【正文】 ”幾個(gè)星期后的一天，當(dāng)我說(shuō)了“謝謝你”之后，她回答說(shuō)“不客氣”。好吧，我打算讓她對(duì)我好點(diǎn)。我很頭疼每周早晨必須做的第一件事就是和她打交道。每個(gè)星期一早晨對(duì)我來(lái)說(shuō)都意味著要排長(zhǎng)隊(duì)買(mǎi)地鐵票。但我敢說(shuō)，他很在意這份贊賞，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)我的房間被打掃得更勤了。我每次走進(jìn)我那整潔如新的房間時(shí)，都會(huì)有一種愉快的驚奇感，我會(huì)為他打掃得如此干凈而感謝他好幾遍?！　≡谖业娜粘Ｉ钪?，我總是盡量感謝與我打交道的所有人，包括售貨員、服務(wù)員、為我開(kāi)門(mén)的人、幫過(guò)我的朋友，或?yàn)槲易隽耸虑榈娜魏稳?，不論大事還是小事。然后克拉克先生就把棒棒糖放進(jìn)自己的嘴里，咧著嘴，高興地接著講課去了。一個(gè)男孩兒曾回憶說(shuō)，在他上五年級(jí)的時(shí)候，有一天，他得到了一根棒棒糖作為獎(jiǎng)勵(lì)。她說(shuō)，每當(dāng)她給學(xué)生發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)，一群男生總要說(shuō)聲“謝謝”。他們知道這是一條規(guī)矩，我從它生效的第一天起就明確了這種做法的意義?？晌壹热欢ㄏ铝诉@條規(guī)矩，就不能出爾反爾，我不得不提醒自己要堅(jiān)持。于是我不得不把書(shū)從她的手上拿走。在一次社會(huì)學(xué)測(cè)驗(yàn)中，一名學(xué)生和其他四名學(xué)生都考了最高分，獎(jiǎng)品是書(shū)。我會(huì)等幾秒鐘，再給他們一次機(jī)會(huì)。剛開(kāi)始的時(shí)候，我把午餐或作業(yè)遞給學(xué)生們時(shí)，他們忘了對(duì)我說(shuō)“謝謝”，我就把東西拿回來(lái)，這種做法讓他們很吃驚?！　∥覀€(gè)人認(rèn)為這一點(diǎn)很重要。如果你在接?xùn)|西的三秒鐘內(nèi)沒(méi)說(shuō)，那我就把東西拿回來(lái)。要讓孩子們知道大人們對(duì)他們的姿勢(shì)和態(tài)度的要求是什么，讓他們知道應(yīng)該盡量減少不良行為的發(fā)生頻率，這才是讓他們改正現(xiàn)有不良行為的最好辦法。她大概意識(shí)到了，如果她再敢這樣和我打交道的話，我會(huì)馬上還擊她的。對(duì)付像安托肯娜這樣的孩子，有時(shí)需要采媽一些非常規(guī)的做法，先引起他們注意，然后再讓他們照事先規(guī)定的要求去做。也許這并非解決問(wèn)題的最好辦法，但安托肯娜當(dāng)時(shí)確實(shí)像石頭一樣地定住了，我也確實(shí)吸引了她的注意力。她是個(gè)非常麻煩的小東西，其顯著特點(diǎn)就是受撇嘴巴、翻白眼。她在我們班個(gè)頭最矮，但卻有一種令人敬畏的氣度。我第一年教書(shū)的時(shí)候教過(guò)一個(gè)小女孩兒，叫安托肯娜，她可是個(gè)厲害角色。”這時(shí)，另外一個(gè)“嗤”又冒出來(lái)，那么放學(xué)后她就要被留下來(lái)了。如果為了什么事她不得不把自己的名字寫(xiě)在黑板上，“嗤”的一聲馬上就會(huì)從她嘴里冒出來(lái)，好像是自然而然的無(wú)意識(shí)行為，她根本就不知道自己做了什么。我要讓孩子們知道，在我們班，輕微的撇嘴、翻眼都要受到懲罰，我堅(jiān)持這么做。一周以后我注意到，當(dāng)一個(gè)孩子撇嘴、翻白眼，而我讓他把名字寫(xiě)在黑板上時(shí)，我也沒(méi)聽(tīng)到什么議論。于是每個(gè)學(xué)生都明白了，為什么她的名字上了黑板。我告訴一個(gè)學(xué)生，當(dāng)我訓(xùn)斥她上課不專(zhuān)心聽(tīng)講之后，她就應(yīng)該撇嘴，翻白眼，然后我會(huì)讓她把自己的名字寫(xiě)在黑板上。我告訴他們，這么做有時(shí)還會(huì)招致更嚴(yán)重的后果呢！保不準(zhǔn)你一個(gè)字還沒(méi)說(shuō)，卻已經(jīng)惹麻煩上身了。我讓有的學(xué)生表演撇嘴，有的學(xué)生表演邊翻白眼邊上下打量別人，然后我再讓他們把兩個(gè)動(dòng)作合起來(lái)做，全班幾乎同時(shí)在表演，當(dāng)時(shí)的情景有趣極了！我還找了幾個(gè)做得特別專(zhuān)業(yè)的樣子，表演梗脖子，打榧子。我告訴學(xué)生們是個(gè)缺點(diǎn)，并給他們立了個(gè)規(guī)矩，然后我們班就杜絕了這種現(xiàn)象。我猜，在美國(guó)，大概沒(méi)有一個(gè)人沒(méi)被別人撇過(guò)嘴、翻過(guò)白眼的。嘴里發(fā)出“嗤”的聲音，不要翻白眼，也不要表現(xiàn)出任何不尊重別人的態(tài)度。孩子喜歡對(duì)各種問(wèn)題刨根問(wèn)底，這樣講能幫他們主動(dòng)注意這個(gè)細(xì)節(jié)。當(dāng)別人打噴嚏時(shí)，我們會(huì)說(shuō)：“上帝保佑你！”德語(yǔ)為“Gesundheit”，意即“祝你健康”?！　榱藥椭⒆觽冇涀∵@個(gè)細(xì)節(jié)，我給他們講了一個(gè)古老的傳說(shuō)。我當(dāng)時(shí)暗想：“真萬(wàn)幸！沒(méi)弄到我身上，這人正得流感呢。在冬天和流行性感冒盛行期間，乘坐紐約的地鐵是最讓我痛恨的事，因?yàn)榻?jīng)常會(huì)有人站在我的背后，對(duì)著我的脖子咳嗽、打噴嚏?！　∵@看起來(lái)似乎太簡(jiǎn)單了，但令人吃驚的是，很多大人都沒(méi)有這樣教導(dǎo)過(guò)孩子。 細(xì)節(jié)7： 大噴嚏或咳嗽時(shí)用手捂住嘴巴，然后說(shuō)：“對(duì)不起”。對(duì)別人表示感興趣有很多種方式。到了星期一，當(dāng)我要求孩子們坐好了注意聽(tīng)講時(shí)，我從他們的眼神中看出了變化。當(dāng)我出現(xiàn)在裁縫鋪里的時(shí)候，所有的孩子像潮水一樣涌過(guò)來(lái)把我團(tuán)團(tuán)圍住，好像過(guò)生日的人是我！我們做捉人游戲、捉迷藏，玩得特別盡興。于是詹森和他的同學(xué)們每隔5分鐘就來(lái)問(wèn)我一次是不是真的去。詹森邀請(qǐng)了我，同時(shí)也邀請(qǐng)了學(xué)校里其他所有的老師。我還記得我在那里教書(shū)的第一年，我的學(xué)生里有一個(gè)叫詹森的。我詢(xún)問(wèn)他們的好惡，以及他們喜歡做什么有趣的事。我第一次參加工作是在北卡羅來(lái)納州的斯諾登小學(xué)教書(shū)。這個(gè)細(xì)節(jié)就是讓人們知道，你對(duì)他們也同樣感興趣。例如讀書(shū)等。我在哈萊姆學(xué)校的學(xué)生希望進(jìn)曼哈頓東區(qū)一所教學(xué)質(zhì)量比較好的高中學(xué)習(xí)。您的周末過(guò)得怎么樣？”對(duì)小孩子來(lái)說(shuō)，反復(fù)地訓(xùn)練他們的過(guò)程并不輕松，但結(jié)果是值得的。可你轉(zhuǎn)身跑回自己的座位了?！比缓筇乩锞团芑厮约旱淖簧先チ?。這是個(gè)簡(jiǎn)單易行的辦法，可以讓人們知道你對(duì)他們是誰(shuí)、是怎樣一個(gè)人很感興趣。我們都遇到過(guò)這樣的人：說(shuō)話時(shí)嘴巴永遠(yuǎn)停不下來(lái)，我可不想讓我的學(xué)生成為這樣的人。而且我認(rèn)為他們永遠(yuǎn)也不會(huì)照此去做的。你怎么樣？周末過(guò)得好嗎？”這是個(gè)禮貌問(wèn)題，你要向別人表示：像他們對(duì)你感興趣一樣，你也對(duì)他們感興趣。下面做個(gè)示范。 細(xì)節(jié)6：與人交談的過(guò)程中，如果別人問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，你就應(yīng)該回問(wèn)對(duì)方一個(gè)問(wèn)題。最后，我們逐漸達(dá)成了一項(xiàng)共識(shí)：誰(shuí)輸誰(shuí)贏都沒(méi)關(guān)系，因?yàn)榇蠹叶急M力了。在經(jīng)歷了無(wú)數(shù)的挫折和失望之后，現(xiàn)在無(wú)論在我們家里還是在我們班上，大家都遵守一個(gè)共同的規(guī)則，那就是：任何一場(chǎng)比賽，我們都必須竭盡全力，輸了就是輸了，別為自己找臺(tái)階。他跟我玩兒，每次幾乎都是他贏，但他也確實(shí)失過(guò)手。 我爸爸羅尼這就是我想傳達(dá)給我的學(xué)生們的思想。萊蒙德不需要告訴別人他籃球打得有多棒，這是很容易被別人看到的事實(shí)。我告訴我的學(xué)生，要想讓人們不去自我感覺(jué)良好、不夸耀自己的能力有時(shí)是很難的。然而每次評(píng)選的結(jié)果都令他生氣，因?yàn)樗偮溥x。每次賽季結(jié)束的時(shí)候，學(xué)生們都要投票選出本屆最優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員。不管他們能力如何，我都希望他們保持自信，并不失謙遜。令人遺憾的是，每個(gè)人都知道他是個(gè)天才，他根本沒(méi)必要自我吹捧。他竟然告訴人們，在當(dāng)今在世的演員中，他是最偉大的。我覺(jué)得他是一個(gè)特別的天才，我非常欣賞他的作品。原因是我們生活在這樣一種環(huán)境中——每個(gè)人都想充分展示自己的才藝和能力。別人除了注意到你在吹牛以外，根本就忽略了你真的擅長(zhǎng)什么。 如果你擅長(zhǎng)做什么事，別人一定能看在眼里，不用你跟別人吹噓你多有天分。”或說(shuō)：“賽得不錯(cuò)！”要不干脆什么都別說(shuō)。 細(xì)節(jié)5：假如你贏了，或把事情做得挺漂亮，千萬(wàn)別吹牛；如果輸了，也別把不高興寫(xiě)在臉上。他們經(jīng)常跟別人說(shuō)：“克拉克先生在我們需要他的時(shí)候會(huì)支持我們，在他需要我們的時(shí)候，我們也會(huì)支持他，因?yàn)樗_實(shí)有需要我們的時(shí)候，我們也能教他一些東西呢。我站在這兒就是要告訴你們，我對(duì)你們的能力充滿信心，我知道你們會(huì)成功的?！　≡诎嗌希慨?dāng)我教孩子們一些有難度的知識(shí)，他們覺(jué)得自己學(xué)不會(huì)的時(shí)候，我都會(huì)說(shuō)：“現(xiàn)在，聽(tīng)我說(shuō)！你們知道……起初，我也認(rèn)為自己學(xué)不會(huì)雙繩跳，但是你們信任我、支持我，最終我做到了。我一邊跳一邊高聲喊：“我進(jìn)來(lái)了！我進(jìn)來(lái)了！”所有在操場(chǎng)上玩的孩子都跑過(guò)來(lái)看，他們開(kāi)始?xì)g呼：“接著來(lái)，克拉克先生！繼續(xù)，克拉克先生！”所有的孩子都像我一樣尖叫著。一天，我跳入繩中，等著繩子像往常一樣抽到我的臉上?！泵總€(gè)孩子都想把他們自己的技術(shù)要領(lǐng)告訴我。他們開(kāi)始一邊慢慢地?fù)u動(dòng)繩子，一邊不停地指點(diǎn)我，并為我鼓勁。看來(lái)克拉克先生跳繩的日子行將結(jié)束了。他們開(kāi)始相互支持，也有同情心了，而且變得更加熱衷于課外活動(dòng)。繩子經(jīng)常打在我的臉上，我看起來(lái)一直在笨拙地傻跳，孩子們常說(shuō)我跳繩時(shí)像匹馬，上下亂竄?？雌饋?lái)，他們根本就不想給我任何機(jī)會(huì)，因?yàn)樗麄冎酪盐医虝?huì)會(huì)占用他們太多的時(shí)間，而且我好像根本就不可能學(xué)會(huì)似的。所以我就想，如果我能跳好的話，一定能贏得這些孩子的心。他們只讓我跳兩次，然后我就得去排隊(duì)了。記得我剛到哈萊姆教課時(shí)，我不會(huì)玩雙繩跳——學(xué)生們跳繩的一種玩法，于是我想讓他們教我。他們對(duì)學(xué)生們能愉悅地全身心投入討論，并對(duì)所有的發(fā)言和觀點(diǎn)表示尊重感到驚奇?！　∥以诠R姆任教幾個(gè)月之后，我教的這些孩子就與其他孩子有了明顯不同。當(dāng)他的同學(xué)轉(zhuǎn)過(guò)身對(duì)著他說(shuō)“哇，這主意太偉大了，我根本就沒(méi)想到”時(shí)，這句話的價(jià)值會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我的那些贊美之詞，它給了孩子自尊和自信。聆聽(tīng)別人的發(fā)言，并且從別人的發(fā)言中找到有價(jià)值的內(nèi)容，這對(duì)許多同學(xué)來(lái)說(shuō)似乎都是第一次。因此，我們應(yīng)該尊重別人的言論，不要有任何居高臨下的感覺(jué)，也不能讓別人感覺(jué)他們的思維方式有問(wèn)題。我鼓勵(lì)他們發(fā)表不同意見(jiàn)，還告訴他們，人們的想法是千差萬(wàn)別的，而且你的想法在傳達(dá)給別人的時(shí)候還會(huì)產(chǎn)生誤差?！　∈紫龋腋嬖V學(xué)生們，永遠(yuǎn)不要嘲笑別人的發(fā)言或拿別人的發(fā)言開(kāi)玩笑。我想讓這些思想和主張發(fā)展成一種討論，讓所有的觀點(diǎn)都能得到大伙兒的關(guān)注?！　∥颐靼走@一點(diǎn)，所以不希望我的教室也是這么個(gè)環(huán)境，因此我和我的孩子們一起開(kāi)發(fā)了一個(gè)系統(tǒng)，就是我們要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)相互支持、沒(méi)有畏懼的氛圍。同樣常見(jiàn)的事是：人們擔(dān)心一旦把自己的觀點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，別人會(huì)怎么看，自己會(huì)不會(huì)遭到嘲笑、貶低和忽略。要盡可能地這樣說(shuō)：“我同意約翰的觀點(diǎn)，同時(shí)我也感到……”“我不同意莎拉的看法，盡管她抓住了問(wèn)題的核心，但是我覺(jué)得……”或者“我認(rèn)為維克多的觀察真是太精彩了，它讓我意識(shí)到……”　　這也是一個(gè)不容忽視的細(xì)節(jié)，我覺(jué)得應(yīng)該把它應(yīng)用于每一間會(huì)議室、每一場(chǎng)會(huì)議、每一個(gè)工作單位，以及每一個(gè)家庭的飯桌上。 細(xì)節(jié)4 尊重其他同學(xué)的評(píng)論、觀點(diǎn)和想法。 在這種環(huán)境下教書(shū)和工作能引導(dǎo)人積極向上，同時(shí)也充滿了樂(lè)趣。90分的成績(jī)也會(huì)得到掌聲，有時(shí)80分，甚至70分的成績(jī)也會(huì)有掌聲，只要這位同學(xué)進(jìn)步了。成績(jī)單一旦公布出來(lái)，我就開(kāi)始大作文章了；我先叫學(xué)生的名字，然后停兩秒鐘，之后喊出他或她的成績(jī)。舉個(gè)例子吧，每天晚上孩子們都要完成一項(xiàng)閱讀作業(yè)，第二天早上，我會(huì)針對(duì)這篇閱讀的文章讓他們做一份試卷，上面的問(wèn)題有10多個(gè)選擇答案，我在5分鐘之內(nèi)就能給他們?cè)u(píng)出成績(jī)，而且通常當(dāng)天就發(fā)給他們。然而我發(fā)現(xiàn)在全班公布成績(jī)是一個(gè)積極的舉措，可以在班上營(yíng)造良好的氛圍。 到我們班來(lái)參觀的老師，經(jīng)常會(huì)問(wèn)我為什么把學(xué)生的分?jǐn)?shù)貼得滿教室都是。 一個(gè)老師面對(duì)全班37名學(xué)生，要想關(guān)注所有的同學(xué)，表?yè)P(yáng)所有值得鼓勵(lì)的事，這幾乎是不可能的，而讓同學(xué)們彼此之間互相鼓勵(lì)就容易多了。很顯然，那些最先鼓掌的同學(xué)一定發(fā)現(xiàn)了什么值得鼓勵(lì)的事情。 當(dāng)然，有的時(shí)候孩子們也會(huì)為一些不值得鼓勵(lì)的事而鼓掌。在我教學(xué)生們?nèi)绾喂暮谜浦g，只有一增的孩子鼓掌，還有四分之一孩子的兩只手幾乎不接觸，而剩下那些孩子的兩只手幾乎距離十萬(wàn)八千里遠(yuǎn)。是的，訓(xùn)練鼓掌。也有的時(shí)候，一個(gè)學(xué)生得的分?jǐn)?shù)并不高，但他確實(shí)進(jìn)步了，我們也會(huì)為他鼓掌。 之后，當(dāng)班里出現(xiàn)什么值得表?yè)P(yáng)的事情時(shí)，我就先帶著他們鼓掌。你可以簡(jiǎn)單地對(duì)他說(shuō)一聲“做得不錯(cuò)”，或者為他的這份努力而鼓掌喝彩。這就是我們這個(gè)班想要的氣氛。我上課的第一天做了一次發(fā)言，大意如下： 當(dāng)你們把事情做理特別好的時(shí)候，難道不希望別人為你們祝賀嗎？當(dāng)然沒(méi)有了，我們都希望別人鼓勵(lì)一下自己。很顯然，至今仍有很多父母因種種原因不經(jīng)常鼓勵(lì)他們的孩子，學(xué)校的校長(zhǎng)和其他領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有營(yíng)造出一種這樣的氣氛，可以讓同事之間互相祝賀彼此取得的進(jìn)步。無(wú)論我們大家為了一個(gè)共同目標(biāo)一起在哪里工作——車(chē)間也好，家里也罷，特別是教室里，我想我們都應(yīng)該有這樣一種相互支持的氛圍，一種同志之愛(ài)。以便掌聲足夠響亮。 細(xì)節(jié)3：假如班里的某個(gè)孩子玩游戲贏了，或把某件事做得特別出色，我們都會(huì)祝賀他。這些師傅總是稱(chēng)贊我們這個(gè)班的學(xué)生有多好，他們對(duì)孩子們的問(wèn)候感到非常愉快。我?guī)Ш昧祟^，學(xué)生們做起來(lái)也毫不費(fèi)勁，而且效果明顯。我希望孩子們做到的，我一定首先保證自己做到。我還告訴學(xué)生們，如果讓那些管理員、工人或秘書(shū)感到他們的工作得到了贊賞的話，他們會(huì)更加努力工作的。在學(xué)校里，那些管理員、餐廳工人和秘書(shū)通常被學(xué)生們忽略，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為教師更值得尊重。他們當(dāng)時(shí)在想什么呢？而很多人說(shuō)“謝謝”也是在他們已經(jīng)轉(zhuǎn)身要走掉的時(shí)候才隨口說(shuō)一聲。我很喜歡顧客點(diǎn)菜時(shí)看我的眼神，他們看我時(shí)的表情可不全是尊敬。　　我曾在快餐店工作過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間，在當(dāng)肯甜甜圈快餐店做過(guò)甜甜圈，還在數(shù)不清的飯館收拾過(guò)餐桌。因?yàn)檎驹谇斑叄晕夷芸匆?jiàn)學(xué)生們臉上的表情，并且能指出他們誰(shuí)沒(méi)聽(tīng)懂，誰(shuí)走神了，或誰(shuí)在專(zhuān)心地跟著老師的思路走。如果我盯著我前邊同學(xué)的后腦勺或我的鉛筆，那就很容易走神了，但一看著老師，我馬上就能回過(guò)神來(lái)。我讓他們想像一下，如果一個(gè)人正在努力表達(dá)一種想法，而他周?chē)娜藚s不斷揮舞著手臂，這會(huì)讓正在發(fā)言的人感到自己的觀點(diǎn)一錢(qián)不值，因此我們不能這樣做。一個(gè)學(xué)生的發(fā)言沒(méi)結(jié)束，我絕不允許其他的同學(xué)舉手補(bǔ)充?！　∮醚劬蛣e人溝通，不僅表明你很自信，同時(shí)也表示你對(duì)別人很尊敬。我還告訴他們，我聽(tīng)說(shuō)如果眼睛不停地往左上方瞟的話，就說(shuō)明你正在撒謊。為了讓他們有更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，我把他們每?jī)蓚€(gè)人分成一組，然后告訴他們，當(dāng)你發(fā)表演說(shuō)時(shí)，眼睛要注視著對(duì)方，語(yǔ)氣里要帶有更多的強(qiáng)調(diào)成分、加入更多的感情色彩。當(dāng)你在單位陳述你的一份商業(yè)計(jì)劃時(shí)，如果你用自信的眼神看著周?chē)娜耍敲创蠹揖蜁?huì)更加信任你并認(rèn)可你的計(jì)劃。但是，如果你正在努力贏得人們的好感，并且想表示你所說(shuō)的話很認(rèn)真，這就顯得很重要了。有人對(duì)你說(shuō)話時(shí)，眼睛要注視著他；有人發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，你的身體和臉要正對(duì)著他。 細(xì)節(jié)2 用眼睛和他人溝通。”面試幾周之后，我驚喜地得知我的12名學(xué)生全部被錄取了！當(dāng)我和這所學(xué)校的招考官交談時(shí)，他一遍遍反復(fù)強(qiáng)調(diào)的主要內(nèi)容就是，我的這些學(xué)生在面試的時(shí)候是如何如何地有禮貌。在申請(qǐng)入學(xué)的眾多孩子中，就有我的12名學(xué)生。這可比我請(qǐng)求她更正的數(shù)額多多了。然而在對(duì)話過(guò)程中，當(dāng)我說(shuō)了一聲“是的，女士”后，她的態(tài)度完全變了。最近我給電話公司打過(guò)一次電話，想糾正話費(fèi)單上的錯(cuò)誤。我告訴我的學(xué)生們，用這個(gè)辦法和大人打交道是很有效的，更進(jìn)一步地說(shuō)，成年人之間打交道，這說(shuō)不定什么時(shí)候也管用呢。假如你想讓孩子們尊敬你，你就必須讓他們知道?！　∮捎谖以诒笨_來(lái)納州的鄉(xiāng)下長(zhǎng)大，這么說(shuō)話對(duì)我來(lái)說(shuō)太自然了?；卮鸫笕说膯?wèn)話時(shí)，要用“是的，女士”或“不，先生”。當(dāng)我們外出考察的時(shí)候，就你參觀的地方找些值得贊美的東西稱(chēng)贊一番，不失為一個(gè)好主意。這同樣適用于通常人們聯(lián)歡會(huì)的任何公共場(chǎng)所，