【正文】 金額超限，請(qǐng)重試14無效卡號(hào)B卡種未在中心登記或讀卡號(hào)有誤無效卡號(hào)，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行15無此發(fā)卡行C此發(fā)卡行未與中心開通業(yè)務(wù)此卡不能受理19重新送入交易C刷卡讀取數(shù)據(jù)有誤，可重新刷卡交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行20無效應(yīng)答C無效應(yīng)答交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行21不做任何處理C不做任何處理交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行22懷疑操作有誤CPOS狀態(tài)與中心不符，可重新簽到操作有誤，請(qǐng)重試23不可接受的交易費(fèi)C不可接受的交易費(fèi)交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行25未能找到文件上記錄C發(fā)卡行未能找到有關(guān)記錄交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行30格式錯(cuò)誤C格式錯(cuò)誤交易失敗，請(qǐng)重試31銀聯(lián)不支持的銀行C此發(fā)卡方未與中心開通業(yè)務(wù)此卡不能受理33過期的卡D過期的卡，操作員可以沒收過期卡，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行34有作弊嫌疑D有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收沒收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行35受卡方與安全保密部門聯(lián)系D有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收沒收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行36受限制的卡D有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收此卡有誤，請(qǐng)換卡重試37受卡方呼受理方安全保密部門(沒收卡)D有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收沒收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行38超過允許的PIN試輸入D密碼錯(cuò)次數(shù)超限，操作員可以沒收密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限39無此信用卡賬戶C可能刷卡操作有誤交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行40請(qǐng)求的功能尚不支持C發(fā)卡行不支持的交易類型交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行41丟失卡D掛失的卡， 操作員可以沒收沒收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行42無此賬戶B發(fā)卡行找不到此賬戶交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡方43被竊卡D被竊卡， 操作員可以沒收沒收卡，請(qǐng)聯(lián)系收單行44無此投資賬戶C可能刷卡操作有誤交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行51無足夠的存款C賬戶內(nèi)余額不足余額不足，請(qǐng)查詢52無此支票賬戶C無此支票賬戶交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行53無此儲(chǔ)蓄卡賬戶C無此儲(chǔ)蓄卡賬戶交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行54過期的卡C過期的卡過期卡，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行55不正確的PINC密碼輸錯(cuò)密碼錯(cuò)，請(qǐng)重試56無此卡記錄C發(fā)卡行找不到此賬戶交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行57不允許持卡人進(jìn)行的交易C不允許持卡人進(jìn)行的交易交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行58不允許終端進(jìn)行的交易C該商戶不允許進(jìn)行的交易終端無效，請(qǐng)聯(lián)系收單行或銀聯(lián)59有作弊嫌疑C交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行60受卡方與安全保密部門聯(lián)系C交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行61超出取款金額限制C一次交易的金額太大金額太大62受限制的卡C交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行63違反安全保密規(guī)定C違反安全保密規(guī)定交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行64原始金額不正確C原始金額不正確交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行65超出取款次數(shù)限制C超出取款次數(shù)限制超出取款次數(shù)限制66受卡方呼受理方安全保密部門C受卡方呼受理方安全保密部門交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系收單行或銀聯(lián)67捕捉（沒收卡）C捕捉（沒收卡）沒收卡68收到的回答太遲C發(fā)卡行規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有回答交易超時(shí)，請(qǐng)重試75允許的輸入PIN次數(shù)超限C允許的輸入PIN次數(shù)超限密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限77需要向網(wǎng)絡(luò)中心簽到DPOS批次與網(wǎng)絡(luò)中心不一致請(qǐng)向網(wǎng)絡(luò)中心簽到79脫機(jī)交易對(duì)賬不平CPOS終端上傳的脫機(jī)數(shù)據(jù)對(duì)賬不平POS終端重傳脫機(jī)數(shù)據(jù)90日期切換正在處理C日期切換正在處理交易失敗，請(qǐng)稍后重試91發(fā)卡行或銀聯(lián)不能操作C電話查詢發(fā)卡方或銀聯(lián)，可重作交易失敗，請(qǐng)稍后重試92金融機(jī)構(gòu)或中間網(wǎng)絡(luò)設(shè)施找不到或無法達(dá)到C電話查詢發(fā)卡方或網(wǎng)絡(luò)中心，可重作交易失敗，請(qǐng)稍后重試93交易違法、不能完成C交易違法、不能完成交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行94重復(fù)交易C查詢網(wǎng)絡(luò)中心，可重新簽到作交易交易失敗，請(qǐng)稍后重試95調(diào)節(jié)控制錯(cuò)C調(diào)節(jié)控制錯(cuò)交易失敗，請(qǐng)稍后重試96系統(tǒng)異常、失效C發(fā)卡方或網(wǎng)絡(luò)中心出現(xiàn)故障交易失敗，請(qǐng)稍后重試97POS終端號(hào)找不到D終端未在中心或銀行登記終端未登記，請(qǐng)聯(lián)系收單行或銀聯(lián)98銀聯(lián)收不到發(fā)卡行應(yīng)答E銀聯(lián)收不到發(fā)卡行應(yīng)答交易超時(shí)，請(qǐng)重試99PIN格式錯(cuò)B可重新簽到作交易校驗(yàn)錯(cuò)，請(qǐng)重新簽到A0MAC校驗(yàn)錯(cuò)B可重新簽到作交易校驗(yàn)錯(cuò)，請(qǐng)重新簽到注：本表如有變更再另行通知三、其它問題（見圖表4－5）圖表4－5現(xiàn)象原因處理方法POS顯示查詢發(fā)卡方 未登折筆數(shù)太多（借記卡）； 是否超出每日消費(fèi)限額的限制； 發(fā)卡行主機(jī)故障 發(fā)卡行其他的監(jiān)控交易要求提示持卡人與其發(fā)卡行聯(lián)系。查詢交易無沖正。（1）預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)是指賓館、酒店類商戶在預(yù)先估計(jì)了持卡人的消費(fèi)金額后，通過POS聯(lián)機(jī)取得預(yù)授權(quán)號(hào)碼，保證持卡人帳戶中有足夠支付金額的交易。非金融類交易指不涉及銀行資金的交易，如簽到、簽退等交易；金融類交易是指和銀行資金和授權(quán)有關(guān)的交易，如消費(fèi)、授權(quán)、撤消等交易。如增加操作員，重新打印單據(jù)等。（二）POS機(jī)通訊方式：有線方式通過電話線連接，以MODEM撥號(hào)的通訊方式，稱作有線方式。POS通過通訊線路和收單銀行或銀聯(lián)中心與發(fā)卡機(jī)構(gòu)的主機(jī)相連，可自動(dòng)鑒別銀行卡的真實(shí)性、合法性、有效性，具有自動(dòng)授權(quán)和自動(dòng)轉(zhuǎn)帳的功能，是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)不用現(xiàn)金、將紙幣交易轉(zhuǎn)化為電子流的一種銀行專用電子設(shè)備。見下圖：立體天壇全息放大鏡銀聯(lián)圖章“銀行卡聯(lián)合”字樣的紅綠雙色背景 銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡的含義“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)卡是經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)，由國內(nèi)各發(fā)卡金融機(jī)構(gòu)發(fā)行,采用統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，可以跨行跨地區(qū)使用的帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的銀行卡。它所建立和運(yùn)營(yíng)的跨行信息交換網(wǎng)絡(luò)連接了所有國內(nèi)發(fā)卡金融機(jī)構(gòu)，以及遍布全國各地的幾十萬家商戶，不僅關(guān)系到眾多銀行、商戶和廣大持卡人的切身利益，而且關(guān)系到國家金融信息安全以及金融秩序的穩(wěn)定。（七）按國內(nèi)發(fā)卡銀行的發(fā)卡品牌區(qū)分現(xiàn)在全國有80多家金融機(jī)構(gòu)發(fā)行各類銀行卡，每家金融機(jī)構(gòu)都有基本固定的徽標(biāo)形象，對(duì)發(fā)行的系列銀行卡進(jìn)行命名，作為本行銀行卡品牌或者名稱在全國推廣應(yīng)用。附屬卡的有效期限與主卡相同，其所有交易款項(xiàng)均計(jì)入主卡帳戶，主卡持卡人對(duì)其附屬卡產(chǎn)生的交易負(fù)責(zé)。（二）按發(fā)卡對(duì)象不同，可分為單位卡（商務(wù)卡）和個(gè)人卡 單位卡：是由發(fā)卡銀行向企事業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán)體、部隊(duì)院校等單位發(fā)行的銀行卡，其使用對(duì)象為單位指定的人士。信用卡按是否向發(fā)卡銀行交存?zhèn)溆媒?，又分為貸記卡和準(zhǔn)貸記卡兩種。加入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)卡銀行為71家，聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)2,078家。1998年12月，北京銀行卡信息交換總中心投入試運(yùn)行，開展異地跨行聯(lián)網(wǎng)。到了六十年代，信用卡很快受到社會(huì)各界的普遍歡迎，并得到迅速發(fā)展，不僅在美國，而且在英國、日本、加拿大以及歐洲各國也盛行起來。但此時(shí)，銀行發(fā)行的信用卡仍主要用于旅游費(fèi)用的支付，只是一種支付手段而非信用工具。 銀行卡的定義與分類； 銀聯(lián)及銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡等知識(shí)要點(diǎn): 銀行卡的定義與分類 中國銀聯(lián)及銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡培訓(xùn)效果要求：了解銀行卡的定義和主要分類 了解中國銀聯(lián)的基本職能，并能準(zhǔn)確識(shí)別銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡考核要求: 本章的知識(shí)要點(diǎn)作為收銀員及主管受理銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)的專業(yè)知識(shí), 有選擇地納入考試范圍第二章銀行卡基本知識(shí)第一節(jié) 銀行卡的產(chǎn)生與發(fā)展一、銀行卡的起源及產(chǎn)生銀行卡的起源眾說紛紜。（三） 常識(shí)性知識(shí)。（二） 規(guī)范受理有助于防范銀行卡受理過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，避免或減少因不規(guī)范操作或差錯(cuò)給商戶、持卡人以及銀行造成的經(jīng)濟(jì)損失。商戶受理銀行卡，不僅在消費(fèi)結(jié)算時(shí)交易速度更快，而且款項(xiàng)入賬及時(shí)、賬務(wù)清楚，方便商戶對(duì)資金的調(diào)度，提高了商戶資金的使用效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2002年底，能夠受理銀行卡的特約商戶也達(dá)到了 20萬家。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也表明，使用銀行卡交易的平均消費(fèi)金額要高于使用現(xiàn)金交易的平均消費(fèi)金額，這些都大大地增加了商戶的銷售量和銷售額。如果商戶開辦了受理國際卡業(yè)務(wù)，還可以接受類似威士（VISA）、萬事達(dá)（MASTERCARD）等國際卡組織的國際卡，從而吸引更多的境外旅游者。 第二節(jié) 特約商戶收銀員培訓(xùn)的要求一、培訓(xùn)內(nèi)容的層次特約商戶收銀員的培訓(xùn)內(nèi)容層次主要分為核心知識(shí)、專業(yè)性知識(shí)和一般性知識(shí)三類，相關(guān)知識(shí)層次將在各個(gè)章節(jié)中分別予以標(biāo)注。其中，收銀主管不僅要全面掌握銀行卡受理過程中的相關(guān)知識(shí)和操作技能，符合作為一個(gè)普通收銀員的基礎(chǔ)條件，還應(yīng)熟悉對(duì)收銀員管理的基本知識(shí)。最早發(fā)行信用卡的機(jī)構(gòu)并不是銀行，而是一些百貨商店、飲食業(yè)、娛樂業(yè)和汽油公司。由此麥克納馬拉產(chǎn)生設(shè)計(jì)一種能夠證明身份及具有支付功能的卡片的想法。二、我國銀行卡的產(chǎn)生、發(fā)展1978年，中國銀行與境外銀行簽訂了代理境外信用卡取現(xiàn)的業(yè)務(wù)協(xié)議，將信用卡的受理首次引入中國。從2002年1月10日開始，包括工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行等80余家銀行在內(nèi)的發(fā)卡金融機(jī)構(gòu)都已陸續(xù)發(fā)行銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡。目前，“314工程”已經(jīng)全面完成，并正朝著更廣闊的空間擴(kuò)展。（2） 準(zhǔn)貸記卡：是指即持卡人須先按發(fā)卡銀行要求交存一定金額的備用金，當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時(shí)，可在發(fā)卡銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支的信用卡。（三）按銀行卡的使用范圍，可分為國際卡、國內(nèi)卡和地區(qū)卡 國際卡：可在全球任何一個(gè)國際信用卡組織或信用卡公司所屬的收單銀行或特約商戶中使用的銀行卡。 外幣卡是指持卡人與發(fā)卡銀行以可自由兌換的外幣作為清算貨幣的銀行卡，可國際通用，常見的外幣卡有美元卡和港幣卡等。以下以交通銀行與易行商盟在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司聯(lián)合推出的集旅游與金融功能與一身的銀行卡――“太平洋易行聯(lián)名卡”為圖例：第三節(jié) 中國銀聯(lián)及銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡一、中國銀聯(lián)的基本職能簡(jiǎn)介中國銀聯(lián)全稱中國銀聯(lián)股份有限公司（英文名稱：China UnionPay Co., Ltd.）, 2002年3月26日成立，總部設(shè)在上海。推動(dòng)銀行卡在醫(yī)療、交通、電信、電力、社保等與人民生活密切相關(guān)行業(yè)的“一卡多用”，真正實(shí)現(xiàn)“一卡在手，走遍神州”。 2.“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)圖案有銀聯(lián)字樣的統(tǒng)一簽名條（二）銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡的使用范圍“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)卡可在國內(nèi)貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的ATM機(jī)上提取現(xiàn)金和查詢，目前五大試點(diǎn)城市北京、上海、廣州、深圳、廈門的部分ATM還可提供跨行轉(zhuǎn)帳功能。它的結(jié)構(gòu)是在只接受磁條卡的POS機(jī)上增加了一個(gè)讀取IC卡信息的模塊。將電信局的電話線接入POS機(jī)的電話線插口；將連接電話的電話線一端接入POS機(jī)的電話插口，另一端連接電話；注意：在需要使用電話時(shí)，才連接該接口。該功能只能查詢到POS當(dāng)批未結(jié)算前的交易（二） 柜員功能：收銀員根據(jù)POS界面的功能菜單，選擇以下功能，并按照POS屏幕上的操作提示進(jìn)行操作即可。 簽退簽退是指操作員為結(jié)束當(dāng)前POS工作狀態(tài)，在日終營(yíng)業(yè)結(jié)束、POS交易結(jié)算完成后需執(zhí)行的操作，簽退后須重新執(zhí)行簽到，方可進(jìn)行新的交易處理，有些POS也設(shè)置為在完成結(jié)算后，自動(dòng)簽退。預(yù)授權(quán)撤銷完成后，原預(yù)授權(quán)金額解凍。POS通過結(jié)算與收單機(jī)構(gòu)或銀聯(lián)中心進(jìn)行對(duì)帳處理，并打印交易流水，收銀員可根據(jù)流水核對(duì)POS簽購單據(jù)。（注：若持卡人當(dāng)即查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)該筆交易款已被扣，也不一定表示該交易已成功，因?yàn)閷?duì)于該類異常交易，POS有可能會(huì)自動(dòng)沖正。注：常見的國際卡標(biāo)識(shí)及相關(guān)內(nèi)容參見“第八章 國際卡受理注意事項(xiàng)”。消費(fèi)時(shí)必須使用密碼并核對(duì)簽名。如卡號(hào)不一致或有更改痕跡，應(yīng)立即拒絕受理。必須注意的是，驗(yàn)證卡片的有效性是風(fēng)險(xiǎn)防范的第一關(guān)，收銀員需嚴(yán)格遵照卡片驗(yàn)證流程，關(guān)注以上風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)。注意：在驗(yàn)卡過程中，如出現(xiàn)以上情況，持卡人欺詐用卡的意圖已十分明顯，收銀員應(yīng)在確保自身安全的前提下，及時(shí)致電收單行索取幫助（詳見第十章的“代碼10”流程）。c)收單行或銀聯(lián)查詢完畢后，對(duì)于核實(shí)后可以調(diào)賬的交易，在當(dāng)日商戶交易款項(xiàng)中進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，并將調(diào)整后的款項(xiàng)清算給商戶。卡片顏色、圖案和標(biāo)志是否與相應(yīng)發(fā)卡機(jī)構(gòu)相符。二、Visa國際信用卡的識(shí)別Visa國際信用卡的標(biāo)識(shí)為長(zhǎng)方形藍(lán)、白、金三色，中間白色上印有大寫Visa英文字母。c) 簽名條印有45度VISA斜體字樣，一經(jīng)書寫即不得涂改。說明：該MC連寫在一起，看上去像一個(gè)字母e) 持卡人的英文姓名凸印于左下角。e) 可以帶持卡人姓名，也可以不帶。2007年開始只有“J” 凸印防偽標(biāo)志。8. 持卡人英文姓名凸印于卡面左下角。5. 大萊卡的卡號(hào)起首數(shù)為“3”，卡號(hào)為14位。12. 卡背面的右上方注明全球通行字樣，表明該卡可在全球通用。二、 沒收卡的提交及獎(jiǎng)金獲得1. 商戶在沒收卡片后，應(yīng)立即將沒收的卡片沿水平方向（不破壞磁條）剪成兩半。常見的異常行為有：1. 購物或消費(fèi)時(shí)非常隨便，不加考慮與挑揀，不關(guān)注價(jià)錢，只希望盡快刷卡完成交易。3. 百貨商店或大型購物商場(chǎng)中出售高檔煙酒、高檔保健品及家用電器的柜臺(tái)。2. 原始交易憑證的保留期限規(guī)定。8. POS內(nèi)置電池為可充電電池，拆卸電池組時(shí)，要確保電池的金屬觸點(diǎn)不要接觸其它任何金屬物體。3. 修改主管密碼。（三） 分單操作等違反