【正文】 束了，管理者沒有與下屬進行一次面對面的交談?！　≈贫冃Ц倪M計劃?！　∈箚T工認識到自己的成就和優(yōu)點。因為對于一個企業(yè)、一個組織來說，它需要保留住那些能夠取得好績效的員工，并且不斷地促使他們做出更好的績效.沒有績效反饋面談的過程?？冃ЫY果有多種用途:例如，用于工資的調整、用于獎金的分配、用于職位的輪換、用于員工的培訓、用于促進公司和部門的人力資源開發(fā)、用于個人發(fā)展計劃等。多年以來，實施績效管理的人們認識到，績效管理實施成功與否，關鍵的一點在于績效結果如何應用。在實大的考核表中，只有小組銷售和回款是真正發(fā)揮作用的，其它指標對員工根本不能形成約束和激勵。實大油墨有限公司的績效管理目的主要是為了員工的去留，而提升，加薪，獎勵等，每一項需要達到怎樣的標準，員工其實并不太清楚，也沒有在績效考核表中得到體現(xiàn)，這樣的考核定位，顯然不能激發(fā)員工工作的積極性。對績效管理定位的模糊主要表現(xiàn)在考核缺乏明確的目的上，僅僅是為了考核而進行考核，這樣做的結果通常是考核流于形式，考核結束后，考核的結果不能充分利用起來。所謂考核的定位問題，其實質就是通過績效管理要解決什么問題，績效管理的目標是什么。關于工作權利、內外協(xié)助關系、任職資格等都沒有做介紹，也就不能很好得指導員工去完成自己的事，承擔一定的責任。例如，實大公司對崗位的陳述，如表23所示。就是這樣的崗位說明書也沒有認真貫徹。崗位說明書是公司期望員工做什么、應該怎么做和在什么樣的環(huán)境下履行職責的總匯。實大簡單的組織結構圖，看似簡潔明了，實際形同虛設。存在多頭管理，有的員工同時受到多個上級的直接領導，使員工無所適從。有效的組織結構有利于確定組織活動的范圍，使內部人員之間有明確的分工與合作，使公司及時總結組織活動的經(jīng)驗和教訓、保持組織活動的連續(xù)性，達到全面提高工作和生產(chǎn)績效的目的。優(yōu)、良、中、合格、基本合格。考核成績說明：由各部門主管對各月考核成績匯總后得出的總評成績。衡量尺度中所占比例為本目標單項分數(shù)的所占比例。分析數(shù)據(jù),。④每天向區(qū)域經(jīng)理匯報小組業(yè)務，⑤每天對業(yè)務員的工作作出指導；⑥每周一次培訓，促使小組成員就位；⑦每月一次考核。設置依據(jù)目標項目衡量標準權重比例評分占權重100%占權重75%占權重50%占權重25 %占權重0本人目標①小組銷售完成目標完成目標75%完成目標50%完成目標25%完成目標0%30%30②小組回款完成目標完成目標75%完成目標50%完成目標25%完成目標0%30%5③產(chǎn)品定位準確率99%準確率97%準確率95%準確率92%準確率90%10%10④滿足客戶需求滿意度95%90%滿意度85%滿意度80%滿意度70%滿意度低于70%10%10⑤監(jiān)督組員是否到位監(jiān)督及時、到位監(jiān)督及時，不到位————監(jiān)督不及時、不到位10%10⑥日?？记谇闆r出勤率100%出勤率98%出勤率97%出勤率95%出勤率≤95%5%3⑦培訓工作完成率100%完成率75%完成率50%完成率25%完成率0%5%5具體措施①每天組織小組例會。但是，體現(xiàn)不出和公司戰(zhàn)略的關系，并且不能激發(fā)員工的工作熱情。 企業(yè)現(xiàn)行績效評價體系研究 公司組織結構圖總經(jīng)理 辦公室外貿部業(yè)務部車間技術部財務部 公司績效考核表 目前，實大油墨采用績效考核表的方法，如表22所示。公司的面前是一條布滿障礙的曲折道路，若發(fā)展得好，早日走出困境，走上正常的持續(xù)發(fā)展道路還是有可能的，需要的是盡快制定出可行的戰(zhàn)略并盡早實施。外部環(huán)境的威脅，尤其是來自競爭對手的威脅越來越大，而公司現(xiàn)有產(chǎn)品結構、資金、人員等方面的不足使得實大油墨公司應對起來格外吃力，情況不容樂觀。但對于實大油墨公司目前的情況來說，單純的防御性戰(zhàn)略是不足以使企業(yè)走上健康發(fā)展的道路的。WT戰(zhàn)略 :是一種旨在減少內部弱點的同時回避外部環(huán)境威脅的防御性戰(zhàn)略。對實大油墨公司來說，可以利用研發(fā)優(yōu)勢，尋找強大競爭對手的市場間隙，樹立自己的競爭優(yōu)勢。實大油墨公司可以加大管理力度，利用有利的外部環(huán)境，改進產(chǎn)品結構，健全生產(chǎn)、銷售體系，增強企業(yè)的融資能力。適用于這一戰(zhàn)略的情況是存在一些外部機會，但企業(yè)有一些內部的弱點防礙著它利用這些外部機會。對于實大油墨公司來說，可以是利用自己的設備、研發(fā)優(yōu)勢，擴大生產(chǎn)規(guī)模，力爭擴大市場份額:或者是利用研發(fā)優(yōu)勢，去滿足市場對新型特種油墨的需求。 實大油墨公司SWOT分析小結通過對實大油墨公司的優(yōu)勢、劣勢、機遇和威脅的分析，能夠更加清晰的明確企業(yè)的發(fā)展思路，如表21所示。而脆弱蒼白的法律和地方保護主義的盛行，往往使企業(yè)對自己利益的保護變成了緣木求魚?！　。?）國內市場風險由于市場經(jīng)濟體制的不健全和不完善，國內市場存在著競爭的無序和信用缺失等弊端。一些民營企業(yè)憑借著這些年的發(fā)展和機制上的靈活性也在市場競爭中取得了一定的地位?？鐕拘酆竦馁Y金和技術實力使其在市場競爭中處于有利地位。為數(shù)眾多的發(fā)展和變化迅速的股份制或民營企業(yè)。中國油墨企業(yè)目前主要由三個部分組成:跨國公司在中國建立的獨資和合資企業(yè)。油墨產(chǎn)品銷售的網(wǎng)絡化、電子化目前己經(jīng)有企業(yè)在進行嘗試，實大油墨公司也正在關注其進展，希望能夠借助電子商務的發(fā)展，構建新型銷售網(wǎng)絡。(2)使營銷過程透明化、規(guī)范化。（4）新型銷售網(wǎng)絡電子商務的出現(xiàn)，給傳統(tǒng)渠道銷售的模式帶來了革命性的變化，信息網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展，為傳統(tǒng)企業(yè)跨過零售環(huán)節(jié)和中間商直接面向最終用戶提供了切實可行的手段。 （3）WTO環(huán)境中國加入WTO之后，與世界經(jīng)濟的聯(lián)系日益緊密，國外成熟的油墨廠商和油墨技術也將更大規(guī)模的進入中國。在我國，環(huán)境保護也日益受到重視，環(huán)保型油墨極具發(fā)展?jié)摿?，實大油墨公司的技術實力有助于把握這一機會，順應其要求，開發(fā)相應的高效環(huán)保新產(chǎn)品。在美國等發(fā)達國家，對油墨在生產(chǎn)和使用過程中產(chǎn)生的環(huán)境污染問題有嚴格的要求。環(huán)保油墨是一個值得關注的重要領域。1－11月，%，增幅進一步回落；，%，增幅進一步提高。2002002003和2004年，、同比增長2002003和2004年分別為－%、%%；、同比增長200%、%%。單位：萬噸 油墨產(chǎn)量走勢圖　　加入WTO 后，為促進消費、鼓勵投資，國家放寬了高速印刷機進口限制，使我國印刷設備整體上了一個檔次，對油墨的需求大大提高，尤其是高檔、特種油墨更是需求量猛增，這一部分目前還大多依靠進口。據(jù)中國日用化工協(xié)會油墨分會相關資料顯示，2000、200200，%、%、%、%%。機會解析（1）油墨需求穩(wěn)步上升隨著我國國民經(jīng)濟的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展、印刷和包裝業(yè)的長足進步，我國油墨工業(yè)發(fā)展很快。一個企業(yè)僅僅能夠識別環(huán)境帶來哪些機會和威脅是遠遠不夠的，還必須具有對這些機會和威脅做出迅速反應的能力。環(huán)境變化也可能會給公司帶來重要的機會，環(huán)境機會就是對公司行為富有吸引力的領域，在這一領域中，該公司將擁有競爭優(yōu)勢。環(huán)境發(fā)展趨勢分為兩大類:一類表示環(huán)境威脅，另一類表示環(huán)境機會。隨著經(jīng)濟、社會、科技等諸多方面的迅速發(fā)展，特別是世界經(jīng)濟全球化、一體化過程的加快，全球信息網(wǎng)絡的建立和消費需求的多樣化，企業(yè)所處的環(huán)境更為開放和動蕩。宏觀環(huán)境一般指國家的政治、法律、經(jīng)濟、社會文化、科學技術、自然地理等因素。 實大油墨公司的機會與威脅分析(OT)所謂企業(yè)的外部環(huán)境是指對企業(yè)的生存和發(fā)展起主要決定作用的各種外界因素。在銷售程中有時不遵循正常的銷售程序，不履行必要的手續(xù)。銷售管理也不能令人滿意，在發(fā)展一個經(jīng)銷兩時，對當?shù)氐氖袌銮闆r和經(jīng)銷商的素質了解不夠?！　。?）銷售網(wǎng)絡劣勢，實大油墨公司仍然沒有建立起一個完善的銷售網(wǎng)絡。要解決這個問題，短期內可通過加強對工人的技術培訓及招聘部分熟練技術工人來部分解決。這和以前實大油墨公司忽略了員工培訓有關。（3）研發(fā)現(xiàn)狀劣勢技術因素在市場競爭中起著非常關鍵的作用，油墨研究涉及到物理、化學、化工、高分子、材料、流變等多個學科，要求有較強的綜合科研實力，但是，目前，實大油墨的研發(fā)隊伍缺乏有經(jīng)驗，綜合素質較強的老技術員的帶領，因此，在研發(fā)的過程中可能會走一些彎路，延長研發(fā)時間。這給和其它企業(yè)競爭時帶來很大的負面影響。（2）設備性能劣勢實大油墨公司的生產(chǎn)設備品種較為齊全，雖然設備性能在國內廠家中算是較好的，但和國外的先進生產(chǎn)設備相比還有較大差距。和一些小企業(yè)相比，實大油墨的成本較高。劣勢解析（1）產(chǎn)品劣勢目前實大油墨公司產(chǎn)品比較單一，主要生產(chǎn)和銷售的還是舊品種油墨，這種油墨生產(chǎn)的廠家較多，不管是大的油墨企業(yè)還是小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，都可以生產(chǎn)這幾種油墨，它們的技術相對比較簡單，所需設備也不復雜，進入門檻較低。研發(fā)優(yōu)勢是實大油墨公司最核心、最有力的優(yōu)勢所在。和國外大油墨公司相比，實大油墨公司的科研人員更了解中國市場的實際情況，能更有針對性的選擇適合實際需要的項目并投入市場，對客戶技術問題的解決也更有效。與此同時，國內的各大油墨企業(yè)在和國外企業(yè)合資的過程中，科研開發(fā)能力有了大幅度下降，原因是國外企業(yè)只是想利用中國的生產(chǎn)能力和占領中國市場，有意識的推廣自己的品牌，合資外方只是注入資金，注入先進技術較少，研發(fā)工作都在國外進行，削弱了中國企業(yè)的科研能力。近年來，實大油墨公司還加強了人才引進工作，有意識的引進了一些油墨生產(chǎn)方面的人才，而且己經(jīng)開始將一些相關人才送到實大油墨公司的生產(chǎn)與開發(fā)一線。由于使用和保養(yǎng)得當，這些設備目前都處于較好的狀態(tài)，如果有新產(chǎn)品，大訂單，可進行大批量生產(chǎn)，在設備方面的投入可以很小。實大油墨公司在戰(zhàn)略的制定和實施中應注意保持和發(fā)展這種優(yōu)勢，進一步提高品牌知名度和美譽度。其技術人員及公司總經(jīng)理又時常發(fā)表一些技術論文，并且經(jīng)常參加一些油墨學術會議。（2）品牌優(yōu)勢某有限公司從98年開始立足于北京市場，成為北京市場上最大的油墨生產(chǎn)廠家，其供應商也都是較有實力的廠家，并且按照其質量與工藝的要求，質量控制較嚴格，產(chǎn)品質量較好。使員工的工作展開有一個很好的平臺。而后，如果競爭對手直接進攻企業(yè)的優(yōu)勢所在，或采取其它更為有力的策略，就會使這種優(yōu)勢受到削弱。一般地說，企業(yè)經(jīng)過一段時期的努力，建立起某種競爭優(yōu)勢。企業(yè)在維持競爭優(yōu)勢過程中，必須深刻認識自身的資源和能力，采取適當?shù)拇胧?。如果一個企業(yè)在某一方面或幾個方面的優(yōu)勢正是該行業(yè)企業(yè)應具備的關鍵成功要素，那么，該企業(yè)的綜合競爭優(yōu)勢也許就強一些。競爭優(yōu)勢可以指一個企業(yè)或它的產(chǎn)品有別于其競爭對手的任何優(yōu)越的東西，它可以是產(chǎn)品線的寬度、產(chǎn)品的大小、質量、可靠性、適用性、風格和形象以及服務的及時、態(tài)度的熱情等。但值得注意的是:競爭優(yōu)勢并不一定完全體現(xiàn)在較高的贏利率上，因為有時企業(yè)更希望增加市場份額，或者為管理人員和雇員提供更多的收入與發(fā)展機會。當兩個企業(yè)處在同一市場或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務時，如果其中一個企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認為這個企業(yè)比另外一個企業(yè)更具有競爭優(yōu)勢。SWOT分析很有針對性，有利于領導者和管理者在單位的發(fā)展上做出較正確的決策和規(guī)劃。因此，兩者之間又有緊密的聯(lián)系。其中，優(yōu)劣勢分析主要是著眼于企業(yè)自身的實力及其與競爭對手的比較，而機會和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對企業(yè)的可能影響上。SWOT分析是一種綜合考慮企業(yè)內部條件和外部環(huán)境的各種因素，進行系統(tǒng)評價，從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。波特指出競爭戰(zhàn)略的形成實質就是將企業(yè)與他所處的環(huán)境結合起來。孕育期銷售額出生期成長期成熟期衰退期　　　　　　　　 　 企業(yè)生命周期 某有限公司的SWOT分析 SWOT分析概述五種競爭力的分析從外部闡明了企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境，其狀況對行業(yè)的競爭強度和獲利性具有決定性的影響，對一個企業(yè)的戰(zhàn)略制定是非常重要的。面對這種困境，我們需要一種全面的分析來洞悉，實大需要的是什么，實大的績效考核體系應針對哪些劣勢對癥下藥才能維持其生存發(fā)展。 企業(yè)生命周期理論某有限公司始建于98年，截止今日有8年的歷史。公司的生存問題解決后，必須考慮按市場經(jīng)濟的要求建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度，增強核心競爭力和解決核心員工的激勵機制等問題。經(jīng)分析認為，通過對生產(chǎn)、銷售等加以改進，同時短期內在產(chǎn)品結構上做出調整，即開發(fā)新產(chǎn)品，在最大限度的滿足客戶需求的同時提高產(chǎn)品的市場占有率和影響力，有可能使實大油墨公司擺脫不利局面。2002年實大牌油墨又首批被評為 “中國環(huán)保產(chǎn)品質量信得過重點品牌”及“質量檢測連續(xù)合格產(chǎn)品”證書和銅牌，在中共十六大召開期間，公司是十六大印制票證專用油墨指定生產(chǎn)廠商；曾經(jīng)為KFC、德芙巧克力的廣告配制專色，但由于種種原因，近幾年來經(jīng)營業(yè)績較差，在02年底曾面臨生存危機，危險期雖然艱難度過，但企業(yè)在生產(chǎn)、銷售、研發(fā)、管理等方面均存在一些問題，目前正面臨著維持生存及發(fā)展的嚴峻考驗。第2章 某有限公司分析 企業(yè)現(xiàn)狀分析某有限公司始建于1998年，是一家年生產(chǎn)能力在3000噸以上的油墨專業(yè)生產(chǎn)廠，是北京地區(qū)最大的油墨生產(chǎn)廠家，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的股份制企業(yè)。這要求組織有一個有效的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)，否則組織就無法達到這樣的透明度，而且會給管理人員帶來大量的手工操作工作，不利于高級管理人員及時了解績效狀況，通過對實際績效進行討論和分析，決定是否對公司戰(zhàn)略目標做適當調整。因此，組織若想成功實施平衡計分卡，就必須排除變革所帶來的阻力，獲取高層主管的大力支持和全體員工的一致認可。組織要想成功實施平衡計分卡還須獲得全體員工的一致認可。它不需要領導者告訴下屬工作該如何做，而是要經(jīng)常從員工那兒收集信息，聽取他們完成任務的想法。具有民主式的領導體制平衡計分卡包括對不同目標之間聯(lián)系的因果假設，明確公司層面的因果關系并分解到基層。因此平衡計分卡要求衡量出每一位客戶