郵政業(yè)務(wù)營銷員操作技能考核培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-16 21:01本頁面
【正文】 。 操作 。 操作 。 第一部分：初級(jí)考核項(xiàng)目 序號(hào) 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 時(shí) 限 質(zhì)量要求 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 考件制作要求 鑒定分值 四 計(jì)算機(jī)操作 在 計(jì)算 機(jī) 上完 成以 下 操作： 。 儀容儀表 3 （ 7）儀容儀表不規(guī)范，扣 13分 合 計(jì) 針對(duì)性 10 （ 5）業(yè)務(wù)介紹缺乏針對(duì)性，扣 10分，針對(duì)性不強(qiáng)，扣 35分。 遞名片 2 沒有遞送名片，扣 2分，不規(guī)范，扣 1分 業(yè)務(wù)介紹 15 （ 3）業(yè)務(wù)介紹思路不清晰、內(nèi)容混亂，扣 15分；部分內(nèi)容介紹條理不清楚，扣 510分。 評(píng)分表： 業(yè)務(wù)推介評(píng)分表 單 位： 姓 名： 日 期： 項(xiàng) 目 分值 考核標(biāo)準(zhǔn) 得 分 問候 4 （ 1）沒有問候語、告別語，各扣 2分；問候語、告別語不恰當(dāng)，各扣 1分。 為了擴(kuò)大該公司知名度，宣傳其公司形象，并對(duì)車輛保養(yǎng)、裝修、維護(hù)等方面的知識(shí)進(jìn)行宣傳，該公司正在尋找合適的廣告宣傳方式。公司主要承擔(dān)出租汽車、辦公用車、社會(huì)車輛及各種事故車輛的維修保養(yǎng)任務(wù)。 16 2．該項(xiàng)目采用情景模擬考試，由考評(píng)員扮演客戶。 15 3． 考生自備藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆 。 1． 評(píng)分表1份 ， 欄目?jī)?nèi)容包括學(xué)員信息 、學(xué)員設(shè)定的客戶背景 、 推介郵政業(yè)務(wù)的名稱 、評(píng)分欄目 。 7． 口齒不清 、 語言不流暢 ， 扣15分 。 5． 業(yè)務(wù)內(nèi)容 （ 包括價(jià)格 ） 不能正確描述 ， 每處扣 5分；業(yè)務(wù)內(nèi)容描述不完整 ， 每處扣 15分 。 3． 沒有遞送名片 ， 扣 2分；遞送名片不規(guī)范 ， 扣 1分 。 1． 沒有問候語 、 告別語 ， 各扣3分；問候語 、 告別語不恰當(dāng) ，各扣 13分 。 6．在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，不允許超時(shí)。 4． 使用普通話 ，語言流暢 。 2． 準(zhǔn)確介紹業(yè)務(wù)的內(nèi)容 、 價(jià)格 ， 有針對(duì)性地介紹業(yè)務(wù)特點(diǎn)及帶給客戶的利益 。 。 、自我介紹 。 14 2022年 5月，業(yè)務(wù)合作范圍擴(kuò)大到 特快專遞、匯款、報(bào)刊、郵品等多個(gè)專業(yè)，從專業(yè)性客戶變成了綜合性大客戶。 2022年 2月 8日，張總打電話讓我到他辦公室，告訴收到了 30各咨詢電話，成交 2家。 2022年 12月 28日，借新年問候之際，與張總進(jìn)一步溝通，詳細(xì)推進(jìn)郵政數(shù)據(jù)庫商函。 示例：填寫客戶檔案表 單位客戶檔案表 （一）基本信息 單位名稱 河南省光明免燒磚機(jī)廠 聯(lián) 系 人 張要華 地 址 鄭州市航海路 68號(hào)附 2號(hào) 職 位 總經(jīng)理 經(jīng)營范圍 新型墻材、化工高新科技產(chǎn)品的研究和制造。 去拜訪該廠張要華總經(jīng)理時(shí)，他不無感慨的說，我們廠的發(fā)展壯大離不開郵政，與郵政有著不解的緣分。從開始的一季度發(fā)一次商函 5000封，慢慢擴(kuò)大到全國范圍，每個(gè)月都要發(fā) 10000枚，隨著發(fā)商函數(shù)量和范圍的擴(kuò)大，收到的咨詢電話越來越多，以至于有段時(shí)間產(chǎn)品脫銷，供不應(yīng)求。 2022年 12月，郵政局從該廠籌備建廠起就與其建立了很好的合作關(guān)系。主要從事新型墻材 (高壓高強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)磚、盲孔磚、各種砌塊、彩色水泥瓦、輕質(zhì)隔墻板機(jī)、加氣混凝土設(shè)備、干粉砂漿、選礦 )等設(shè)備、化工高新科技產(chǎn)品的研究和制造。 12 3． 考生自帶尺子 ， 藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆 。制作一份含有不少于 10項(xiàng)相關(guān)欄目的空白客戶檔案表 。 1． 制作紙制試卷 。 2． 填寫不清楚 ，產(chǎn)生歧義 ， 每項(xiàng)扣2分 。 在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按質(zhì)量要求完成 ， 該項(xiàng)目得滿分 。 2． 字跡清楚 、 規(guī)范 。 第一部分：初級(jí)考核項(xiàng)目 序號(hào) 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 時(shí) 限 質(zhì)量要求 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 考件制作要求 鑒定分值 二 填寫客戶檔案 根據(jù)給出的客戶背景資料，填寫客戶信息登記表 1份。祝您工作順利！ 問卷主體部分： （包括郵票、個(gè)性化郵冊(cè)、金銀郵品）？ A . 購買過 ？ A．收藏 ？ ？ — 1000元 — 3000元 D3000—— 6000元 ？ 09年世界郵展在哪里舉行？ ？（可多選） ？ ？ ？ —————————————————————————————————————————— 。 感謝您的積極參與和支持 ！ 基本信息： 姓 名 :＿＿＿＿ 性 別： □ 男 □ 女 聯(lián)系方式 ：＿＿＿＿＿＿＿＿ 年 齡 ： □ 25歲以下 □ 25歲～ 30歲 □ 31歲～ 40歲 □ 41歲以上 教育程度 ： □ 初中 □ 高中 □ 大學(xué) □ 研究 □ 其他 職 業(yè) ： □ 部門領(lǐng)導(dǎo) □ 私營企業(yè)主或個(gè)體戶 □ 公務(wù)員 □ 教師 、 軍官 □ 商業(yè) 、 服務(wù)業(yè)人員 □ 其他 月收入 ：
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