【正文】 理障礙。 做最好的執(zhí)行者怎樣做事呢？把握好如下幾個環(huán)節(jié)： ◆ 接受任務(wù)不走樣 1）能體會上級意圖 2）學(xué)會以復(fù)述的方式保證不走樣 復(fù)述三要點(diǎn)： 其一：千萬不要假裝聽懂，沒聽懂沒關(guān)系，問清楚再做沒什么，這不證明您能力就低。經(jīng)過再三溝通考察，還沒有改進(jìn)，那么這樣的員工即使有一些能力，也可考慮勸退。如果是，那就要注意方式方法及提高自己的溝通藝術(shù)了。 首先，要思考是不是自己在下屬面前還沒有樹立足夠的威信？如果是，平時就要注意在各項(xiàng)重要工作上以身作則做出表率；在管理上不斷提升自己；在為人處事上積累人格魅力。 4）對于自身能力差的員工，一是在委派某項(xiàng)工作時，在用人的角度上，要視此項(xiàng)工作的重要性而定，很重要的應(yīng)該考慮給能力較強(qiáng)的或某方面能力突出的員工來做；二是 注重在執(zhí)行過程中及時監(jiān)督、指導(dǎo)其執(zhí)行情況，以防出現(xiàn)更大的執(zhí)行偏差；三是從長遠(yuǎn)來說，要注重對下屬銷售技能、專業(yè)知識、操作流程等執(zhí)行能力的培養(yǎng)。 2）在向門店員工 傳達(dá)某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作時，善于觀察執(zhí)行者是否真的聽懂，鼓勵執(zhí)行者多提出疑問，或者要求執(zhí)行者復(fù)述工作的重點(diǎn)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)要求。 讓門店員工執(zhí)行力在短時間內(nèi)有所提高，店長只要弄明白以上 5 個問題就夠了！簡單吧。導(dǎo)致“ 憑什么讓我做這么多，上司有問題”。 5）在店長傳達(dá)了某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作后，執(zhí)行者發(fā)現(xiàn)了問題 ，有疑問，但不愿意提出來。 4）在店長傳達(dá)了某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作后，對決策內(nèi)容或某項(xiàng)工作不能理解，根本不知道從何問起或從何做起。導(dǎo)致“ 以為已經(jīng)做好了”。 3）在店長傳達(dá)了某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作后，執(zhí)行者沒有認(rèn)真思考怎樣去做，憑感覺想當(dāng)然認(rèn)為理解了，沒有及時了解細(xì)節(jié)和重點(diǎn)。導(dǎo)致“ 讓做的都做了”。 2）在店長傳 達(dá)了某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作后，執(zhí)行者出于畏懼或其他考慮，不懂的地方?jīng)]有及時詢問或不懂裝懂。 店長怎樣提高門店員工的執(zhí)行力 店長對門店員工的期望 1）按時、高效的達(dá)成工作目標(biāo) 2）自動自發(fā) 3）沒有任何借口 4）敢于承擔(dān)責(zé)任 門店員 工的想法 1）不清楚該做什么或不清楚做到什么程度 2） 讓做的都做了 3）以為已經(jīng)做好了 4）已經(jīng)盡力了，確實(shí)有困難 5）憑什么讓我做這么多，上司有問題 在執(zhí)行過程中，為什么會造成這樣的意識及執(zhí)行偏差呢？ 1）店長在傳達(dá)某項(xiàng)決策內(nèi)容或工作時，與執(zhí)行者溝通不明確傳達(dá)不清晰，或者工作完成 沒有給出明確的標(biāo)準(zhǔn)要求和完成時間；或者沒有突出工作重點(diǎn)；或者沒有給出具體建議與 指導(dǎo)（如果必要的話，尤其是在傳達(dá)重要工作與新的任務(wù)時） 這屬于店長的問題。 為什么我們種下龍的種子，收獲的卻是一只跳蚤？ 為什么偉大的愿望和實(shí)際成果之間總有很大的距離？ 這就是執(zhí)行力的問題。 對于員工來說， 執(zhí)行力其實(shí)就是 “ 做 ” 的能力 。 第四節(jié) 店長的執(zhí)行力 所謂執(zhí)行力， 對于企業(yè)來說， 指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。有句話說的好，“沒有無能的兵，只有無能的將軍”。 三明治溝通法流程圖： 敢于承擔(dān)責(zé)任 管理學(xué)著說“伴隨權(quán)利而來的永遠(yuǎn)是責(zé)任”。以使下屬員工保持信心和愉悅的心情，不至于有被打擊的挫折感。不明確表達(dá)自己對反饋的態(tài)度和意見，對方就會誤會您沒有聽懂沒有理解或內(nèi)心抗拒，這樣就會影響溝通的質(zhì)量。 —— 不論員工是什么態(tài)度，店長一定要表明自己的態(tài)度。簡單易懂。 —— 積極反饋，要求就是論事，對事不對人。 —— 給予的反饋 要明確具體，而不是模糊不清空洞的。 具體要求！ 當(dāng)員工主動溝通時，店長要仔細(xì)傾聽后給予反饋，這時店長要做到 : —— 要站在員工的立場和角度上，耐心地傾聽員工的反饋，不能中途打斷或拒絕接受。而目的明確，清晰、簡潔地表達(dá)。精要來說溝通只有兩個關(guān)鍵：一是傾聽；二是目的明確，清晰、簡潔地表達(dá)。給人干凈利落，不做作的感覺！ 如果您還沒有做到，那就從今天開始吧！ 善于溝通 與其說溝通是一門藝術(shù)，不如說溝通是一種尊重。開朗的您做到以下幾點(diǎn)了嗎： —— 每天早上先開口向你的門店員工問好！ —— 提高說話的聲音并且加快行動！ —— 灑脫地積極地表達(dá)自己的情感！如喜歡、贊美、敬佩、激動等。 做事情不要帶情緒，每天要開朗積極地穿越在員工和顧客之間。在店長的權(quán)限范圍內(nèi)，面對 任何問題、狀況等都能當(dāng)機(jī)立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。 店長必須具有良好的操守和道德品質(zhì)，才能以身作則，店長必須多花心思，磨練自己，才能產(chǎn)生上行下效的效果。 誠實(shí) 正直 的品 格 誠實(shí)的品格是能力發(fā)揮的基礎(chǔ)，它包括一個人的道德、品行、人格、作風(fēng)。店長只有保 持積極進(jìn)取的心態(tài)，才能積極、正面的影響和感染員工。 作為店長，要全力以赴捍衛(wèi)營業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)！堅(jiān)韌不拔、積極進(jìn)取， 無論遇到什么困難和壓力都千萬不要在員工面前抱怨，因?yàn)樽约旱那榫w會感染給門店員工，從而門店員工的情緒會感染顧客。 店長必備的 6 種特質(zhì) 堅(jiān)韌、 積極進(jìn)取的心態(tài) 更多信息請關(guān)注 零售百科 第 9 頁 店長會面對挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，面對激勵的競爭，店長的壓力是很大的。使您成為行業(yè)的頂尖人才。 2）職業(yè)素養(yǎng)好，有事業(yè)心，與公司共命運(yùn)。 區(qū)域主管綜合管理考試包括： 區(qū)域市場管理；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；執(zhí)行力；銷售管 理；商品管理；目標(biāo)分解；溝通技巧；時間管理；激勵管理等 金牌店長入股的評定程序 與標(biāo)準(zhǔn) ： 評定程序： 營運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)、總經(jīng)理對金牌店長近 2 年內(nèi)的工作表現(xiàn)和工作績效進(jìn)行評定。 4）傳幫帶至少帶了六個儲備店長，并且合格。 2）所負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)氛圍良好。 更多信息請關(guān)注 零售百科 第 8 頁 金牌店長晉級為區(qū)域主管的評定程序 與標(biāo)準(zhǔn) ： 評定程序： 區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)、總經(jīng)理對金牌店長近 1 年內(nèi)的工作表現(xiàn)和工作績效進(jìn)行評定。 4）傳幫帶至少帶了三個 儲備店長，并且合格。 2）所負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)氛圍良好。 評定標(biāo)準(zhǔn)： 1） 所負(fù)責(zé)門店各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)達(dá)標(biāo)。 5）《店長手冊》內(nèi)容的考試 80 分以上。 3）各項(xiàng)工作 以身作則，個人連續(xù)三月考核評分達(dá) 85分以上。所在門店業(yè)績增長率前茅。 （代理負(fù)責(zé)人要提升為門店負(fù)責(zé)人，須經(jīng)過儲備店長的傳幫帶培訓(xùn)考核） 店負(fù)責(zé)人晉級為店長的評定程序與標(biāo)準(zhǔn) 評定程序： 區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)、總經(jīng)理對店負(fù)責(zé)人近三月內(nèi)的工作表現(xiàn)和工作績效進(jìn)行評定。 3）各項(xiàng)工作以身作則，個人連續(xù)兩月考核評分達(dá) 85分以上。 評定標(biāo)準(zhǔn)： 1） 所負(fù)責(zé)門店各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)呈上升趨勢。 4）儲備店長的傳幫帶學(xué)習(xí)內(nèi)容考試 80 分以上。 2）所負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊(duì)氛圍良好。 店長的發(fā)展路線結(jié)構(gòu)圖： 發(fā)展路線 1 儲備店長→店代理負(fù)責(zé)人→店負(fù)責(zé)人→店長→金牌店長→區(qū)域主管及以上 管理職務(wù) 儲備店長 代理負(fù)責(zé)人 店負(fù)責(zé)人 店長 金牌店長 區(qū)域主管及以上 所需時間 轉(zhuǎn)正員工 1 個月左右 2 個月左右 3 個月左右 半年左右 一年左右 薪金待遇 不享受儲備店長的職務(wù)工資 不享受代理負(fù)責(zé)人的職務(wù)工資 享受店負(fù)責(zé)人的職務(wù)工資 享 受 店 長的 職 務(wù) 工資 享受金牌店長的職務(wù)工資 享受區(qū)域主管及以上的職務(wù)工資 發(fā)展路線 2 儲備店長→代理負(fù)責(zé)人→店負(fù)責(zé)人→店長→金牌店長→門店入股 管理職務(wù) 儲備店長 代理負(fù)責(zé)人 店負(fù)責(zé)人 店長 金牌店長 所在門店 入股 所需時間 轉(zhuǎn)正員工 1 個月左右 2 個月左右 3 個月左右 半年左右 二年以上 薪金待遇 不享受儲備店長的職務(wù)工資 不享受代理負(fù)責(zé)人的職務(wù)工資 享受店負(fù)責(zé)人的職務(wù)工資 享 受 店 長的 職 務(wù) 工資 享受金牌店長的職務(wù)工資 享受金牌店長的職務(wù)工資及所在門店股份分紅 儲備店長的選撥程序與評定標(biāo)準(zhǔn)： 選撥程序之一：內(nèi)部競選 判定標(biāo)準(zhǔn)：筆試；面試；演講 PK 1） 店長、區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理推薦，區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)初選名單 2） 區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)、總經(jīng)理組織現(xiàn)場面試競選，最終確定人選 選拔程序之二：外部競聘 判定標(biāo)準(zhǔn)：筆試；面試；演講 PK 由營運(yùn)部經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)、總經(jīng)理組織現(xiàn)場面試競選，最終確定人選 儲備店長晉級為門店代理負(fù)責(zé)人的評定程序與標(biāo)準(zhǔn) 評定程序： 區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)、總經(jīng)理對儲備店長當(dāng)月的工作表現(xiàn)和工作績效進(jìn)行評定。在職業(yè)規(guī)劃發(fā)展路線中設(shè)置一些評定的標(biāo)準(zhǔn)，唯一的目的是為了更準(zhǔn)確地識辨人才。更多信息請關(guān)注 零售百科 第 6 頁 誠然，您的發(fā)展正是公司所需要的，人才是公司最寶貴的財(cái)富。 門店報(bào)修管理 主要權(quán)限 管理權(quán)限：門 店的經(jīng)營管理權(quán) 監(jiān)督權(quán)限：具有門店所有流程作業(yè)的監(jiān)督權(quán) 考核權(quán)限：具有對門店所有員工的考核權(quán) 人力資源權(quán)限：擁有門店員工的晉升、降級、調(diào)配、停崗、辭退等建議權(quán) 主要責(zé)任 對門店?duì)I業(yè)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)