【正文】 買時(shí)間的不同，分門別類地采取不同的對(duì)應(yīng)方法。將潛在客戶成功地轉(zhuǎn)化為客戶，管理十分關(guān)鍵。2. 潛在客戶的管理。認(rèn)為潛在客戶開發(fā)的目標(biāo)是要增加銷售漏斗中潛在的客戶流量，只有進(jìn)入銷售漏斗中的潛在客戶增加了，從潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻臄?shù)量才會(huì)增加。（四）對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分通過使用數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘工具對(duì)客戶信息進(jìn)行細(xì)分，分析客戶對(duì)寶駿汽車產(chǎn)品以及服務(wù)的反應(yīng)，分析客戶滿意度、忠誠度和利潤貢獻(xiàn)度，以便有效地贏得客戶和保留客戶。 技術(shù)支持中心。（二）提高機(jī)構(gòu)內(nèi)部協(xié)同工作的效率主要針對(duì)寶駿汽車公司客戶服務(wù)中心、大客戶銷售代表以及二級(jí)零售商、市場(chǎng)活動(dòng)和售后服務(wù)站這四個(gè)部分，使他們能夠協(xié)同工作，又能提高工作效率。汽車是一種高價(jià)值的產(chǎn)品同時(shí)也是耐用消費(fèi)品，它的壽命都在10年甚至更長的時(shí)間。但是，從客戶購車開始至今這輛車的狀況如何，汽車有沒有進(jìn)行過修理，如果進(jìn)行過修理，在哪個(gè)維修站修理了哪些內(nèi)容、更換了什么零部件，甚至具體到是哪個(gè)工人來操作的等等數(shù)據(jù)卻沒有。（一）集中管理客戶信息雖然寶駿汽車在過去也積累了很多的客戶數(shù)據(jù)，但是從CRM的角度分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有些數(shù)據(jù)是殘缺的，有些數(shù)據(jù)是完全沒有用的。在寶駿汽車維修服務(wù)站以及呼叫中心、網(wǎng)站等所有與客戶進(jìn)行接觸的點(diǎn)上，如何能夠通過彼此協(xié)作，共同處理和完成客戶的各種請(qǐng)求、投訴、詢問，是至關(guān)重要的問題。所以客戶既要與銷售人員打交道，還會(huì)與維修人員打交道。CRM方案的制定，始終圍繞“以客戶為中心”這個(gè)根本點(diǎn)來展開。這份文件要明確體現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)、實(shí)施周期和預(yù)期收益等內(nèi)容，將是整個(gè)CRM項(xiàng)目實(shí)施過程中最有價(jià)值的文件之一。而實(shí)現(xiàn)這一切需要一種能夠持續(xù)與客戶交流的工具，這就是客戶關(guān)系管理的一個(gè)主要功能所在——顧客關(guān)系管理CRM品牌營銷戰(zhàn)略。過去企業(yè)總是將精力集中在尋找新客戶上，而忽略了老客戶身上蘊(yùn)涵的巨大商機(jī)。因?yàn)橹挥虚L期忠誠的客戶才是企業(yè)創(chuàng)造利潤的源泉，所以企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)從內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來。為了實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，克服傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷中的弊病，現(xiàn)代市場(chǎng)營銷理論的核心已經(jīng)由原來的4P，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷，發(fā)展演變?yōu)?C，即客戶、客戶愿意支付的購買成本、便利、溝通，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的客戶為中心。面對(duì)諸如哪些產(chǎn)品最受歡迎、原因是什么、目前有多少回頭客、都是哪些類型的客戶、廣告播出后的反響如何等問題，大部分企業(yè)還只能憑經(jīng)驗(yàn)推測(cè)，沒有確切的數(shù)據(jù)來證實(shí)，這就使企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)缺乏針對(duì)性和準(zhǔn)確性。寶駿汽車的品牌營銷品牌營銷是顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)全方位的體驗(yàn)！隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)品日益豐富，市場(chǎng)格局也發(fā)生了變化，由賣方市場(chǎng)過渡到買方市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐步升級(jí)，這就推動(dòng)了營銷觀念和營銷方式的變革。 廣告策略寶駿汽車的“大師級(jí)的服務(wù)”的品牌推廣需要配合公關(guān)活動(dòng)來進(jìn)行，它是不同產(chǎn)品服務(wù)個(gè)性的體現(xiàn)，它推廣效果的好壞直接關(guān)系到寶駿汽車服務(wù)大師留達(dá)在人們心目中的印象，也決定著寶駿汽車在汽車市場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)，基于以上考慮，有如下系列廣告表現(xiàn)策略以供參考。（詳細(xì)方案從略） “黃金周”期間，舉辦“藝術(shù)大師”家庭攝影寫生大賽，從親近自然的角度，樹立寶駿汽車服務(wù)大師的品牌內(nèi)涵。B、 新聞炒作方法和其他公關(guān)活動(dòng)：在寶駿汽車的客戶中征集具有特殊才能的人，舉辦“生活大師”比賽，突出有“有寶駿汽車大師級(jí)的服務(wù)，平常的人也有可能成為某一方面的大師”的活動(dòng)主題。A、 活動(dòng)名稱： 寶駿汽車尋找國畫大師的故鄉(xiāng)陽光自駕游活動(dòng)主題：國畫大師的故鄉(xiāng)（可以和深圳市美術(shù)家協(xié)會(huì)聯(lián)辦）。這樣，寶駿汽車就是一個(gè)將汽車服務(wù)藝術(shù)化的大師團(tuán)隊(duì)，為顧客的汽車生活提供一流大師級(jí)的服務(wù)。由于寶駿汽車銷售的寶馬汽車擁有良好的性價(jià)比，是國際上最著名的汽車品牌之一，在與同類產(chǎn)品（寶馬汽車在深圳有兩家經(jīng)銷商）競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)， 從服務(wù)的特點(diǎn)和汽車服務(wù)大師的概念上來體現(xiàn)寶駿汽車的品牌內(nèi)涵，期待獲得消費(fèi)者的認(rèn)同和青睞。從廣告的整合上，我們就可以運(yùn)用繪畫大師、雕塑大師、建筑大師、音樂大師、烹飪大師、服裝大師等等的傳奇故事，完全演繹寶駿汽車的服務(wù)真諦和形象風(fēng)采。在“寶駿汽車，大師級(jí)的服務(wù)”的主題廣告語之下，按照市場(chǎng)跟進(jìn)程度不同，訴求對(duì)象不同，表現(xiàn)主題不同，從廣告、公關(guān)、促銷的角度，用“汽車服務(wù)大師”來演繹寶駿汽車的服務(wù)功能。人性化的服務(wù)，使顧客更加愉快，使員工的服務(wù)在最小的強(qiáng)度下卻獲得最佳效果。 消費(fèi)者是為了獲得高質(zhì)量的、滿意的寶馬汽車的服務(wù)而選擇寶駿汽車。品牌活化：用“大師級(jí)的服務(wù)”作為寶駿汽車的品牌形象傳播點(diǎn)，造就了寶駿汽車在深圳汽車行業(yè)中鮮明的、別具一格的品牌形象，使其與別的汽車經(jīng)銷商迅速區(qū)別開來，將抽象的服務(wù)，賦予了極度人性化的概念。寶駿汽車奉獻(xiàn)給消費(fèi)者的各種服務(wù)都將是一件件藝術(shù)珍品，配合很多藝術(shù)大師的形象，寶駿汽車品牌的推廣將無往不利。這將引起潛在目消費(fèi)者的好感，從而引發(fā)他們的購買欲。汽車服務(wù)大師會(huì)根據(jù)寶馬汽車帶給消費(fèi)者的不同汽車生活，給予藝術(shù)化的塑造和維護(hù)，寶駿汽車奉獻(xiàn)給消費(fèi)者的各種服務(wù)都將是一件件藝術(shù)珍品，配合很多藝術(shù)大師的形象，寶駿汽車的品牌推廣將無往不利。主題廣告語為：寶駿汽車，大師級(jí)的服務(wù)理解定位：寶駿汽車銷售的產(chǎn)品是寶馬汽車，它們帶給消費(fèi)者的是頂級(jí)的藝術(shù)珍品般享受汽車生活。由于作為消費(fèi)者，他們不懂汽車的維護(hù)保養(yǎng)，只有像寶駿這樣的汽車服務(wù)大師，憑借深厚的專業(yè)功底，深度的服