【正文】 處理環(huán)節(jié)的信息，或者登錄TNT 公司網(wǎng)站中速快件查詢專區(qū)（）查詢TNT處理環(huán)節(jié)的信息。對于無法投遞或收件人拒收郵件，提供集中退件服務?？蛻粢部梢該艽蛉珖y(tǒng)一客戶服務電話111811185進行查詢。該業(yè)務產(chǎn)品在國內(nèi)段使用EMS網(wǎng)絡進行發(fā)運；出口至境外郵政后，寄達國郵政將通過其國內(nèi)函件網(wǎng)投遞郵件，并提供郵件實時跟蹤查詢。至2011年底，該業(yè)務與美國郵政和澳大利亞郵政合作，為中國寄件人提供出口美國和澳大利亞的物品寄遞服務。EMS“留學速遞”業(yè)務資費標準 （試行） 單位：元資費區(qū)一區(qū)二區(qū)三區(qū)四區(qū)五區(qū)六區(qū)通達國家地區(qū)香港日本、韓國、新加坡美國法國、澳大利亞、新西蘭、西班牙、加拿大英國、比利時德國、意大利、瑞典、俄羅斯、烏克蘭資費標準（500克及以內(nèi)）6080100130150180（五）時限標準“留學速遞”郵件的時限標準與普通EMS郵件一致，其中寄往“卡哈拉”范圍內(nèi)國家或地區(qū)的郵件仍按照國際EMS郵件承諾服務的規(guī)定執(zhí)行。“留學速遞”郵件內(nèi)不得夾寄物品。單件重量超過500克的按一般EMS郵件收寄。（二）通達范圍EMS“留學速遞”業(yè)務通達范圍為17個國家和地區(qū)，包括：美國、英國、加拿大、澳大利亞、法國、德國、新西蘭、西班牙、比利時、意大利、瑞典、新加坡、日本、韓國、俄羅斯、烏克蘭、香港。三、國際EMS留學速遞業(yè)務（五級）EMS“留學速遞”為中國郵政EMS推出的新型國際EMS文件類速遞產(chǎn)品品牌，主要為出國留學的人員、留學中介機構(gòu)、留學培訓機構(gòu)、高校國際交流中心等向境外院校寄遞所有留學申請材料提供優(yōu)質(zhì)的EMS速遞服務。5．延誤賠償：因郵政原因，郵件的實際運遞時間超過承諾服務時限時，退還已收取的郵件資費。承諾時限是客戶所寄郵件的最大運遞時限，實際運遞時限往往會比承諾時限要短。3．實時郵件全程跟蹤：郵政EMS 網(wǎng)站平臺與其他郵政的EMS 查詢反饋信息網(wǎng)24 小時連通，可實時了解所寄郵件的運遞及處理信息。其特點：1．無縫覆蓋：郵政所擁有的網(wǎng)絡終端覆蓋千家萬戶，使用郵政網(wǎng)絡可為客戶提供安全、準確、方便、快捷、覆蓋面最廣的運遞服務。EMS 承諾服務業(yè)務不需要加收額外的費用。二、國際EMS承諾服務業(yè)務（五級）EMS 承諾服務業(yè)務是指郵政部門對寄往指定國家（地區(qū)）的EMS郵件，按照公布的郵件全程運遞時限向社會用戶進行的公開承諾，即：“郵件在承諾的時限標準內(nèi)按期送達，若郵件全程傳遞時限超過承諾時限標準，向用戶退還已收取的郵件資費”，旨在提高郵政間服務質(zhì)量和運遞時限。國際特快專遞出口郵件生產(chǎn)傳遞過程見下圖所示。國際特快專遞進口郵件生產(chǎn)傳遞過程見下圖所示。國內(nèi)特快專遞轉(zhuǎn)口郵件生產(chǎn)傳遞過程見下圖示意。轉(zhuǎn)口郵件的生產(chǎn)傳遞過程主要由接收轉(zhuǎn)運、分揀封發(fā)、干線運輸三個生產(chǎn)環(huán)節(jié)組成。國內(nèi)特快專遞轉(zhuǎn)口郵件在經(jīng)轉(zhuǎn)局（郵區(qū)中心局）接收后，可以分為轉(zhuǎn)口總包郵件和轉(zhuǎn)口郵件兩種情況。國內(nèi)特快專遞出口郵件生產(chǎn)傳遞過程見下圖所示。國內(nèi)特快專遞出口郵件生產(chǎn)傳遞過程主要由收寄、轉(zhuǎn)趟運輸、分揀封發(fā)和干線運輸四個生產(chǎn)環(huán)節(jié)組成。四個生產(chǎn)環(huán)節(jié)中共包括：接收、轉(zhuǎn)運、分揀接收、開拆、分揀、封發(fā)、轉(zhuǎn)趟運輸、投遞接收、內(nèi)部處理、投遞等十個步驟完成。航空通運局在特快專遞網(wǎng)中起著郵路運輸樞紐的重要作用，既是干線航空運輸郵路的起終端，也是多條干線航空郵路的匯接點，此外還是省內(nèi)航空郵運局與非航空通運局利用干線航空郵路運送郵件的集散點。 航空干線寄達通運局簡稱航空通運局。由于運輸工具的使用不同，國內(nèi)特快專遞網(wǎng)成為組織有序、多層次、協(xié)調(diào)運行的網(wǎng)絡系統(tǒng)。郵件處理中心負責一定范圍內(nèi)的郵件集散和處理。（四）國內(nèi)速遞業(yè)務網(wǎng)國內(nèi)速遞業(yè)務網(wǎng)是由開辦局、郵件處理中心和郵路運輸組成。交換站是網(wǎng)中與國外郵政進行總包郵件交接的始端和末端。開辦局是網(wǎng)中傳遞特快專遞郵件的始端和末端，是網(wǎng)中的始點和終點。4．與國外郵政進行總包郵件交接功能。2．郵件處理中心的分發(fā)處理功能。（二）特快專遞網(wǎng)的功能特快專遞網(wǎng)組成的基本要素是收寄局所、投遞局所、郵件處理中心和郵路運輸。這個系統(tǒng)必須服從統(tǒng)一的指揮調(diào)度，執(zhí)行統(tǒng)一的規(guī)章制度，密切配合，協(xié)調(diào)一致，保持緊密銜接和暢通無阻的良好狀態(tài)，才能完成郵件傳遞任務。（六）39制條形碼規(guī)定萬國郵政聯(lián)盟對郵政使用的39制條形碼作了規(guī)定，其中前二位是業(yè)務代號，中間八位是數(shù)字，隨后一位是校驗位，最后二位是國名代號，例如：EE153682988CN，校驗位主要用于對人工鍵入流水號的校驗，保證流水號鍵入的正確性。萬國郵政聯(lián)盟規(guī)定，標識中可以增加本國的業(yè)務名稱。見下圖所示。雖然各國（地區(qū)）有不同的稱呼，但業(yè)務的性質(zhì)和效能都是一樣，其運遞速度和時限要求均能保證。它把這種速遞業(yè)務統(tǒng)稱為特快專遞郵件業(yè)務。落實好各責任段落的管理，加強現(xiàn)場監(jiān)督檢查，堵塞漏洞，務使各項規(guī)章制度都能嚴格地貫徹執(zhí)行。，力求優(yōu)化作業(yè)，以保證全程運遞質(zhì)量。特快專遞的上門收寄服務，使客戶不出門就可交寄郵件，由于“門到門”、“桌到桌”的優(yōu)良服務，十分方便，專人處理，環(huán)節(jié)少，時間短，特快專遞郵件既快速又安全可靠。（二）特點特快專遞郵件業(yè)務的特點可以歸結(jié)為“特”、“快”、“?！比齻€字。三、特快專遞業(yè)務概述（一）定義全球郵政特快專遞業(yè)務是萬國郵政聯(lián)盟開辦的一項特殊的郵政服務業(yè)務，受各國法律保護，享有航空和海關(guān)驗放優(yōu)先權(quán)。郵政速遞一貫秉承 “全心、全速、全球”的核心服務理念，為客戶提供快捷、可靠的速遞服務，最大程度地滿足客戶和社會的多層次需求。建立了以國內(nèi)300多個城市為核心的信息處理平臺，與萬國郵政聯(lián)盟（UPU）查詢系統(tǒng)鏈接，可實現(xiàn)郵件的全球跟蹤查詢。亞洲地區(qū)規(guī)模最大、技術(shù)裝備先進的中國郵政航空速遞物流集散中心一期工程預計于2012年在南京建成并投入使用。郵政速遞具有高效發(fā)達的郵件處理中心。依托中國郵政航空公司，建立了以南京為主集散中心、上海為輔集散中心的全夜航航空集散網(wǎng)，現(xiàn)有專用速遞攬收、投遞車輛20,000余部。二、中國郵政速遞業(yè)務的現(xiàn)狀 郵政速遞自開辦以來，業(yè)務量逐年增長，業(yè)務種類不斷豐富，國內(nèi)、國際快專遞服務服務質(zhì)量不斷提高，相繼推出國內(nèi)次晨達和次日遞、國際和國內(nèi)時限承諾服務等高端服務，多款經(jīng)濟類產(chǎn)品以及代收貨款、收件人付費等增值服務。全國大中城市均配有專用攬收、投遞運輸車輛，先進的電腦設備，計算機跟蹤查詢骨干網(wǎng)絡。我國郵政已與世界近百個國家和地區(qū)的郵政部門建立了業(yè)務聯(lián)系，2000年1月1日起，中國郵政與荷蘭TPG集團實現(xiàn)戰(zhàn)略性合作，開辦“中速快件”業(yè)務，使國際特快專遞業(yè)務通達范圍擴大到200多個國家和地區(qū)。隨著社會、經(jīng)濟的迅速發(fā)展，國內(nèi)外各種交流和交往日益增多，對信息實物傳遞的時效性需求也越來越高，為適應這一客觀需求，我國郵政于1980年7月15日首先與新加坡開辦了國際特快業(yè)務。目前，全世界已經(jīng)有100多個國家和地區(qū)開辦了郵政特快專遞業(yè)務，業(yè)務發(fā)展迅速，這項業(yè)務在大部分國家是贏利性的。對于報考技師、高級技師的學員，除了掌握初級、中級、高級學習內(nèi)容外，還應掌握臺灣快件等知識。對于報考中級的學員，除了掌握初級學習內(nèi)容外，還應掌握國際輕小件郵件業(yè)務國際e郵寶業(yè)務，中速—TNT快件，中速—佐川快件，各寄達國（地區(qū)）郵政對進口國際EMS郵件重量、尺寸限制標準，特快專遞郵件的封面書寫，封裝要求，對違反規(guī)定郵寄禁止寄遞物品的處理等知識。第四章 郵政速遞物流業(yè)務基本知識本章主要介紹了速遞業(yè)務發(fā)展概況、特快專遞網(wǎng)及郵件生產(chǎn)傳遞過程、國際速遞業(yè)務簡介、國內(nèi)速遞業(yè)務簡介、物流業(yè)務、收寄要求、禁止和限制寄遞物品規(guī)定和時限及要求等。4．簡述郵務類業(yè)務的主要業(yè)務種類。思 考 題1．簡述我國各省、市、自治區(qū)簡稱及行政中心。五、郵政儲蓄定期存單小額質(zhì)押貸款郵政儲蓄銀行對個人客戶提供定期存單小額質(zhì)押貸款、小額信貸、個人商務貸款和二手房貸款等業(yè)務。國際匯款業(yè)務發(fā)匯（向境外匯出）幣種目前僅限于美元，收匯（由境外匯入境內(nèi)，郵政儲蓄機構(gòu)辦理的兌付）幣種目前限于美元和人民幣。國內(nèi)匯兌業(yè)務按照為客戶提供服務的不同可分為基本業(yè)務、附加業(yè)務和特殊業(yè)務。單位存款業(yè)務包括單位定期、單位活期、單位協(xié)定、單位通知存款。開辦公司業(yè)務是郵政儲蓄銀行向全功能銀行轉(zhuǎn)型的重要一步，是一個全新的業(yè)務領(lǐng)域。二、主經(jīng)營業(yè)務種類及規(guī)定1．個人儲蓄業(yè)務個人儲蓄業(yè)務是指郵政儲蓄機構(gòu)為個人儲戶所供的存款類基本業(yè)務，包括人民幣儲蓄和外幣儲蓄。經(jīng)過20多年的發(fā)展，現(xiàn)已建成覆蓋全國城鄉(xiāng)、網(wǎng)點面最廣的金融服務網(wǎng)絡。五、電子商務業(yè)務郵政電子商務業(yè)務主要包括信息類業(yè)務、代辦類業(yè)務、電子商務網(wǎng)站業(yè)務、11185呼叫中心業(yè)務、自郵一族業(yè)務、便民服務站等。四、集郵業(yè)務集郵業(yè)務是以經(jīng)營郵資票品、集郵品、集郵用品為主的一項郵政業(yè)務，既是郵政企業(yè)為滿足廣大集郵愛好者收集、鑒賞和研究的需要，也為企事業(yè)單位公關(guān)宣傳、對外聯(lián)系、提升形象等提供個性化郵品開發(fā)服務。三、報刊業(yè)務報刊發(fā)行業(yè)務是郵政部門利用遍布全國的郵政通信網(wǎng)聯(lián)系用戶廣泛、傳遞迅速等特點，將編輯出版后的報紙、期刊與出版物，以訂閱或零售的方式按期投遞或銷售給讀者的業(yè)務。其密級分為“絕密”、“機密”、“秘密”三種。二、機要通信業(yè)務機要通信是國家保密通信的重要組成部分，是黨和國家賦予郵政部門的一項特殊的政治任務。中國郵政集團公司在《中國郵政郵務類業(yè)務發(fā)展綱要》中將函件業(yè)務定位為郵政最重要的核心業(yè)務，是郵政賴以生存和發(fā)展的基礎業(yè)務。第四節(jié) 郵務類業(yè)務簡介（五級）一、函件業(yè)務函件業(yè)務是郵政基本業(yè)務之一，是實現(xiàn)通信的一種方式。對于報考中級的學員，除了掌握初級學習內(nèi)容外，還應掌握郵政通信網(wǎng)、郵政金融業(yè)務簡介等基本知識。第三章 郵政通信業(yè)務基礎知識本章主要介紹了我國地理概況、郵政通信網(wǎng)的基本知識、郵路、郵政編碼、郵務類業(yè)務和郵政金融業(yè)務簡介等。內(nèi)部溝通渠道主要包括召開會議、布告欄、聲像資料、互聯(lián)網(wǎng)、信函等形式。6．對于快遞服務組織的溝通，規(guī)定主要包括同客戶溝通和內(nèi)部溝通兩種?？爝f運單的實物保存期限不少于6個月，快遞電子運單文檔保存期限不少于1年。4．在快遞運單方面，要求其格式合同條款符合法律規(guī)定，體現(xiàn)公平、公正的原則，文字表述真實、簡潔、易懂，同時運單的信息內(nèi)容應完整、齊全。標準的發(fā)布，對進一步促進快遞市場健康發(fā)展將起到重要的推動作用。各部分單獨成冊，既相對獨立，又緊密聯(lián)系，共同構(gòu)成了《快遞服務》系列國家標準的全部內(nèi)容?！犊爝f服務》國家標準將于2012年5月1日起正式實施，屆時原《快遞服務》標準將同時廢止。三、《快遞服務》標準的有關(guān)規(guī)定為了提高快遞服務質(zhì)量和服務水平、規(guī)范快遞服務市場、保障消費者的合法權(quán)益和增強快遞企業(yè)競爭力。4．行業(yè)自律制度，快遞企業(yè)在自愿的前提下，組建行業(yè)協(xié)會，制定自律性的規(guī)章制度，對市場經(jīng)營活動做出規(guī)范。3．服務質(zhì)量公告制度，快遞企業(yè)服務質(zhì)量到底如何，要通過第三方進行調(diào)查研究并予以公告，讓群眾、用戶和消費者了解企業(yè)的實行情況?！蓖觐C布施行的《快遞業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》第一章第五條規(guī)定——“經(jīng)營快遞業(yè)務，應當依法取得郵政管理部門頒發(fā)的《快遞業(yè)務經(jīng)營許可證》，并接受郵政管理部門及其他有關(guān)部門的監(jiān)督管理；未經(jīng)許可，任何單位和個人不得經(jīng)營快遞業(yè)務。5．監(jiān)督檢查制度，明確了對企業(yè)的監(jiān)督檢查制度，對違反國家有關(guān)規(guī)定，危害安全的行為制定了必要的處罰措施。4．應急保障制度，規(guī)定在發(fā)生服務阻斷或者停止快遞服務時，企業(yè)應當及時妥善地保管和處理好快件。2．投訴渠道制度，針對目前快遞服務中主要的投訴熱點問題，明確了快遞企業(yè)以及從業(yè)人員禁止性的行為種類。遵循快遞市場管理公開、公平、公正的原則，《快遞市場管理辦法》從兩方面對快遞服務進行了規(guī)范。附錄： 速遞模塊補充材料 郵政業(yè)務營銷員速遞模塊基礎知識內(nèi)容目　錄第一章　職業(yè)道德和郵政通信概述 1第一節(jié)　郵政職業(yè)道德和郵政營銷員職業(yè)守則 1第二節(jié)　郵政通信概述 5第二章 法律法規(guī)知識和郵政企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度 9第一節(jié)　《中華人民共和國郵政法》基本知識概述第二節(jié)　郵政企業(yè)常用法律知識第三節(jié)　萬國郵政聯(lián)盟及其法規(guī)第四節(jié)　郵政通信規(guī)章制度第五節(jié) 快遞服務相關(guān)規(guī)定概述（四級） 227第三章 郵政通信業(yè)務基礎知識 26第一節(jié) 我國地理概況（五級） 26第二節(jié) 郵政通信網(wǎng)（四級） 28第三節(jié) 郵政編碼（五級） 29第四節(jié) 郵務類業(yè)務簡介（五級） 230第五節(jié) 郵政金融業(yè)務簡介（四級） 233思 考 題 15第四章 郵政速遞物流業(yè)務基本知識 230第一節(jié) 速遞業(yè)務發(fā)展概況（五級） 16第二節(jié) 特快專遞網(wǎng)及郵件生產(chǎn)傳遞過程（五級） 19第三節(jié) 國際速遞業(yè)務簡介 22第四節(jié) 國內(nèi)速遞業(yè)務簡介 26第五節(jié) 物流業(yè)務(五級) 29第六節(jié) 收寄要求 30第七節(jié) 禁止和限制寄遞物品規(guī)定 46第八節(jié) 時限及要求（五級） 50思 考 題 51第五章　語言文字知識 第一節(jié)　英語知識第二節(jié)　百家姓知識第三節(jié)　地名難認字第六章　計算機基礎知識及操作第一節(jié)　計算機基礎知識第二節(jié)　計算機基礎操作37 / 39第二章 法律法規(guī)知識和郵政企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度第五節(jié) 快遞服務相關(guān)規(guī)定概述（四級）一、《中華人民共和國郵政法》的有關(guān)規(guī)定《郵政法》規(guī)定申請快遞業(yè)務經(jīng)營許可，應當具備下列條件：　(一)符合企業(yè)法人條件； (二)在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，注冊資本不低于人民幣五十萬元，跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營的，注冊資本不低于人民幣一百萬元，經(jīng)營國際快遞業(yè)務的，注冊資本不低于人民幣二百萬元； (三)有與申請經(jīng)營的地域范圍相適應的服務能力； (四)有嚴格的服務質(zhì)量管理制度和完備的業(yè)務操作規(guī)范； (五)有健全的安全保障制度和措施； (六)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。二、《快遞市場管理辦法》的有關(guān)規(guī)定為加強快遞市場管理，維護國家安全和公共安全，保護用戶合法權(quán)益，促進快