)的。做給有錢(qián)人看的廣告，沒(méi)錢(qián)人不喜歡沒(méi)有關(guān)系；做給男人看的廣告，女人不喜歡沒(méi)有關(guān)系，做給目標(biāo)消費(fèi)者看的廣告，非目標(biāo)消費(fèi)者不喜歡更沒(méi)有多大關(guān)系。實(shí)施CRM系統(tǒng)的目的，是如何將客戶(hù)保留住，讓客戶(hù)成為寶駿汽車(chē)的忠誠(chéng)客戶(hù)，進(jìn)而成為終身客戶(hù)。從業(yè)務(wù)角度來(lái)講，寶駿汽車(chē)的CRM系統(tǒng)主要抓住3條主線：1. 潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)?？蛻?hù)在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)面對(duì)的是零售商，完成購(gòu)車(chē)程序后，以后接觸最多的就是維修服務(wù)站。A、 廣告：繪畫(huà)大師系列篇——表現(xiàn)寶駿汽車(chē)的專(zhuān)業(yè)精神B、 廣告：音樂(lè)大師系列篇——表現(xiàn)寶駿汽車(chē)的顧客價(jià)值C、 廣告：雕塑大師系列篇——表現(xiàn)寶駿汽車(chē)的精湛維修保養(yǎng)技術(shù)D、 廣告：烹飪大師系列篇——表現(xiàn)寶駿汽車(chē)服務(wù)觀念E、 廣告：大師作品系列篇——表現(xiàn)寶駿汽車(chē)的經(jīng)營(yíng)理念F、 廣告：大師故事系列篇——表現(xiàn)寶駿汽車(chē)的進(jìn)取心G、 廣告：大師珍品系列篇——表現(xiàn)寶駿汽車(chē)的品質(zhì)觀H、 廣告：大師笑容系列篇——表現(xiàn)寶駿汽車(chē)的滿(mǎn)意服務(wù)等等，平面創(chuàng)意略 緊緊抓住“寶駿汽車(chē)，大師級(jí)的服務(wù)”的核心訴求，用各種表現(xiàn)“大師”的廣告活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)、廣告促銷(xiāo)等等相連接，突現(xiàn)寶駿汽車(chē)的服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)功能。三、正確的策略決定正確的行動(dòng)寶駿汽車(chē)的品牌傳播每一期的廣告主題不變，“寶駿汽車(chē)，大師級(jí)的服務(wù)”與所銷(xiāo)售的寶馬汽車(chē)品牌遙相呼應(yīng)，每一期的內(nèi)容有所不同。汽車(chē)作為一個(gè)耐用消費(fèi)品，是實(shí)現(xiàn)人們移動(dòng)生活的主要交通工具， 人們對(duì)汽車(chē)生活的夢(mèng)想，給汽車(chē)的銷(xiāo)售服務(wù)提出了更高的要求。深度營(yíng)銷(xiāo)，就是跳出產(chǎn)品的概念，走入消費(fèi)者的內(nèi)心。寶駿4S店占地面積10000平方米，集展示、維修、零配件倉(cāng)庫(kù)、辦公于一體。成就服務(wù)大師深圳市寶駿汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司品牌推廣策略大綱深圳市德賽廣告有限公司因?yàn)閷汃R是汽車(chē)大師神工鬼斧的汽車(chē)杰作所以寶駿是汽車(chē)服務(wù)精益求精的服務(wù)大師目 錄一、 正確的思想決定正確的方向l 一部汽車(chē)大師的杰作——寶馬是什么l 一位服務(wù)大師的告白——寶駿是什么l 深圳汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)掃描——我們?cè)谀睦锒?正確的方向決定正確的策略l 品牌定位——我們能到哪里去l 品牌目標(biāo)——我們要到哪里去三、 正確的策略決定正確的行動(dòng)l 寶駿汽車(chē)的品牌傳播l 寶駿汽車(chē)的品牌營(yíng)銷(xiāo)四、 正確的行動(dòng)決定正確的目標(biāo)l 讓每一次廣告成為品牌資產(chǎn)——選擇正確的合作伙伴l 讓每一次廣告推廣有的放矢——執(zhí)行嚴(yán)格的廣告流程一、正確的思想決定正確的方向一部汽車(chē)大師的杰作——寶馬是什么寶馬核心資產(chǎn)。廠房?jī)?nèi)的維修車(chē)間設(shè)有寶馬汽車(chē)先進(jìn)檢測(cè)儀器及其它進(jìn)口的修理、加工及噴漆設(shè)備，所有維修技師、銷(xiāo)售人員及管理人員均得到寶馬汽車(chē)公司的培訓(xùn)與認(rèn)可。不要只將賣(mài)車(chē)放在心上，而是要將消費(fèi)者的需求和感受放在第一位。由于作為消費(fèi)者，他們不懂汽車(chē)的維護(hù)保養(yǎng)，只有像寶駿這樣的汽車(chē)服務(wù)大師，憑借深厚的專(zhuān)業(yè)功底，深度的服務(wù)理念，必定將給汽車(chē)消費(fèi)者帶來(lái)稱(chēng)心如意的汽車(chē)生活的體驗(yàn)。在“寶駿汽車(chē)，大師級(jí)的服務(wù)”的主題廣告語(yǔ)之下，按照市場(chǎng)跟進(jìn)程度不同，訴求對(duì)象不同，表現(xiàn)主題不同，從廣告、公關(guān)、促銷(xiāo)的角度，用“汽車(chē)服務(wù)大師”來(lái)演繹寶駿汽車(chē)的服務(wù)功能。寶駿汽車(chē)的品牌營(yíng)銷(xiāo)品牌營(yíng)銷(xiāo)是顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)全方位的體驗(yàn)！隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)品日益豐富，市場(chǎng)格局也發(fā)生了變化，由賣(mài)方市場(chǎng)過(guò)渡到買(mǎi)方市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐步升級(jí)，這就推動(dòng)了營(yíng)銷(xiāo)觀念和營(yíng)銷(xiāo)方式的變革。所以客戶(hù)既要與銷(xiāo)售人員打交道，還會(huì)與維修人員打交道。認(rèn)為潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)是要增加銷(xiāo)售漏斗中潛在的客戶(hù)流量，只有進(jìn)入銷(xiāo)售漏斗中的潛在客戶(hù)增加了，從潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)的數(shù)量才會(huì)增加。此外，交叉銷(xiāo)售也是CRM系統(tǒng)中埋藏的一個(gè)待開(kāi)發(fā)的商機(jī)。 廣告的目的只有兩個(gè)：幫助銷(xiāo)售；建立長(zhǎng)久的品牌資產(chǎn)。b、 當(dāng)我們收到客戶(hù)投訴時(shí)，我們的第一反應(yīng)是趕緊解決問(wèn)題，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。（3）、我們將時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)變化，積極征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，不斷改進(jìn)我們的工作和服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，最終讓我們自己滿(mǎn)意?。?）、德賽將以“每一則廣告都能成為客戶(hù)的品牌資產(chǎn)”為核心創(chuàng)意理念，全面提升客戶(hù)的品牌形象和品牌忠誠(chéng)，從廣大消費(fèi)者的市場(chǎng)需要出發(fā)，不斷改進(jìn)廣告服務(wù)的品質(zhì)和內(nèi)容，努力成為深圳乃至全國(guó)最權(quán)威、最主流的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)廣告代理公司。 找出自己的產(chǎn)品的消費(fèi)群，做能夠打動(dòng)目標(biāo)消費(fèi)者的廣告。這是一項(xiàng)長(zhǎng)久的工作，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。（四）對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分通過(guò)使用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘工具對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行細(xì)分，分析客戶(hù)對(duì)寶駿汽車(chē)產(chǎn)品以及服務(wù)的反應(yīng)，分析客戶(hù)滿(mǎn)意度