【正文】 識別一、信用卡的識別（一）信用卡正面的各項內(nèi)容發(fā)卡機構(gòu)名稱；發(fā)卡機構(gòu)標志信用卡的使用范圍； 說明：一般人民幣卡均有“只限在中國通用以人民幣結(jié)算”或類似說明；國際卡一般對使用范圍不作標識或說明凸印的信用卡卡號及平面印刷的卡號前四位數(shù)字 說明：國際卡如VISA、MASTERCARD、JCB、運通、大萊卡的卡面均有平面印刷的卡號前四位數(shù)字（詳細內(nèi)容請參閱第八章），但銀聯(lián)標識的信用卡對此未作要求信用卡的有效截止日期；有兩種表示方式（1） 卡面只有一個凸印日期，該日期即為有效期，以“月/年”的格式表示（2） 卡面有兩個凸印日期，第一個表示發(fā)卡起始時間，第二個表示有效截至?xí)r間，以“月/年”的格式表示持卡人性別、姓名（可以用漢語拼音或英文字母表示）； 說明：有些國際卡在卡面沒有凸印的持卡人性別標識“MR”或“MS”信用卡標志：銀聯(lián)信用卡：紅藍綠三色平行排列，正中印有“銀聯(lián)”字樣，上方有激光防偽標識為立體天壇。 更換POS機； 插好電源。將卡住的按鍵回復(fù)。因此可提示持卡人隔日再重新補打存折或致電發(fā)卡行查詢）刷卡后無反應(yīng)銀行卡磁條損壞或刷卡方式不對重新刷卡，若仍無反應(yīng)，則可能卡磁條損壞，提醒持卡人到發(fā)卡銀行更換卡。做一次“查詢”后重新刷卡。POS顯示“電話忙”1) 大型商戶多臺POS 共用電話外線2) 銀行后臺主機電話忙3) 電話因故障處于忙狀態(tài)4) 分機未開外線1) 稍等幾分鐘再作交易2) 電話線路故障請找電工或電信局人員維修3) 請總機開通分機的外線二、 POS對應(yīng)答碼的處理（見圖表4－4）圖表4－4對應(yīng)答碼的處理POS終端和終端操作員根據(jù)應(yīng)答碼要采取相應(yīng)的操作，可以把操作分為以下幾類：A：交易成功B：交易失敗，可重試C：交易失敗，不需要重試D：交易失敗, 終端操作員處理E：交易失敗,系統(tǒng)故障，不需要重試應(yīng)答碼表代碼意義類別原因/采取的措施POS顯示的內(nèi)容00承兌或交易成功A承兌或交易成功交易成功01查發(fā)卡行C查發(fā)卡行交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行02查發(fā)卡行的特殊條件C可電話向發(fā)卡行查詢交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行03無效商戶C商戶需要在銀行或中心登記商戶未登記04沒收卡D操作員沒收卡沒收卡，請聯(lián)系收單行05不予承兌C發(fā)卡不予承兌交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行06出錯E發(fā)卡行故障交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行07特殊條件下沒收卡D特殊條件下沒收卡沒收卡，請聯(lián)系收單行09請求正在處理中B重新提交交易請求交易失敗，請重試12無效交易C發(fā)卡行不支持的交易交易失敗，請重試13無效金額B金額為0 或太大交易金額超限，請重試14無效卡號B卡種未在中心登記或讀卡號有誤無效卡號，請聯(lián)系發(fā)卡行15無此發(fā)卡行C此發(fā)卡行未與中心開通業(yè)務(wù)此卡不能受理19重新送入交易C刷卡讀取數(shù)據(jù)有誤，可重新刷卡交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行20無效應(yīng)答C無效應(yīng)答交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行21不做任何處理C不做任何處理交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行22懷疑操作有誤CPOS狀態(tài)與中心不符，可重新簽到操作有誤，請重試23不可接受的交易費C不可接受的交易費交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行25未能找到文件上記錄C發(fā)卡行未能找到有關(guān)記錄交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行30格式錯誤C格式錯誤交易失敗，請重試31銀聯(lián)不支持的銀行C此發(fā)卡方未與中心開通業(yè)務(wù)此卡不能受理33過期的卡D過期的卡，操作員可以沒收過期卡，請聯(lián)系發(fā)卡行34有作弊嫌疑D有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收沒收卡，請聯(lián)系收單行35受卡方與安全保密部門聯(lián)系D有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收沒收卡，請聯(lián)系收單行36受限制的卡D有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收此卡有誤，請換卡重試37受卡方呼受理方安全保密部門(沒收卡)D有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收沒收卡，請聯(lián)系收單行38超過允許的PIN試輸入D密碼錯次數(shù)超限，操作員可以沒收密碼錯誤次數(shù)超限39無此信用卡賬戶C可能刷卡操作有誤交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行40請求的功能尚不支持C發(fā)卡行不支持的交易類型交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行41丟失卡D掛失的卡， 操作員可以沒收沒收卡，請聯(lián)系收單行42無此賬戶B發(fā)卡行找不到此賬戶交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡方43被竊卡D被竊卡， 操作員可以沒收沒收卡，請聯(lián)系收單行44無此投資賬戶C可能刷卡操作有誤交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行51無足夠的存款C賬戶內(nèi)余額不足余額不足，請查詢52無此支票賬戶C無此支票賬戶交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行53無此儲蓄卡賬戶C無此儲蓄卡賬戶交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行54過期的卡C過期的卡過期卡，請聯(lián)系發(fā)卡行55不正確的PINC密碼輸錯密碼錯，請重試56無此卡記錄C發(fā)卡行找不到此賬戶交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行57不允許持卡人進行的交易C不允許持卡人進行的交易交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行58不允許終端進行的交易C該商戶不允許進行的交易終端無效，請聯(lián)系收單行或銀聯(lián)59有作弊嫌疑C交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行60受卡方與安全保密部門聯(lián)系C交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行61超出取款金額限制C一次交易的金額太大金額太大62受限制的卡C交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行63違反安全保密規(guī)定C違反安全保密規(guī)定交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行64原始金額不正確C原始金額不正確交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行65超出取款次數(shù)限制C超出取款次數(shù)限制超出取款次數(shù)限制66受卡方呼受理方安全保密部門C受卡方呼受理方安全保密部門交易失敗，請聯(lián)系收單行或銀聯(lián)67捕捉（沒收卡）C捕捉（沒收卡）沒收卡68收到的回答太遲C發(fā)卡行規(guī)定時間內(nèi)沒有回答交易超時，請重試75允許的輸入PIN次數(shù)超限C允許的輸入PIN次數(shù)超限密碼錯誤次數(shù)超限77需要向網(wǎng)絡(luò)中心簽到DPOS批次與網(wǎng)絡(luò)中心不一致請向網(wǎng)絡(luò)中心簽到79脫機交易對賬不平CPOS終端上傳的脫機數(shù)據(jù)對賬不平POS終端重傳脫機數(shù)據(jù)90日期切換正在處理C日期切換正在處理交易失敗，請稍后重試91發(fā)卡行或銀聯(lián)不能操作C電話查詢發(fā)卡方或銀聯(lián)，可重作交易失敗，請稍后重試92金融機構(gòu)或中間網(wǎng)絡(luò)設(shè)施找不到或無法達到C電話查詢發(fā)卡方或網(wǎng)絡(luò)中心，可重作交易失敗，請稍后重試93交易違法、不能完成C交易違法、不能完成交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行94重復(fù)交易C查詢網(wǎng)絡(luò)中心，可重新簽到作交易交易失敗，請稍后重試95調(diào)節(jié)控制錯C調(diào)節(jié)控制錯交易失敗，請稍后重試96系統(tǒng)異常、失效C發(fā)卡方或網(wǎng)絡(luò)中心出現(xiàn)故障交易失敗，請稍后重試97POS終端號找不到D終端未在中心或銀行登記終端未登記，請聯(lián)系收單行或銀聯(lián)98銀聯(lián)收不到發(fā)卡行應(yīng)答E銀聯(lián)收不到發(fā)卡行應(yīng)答交易超時，請重試99PIN格式錯B可重新簽到作交易校驗錯，請重新簽到A0MAC校驗錯B可重新簽到作交易校驗錯，請重新簽到注：本表如有變更再另行通知三、其它問題（見圖表4－5）圖表4－5現(xiàn)象原因處理方法POS顯示查詢發(fā)卡方 未登折筆數(shù)太多（借記卡）； 是否超出每日消費限額的限制； 發(fā)卡行主機故障 發(fā)卡行其他的監(jiān)控交易要求提示持卡人與其發(fā)卡行聯(lián)系。多發(fā)生于電話分機線1) POS分機前綴設(shè)置錯誤2) 總機未開通外線3) 電話被鎖或有防盜功能。三、POS操作流程簡圖POS操作流程見圖表3－2： POS簽到選擇交易消費消費撤銷預(yù) 授權(quán)類交 易其他刷卡，輸入交易數(shù)據(jù)主機處理與主機通訊繼續(xù)交易？結(jié)算 Y N簽 退 第一節(jié) POS受理銀行卡常見問題及處理方法一、電話線路類（見圖表4－3）圖表4－3現(xiàn)象原因建議處理辦法POS顯示“無撥號音”，按電話機鍵盤也無聲音電話線未接好1) 檢查POS背后的電話線是否正確插入“電話/網(wǎng)絡(luò)”插口2) 可用電話機檢查是否可聽見電話音3) 如仍未解決請找電工POS顯示“無撥號音”，接電話機，可聽見電話音，并可向外打電話1） 該POS使用的電話線上并接設(shè)備太多2） 該電話線上的其它設(shè)備對POS產(chǎn)生干擾3） 電話線接觸不良1） 斷開其它并接設(shè)備2） 將電話線接牢3） 如仍未解決，請找電工POS多次撥號及撥號延時后仍顯示“外線無撥號音”。結(jié)算該功能是每天營業(yè)結(jié)束或收銀員交接班前，收銀員必須做的一種交易。查詢交易無沖正。（4）預(yù)授權(quán)完成撤消預(yù)授權(quán)完成撤銷是指由于操作失誤等原因，收銀員對當日已完成的預(yù)授權(quán)完成交易,在當日 POS結(jié)算前進行撤消，該交易類似于消費撤銷。（3）預(yù)授權(quán)完成預(yù)授權(quán)完成是指預(yù)授權(quán)交易批準后，持卡人在特約商戶（酒店或其他消費場所等）POS終端上結(jié)賬支付時使用本交易。（2）預(yù)授權(quán)撤消預(yù)授權(quán)撤銷是指預(yù)授權(quán)操作失誤或者其他原因（如改用其他方式進行支付等）需要撤消原預(yù)授權(quán)的交易。（1）預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)是指賓館、酒店類商戶在預(yù)先估計了持卡人的消費金額后，通過POS聯(lián)機取得預(yù)授權(quán)號碼，保證持卡人帳戶中有足夠支付金額的交易。消費撤消消費撤消是指在當日消費成功后，持卡人或收銀員發(fā)現(xiàn)消費金額有誤或其他情況(如持卡人要求取消原交易等)，在當日POS結(jié)算前，需要取消原消費交易的交易。（二） 金融類交易消費消費是指持卡人在特約商戶購物、餐飲或其它消費時用卡進行支付的交易。（有些發(fā)卡行未開放該項功能，因此在POS上無法查詢其銀行卡的帳戶余額）簽到簽到是POS開機后收銀員必須進行的第一項操作，是以聯(lián)機方式把終端號、商戶號上傳給收單行或銀聯(lián)主機，主機再以交易響應(yīng)的方式把相關(guān)信息回傳給POS，POS機完成簽到后才能開始交易。非金融類交易指不涉及銀行資金的交易，如簽到、簽退等交易；金融類交易是指和銀行資金和授權(quán)有關(guān)的交易，如消費、授權(quán)、撤消等交易?？芍卮蚱睋?jù)、重打結(jié)算單、打印全部流水等（不同的POS可能提供的打印功能有所不同）。有些重要權(quán)限，如增加、刪除POS操作員、修改密碼等，需主管用戶才有權(quán)進行操作。主要脫機功能有：（一） 查詢功能該功能可以查詢本臺POS的交易流水和小計，也可以根據(jù)交易流水號或卡號進行查詢，收銀員根據(jù)POS界面的功能菜單，選擇“查詢流水”，再選擇按何種方式（如按憑證號，或按卡號等）進行查詢即可。如增加操作員，重新打印單據(jù)等。第二節(jié) POS功能簡介POS交易功能根據(jù)是否需要與銀行主機或者網(wǎng)絡(luò)中心聯(lián)通分為脫機功能和聯(lián)機功能，本節(jié)僅對各項功能的定義進行簡要介紹，具體的操作流程詳見第四章和第六章。將密碼鍵盤連接線接入POS機的密碼鍵盤插口；將充電器連接線一端接入POS機的 電源插口，再將插座插上電源即可。（三）POS機接線步驟注意：在做POS任何部件連接時，都必須在斷電的狀態(tài)下進行。（二）POS機通訊方式：有線方式通過電話線連接，以MODEM撥號的通訊方式，稱作有線方式。密碼鍵盤（客戶鍵盤）交易時給持卡人輸入密碼的部件。大部分的IC卡POS既能讀取IC卡信息，又能讀取磁條卡信息。還有一種IC卡POS機，是指能夠讀取IC卡上的信息的POS終端設(shè)備。POS通過通訊線路和收單銀行或銀聯(lián)中心與發(fā)卡機構(gòu)的主機相連，可自動鑒別銀行卡的真實性、合法性、有效性，具有自動授權(quán)和自動轉(zhuǎn)帳的功能，是實現(xiàn)消費不用現(xiàn)金、將紙幣交易轉(zhuǎn)化為電子流的一種銀行專用電子設(shè)備。目前，全國地級市以上的城市均已開通銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，隨著銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的延伸，在不久的將來，“銀聯(lián)”標識卡還將走出國門，在其它國家和地區(qū)廣泛使用。銀聯(lián)標識卡還可在各種商場、酒店、機場等場所的貼有“銀聯(lián)”標識的POS機上進行消費使用。 銀聯(lián)標識卡的主要特征（1） 銀行卡卡片正面右下角（限國內(nèi)通用的銀行卡）或右上方（國內(nèi)外通 用 的銀行卡）印制了統(tǒng)一的“銀聯(lián)”標識圖案；（2） 卡片正面的“銀聯(lián)”標識圖案上方加貼有統(tǒng)一的全息防偽標志（3） 卡片背面使用統(tǒng)一的簽名條（有銀聯(lián)字樣）。見下圖：立體天壇全息放大鏡銀聯(lián)圖章“銀行卡聯(lián)合”字樣的紅綠雙色背景 銀聯(lián)標識卡的含義“銀聯(lián)”標識卡是經(jīng)中國人民銀行批準，由國內(nèi)各發(fā)卡金融機構(gòu)發(fā)行,采用統(tǒng)一