【正文】 把自己看做是一系列被清晰界定的職能，而是看成面向顧客的流程的集合。授權、網(wǎng)絡和培養(yǎng)學習的能力被視為建立必需的靈活性的途徑。因為隨著許多市場已經(jīng)達到飽合以及競爭變得日益全球化，我們發(fā)現(xiàn)變化的節(jié)奏正在加快，世界已被視為處于不可預測的轉(zhuǎn)移的變動。近期的管理理論受到了自然科學發(fā)展的極大影響。與之形成鮮明對比的是，日本企業(yè)的管理者看待組織和員工的角度更加全面和綜合。另外，這個時期的一個重要的發(fā)現(xiàn)是，日本和西方企業(yè)在管理中所遵循的思維方式頗為不同（雖然從社會學角度講，這一點根本就不能稱之為問題）。為太多公司所奉行，根本無法贏得任何可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。如何培育企業(yè)文化成為一個重大議題，出現(xiàn)了企業(yè)使命書和內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，以及一些分析工作如麥肯錫的7S。管理中人性的一面重新得到了重視。全面質(zhì)量管理的概念“制造質(zhì)量”和零缺陷取代了時代的質(zhì)量觀念“檢驗質(zhì)量”和容忍千分之X的缺陷率。這個新的導向促使西方許多組織開始實施“日本式”管理技巧，如質(zhì)量循環(huán)、準時制生產(chǎn)和看板管理。這種價值更多的是源于本土的神道教，而非源于中國的儒家文化。日本人認為每個男女生來就負有“恩情債”，有債就需要報恩，報恩的主要形式是“忠”。日本文化中有儒家文化的因素，但與儒家文化又存在著諸多差異。所謂日本崛起是儒家文化之成功的說法，不過是中國式管理的主觀臆測。這使得基督教始終無法在日本扎根?！币蚨毡疚幕且环N實用主義文化，這使日本無論對中國文化還是西方文化的吸取，都是以實用為目的，而缺少真正的思辯。早在上世紀50年代中期，日本思想家加藤周一就提出了“日本文化雜種論”，對日本文化進行了深刻的剖析。日本在唐朝時學習中國，明清時學習荷蘭、近代以后學習英、法，二戰(zhàn)以后又學習美國。這是因為，日本文化本身就是一種雜糅文化。 “日本式”管理技巧在分析日本管理之前，我們首先要研究其文化基礎。此時，企業(yè)不再被視為一個統(tǒng)一的實體，而是被看成成是多次經(jīng)營業(yè)務的組合，每次業(yè)務根據(jù)其在特定市場中的位置制定自己的戰(zhàn)略計劃。相反，管理發(fā)展的趨勢是將大型企業(yè)劃分為戰(zhàn)略經(jīng)營單位。在工業(yè)化國家中出現(xiàn)了嚴重的通貨膨脹，來自日本的競爭也日趨激烈。隨著企業(yè)間競爭的日益加劇，管理的焦點從對人的重視和組織的內(nèi)部經(jīng)營移向了如何正確選擇戰(zhàn)略，使組織能夠最有效地參與競爭。競爭戰(zhàn)略是對競爭的謀略，發(fā)展戰(zhàn)略是對發(fā)展的謀略，什么戰(zhàn)略就是對什么的謀略。 　戰(zhàn)略的本義是對戰(zhàn)爭的謀略，引申義是謀略。在這個戰(zhàn)略體系中，有競爭戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略，技術開發(fā)戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略，還有其它戰(zhàn)略。龐大的、集權的計劃部門被視為一種負擔，執(zhí)行部門得到了對自身命運的部分有限的控制。因此他們認為挑選一種適合的人本主義政策是非常必要的，必須要使之適合于本民族和本國企業(yè)的文化氛圍。在工商管理的戰(zhàn)略中，在當今商業(yè)上的運用，指出從戰(zhàn)略目標的制定、沖突管理，到公司的交際，以以人為本的理念，都可以從中國這位偉大思想家的經(jīng)典中得到啟發(fā)和教益的。孔子是一位影響中國，也影響世界的文化名人，他的學說中蘊藏著真理和智慧。管理“人”而不僅僅只是“數(shù)字”成為管理者的首要問題。在馬斯洛和赫茲伯格等學者的影響下，組織不再只被看做是一部機器，更多地被認為是一個社會系統(tǒng)。在20世紀60年代，管理理論又開始向相反的方向發(fā)展。這樣就能夠很明確地與他們的實際績效進行對比。彼德德魯克(Peter F. Drucker) 對世人有卓越貢獻及深遠影響。以公司官僚階層創(chuàng)建的巨型多元化經(jīng)營的公司主導了近半個多世紀的世界經(jīng)濟，這種理論是建立在相當穩(wěn)定的政治和經(jīng)濟環(huán)境里，面對著穩(wěn)定的經(jīng)濟增長和不斷攀升的消費者需求，大型公司都傾向于成立龐大的、集權的計劃部門。泰羅指出，規(guī)模較大的企業(yè)不能只依據(jù)職能原則來組織管理，還需要運用例外原則，即企業(yè)的高級管理人員把處理一般事物的權限下放給下級管理人員，自己只保留對例外事項的決策權和監(jiān)督權，如企業(yè)基本政策的制定和重要人事的任免等。這種思想為以后的職能部門的建立和管理專業(yè)化提供了基礎。(5)實行職能工長制。為了提高勞動生產(chǎn)率，泰羅主張把計劃職能與執(zhí)行職能分開。對完成或超額完成工作定額的個人，以較高的工資率計件支付工資，一般為正常工資率的125%；對完不成工資定額的個人，則以較低的工資率支付工資，一般僅為正常工資率的80%。(3)實行有差別的計件工資制。(2)科學地選擇和培訓工人。具體做法是：首先，從執(zhí)行同一種工作的工人中逐一選拔，挑選出身體最強壯、技術最熟練的一個人，把他的工作過程分解為許多個動作，用秒表測量并記錄完成每一個動作所消耗的時間，然后，除去動作中多余的和不合理的部分，最后，把最經(jīng)濟的、效率最高的動作集中起來，確定 科學管理原理標準的作業(yè)方法。因此，泰勒認為只有用科學化. 標準化的管理替代傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理，才是實現(xiàn)最高工作效率的手段?？茖W管理理論的核心是管理要科學化、標準化。溫斯洛經(jīng)過南北戰(zhàn)爭以后，20世紀初的美國資本主義經(jīng)濟得到較快發(fā)展，可是，由于企業(yè)管理落后，美國經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)中勞動生產(chǎn)率的提高遠遠落后于當時科學技術成就和國內(nèi)外經(jīng)濟條件所提供的可能性。我們在論述一個理論應用的時候，顯而易見的方法也是一個比較有效地方法就是回頭探尋其歷史的發(fā)展軌跡，按通常的作法，我們也稱之的西方一般是指歐美發(fā)達資本主義國家，為便于敘述，由于日本的經(jīng)濟發(fā)展一度也曾經(jīng)影響世界經(jīng)濟發(fā)展的歷程，所以西方工商管論的范圍，也包括了日本的工商理論。德魯克的1943年所寫的《公司的概論》開始，半個多世紀的歷史，決定了工商管理學還僅僅是一個開始，雖然在這個歷史過程中產(chǎn)生了很多理論，同時由于管理學的多學科的特性，很難像自然科學中一種理論得到世人的普遍認可，并得以在實踐中進行應用。確實在管理學理論上管理的對象是很豐富的，例如：人力、育人、財力、物力、時間、空間、學科領域、信息搜集和反饋方面是多向性的，所以正驗證這個觀點。因此，這也是一門比較復雜的科學。進入21世紀，隨著人類文明的進步，管理學仍然需要大力發(fā)展其內(nèi)容和形式。泰勒（Frederick Winslow Taylor）名著《科學管理原理》（1911年）以及法約爾（H．Fayol）的名著《工業(yè)管理和一般管理》（1916年）為標志?，F(xiàn)代管理學的誕生是以弗雷德里克第一章 西方工商管理理論的發(fā)展管理學是一門綜合性科學，其范圍涉及社會學、政治學、經(jīng)濟學、心理學、工程學等多種學科，管理學是系統(tǒng)研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學。尤其是充斥著當前市場的西方工商管理理論也是五花八門，很多企業(yè)難以選擇，等等。這并不奇怪，改革開放之初，我們就曾提出和認識到，只有借鑒學習西方先進的企業(yè)管理經(jīng)驗，才是使企業(yè)得到發(fā)展的正確途徑。具體說來，馬克思主義中國化過程中一共產(chǎn)生了四個理論成果——毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀。這一歷史過程，也就是馬克思主義中國化的歷史過程。目 錄前言…………………………………………………………………… 1第一章 西方工商管理理論的發(fā)展…………1…………………………………………………1………………………………… 1……… 1“日本式”管理技巧………………… 2…… 2第二章 當代西方工商管理理論中在中國的應用現(xiàn)狀…… 4“葉公好龍”式企業(yè)管理者…………………………………………… 2………………………… 6第三章 中國企業(yè)應如何引