【正文】 婚假連續(xù)工作六個(gè)月后，凡符合國家規(guī)定結(jié)婚年齡的正式合同制員工，可按國家規(guī)定享受有薪婚假。到外埠料理喪事者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，另給路程假，路費(fèi)自理。如員工因工作關(guān)系未能于當(dāng)周休假，部門可作適當(dāng)調(diào)動，并于三十天內(nèi)補(bǔ)回，酒店將不會另作補(bǔ)假。員工申請事假，須于休假之前24小時(shí)將假期申請表交至人力資源部。）事假員工無特殊理由不得申請事假，事假均屬于無薪。病假待遇和扣款辦法：員工試用期滿后，如因病請假，可享有病假補(bǔ)貼，但須出具相關(guān)病假證明。病假在1—3天以內(nèi)部門批準(zhǔn)并報(bào)人力資源部備案，由人力資源部轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。凡當(dāng)年留店察看處分者，當(dāng)年不得享受年假。以后工作每滿一年，年假將增加一天，以此類推，最多不超過十天。第六章 員工福利法定假期所有員工每年均可享有以下十天的法定有薪或另定的補(bǔ)假⑴元旦（公歷一月一日）一天⑵春節(jié)（農(nóng)歷正月初一、初二、初三）三天⑶國際勞動節(jié)（公歷五月一日）三天⑷國慶節(jié)（公歷十月一日、二日）三天由于酒店行業(yè)的特殊性，法定假期正好當(dāng)值時(shí)，部門會安排在法定假期之前或之后給予員工相同天數(shù)的補(bǔ)假或補(bǔ)薪。 如員工本人及家庭有關(guān)變化或變遷，應(yīng)提前通知人力資源部，如有隱瞞假報(bào)，由此產(chǎn)生一切后果由本人負(fù)責(zé)。十六、保密未給批準(zhǔn)，員工不準(zhǔn)向外界傳插或提供有關(guān)酒店的資料，如有顧客查詢，必須向上司匯報(bào)。 養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨便吐痰、丟紙屑、果皮等。 投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作獎罰依據(jù)。 如客人投訴的事項(xiàng)不必或不能立即解決，應(yīng)用書面形式記下投訴細(xì)節(jié)，并向客人表示感謝和歉意，并迅速或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)人員。否則，酒店有權(quán)清查更衣箱及箱內(nèi)物品，后果由本人承擔(dān)。 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)的人力資源部和保安部有權(quán)檢查衣柜，但檢查時(shí)須同時(shí)有兩個(gè)部門的人員在場。否則如有任何丟失概由自負(fù)，構(gòu)成酒店安全威脅者，將承擔(dān)由此造成的一切后果，酒店將保留追究相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。每位員工都應(yīng)自覺保持更衣箱、更衣室的整潔。折舊額參照《酒店制服管理辦法》執(zhí)行。 員工在本酒店做滿一年按規(guī)定發(fā)放的制服費(fèi)全免。十二、工作制服 酒店視工作崗位需要發(fā)放制服，簽領(lǐng)時(shí)須先付制服押金，在本酒店做滿一年，將退回全部服裝押金。iv. 全體員工在店內(nèi)遇到客人、上級、同事時(shí)，應(yīng)做到主動稱呼、問候，相互尊重，禮貌相待。確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客人詢問，或請客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。i. 任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。員工上班時(shí)間不準(zhǔn)接打私人電話，工作電話盡量在三分鐘之內(nèi)講完。 接電話時(shí)，先問好，后報(bào)酒店或部門名稱，再講“請問能幫您什么忙？”通話時(shí)，若中途需與人交談，要說“對不起”，并請對方稍候，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與人交談。九、接打電話所有電話，務(wù)必在鈴響三聲之內(nèi)接答。回頭再次面對客人時(shí)，要說“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。六、 在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客人走近，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎和請稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。四、 對客人服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、麻木、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、自然、親切，精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。 ③四種不允許的語氣：蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。七、　服務(wù)用語規(guī)定 ： ?、傥迓暎簹g迎聲、問候聲、感謝聲、道歉聲、告別聲。 忠實(shí)：忠誠老實(shí)是酒店員工必備品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不提供假情況，不得陰奉陽違，誣陷他人。 責(zé)任：無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作都應(yīng)盡職盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給人以效率高和服務(wù)好的優(yōu)良印象。 喜悅：最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是常露笑容，“微笑”是友誼的“天使”，是連接顧客的橋梁，它會使員工樂業(yè)并給賓客以親切、輕松、愉快的感覺。上班時(shí)間不得在營業(yè)場所吸煙、看書、聊天、聽錄音機(jī)等。行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。H、不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。F、在客人講話時(shí)，不得經(jīng)?？词直怼、他人講話時(shí)，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等。C、站立或落座交談時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。交談A、與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣著整齊。H、在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出詭詰的笑聲，以免產(chǎn)生誤會。F、與客人、同事對面擦過時(shí)，應(yīng)主動點(diǎn)頭問好。遇到客人或同事，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢：“您先請”。C、在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。走姿A、行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步、切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況除外）。B、面部：微笑、目視前方。不可東張西望或顯出心不在焉。D、聽人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方。B、造訪生客時(shí)，落坐在座椅前1/3；造訪熟客時(shí)，可落坐在座椅前2/3，不得靠依椅背。保安人員站崗執(zhí)勤時(shí)要做到站姿標(biāo)準(zhǔn)、端正，見到公司董事長、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及酒店總經(jīng)理時(shí)要敬禮。 接電話時(shí)要用敬語，主動報(bào)告所在部門，語氣和藹可親，解答客人問題時(shí)要專注、耐心和誠懇。 在工作（服務(wù)）場所，要以禮待客，站立服務(wù)，不得依偎墻壁、物品或家具等，不準(zhǔn)三五成群高聲談話說笑。 按規(guī)定位置佩戴工牌，若證件遺失、損壞應(yīng)立即向所在部門報(bào)告，按規(guī)定到人事培訓(xùn)部辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。女員工不準(zhǔn)濃妝艷抹，但必須化妝，保持淡雅清妝，不用味濃的化妝品，不披頭散發(fā)，按要求梳好頭發(fā)，或剪短發(fā)，避免當(dāng)著賓客整理頭發(fā)和觸摸自己的面孔等。不留長指甲，不涂指甲油，不配帶手飾。 女員工頭發(fā)干凈，梳理整齊。不留大鬢角，后面頭發(fā)不觸及衣領(lǐng)，梳理整齊，不留指甲。離職時(shí)須將制服交回制服房，如有遺失、損壞或發(fā)霉等，則按酒店規(guī)定賠償。除手表和結(jié)婚戒子以外不許佩帶任何飾品，不準(zhǔn)佩戴手機(jī)、不許染彩發(fā)（黑色除外）。衣袋中不能裝有與工作無關(guān)的物品。工號牌端正佩帶于制服左上方第二個(gè)紐扣處。1工作時(shí)間內(nèi)規(guī)定用普通話，如非工作需要，不得使用家鄉(xiāng)話交談。1進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房內(nèi)主人同意方可進(jìn)入。1不準(zhǔn)向賓客套換外幣。禁向客人收取小費(fèi)，向客人索要小費(fèi)的任何言行或暗示都是違紀(jì)的。1不準(zhǔn)私自借用和使用賓客的物品。1非工作原因不準(zhǔn)私自入客房內(nèi)。所有員工都必須自覺閱讀并遵循在員工告示欄上的布告及規(guī)例，不得在告示欄及其它公共設(shè)施上擅自張貼任何紙條或亂寫亂畫。員工下班出酒店所帶物品必須主動交保安員檢查。工作時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)唱歌哼小調(diào)，更不得制造噪音。下班后未經(jīng)允許不得留在酒店內(nèi)，更不允許帶自己的親屬和朋友參觀酒店（消費(fèi)除外）。員工只能在酒店自己的工作區(qū)域內(nèi)活動，非工作需要不能進(jìn)入或參觀其它部門、公共場所、餐廳和客房樓面。二、 工作制度上、下班走員工通道，騎車者須按保安部規(guī)定停放車輛。 員工每月休假由一次有效負(fù)責(zé)人提前編排上交人事部備案，員工按編好的例假休息，請假事宜部門主任有權(quán)批假1天，經(jīng)理為2天，3天（含3天）須報(bào)人事部備案，如需調(diào)假要填寫《酒店請假、調(diào)假申批表》經(jīng)批準(zhǔn)方可休息。上下班不打考勤卡按曠工論處。 員工上、下班必須按規(guī)定打考勤卡，并應(yīng)有充分時(shí)間更換制服，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。 愛酒店如愛家，反對鋪張浪費(fèi)，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤簡節(jié)約的作風(fēng)。 尊重同事，以禮待人，精誠團(tuán)結(jié)。 關(guān)心酒店，嚴(yán)守職責(zé)，熱愛本職工作，講究社會公德和職業(yè)