新奧企業(yè)文化手冊-文庫吧資料
2025-07-05 01:51本頁面
【正文】 鋪張浪費(fèi)； 要寬厚大方，不要斤斤計(jì)較； 要高雅娛樂，不要參與賭博； 要家庭和睦，不要吵嘴打架； 要鄰里融洽，不要稱霸一方。公司的遠(yuǎn)大理想是：培養(yǎng)高素質(zhì)的員工，造就嶄新的、具有深刻內(nèi)涵的一流企業(yè)。第七節(jié) 個(gè)人修養(yǎng) 員工是企業(yè)之本。 三、環(huán)境衛(wèi)生 、汽車等交通工具應(yīng)在指定位置停放整齊，不得隨意停放； ，不亂扔瓜果殼、紙張等廢棄物； 、水房的衛(wèi)生； ； ，避免污染空氣； ，不得踐踏草坪； ； 。 ，防止泥沙等施工材料被水沖刷破壞周圍地面環(huán)境。 ，不致人為破壞。 。 ，不得放明星像(美女圖)，以免流于俗氣，也不要放來往客戶名片等，既有泄密之嫌又有不敬之意。 ，不擺放與工作無關(guān)的物品。 ，玻璃光可鑒人。 一、辦公室環(huán)境 。第六節(jié) 環(huán)境與安全 缺乏良好的工作環(huán)境和完善的安全措施，就難以創(chuàng)造良好的公司業(yè)績。 8.“再見”——告別時(shí)。 6.“謝謝”、“十分感謝”——接受他人幫助時(shí)。 4.“抱歉”——由于自己而給他人帶來不便或損失時(shí)。 2.“您好”或“您早”——打招呼時(shí)。 ，應(yīng)主動(dòng)說明，求得諒解。 、年紀(jì)較輕或處境困難的人，應(yīng)主動(dòng)與之握手。 ，更不可把對方的手緊緊攥住。 ，自己在伸右手的同時(shí)應(yīng)該上前半步再握手。 ，不喝客戶一滴水，不接受客戶的任何饋贈(zèng)。 ，不要隨便落座。 ，得到允許后方可進(jìn)入，不可用力拍打或腳踢，也不能不等對方同意就擅自推門而入。 ，遲到是最大的失信和不禮貌，提前太多則浪費(fèi)時(shí)間。 ，時(shí)間應(yīng)盡量短。 ，也不要隨意插話。 ，應(yīng)點(diǎn)頭致意，方可繼續(xù)做自己的工作。 、直率，客氣地交談，切不可失禮。 、表情以揣摩其心態(tài)，不必畫蛇添足亂加恭維或引其說話。 、語言要非?？蜌猓屑蓤?bào)以同樣的傲慢。 三、不同類型人物的接待方法不同 、爽快的態(tài)度應(yīng)對，不可拖泥帶水。 ，也不要跺腳或搓手。 、粗話，也不要用“真火”、“傻冒”、“蓋了冒兒”、等流行語，這會(huì)給人輕浮的感覺。 、真誠、開朗，眼睛看著對方，表情不要過分夸張，使對方感到虛偽，也不要冷落了對方，使之感到屈辱。 ，應(yīng)面帶笑容，主動(dòng)打招呼或禮貌地微微欠身或點(diǎn)頭致意。 二、現(xiàn)場應(yīng)對方法 、打扮、姿勢要符合身份，與環(huán)境協(xié)調(diào)。 ，見面前應(yīng)盡量了解對方的情況、背景和來意。 一、做好待人接物的前提 ，了解各方面的情況。客戶對員工個(gè)人的信任和尊重，也就是對公司的信賴和尊重。確有急事需要，必須征得部門領(lǐng)導(dǎo)同意； ，應(yīng)約定再次通話時(shí)間，然后掛斷； ，自己不能在電話里擅自表態(tài)，以免造成被動(dòng)。 ，切忌用力放或摔聽筒。 八、接完電話時(shí)的禮節(jié) “謝謝，再見！”或“請別客氣,再見！”。 ：來電者姓名、單位、來電時(shí)間、對方電話號(hào)碼、聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)、記錄人姓名等等。 ，應(yīng)問清對方發(fā)問的對象，否則三轉(zhuǎn)四轉(zhuǎn)，使對方多次重復(fù)同一說明，浪費(fèi)彼此的時(shí)間?？梢哉f“對不起，這里不是您要撥的號(hào)，請重?fù)堋?，應(yīng)該說“請您撥……”。 六、不要浪費(fèi)對方的時(shí)間 ，請一定使用“請您稍等”,如果說“稍等”就會(huì)讓對方感到受到了冷落； ，應(yīng)該馬上說“抱歉，請您稍等”，并立即請同事接電話； ，應(yīng)該說“請您點(diǎn)以后再打來。 ，以免弄得對方莫名其妙。 “快點(diǎn)！”、“請抓緊時(shí)間！”等話催促對方，而應(yīng)在對方明確停頓后使用“請問您還有…”作為問話的開頭。 五、通話過程中的禮節(jié) ，態(tài)度要誠懇，語氣要真摯。 ，對于特別重要的內(nèi)容不妨先寫在紙上，再打電話。 。 四、一定要把自己的意思表達(dá)清楚 ，讓對方知道接電話的是誰。 ，盡量保持中等語速。 。 三、一定要讓對方聽清楚 。如果有說“喂”的習(xí)慣，不妨試試在說話前先用手捂一下嘴。 ，別忘將“您好”改為“您早”。 一、決不讓電話鈴響第四聲 ； ，鈴響時(shí)應(yīng)該馬上將正處理的文件放下，接聽電話； ，聽到鈴響您也應(yīng)該馬上說“抱歉，我先接電話”，即使對方是自己的頂頭上司； ，一定要請同事代為接聽； (她)不在，代同事接電話都是必須做的工作。 。 ，數(shù)字正確清晰。 。 六、報(bào)告的方法 ，應(yīng)立即作出報(bào)告，過時(shí)失效，不報(bào)告就等同于沒有做工作。
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