通用電氣六西格瑪-文庫(kù)吧資料
2025-07-04 16:59本頁(yè)面
【正文】 克?！辈剪斨赋鲭娨暿湛绰逝c技術(shù)功能都是可測(cè)量的數(shù)據(jù)。’”布魯回憶道，“‘你們打算從他的笑話中 抖出多少笑料來(lái)？’回答說(shuō)20次。其實(shí)，這是GE中對(duì)創(chuàng)造 力要求最高的一個(gè)部門(mén)。雷納說(shuō)，“有些既不在生產(chǎn)部門(mén)，也不屬于商業(yè)運(yùn)作部門(mén)的人說(shuō)，這套方法不適用于我， 你無(wú)法測(cè)量出我的功能，”還有人抱怨道，“這是個(gè)無(wú)底洞，GE永遠(yuǎn)填不滿?！币晃粊?lái)自慕尼黑的參加者講，“但測(cè)量創(chuàng)造力是很難的工作。”但仍有一些人對(duì)操作程序數(shù)學(xué)化測(cè)量方法不熟練?！?，”一位參加者這樣計(jì)算道，“我們一共有250名“黑帶大師，”所以我們每個(gè)人必須努 力節(jié)約出一百萬(wàn)美元。 數(shù)學(xué)是GE金融服務(wù)“黑帶大師”受訓(xùn)人員的基本訓(xùn)練項(xiàng)目。同樣，GE金融服務(wù)抵押貸款公司實(shí)行了六個(gè)西格瑪方法管理，在處理客戶的電話詢(xún)問(wèn)方面收到了明顯的效果，于是他們就把這一模式移用于其它部門(mén)。對(duì)此數(shù)據(jù)作進(jìn)一步分析，還發(fā)現(xiàn)什么樣的問(wèn)題銷(xiāo)售人員沒(méi) 有準(zhǔn)備，無(wú)法回答，因而確定需要接受什么樣的培訓(xùn)。根據(jù)六個(gè)西格瑪?shù)臄?shù)據(jù)采集規(guī)則，每位銷(xiāo)售員每周要有一本詳細(xì)的記錄，當(dāng)客戶提問(wèn)后，銷(xiāo)售員就要立刻把問(wèn)題記下來(lái)，然后記下是否立刻回答了這些問(wèn)題。 加里．雷納最喜歡提及的例子是GE金融服務(wù)集團(tuán)。由于零售商尋求債權(quán)人的法院保護(hù)，GE公司帶領(lǐng)財(cái)團(tuán)向T．伊頓公司融資?！皩?duì)于拖沓行為，他沒(méi)有任何耐心。法托利說(shuō)，韋爾奇非常關(guān)心改進(jìn)的結(jié)果，對(duì)她逼得很緊，“他幾乎是毫不留情。負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的人是GE金融服務(wù)集團(tuán)副總裁兼質(zhì)量控制官員魯斯．法托利，她曾是位機(jī)械工程師。他希望六個(gè)西格瑪理論在今年能從此創(chuàng)造出40％的節(jié)約率。他想用五年的時(shí)間完成摩托羅拉花了十年的時(shí)間才完成的任務(wù)，韋爾奇的創(chuàng)新之處在于他不僅像別人那樣把六個(gè)西格瑪理論用于生產(chǎn)領(lǐng)域，還把這一理論應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，因而，測(cè)量就變得更為復(fù)雜。在今年夏天他外出度假前，人們聽(tīng)見(jiàn)他正在大發(fā)雷霆， 原因是公司的某一產(chǎn)品不能及時(shí)得到供貨。此外，六個(gè)西格瑪理論使他立刻抓住了GE在質(zhì)量管理方面區(qū)別于其它大公司的關(guān)鍵。” 韋爾奇受六個(gè)西格瑪理論的吸引，一點(diǎn)也不奇怪，作為化學(xué)工程師的他，檢測(cè)過(guò)程中的誤差是他再熟悉不過(guò)的事了。到一九九五年十月，六個(gè)西格瑪成了公司的管理政策。 有人猜測(cè)，帕西蒂和韋爾奇一起或在韋爾奇的菲爾菲德鄉(xiāng)村俱樂(lè)部打高爾夫球，這個(gè)俱樂(lè)部距韋爾奇的那棟價(jià)值320萬(wàn)美元，面積達(dá)1萬(wàn)平方英尺的喬治亞磚式別墅只有一路之隔，或者是在馬塞諸薩州的南塔克夏季別墅里談起了這個(gè)話題。一九九一年，帕西蒂離開(kāi)了GE，任聯(lián)信公司的首席執(zhí)行官，并于一九九四年開(kāi)始實(shí)施六個(gè)西格瑪理論，隨后開(kāi)始受到分析家們的注意。當(dāng)時(shí)在伊利諾斯州的Schaumburg的摩托羅拉公司將其作為本公司的一種管理方法，用于改進(jìn)傳呼機(jī)、移動(dòng)電話和 其它產(chǎn)品的質(zhì)量。韋爾奇自己在四月份的股東年會(huì)上也說(shuō)，“要在2000年前達(dá)到六個(gè)西格瑪水平，這是一個(gè)‘難以達(dá)到的目標(biāo)’誰(shuí)聽(tīng)了都會(huì)說(shuō)難以實(shí)現(xiàn)，但這個(gè)目標(biāo)可以激勵(lì)GE員工挖掘出前所未有的潛能。如要在2000年達(dá)到六個(gè)西格瑪水平，它每年至少需要提高90％。雷納估計(jì)，GE在開(kāi)始實(shí)施六個(gè)西格瑪時(shí)期只有3個(gè)西格瑪水平。摩托羅拉公司十多年 前是六個(gè)西格瑪?shù)陌l(fā)源地，(20失誤/百萬(wàn))，其節(jié)省下來(lái)的費(fèi)用已達(dá)110億美元，其全世界的生產(chǎn)力翻了三番。每增加一個(gè)西格瑪層次，缺陷率減少一個(gè)幾何級(jí)數(shù)，產(chǎn)品若達(dá)這種質(zhì)量， 其質(zhì)量成本占所損失的收入的10％~15％。六個(gè)西格瑪 象從前的WellaBalsam洗發(fā)香波廣告一樣：“她告訴了她的兩個(gè)朋友，結(jié)果一傳十，十傳百，”用我們的觀點(diǎn)來(lái)看，隨著“黑帶”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的增加，受訓(xùn)人數(shù)的擴(kuò)大，這些人再去參與更多的項(xiàng)目，經(jīng)濟(jì)效益會(huì)以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。 華爾街對(duì)六個(gè)西格瑪也情有獨(dú)鐘?！豆芾硗鯂?guó)里的神醫(yī)》一書(shū)作者之一，安德里安．伍爾德里奇說(shuō)：“六個(gè)西格瑪是一門(mén)嚴(yán)肅的學(xué)問(wèn)，其核心思想嚴(yán)密、科學(xué)，在提高生產(chǎn)力方面 作出了極大的貢獻(xiàn)。通過(guò)嚴(yán)密控制這些過(guò)程，這一隊(duì)伍每年節(jié)省了五十萬(wàn)美元并大大地提高了產(chǎn)品質(zhì)量。他和同事們采用“實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)”試驗(yàn)了10種不同原因的組合，用14種方法進(jìn)行了試驗(yàn)。據(jù)卡姆科公司的“黑帶大師”克里斯．米切爾說(shuō)：“在裝配過(guò)程中，我們?cè)囘^(guò)好幾種方法，這些方法一開(kāi)始似乎很有道理，但最后都經(jīng)不起試驗(yàn)，還使我們蒙受了不少經(jīng)濟(jì)損失?！? 運(yùn)用六個(gè)西格瑪理論的一個(gè)精彩例子是一家叫卡姆科的加拿大家電公司，GE占有其51％的股份。”GE高級(jí)副總裁加里．雷納(GaryReiner)是貫徹韋爾奇理念的關(guān)鍵人物，他四十二歲，是最年輕的GE最高層管理人員，據(jù)說(shuō)是最有可能接替韋爾奇的人選。全面質(zhì)量管理39。但通過(guò)實(shí)施六個(gè)西格瑪項(xiàng)目，期望能節(jié)約六億，獲凈利二億。一點(diǎn)也不奇怪，這些人常
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