【正文】 、忠誠(chéng)度和利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，以便有效地贏得客戶和保留客戶。CRM方案的制定，始終圍繞“以客戶為中心”這個(gè)根本點(diǎn)來(lái)展開(kāi)。 廣告策略寶駿汽車的“大師級(jí)的服務(wù)”的品牌推廣需要配合公關(guān)活動(dòng)來(lái)進(jìn)行，它是不同產(chǎn)品服務(wù)個(gè)性的體現(xiàn)，它推廣效果的好壞直接關(guān)系到寶駿汽車服務(wù)大師留達(dá)在人們心目中的印象，也決定著寶駿汽車在汽車市場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)，基于以上考慮，有如下系列廣告表現(xiàn)策略以供參考。人性化的服務(wù)，使顧客更加愉快，使員工的服務(wù)在最小的強(qiáng)度下卻獲得最佳效果。寶駿作為一個(gè)汽車服務(wù)的品牌名字，我們認(rèn)為其形象和聯(lián)想都是比較好的（與其代理的寶馬汽車含義相同），但是缺少一個(gè)具有品牌活化的概念，而作為汽車銷售的寶駿汽車，“大師級(jí)的服務(wù)”概念的引入，將為品牌注入新的活力。新的一年，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，市場(chǎng)環(huán)境更加惡劣，巨大的生存危機(jī)讓許多汽車經(jīng)銷商捫心自問(wèn)——出路在哪里？“錢途”在哪里？深度營(yíng)銷，可能就是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的唯一法寶。為了進(jìn)一步擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模,位于深圳市羅湖區(qū)羅沙路5072號(hào)的寶駿4S店也即將投入使用。 可駕馭的動(dòng)力。寶馬汽車的創(chuàng)新科技及經(jīng)營(yíng)模式，配合寶駿專業(yè)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將為顧客帶來(lái)更為完美的寶馬體驗(yàn)。要圍繞汽車生活方式做文章。大師級(jí)的服務(wù)同時(shí)又對(duì)寶駿人提出了更高的要求，將為寶駿汽車在深圳汽車服務(wù)市場(chǎng)上異軍突起而奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這樣，我們就能用“一個(gè)面孔”——寶駿汽車，用一個(gè)聲音“大師級(jí)的服務(wù)”，將深圳寶駿汽車有限公司和所銷售寶馬汽車有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，不僅促進(jìn)了不同品牌的汽車的銷售，更重要地是完整詮釋了深圳市寶駿汽車有限公司的“大師級(jí)的服務(wù)”企業(yè)文化、“大師級(jí)的服務(wù)”的顧客觀念、“大師級(jí)的服務(wù)”的服務(wù)意識(shí)、“大師級(jí)的服務(wù)”的質(zhì)量觀、“大師級(jí)的服務(wù)”的團(tuán)隊(duì)精神等等品牌內(nèi)涵。企業(yè)必須面對(duì)市場(chǎng)的變化做出反應(yīng)，而市場(chǎng)的變化又源于客戶行為的變化，所以，企業(yè)必須把注意力集中于客戶的需求，客戶被作為一種寶貴的資源被納入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中。客戶還有可能通過(guò)電話與寶駿汽車的服務(wù)人員打交道。而且，增加潛在客戶的流量是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的工作，不應(yīng)該是階段性的，或者是隨意性的。所謂交叉銷售是充分利用客戶信息資源，銷售更多中產(chǎn)品和服務(wù)給同一個(gè)客戶的一種銷售方式。讓每一次廣告推廣有的放矢——執(zhí)行嚴(yán)格的廣告流程頻繁地更換廣告公司使客戶的廣告不能保持一致的風(fēng)格和品牌個(gè)性，不利于建立長(zhǎng)期的品牌資產(chǎn)，不利于全年的銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。c、 如果我們給客戶提供的服務(wù)前后不一致，客戶會(huì)辭退我們。（2）、實(shí)施品牌戰(zhàn)略計(jì)劃，為廣大廣告客戶量身訂做品牌規(guī)劃和廣告戰(zhàn)術(shù)，為客戶爭(zhēng)取更多忠實(shí)的消費(fèi)者，為客戶創(chuàng)造最大效益。 請(qǐng)注重市場(chǎng)調(diào)查，讓廣告公司為您做專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查，用科學(xué)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)制訂廣告策略，來(lái)檢驗(yàn)廣告的效果。其實(shí)，寶駿汽車的CRM系統(tǒng)一直在零星地進(jìn)行當(dāng)中，只不過(guò)寶駿汽車自己并沒(méi)有意識(shí)到這是關(guān)系到公司發(fā)展的核心所在。 操作平臺(tái)。它既是項(xiàng)目啟動(dòng)前企業(yè)對(duì)CRM項(xiàng)目共同認(rèn)識(shí)的文字體現(xiàn)，也實(shí)施過(guò)程中的目標(biāo)和方向，同時(shí)還是項(xiàng)目完成后評(píng)估項(xiàng)目是否成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)。從“大師的故事”征文大賽活動(dòng)中，引發(fā)汽車消費(fèi)與誠(chéng)信服務(wù)的對(duì)話，凸現(xiàn)寶駿汽車的“汽車服務(wù)大師”服務(wù)品牌內(nèi)涵。“成就服務(wù)大師”的率先提出，就是寶駿汽車為顧客提供高質(zhì)量的、滿意的人性化而精心創(chuàng)新的杰作。通過(guò)概念的結(jié)合，成為我們?yōu)槠放苽鞑ザㄎ坏年P(guān)鍵。迫于廠家的銷售任務(wù)，深圳大多數(shù)汽車經(jīng)銷商不得不忍受“殺敵一千，自損八百”的痛苦。一位服務(wù)大師的告白——寶駿是什么深圳市寶駿汽車銷售服務(wù)有限公司獲權(quán)經(jīng)銷進(jìn)口與國(guó)產(chǎn)寶馬全系列車型，并為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。 駕馭脫韁野馬般的激情和優(yōu)越感。 寶駿是因?yàn)閷汃R而誕生的，寶馬是汽車工程設(shè)計(jì)的杰作，能夠擁有寶馬的車主一定擁有成功的事業(yè)，高尚的品位，完美的體驗(yàn)，輝煌的人生。美國(guó)汽車銷售大師說(shuō)的好：“我們不賣車，我們賣的是一種生活方式”。主題廣告語(yǔ)為：寶駿汽車，大師級(jí)的服務(wù)理解定位：寶駿汽車銷售的產(chǎn)品是寶馬汽車，它們帶給消費(fèi)者的是頂級(jí)的藝術(shù)珍品般享受汽車生活。從廣告的整合上，我們就可以運(yùn)用繪畫(huà)大師、雕塑大師、建筑大師、音樂(lè)大師、烹飪大師、服裝大師等等的傳奇故事，完全演繹寶駿汽車的服務(wù)真諦和形象風(fēng)采。面對(duì)諸如哪些產(chǎn)品最受歡迎、原因是什么、目前有多少回頭客、都是哪些類型的客戶、廣告播出后的反響如何等問(wèn)題，大部分企業(yè)還只能憑經(jīng)驗(yàn)推測(cè)，沒(méi)有確切的數(shù)據(jù)來(lái)證實(shí)，這就使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)缺乏針對(duì)性和準(zhǔn)確性。在寶駿汽車維修服務(wù)站以及呼叫中心、網(wǎng)站等所有與客戶進(jìn)行接觸的點(diǎn)上，如何能夠通過(guò)彼此協(xié)作，共同處理和完成客戶的各種請(qǐng)求、投訴、詢問(wèn)，是至關(guān)重要的問(wèn)題。2. 潛在客戶的管理。四、正確的行動(dòng)決定正確的目標(biāo)讓每一次廣告成為品牌資產(chǎn)——選擇正確的