【正文】 驗。經(jīng)濟低谷期的到來，消費者面臨巨大的心理和生活壓力，更渴望零售商提供安全、健康的商品和服務，以增強購物安全感，從而提升生活的幸福指數(shù)。消費者的價格關注總是跟其它因素交織在一起，例如商品質(zhì)量、品類專業(yè)度、品牌感情內(nèi)涵等。通過互聯(lián)網(wǎng)、手機和社交媒體，消費者可以很快獲得各種商品的信息，更容易掌握新潮流、新趨勢，也更容易對“老品牌”失去興趣，這導致了商品更替速度的加快，同時也對零售商采購和自有品牌推進提出了更高的要求。因此，它們的基本動作與網(wǎng)絡覆蓋率、手機等移動設備的廣泛普及有著緊密聯(lián)系，全球頂級的零售商們都開始在“數(shù)字領域”這片藍海尋求創(chuàng)新。在多渠道的競爭環(huán)境下，這個問題顯得更加嚴重。 第三，是消費者使用媒體和溝通的方式已經(jīng)與以往不同。這導致很多小型業(yè)態(tài)的誕生，這一點也會影響他們在店內(nèi)的行為，例如他們會期待更快捷的支付方式，并且對缺貨更加不耐煩，這些因素會導致整個零售支付技術和供貨鏈條的提升，例如采用網(wǎng)絡預購支付方式、現(xiàn)場無線支付方式和倉庫內(nèi)的無線射頻方式來提高結算和供貨效率。 第二，是消費者希望在日用品購物環(huán)節(jié)省下更多的時間。如果人口結構變化導致消費力持續(xù)下降，則零售商不得不選擇到其他地區(qū)甚至到海外去開拓新市場。 第一，是消費者群體潛在的人口結構變化。2013年雙“11”，淘寶支付寶再創(chuàng)紀錄，！許多實體店在借助電商的節(jié)日造勢，開展促銷活動的同時，也該思考如下問題：企業(yè)是否需要開展電子商務？如何開展電子商務？怎樣將電子商務與傳統(tǒng)商務相結合？以適應市場競爭和行業(yè)發(fā)展的需要為出發(fā)點，不斷滿足消費者的購物需求。并且線上商品低廉的價格也沖擊著線下商品的銷售，從而導致實體店的利潤進一步被制約。而隨著電子商務的蒸蒸日上，實體店的利潤進一步被制約。 利潤進一步被制約，由于競爭加劇，連鎖零售企業(yè)不斷擴張，導致商圈重疊，消費者選擇的余地越來越大。上網(wǎng)搜索、性價比較，實體店看貨、體驗，網(wǎng)上商城下單購買，儼然成為了一種購物趨勢。 實體店將面臨成為“試衣間”或“體驗店”的危機，在線購物以其方便、便宜、隨時、隨地、隨意的優(yōu)勢吸引了眾多的年輕人，但網(wǎng)絡和電子商務的唯一不足是，消費者只能在網(wǎng)上看到一些圖片，無法接觸到實物。2013年，我國電子商務類交易總額超過10萬億，網(wǎng)絡購物規(guī)模超越美國，成為全球第一大網(wǎng)上交易市場。 實體店市場份額不斷被蠶食，之前的B2C、C2C在線銷售的商品多限于數(shù)碼產(chǎn)品、無形產(chǎn)品、圖書、音像制品、IT產(chǎn)品、兒童玩具等，對傳統(tǒng)日用百貨零售業(yè)的沖擊有限。但網(wǎng)絡和電子商務以其超時空、跨地域、低成本、扁平化(無中間環(huán)節(jié))、社會化和更符合當代消費者習慣的特點，對傳統(tǒng)零售業(yè)形成挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)做法是計算好一個地區(qū)的消費能力，推出一個與之相當?shù)拇筚u場，以貨物齊全、一站式服務的方式，擠垮對手，將市場整體拿下。 電子商務對實體店的沖擊 當前，電子商務正迅速的滲透到每一個行業(yè)領域，并從根本上改變著企業(yè)內(nèi)部運作、外部合作與交流的機制，前所未有的提高著整個社會資源的運行效率，也毫不留情的打破了實體店的經(jīng)營體系。2013年“雙11”的輝煌戰(zhàn)果還沒有消散時，淘寶天貓的顛覆者就已經(jīng)站在了門口——騰訊旗下的微信，消費者們能利用手機、平板電腦等，隨時隨地的進行購物，來滿足自己的需求，傳統(tǒng)實體店的應運方式，已經(jīng)不能滿足消費者的需求了。 中國營銷模式變革 中國營銷模式的第一次變革發(fā)生在1993年之后，鄧小平南巡講話后，民營經(jīng)濟再次走上前臺以百貨商場、個體零售為驅(qū)動力的“公司熱”為標志，一大批消費品、耐用品、百貨商場等品牌嶄露頭角，到跨國零售連鎖攻城略地，代表著現(xiàn)代渠道對傳統(tǒng)國有、集體流通體制的替代。交易更為靈活、方便，運營成本低等優(yōu)勢正吸引著一大批的創(chuàng)業(yè)者前仆后繼。⑸ 售后服務較差售后問題是電子商務的一大劣勢，由于地域性的問題，消費者產(chǎn)品出了問題無法直接去找商家處理，不能即刻得到圓滿解決；另外，商家因違法被懲處所付出的代價要遠低于其通過違法行為所獲利益，無法起到懲戒警示作用，因此一大部分的商家會抓住這一機會謀取利益。⑶ 購物體驗差消費者多是通過視頻、圖片、產(chǎn)品賣點描述來進行購物，對體驗的感覺依賴于已購用戶的評價，沒有機會對商品的品質(zhì)進行體驗，沒有實物的挑選就會造成退換貨率偏高等弊端。⑵ 電子商務的法律問題電子商務是以網(wǎng)絡為運作平臺的，其交易場所虛擬化、表現(xiàn)形式多樣化、交易范圍國際化，由于網(wǎng)絡平臺、市場準入、法律沖突、發(fā)展中國家的電子商務發(fā)展狀況等因素的制約，需要解決的法律問題十分龐大。造成這些安全問題可能是由于硬件設備故障，也可能是軟件設計的缺陷和漏洞等等原因。⑺ 良好的互動性通過互聯(lián)網(wǎng)，商家可以和消費者直接進行交流，消費者可以及時將自己的想法反饋給商家，有利于提高商家的產(chǎn)品或服務的質(zhì)量。也就是說可以用更少的時間和精力，買到更稱心的產(chǎn)品，更加迎合了現(xiàn)代人的快節(jié)奏生活。⑷ 開放性和全球性互聯(lián)網(wǎng)具有開放性和全球性的，可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的交易機會，促進了不同區(qū)域經(jīng)濟相互增長。⑵ 交易透明化電子商務可以提供豐富的信息，消費者可以在網(wǎng)絡上任意比對價格，并采用第三方支付，使得整個交易過程透明、公平。目前，全國購物中心項目激增，預計未來1～2年購物中心供應持續(xù)保持高位，控制率上行壓力增大，同質(zhì)化嚴重、空置率上升、布局不均衡、規(guī)劃不合理等問題已“不足為奇”，招商將越來越難，空置率甚至高達20％～30％，一些快時尚、輕奢侈品牌將異軍突起。中關村電子賣場遭遇史上最大規(guī)模的商戶退租潮就是受互聯(lián)網(wǎng)影響典型案例。沈陽化工大學科亞學院學士學位論文 第二章 電子商務與實體店的關系第二章 電子商務與實體店的關系 實體店的經(jīng)營現(xiàn)狀 相關資料顯示，所有實體零售業(yè)態(tài)毛利率與往年相比都有明顯下滑，在企業(yè)成本高、電商沖擊和消費走低之下，零售商的盈利變的十分的困難。 ⑸ 專業(yè)店 是指經(jīng)營某一大類商品為主，并且具備有豐富專業(yè)知識的銷售人員和提供適當售后服務的零售業(yè)態(tài)。 ⑶ 百貨店 指在一個建筑物內(nèi)，經(jīng)營若干大類商品，實行統(tǒng)一管理，分區(qū)銷售，滿足顧客對時尚商品多樣化選擇需求零售業(yè)態(tài)。便利店是指通常占據(jù)著良好的位置，以食品為主，營業(yè)時間長，商品品種有限的一種零售形態(tài)。 ⑶ 真實的觸感 傳統(tǒng)零售商可以的對顧客面對面的進行服務，使顧客充分享受服務，并可以親自接觸所需商品，感受商品的質(zhì)量。 實體店的特點 ⑴ 安全性高 通過面對面或電話等直接溝通的方式能加深彼此的了解，提高相互的信任，且付款方式有保證。 ⑹ O2O O2O是新興起的一種電子商務新商業(yè)模式，即將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。 ⑷ B2G B2G模式是企業(yè)與政府管理部門之間的電子商務，如政府采購，海關報稅的平臺，國稅局和地稅局報稅的平臺等。 ⑶ C2C C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務的幾種模式之一。 電子商務的分類 ⑴ B2B 商家對商家的電子商務，即企業(yè)與企業(yè)直接同過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務及信息的交換。在電子商務環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的通力協(xié)作，電子商務的全過程往往是一