【正文】 了，有些東西一個(gè)人是想不出來的，但是五個(gè)人討論就把五個(gè)人的激情和智慧匯集在一起，五個(gè)人的腦有140億的5次方的腦細(xì)胞，可想而知。2．情景式的組織學(xué)習(xí)什么是情景式組織學(xué)習(xí)情景式組織學(xué)習(xí)是指借由文字、影像、對話等情景設(shè)計(jì)，觸動參與者的感情，使其動腦思考的一種學(xué)習(xí)方法。事實(shí)上，真正的學(xué)習(xí)要有激情，有激情才真正能夠吸收，大學(xué)、中學(xué)里檢驗(yàn)的辦法都是考試，而考試實(shí)質(zhì)是考察記憶，可見中學(xué)和大學(xué)學(xué)的都是記憶，而不是給予我們思考的能力，沒有給我們思考的空間。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第5講 中小企業(yè)發(fā)展中的問題及相應(yīng)對策（上）提升企業(yè)家素質(zhì)企業(yè)管理人員的專業(yè)培訓(xùn)1．MBA最大的目的是做交流不同行業(yè)的人進(jìn)行交流，這事實(shí)正是MBA課程的精華。企業(yè)的目的是一切為了最大限度地滿足用戶的需求。通過這些關(guān)系把外部市場定單變成一系列內(nèi)部的市場定單，形成以“定單”為中心、工序和崗位之間相互咬合、自行調(diào)節(jié)運(yùn)行的業(yè)務(wù)鏈。人人都是一個(gè)市場，用市場鏈把各個(gè)部分連接起來。3．精細(xì)化的市場性的管理使每一個(gè)人都把自己的工作與客戶緊密聯(lián)系在一起，從而創(chuàng)造自己每一個(gè)崗位上的最佳工作業(yè)績，在這一點(diǎn)上，內(nèi)地的海爾提出了一個(gè)市場鏈理論，實(shí)際上就是認(rèn)真地去把自己的工作與市場緊密聯(lián)系起來。比如豐田一直被人們評論為要把干毛巾擠出水來。這一點(diǎn)在前面的課程里已經(jīng)充分闡明。我們應(yīng)該有差異化的戰(zhàn)略，要有創(chuàng)新思維，要有自己的思路，生產(chǎn)與別人不一樣的產(chǎn)品，提供與別人不一樣的服務(wù)，這樣才能維護(hù)一個(gè)中小企業(yè)的利益。而那三家公司合起來銷售額已超過2000萬輛汽車。3．中小企業(yè)要注重低成本的運(yùn)作方式企業(yè)的發(fā)展不在于搶奪市場占有率，而應(yīng)注重利潤率，重視現(xiàn)金流。一旦有了保護(hù)，就會松懈，缺乏活力。在電視機(jī)這方面，他們引進(jìn)了美國的電視機(jī)技術(shù)，然后又出口返銷到美國去，取得了很大的成功，這可以說都是行業(yè)協(xié)會起的作用。第4講 中小企業(yè)的發(fā)展（下）行業(yè)協(xié)會的作用行業(yè)協(xié)會通過建立行業(yè)組織來保護(hù)同行業(yè)者的利益，使中小企業(yè)能更快速的成長起來。顧客導(dǎo)向中國的企業(yè)由于長期處于賣方市場，養(yǎng)成了酒香不怕巷子深的觀念，不會以顧客需求為導(dǎo)向來經(jīng)營。隨后，歐盟先后對10余種中國紡織品啟動了設(shè)限調(diào)查。在這個(gè)時(shí)候，特別是涉及到WTO原則上紛爭的時(shí)候，需要國家提供行業(yè)保護(hù)。善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢我們傳統(tǒng)中有很多優(yōu)秀的東西一直沒有被發(fā)掘出來，面對WTO的挑戰(zhàn)，我們不應(yīng)僅僅把目光瞄向外部，同時(shí)也應(yīng)看到自己的優(yōu)點(diǎn)和長處，揚(yáng)長避短。【案例】中國很多制藥廠拼命地想把生產(chǎn)的中藥銷售到國外去，由于各國政府對藥品的進(jìn)口有嚴(yán)格的限制，使中藥的出口遇到很多障礙。要生產(chǎn)和國外大企業(yè)相同的產(chǎn)品，那是很難有競爭力的?！咀詸z】請您回答下面的問題。當(dāng)總裁決定退休的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的副總裁是接班的熱門人選，因?yàn)楫?dāng)初他是和總裁一起創(chuàng)業(yè)的，對公司業(yè)務(wù)很熟悉。而企業(yè)只能從家族內(nèi)部進(jìn)行接班人挑選，這往往不能選出最合適的人才，給企業(yè)帶來災(zāi)難。家族企業(yè)的接班人大都由自己的下一代或者親戚擔(dān)任，這就面臨著一個(gè)接班人的選擇問題。在家族企業(yè)中，企業(yè)的管理層基本上由一個(gè)家族把持，外家族人才很難得以重用?！景咐恳粋€(gè)企業(yè)董事長的叔叔是村里的書記，叔叔為了幫他辦企業(yè)出了很大的力，現(xiàn)在叔叔已經(jīng)退休，他想到這個(gè)公司來，董事長想想叔叔也沒有文化，就給了他一個(gè)保衛(wèi)科長的職位。案例2：江蘇有四兄弟，老大、老二承擔(dān)了老四的責(zé)任，讓他去讀書，老四讀書回來以后與其他兄弟一起創(chuàng)業(yè)，老四讀過書，偷偷地把商標(biāo)注冊了，之后讓辦公室主任寫了三個(gè)文件，規(guī)定老大、老二、老三不能使用這個(gè)商標(biāo)?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講 中小企業(yè)的發(fā)展（上）家族企業(yè)存在的問題，分工不清由于企業(yè)與家族有密切的關(guān)系，管理上有很多矛盾，今天解決了老的矛盾，明天又產(chǎn)生了新的矛盾，管理中出現(xiàn)的矛盾可以用管理的辦法解決，但是家族矛盾用管理的辦法卻很難解決。【本講小結(jié)】本講的重點(diǎn)是中小企業(yè)的發(fā)展問題，中小企業(yè)在促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有重要意義，尤其是在對大企業(yè)的服務(wù)方面具有不可忽視的作用，因此本講探討中小企業(yè)發(fā)展的條件：信?；?、體制保障、改變經(jīng)營觀念、建立有序的市場環(huán)境等。酒店又把這個(gè)故事講給航空公司，希望獲得一定優(yōu)惠，航空公司也非常感動，于是以經(jīng)濟(jì)艙的價(jià)格向他們出售了機(jī)票。酒店負(fù)責(zé)房間預(yù)定的服務(wù)員聽了這個(gè)故事非常感動，但是她發(fā)現(xiàn)所有的房間都被定滿了，于是她就和總經(jīng)理聯(lián)系，總經(jīng)理聽到這個(gè)故事，說無論如何要留一個(gè)房間給這位女士結(jié)婚。那么既然最關(guān)鍵的是顧客導(dǎo)向的經(jīng)營，因此在員工的先期教育中，樹立人性化的教育理念是非常重要的。外國人沒有中國人的文化思想，但是他們也擁有精神信仰，這種精神信仰是來自于宗教的，而不是來自于文化的傳承，他們關(guān)心人、愛人，每一個(gè)顧客，都會受到充分的關(guān)心和尊重。2．樹立正確的教育理念我們現(xiàn)在的學(xué)習(xí)教育方法培養(yǎng)出來的大學(xué)生并不受企業(yè)的歡迎，因?yàn)樗车摹⒂浀臇|西欠缺創(chuàng)造力，所以必須要使用情景式的學(xué)習(xí)方式，臺灣正在推動這樣的一種教育方式，從去年開始推動到現(xiàn)在，取得了很好的效果?！景咐亢芏嗟闹行∑髽I(yè)達(dá)到了1千萬的盈利，就已經(jīng)到達(dá)了一定的高度，所以必須從那個(gè)高度跳出來，不能再繼續(xù)做同樣的工作，即不要繼續(xù)本行，又不能脫離本行。轉(zhuǎn)化觀念的一種說法叫做“平行思維”，平行思維就是說不能夠執(zhí)著于一條思路，原有的路子、原有的想法都要改變，要改變思路，改變之后便豁然開朗。所以作為一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營者要努力塑造一個(gè)愉快的、使員工興奮的、有成就感的工作環(huán)境，才能提高企業(yè)的創(chuàng)造力。學(xué)習(xí)的過程應(yīng)該是心靈凈化的過