【正文】 包括：分析系統(tǒng)目標；分析業(yè)務流程；分析數據流程；功能分析和劃分子系統(tǒng)；數據屬性分析；數據存儲分析；數據查詢需求分析；數據的輸入輸出分析；繪制新系統(tǒng)的數據流程圖；確定新系統(tǒng)的數據處理方式。5. 什么是系統(tǒng)化分析？系統(tǒng)化分析的主要內容是什么？[答] 在原系統(tǒng)詳細調查的基礎上進行系統(tǒng)化分析是提出新系統(tǒng)邏輯模型的重要步驟。系統(tǒng)分析階段的成果是系統(tǒng)分析報告，它反映了這一階段調查分析的全部情況，是下一步設計與實現(xiàn)系統(tǒng)的綱領性文件。4. 說明是新系統(tǒng)的邏輯方案？新系統(tǒng)的邏輯方案包括哪些內容？[答] 新系統(tǒng)邏輯方案指的是經分析和優(yōu)化后，新系統(tǒng)擬采用的管理模型和信息處理方法。3. 什么是數據字典？數據字典的主要作用是什么？[答] 為了對數據流程圖中的各個元素進行詳細的說明，數據字典的主要內容是對數據流程圖中的數據項、數據結構、數據流、處理邏輯、數據存儲和外部實體等幾個方面進行具體的定義。一個暢通的數據流程是今后新系統(tǒng)用以實現(xiàn)這個業(yè)務處理過程的基礎。數據流程分析主要分析數據的流動、傳遞、處理、存儲等內容。業(yè)務流程分析可以幫助我們理解某項業(yè)務的具體處理過程，發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調查工作中的錯誤和疏漏，修改和刪除原系統(tǒng)的不合理部分，在新系統(tǒng)基礎上優(yōu)化業(yè)務處理流程。（錯誤）三、問答1. 什么是業(yè)務流程圖？業(yè)務流程圖的主要作用是什么？[答] 業(yè)務流程圖（Transaction Flow Diagram，簡稱TFD）就是用一些盡可能少的規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務處理過程。（正確）5. 在進行子系統(tǒng)的劃分時，應使子系統(tǒng)之間的數據聯(lián)系盡可能地少。（錯誤）3. 負荷易產生波動的數據處理適宜采用批處理的方式。 A 新系統(tǒng)的業(yè)務流程 B 新系統(tǒng)的數據流程 C 新系統(tǒng)的邏輯結構 D 新系統(tǒng)的數據資源分布 E 新系統(tǒng)中的管理模型 F 以上全部二、判斷1. 在系統(tǒng)分析階段糾正系統(tǒng)開發(fā)錯誤的相對費用最低。 A 外部實體 B 數據存儲 C 處理 D 處理部門3. 系統(tǒng)可行性分析的主要內容是（D） A 經濟可行性 B 技術可行性 C 管理上的可行性 D 以上全部4. 在以下各點中，（A）不是數據流程分析的主要內容之一。第五章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析一、選擇1. 以下各點中（B）不是描述處理邏輯的工具。但原型法也有以下缺點：不適合大型系統(tǒng)的開發(fā)；對原企業(yè)基礎管理工作要求較高；容易走上機械模擬原手工系統(tǒng)的軌道。7. 什么是原型法？用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)有何優(yōu)缺點？[答] 原型法一開始就憑借著系統(tǒng)開發(fā)人員對用戶需求的理解，在強有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個實實在在的系統(tǒng)原型，然后與用戶反復協(xié)商修改，最終形成實際系統(tǒng)的方法。此外，結構化系統(tǒng)開發(fā)方法還具有以下優(yōu)缺點，優(yōu)點：開發(fā)過程的整體性和全局性；嚴格區(qū)分開發(fā)階段，分工明確，避免混亂。6. 結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是什么？該方法具有哪些特點？[答] 結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是：用系統(tǒng)工程的思想和工程化設計的方法，按用戶至上的原則，結構化、模塊化，自頂向下地對系統(tǒng)進行分析和設計。不是在以往基礎上的修修補補，而是徹底性的變革，追求問題的根本解決。5. 你如何理解Hammer與Champy給BPR所下定義中的“根本性”、“徹底性”、和“戲劇性”的含義？[答] “根本性”：就是要突破原有的思維定式，打破固有的管理規(guī)范，以回歸零點的新觀念和思考方式，對現(xiàn)有流程與系統(tǒng)進行綜合分析與統(tǒng)籌考慮，避免將思維局限于現(xiàn)有的作業(yè)流程、系統(tǒng)結構和知識框架中去，以取得目標流程設計的最優(yōu)。重組項目引發(fā)的危機不斷，同時許多職位未經仔細斟酌和考慮被取消掉，哈默成為企業(yè)縮減規(guī)模（downsizing）的象征，盡管他本人并不情愿，重組也在中層管理人員中引起強烈反彈。20世紀90年代前半期進行的一系列調查顯示，盡管業(yè)務流程重組形成了世界性的浪潮，并且有許多一場成功的案例，但是仍有超過一般的業(yè)務流程重組項目走向失敗或是達不到最初設定的目標，實際上，70％或更多的重組實際上使企業(yè)運營更為惡化。但這也使整個方法過于復雜，靈活性降低。三種方法結合起來使用，叫CSB方法。⑤系統(tǒng)組成成員能很好了解整個企業(yè)的運營是如何管理和控制的。③一個關鍵過程的表，即識別滿足目標的關鍵過程。識別過程是BSP方法成功的關鍵，輸出應有以下文件：①一個過程組及過程表。識別業(yè)務流程可對企業(yè)如何完成其目標有個深刻的了解，識別業(yè)務流程可以作為信息識別構成信息系統(tǒng)的基礎，按照業(yè)務流程所建造的管理信息系統(tǒng)，在企業(yè)組織變化時可以不必改變，或者說管理信息系統(tǒng)相對獨立于組織。業(yè)務流程是邏輯上相關的一組決策和活動的集合，這些決策和活動是管理企業(yè)資源所需要的。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內容包括：系統(tǒng)的目標、約束和總體結構；現(xiàn)狀（特別是業(yè)務流程）描述及重新設計；發(fā)展預測。由于MIS的建設和應用是一項耗資大、歷時長、技術復雜且涉及面廣的系統(tǒng)工程，其規(guī)劃的好壞往往是其成敗的關鍵。（正確）8. BSP方法規(guī)劃信息系統(tǒng)的缺點之一是，其規(guī)劃的信息系統(tǒng)不能獨立于企業(yè)的組織機構，系統(tǒng)對環(huán)境變更的適應性較差。（錯誤）6. 通常，“自下而上”的開發(fā)策略用于小型系統(tǒng)的設計，適用于對開發(fā)工作缺乏經驗的情況。（正確）4. 結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的缺點之一是工作繁瑣、工作量大。（正確）2. 原型法特別適合對大型系統(tǒng)的開發(fā)。 A 價值鏈分析法 B 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 C戰(zhàn)略目標集轉化 D 關鍵成功因素法5. 以下各點中，（C）不是諾蘭階段模型中提出的信息系統(tǒng)發(fā)展的階段之一。 A 目標性 B 動態(tài)性 C 整體性 D環(huán)境適應性3. 在以下各點中，（C）不是UC矩陣的作用之一。第四章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法一、選擇1. 以下各點中（A）不屬于“業(yè)務流程”的基本要素。無論網絡的負載多重，所有計算機最終都能獲得傳送數據的機會；計算機等待令牌到來之前，都會出現(xiàn)一定的數據發(fā)送延遲。源節(jié)點收到后就知道自己發(fā)出的信息已被目標節(jié)點收到了。節(jié)點收到忙令牌后也繼續(xù)下傳，直至其目標節(jié)點。如果節(jié)點收到的令牌是空閑的，就可以在其中添加數據，并在環(huán)內繼續(xù)傳遞。在令牌網中，一個空閑的令牌（一種使用特殊格式的小型數據幀）按固定的方向在環(huán)里不斷地傳遞。令牌網的物理拓撲是星型，但邏輯拓撲卻是環(huán)型。11. 試簡述令牌環(huán)網的工作原理[答] 令牌網（Token Ring）。快速以太網（Fast Ethernet）本質與以太網相同，速度是其10倍，數據傳輸率最高可達100Mbps。隨著以太網的不斷擴大和越來越多的站點連入網絡，會導致性能嚴重下降。10. 什么是以太網？以太網有何特點？[答] 以太網（Ethernet），是最流行的實際網絡結構，它是以總線或星型總線為基礎的一種技術，利用基帶信號傳輸及CSMA/CD（載波監(jiān)聽多路訪問/沖突檢測）對網絡訪問進行控制，同一時刻只能有一個工作站使用網絡，各工作站必須對網絡的傳輸權進行競爭，其最高傳輸速率為10Mbps。④為支持無縫連接和路由選擇，相應的開銷較大。②可用的域名資源存在嚴重限制。⑤統(tǒng)一分配TCP/IP域名，方便各組織的網絡進行互聯(lián)。③對路由選擇強有力的支持。優(yōu)點：①連接性極強，可連接幾乎所有類型的計算機。不同的介質具有不同的特征，使用范圍也不相同。帶寬的單位是赫茲（hz），數據傳輸率的單位是位/秒（bps）。數據挖掘的主要工具包括：查詢報表工具、智能代理及多維分析工具。時間挖掘使用戶能夠在數據庫中“發(fā)現(xiàn)知識”，而這些知識用戶原來是不指定的。數據倉庫的特征是：數據倉庫的數據是集成于多個業(yè)務數據庫；數據倉庫的數據是多維的；數據倉庫是面向主題的；數據倉庫中的數據一般不能被修改；數據倉庫中的數據是隨時間不斷更新的；數據倉庫的目標是支持決策。數據倉庫一般規(guī)模極大、數據純凈度極高，并且檢索性能極佳。6. 什么是數據倉庫？數據倉庫有何特征？[答] 數據倉庫是數據庫概念的進一步發(fā)展，它使可應用能得到更好的數據資源，并以直觀方式操縱和使用數據。因為一個特定的企業(yè)功能總是特定信息與特定過程的結合。換言之，對象是一組數據和一組操作的集合，這組操作可以存取和處理這組數據。5. 面向對象的數據庫模型有何特點？[答] 對象是一個包含有描述一個實體所需要的信息以及根據這些信息具體去描述一個實體所必須的一系列過程的軟件模塊。在關系數據庫中，三個最常用的基本操作是：選擇——在表中找出符合制定條件的記錄；投影——在已有的表的基礎上按所需的列建立一個信標，它允許用戶建立只包括所需的信息的新表；連接——把相關的表合并起來向用戶提供比單個表更多的信息。表類似一個文件，多個文件中的信息可以很容易地提取和合并。每一個表或關系所保存的信息都與一個特定的實體有關。缺點：①使用昂貴的軟件；②需要更大的硬件配置；③雇傭和留住數據庫管理員（DBA）。一般來說，DBMS和傳統(tǒng)的文件組織最大的不同是DBMS把數據的邏輯視圖和物理視圖分開，使程序員和應用不必太在意數據實際上存儲在哪里以及是如何存儲的。3. 什么是數據庫管理系統(tǒng)？數據庫管理系統(tǒng)有何優(yōu)缺點？[答] 數據庫管理系統(tǒng)（DBMS）是一組軟件，利用該系統(tǒng)可以定義數據庫的邏輯組織結構，并對數據庫進行存取訪問和管理。數據的邏輯結構是指數據間的邏輯關系，邏輯結構包括兩大類：線性結構和非線性結構，線性表、棧、隊列及串為線性結構，而樹和圖則為非線性結構；物理結構又稱存儲結構，指數據元素在計算機存儲器中的存儲方式，存儲方式一般有四種：順序存儲、鏈接存儲、索引存儲及散列存儲。[答] 數據結構是計算機信息處理中的一個重要概念，包括數據的存儲結構及在此結構上的運算和操作。數據處理的基本內容包括：數據收集、收集轉換、數據的篩選、分組和排序、數據的組織、數據的運算（包括算術運算和邏輯運算）、數據存儲、數據檢索和數據輸出等。（正確）8. FDDI網絡的缺點之一是網絡的可靠性較差。（正確）6. 同軸電纜是傳輸容量最大的通信介質。（正確）4. 在數據組織的層次結構中，數據項是文件中可使用的最小單位。（正確）2. 在對關系模式進行規(guī)范化設計時，至少應達到第五范式（5NF）。 A 數據定義 B 數據處理 C 數據傳輸 D 數據管理6. 在數據組織的層次結構中，（D）是可存取的最小單位。 A 總線型 B 環(huán)型 C 星型 D 混合型2. 在局域網的解決方案中，最常用的聯(lián)網技術是（A）。作為IT解決方案的CRM系統(tǒng)主要從這三個方面為企業(yè)實現(xiàn)“以客戶滿意為中心的”經營理念提供支持。8. 什么是CRM？作為IT解決方案的CRM系統(tǒng)能夠從哪些方面為企業(yè)實現(xiàn)“以客戶滿意為中心的”經營理念提供支持？[答] 客戶關系管理（Customer Relationship management）是包括一個組織機構判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持其客戶所要實施的全部商業(yè)過程，因此，CRM解決方案包括很豐富的功能。以典型的生產企業(yè)為例，一般的管理主要包括三方面的內容：生產控制（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財務管理（會計核算、財務管理），對應地，ERP系統(tǒng)也通常包括這三大部分，而且整個系統(tǒng)是一個有機的集成體，它們互相之間有相應的接口，能夠很好的整合在一起來對企業(yè)進行管理。ERP是將企業(yè)所有資源進行整合集成管理，簡單的說是將企業(yè)的三大流：物流，資金流，信息流進行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。7. 什么是ERP？ERP系統(tǒng)一般具有哪些功能模塊？[答] ERP是20世紀90年代初由美國著名的IT分析公司Gartner Group 。為了和MRP相區(qū)別，又體現(xiàn)是MRP的繼續(xù)和發(fā)展，稱之為“MRPⅡ”。1977年9月，美國著名生產管理專家奧列弗通常把主生產計劃（MPS）、物料清單（BOM）和庫存信息成為MRP的三要素。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)具有以下特點：戰(zhàn)略信息系統(tǒng)能支持公司的經營戰(zhàn)略；戰(zhàn)略信息系統(tǒng)能極大地改變企業(yè)的管理和運作方式，并為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，或削弱對手的優(yōu)勢；戰(zhàn)略信息系統(tǒng)往往能給企業(yè)所在行業(yè)的產品、服務、企業(yè)經營過程、企業(yè)的組織管理以及行業(yè)結構帶來實質性的影響。4. 什么是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)？戰(zhàn)略信息系統(tǒng)有何特點？[答] 1988年，查爾斯與其他戰(zhàn)略相比，學習型組織通過創(chuàng)建新戰(zhàn)略為企業(yè)競爭力創(chuàng)造更大的潛力；此外，通過從過去的經驗中學習，找出產生問題的原因并解決它們，從而提高組織的速度，增強競爭力。3. 什么是學習型組織？信息技術能夠為學習型組織的創(chuàng)建提供怎樣的支持？[答] 學習型組織組織中的成員不斷尋求共同學習的途徑，并用他們學到的東西改進組織。準時生產能增強柔性、減少庫存水平、提高產品質量；準時生產方式能通過減少對顧客的響應時間來提高組織的速度，提高的速度使企業(yè)競爭力得到增強。管理信息系統(tǒng)的主要特點是：面向管理決策；綜合性；人機系統(tǒng)；現(xiàn)代管理方法和手段相結合的系統(tǒng)；多學科交叉的邊緣科學。此外，管理信息系統(tǒng)還可以看成是三種要素組成的有機整體，它們是管理、信息和系統(tǒng)。（正確）三、問答1. 什么是管理信息系統(tǒng)？有何特點？[答] 管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他IT技術，進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護，以提高企業(yè)競爭力和管理水平為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。（錯誤）9. 一般把主生產計劃、提前期和批量稱為MRP的三個基本要素。（正確）7. 優(yōu)化企業(yè)供應鏈是ERP系統(tǒng)最核心的管理思想。（錯誤）5. 數據庫管理系統(tǒng)（DBMS）是管理信息系統(tǒng)軟件結構的重要組成部分。（錯誤）3. 分析型CRM系統(tǒng)一般都會運用數據倉庫進行數據挖掘。 A ERPⅡ B MRPⅡ C ERP D MRP二、判斷1. 實施跨國公司戰(zhàn)略能夠在最大程度上增強組織的力量。 A JIT B 信息伙伴 C 虛擬組織 D 跨國公司4. 以下系統(tǒng)中（A）管理的資源范圍最寬。第二章 管理信息系統(tǒng)概論一、選擇1. 以下各點中（A）不是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)所具有的特點、 A 能輔助經理決策 B 能支持企業(yè)的競爭戰(zhàn)略C 能給企業(yè)的產品、服務以及