【正文】 保證的門市的營銷目標能夠按計劃完成 指標是否按時執(zhí)行；指標執(zhí)行效果 個人銷售營業(yè)額年增長率不低于 [ ]% 實際銷售額 /銷售指標不低于 [ ]% 2. 業(yè)務情況 提高銷售工作的效率、準確 性 銷售成功率； 業(yè)務知識了解程度； 對公司庫存品熟悉程度； 出具銷售單 據(jù)、收款的出錯率不高于 [ ]%； 3. 門市的日常維護 維護門市銷售環(huán)境，保證公 司品牌形象 門市環(huán)境是否整潔、干凈； 4. 門市資產管理情況 保證門市資產定期盤查 是否 定期盤查門市內貨物； 5. 信息收集的能力 提高公司對市場的應變能力 信息收集的數(shù)量、質量； 信息對上級領導的決策的支持程度； 6. 日常事務完成情況 保證日常事務工作及時準確規(guī)范處理 以臨時性指標及要求為準； 備注： 木門項目 考核指標體系 XXXXXX 有限公司 共 71 頁 第 16 頁 某十大品牌 木門項目組 售后服務部 售后服務部部長考核指標 考核維度：任務績效 考核人： 指標項 考評目的 考核關鍵點 /標準 1. 規(guī)章制度制定的規(guī)范性、合理性、完備性 確保售后服務系統(tǒng)規(guī)范化管理 管理規(guī)章制度是否系統(tǒng)、規(guī)范、是否有操作性； 規(guī)章制度是否得到貫徹實施； 2. 部門任務計劃完成情況 確保部門任務目標的有效實現(xiàn) 是否按時、保質、保量完成工作計劃任務； 鋪裝作業(yè)計劃完成率； 任務完成優(yōu)良率；不合格率； 客戶滿意度； 3. 客戶投訴率及解決工作 維護、提升雅坤品牌形象； 避免質量爭議所導致的公司經濟損失； 客戶投訴率不得超過 [ ]%； 客戶投訴 處理工作不得超過 [ ]天； 賠付金額不超過 [ ]萬元； 4. 部門費用預算執(zhí)行偏差率 整體上加強本部門費用規(guī)模和效果控制，提高利潤率 售后服務費用是否合理有效； 售后服務費用預算執(zhí)行偏差率； 5. 部門費用收入比率 保證本部門費用的高效使用 投入的售后服務費用和收入的比值與目標值的偏差程度； 6. 日常事務完成情況 保證日常事務工作及時準確規(guī)范處理 領導滿意度；直接下屬滿意率； 備注： 木門項目 考核指標體系 XXXXXX 有限公司 共 71 頁 第 17 頁 某十大品牌 木門項目組 售后服務部部長助理考 核指標 考核維度：任務績效 考核人： 指標項 考評目的 考核關鍵點 /標準 1． 協(xié)助售后服務部部長日常事務完成情況 保證日常事務工作及時準確規(guī)范處理 領導滿意度；直接下屬滿意率 [ ]%； 代行部長職權的工作滿意率； 2． 安裝任務分配和人員調撥 保證各項安裝任務按時、優(yōu)質地完成 客戶安裝要求響應速度； 安裝人員工作量是否均衡； 安裝小組任務完成質量； 3． 本部門培訓的策劃、組織、實施 保證培訓計劃的針對性、有效性 端正員工態(tài)度、提高工作技能 編制培訓設計方案的及時性、結構的合理性、內容的全面性； 培訓效果的滿意度； 培 訓效果的有效性； 4． 客戶投訴處理情況 保證客戶滿意度 維護公司品牌形象 投訴處理及時性； 處理效果的有效性； 5． 其它任務完成情況 完成銷售部部長指派的其它任務 以臨時性指標及要求為準 備注： 木門項目 考核指標體系 XXXXXX 有限公司 共 71 頁 第 18 頁 某十大品牌 木門項目組 客戶服務中心管理考核 指標 考核維度：任務績效 考核人： 指標項 考評目的 考核關鍵點 /標準 1. 客戶信息收集、整理 建立客戶檔案，進行客戶關系管理 客戶信息收集的完備性、準確性； 數(shù)據(jù)信息差錯率不得超過 [ ]%； 及時 進行數(shù)據(jù)信息收集、更新、上報； 客戶檔案管理是否系統(tǒng)性； 檔案缺失率不超過 [ ]%； 2. 客戶信息分析工作 挖掘潛在客戶需求，為領導決策提供支持 客戶信息分析報告的數(shù)量和質量； 相關研究報告的被高層領導采納的數(shù)量或對高層領導決策的支持程度； 3． 鶴壁 市內、市外各銷售渠道銷售統(tǒng)計完備性、及時性、準確性 及時掌握公司產品銷售信息 經銷商、代理商情況的統(tǒng)計是否完備、 準確、及時； 4． 日常客戶問訊、投訴事件的收集、整理、反饋工作 保證客戶滿意度 維護公司品牌形象 解答客戶問訊、一般投訴的數(shù)量、質量、準確性； 問訊、投訴、維修等事件記錄的完備性； 是否及時、準確地向上級匯報； 5． 日常事務完成情況 保證日常事務工作及時準確規(guī)范處理 領導滿意度； 備注： 木門項目 考核指標體系 XXXXXX 有限公司 共 71 頁 第 19 頁 某十大品牌 木門項目組 售后服務部安裝班長考 核指標 考核維度：任務績效 考核人： 指標項 考評目的 考核關鍵點 /標準 1． 鋪裝前的準備工作情況 保證鋪裝任務順利實施 對客戶鋪裝要求的了解程度； 對鋪裝現(xiàn)場情況的掌握程度； 與客戶的鋪裝前溝通是否充分； 2． 指揮、協(xié)調本班進行鋪裝、維修的 情況 保證鋪裝、維修任務順利實施 是否按時、保質、保量完成任務； 客戶滿意度； 作業(yè)質量優(yōu)良率；返修率不得超過 [ ]% 客戶投訴率； 各安裝小組作業(yè)分配量； 3. 班內員工工作技能情況 保證鋪裝作業(yè)的質量和效率 班內員工整體工作技能優(yōu)良率； 對班內員工進行技能培訓次數(shù)； 培訓效果評估； 4. 鋪裝方案的設計 保證鋪裝浪費的減少，顧客的滿 意 方案設計的合理性；顧客的滿意度； 5. 提供客戶訂貨建議 增加存貨的周轉率 建議的合理性；顧客的滿意度；現(xiàn)有存 貨的使用率 6． 日常事務完成情況 保證日常事務工作及時準確規(guī)范處理 領導滿意度；直接下屬滿意率 [ ]% 7． 其它任務完成情況 完成上級指派的其它任務 以臨時性指標及要求為準 備注： 木門項目 考核指標體系 XXXXXX 有限公司 共 71 頁 第 20 頁 某十大品牌 木門項目組 售后服務部安裝組長 考 核指標 考核維度：任務績效 考核人： 指標項 考評目的 考核關鍵點 /標準 1． 領導本組進行鋪裝、維修作業(yè)的情況 保證鋪裝、維修任務順利實施 提高用戶滿意度 是否按時、保質、保量完成任務 客戶滿意度 作業(yè)質量優(yōu)良率；返修率不得超過 [ ]% 客戶投訴率； 2． 本組管理工 作情況 提高小組工作效率 保證本組工作有序開展 本組成員士氣、是否相互配合 對組員評價是否公平、公正 3． 組內員工工作技能情況 保證鋪裝作業(yè)的質量和效率 組內員工整體工作技能優(yōu)良率； 對組內員工進行技能培訓次數(shù)； 培訓效果評估； 4． 日常事務完成情況 保證日常事務工作及時準確規(guī)范處理 領導滿意度；直接下屬滿意率 [ ]% 5． 其它任務完成情況 完成上級指派的其它任務 以臨時性指標及要求為準 備注： 木門項目 考核指標體系 XXXXXX 有限公司 共 71 頁 第 21 頁 某十大品牌 木門項目組 工程銷售部 工程銷售部部長考核指標 考核維度：任務績效 考核人： 指標項 考評目的 考核關鍵點 /標準 1． 工程項目發(fā)展規(guī)劃和計劃制定情況 保證發(fā)展規(guī)劃、計劃制定有利于工程項目銷售的有序開展 發(fā)展規(guī)劃和計劃制定的完備性、系統(tǒng)性、合理性；重大事項不得有缺失； 2． 部 門 計 劃 的 制 定 情況 保證部門工作的有序性、計劃性 有無季度、月度計劃；上級審核發(fā)現(xiàn)的計劃中的漏項不得超過 [ ]處；是否有切實可行的配套實施方案； 3． 部門計劃的完成情況 確保部門工作計劃的有效實現(xiàn) 是否按時、保質、保量完成工作計劃；回款率和及 時性；合同數(shù)量、合同金額； 銷售收入完成百分比、銷售計劃執(zhí)行情況； 4． 部門費用控制情況 控制本部門的費用支出 部門費用支出控制在預算范圍內； 5． 工程項目市場調研、匯報工作 了解、開拓工程項目市場 信息收集的廣度和深度； 信息分析的透徹度、正確性； 分析報告的數(shù)量與質量； 6． 客戶關系開發(fā)與管理 保證業(yè)務量穩(wěn)定增長 接洽的工程項目數(shù)量； 與重要工程項目客戶關系開拓、維護； 年度新開發(fā)重大工程項目數(shù)不少于 [ ]個； 7． 工程對外報價 促進價格管理 報價是否合理、及時、完整、規(guī)范； 雙方往來資料是否保存完 整無缺； 8．工程項目合同情況 確保合同有效簽約、履行 合同條款是否符合合同法，公司的權利是否得 到有效保障；合同是否得到有效履行； 9． 日常事務完成情況 保證日常事務工作及時準確 規(guī)范處理 領導滿意度；直接下屬滿意率 [ ]% 備注： 木門項目 考核指標體系 XXXXXX 有限公司 共 71 頁 第 22 頁 某十大品牌 木門項目組 工程銷售業(yè)務員考核指 標 考核維度：任務績效 考核人： 指標項 考評目的 考核關鍵點 /標準 1． 計劃及執(zhí)行情況 保證崗位計劃目標與部門計劃目標相一致 工作計劃制定的是否合理 。木門項目 考核指標體系 XXXXXX 有限公司 某十大品牌 木門項目組 中國木業(yè) 30 強 全國木門十大品牌 XXXXXXXX 限公司 木門項目 考核指標體系 二〇二〇年十二月 木門項目 考核指標體系 XXXXXX 有限公司 某十大品牌 木門項目組 中國木業(yè) 30 強 全國木門十大品牌 目 錄 第一部分、高層考核指標 ................................................ 1 總經理考核指標 ...................................................... 1 營銷副總經理考核指標 ................................................ 2 運作副總經理考核指標 ................................................ 3 總工程師考核指標 .................................................... 4 總經理秘書考核指標 .................................................. 4 營銷副總經理助理考核指標 ............................................ 6 運作副總經理助理考