【正文】 規(guī)模經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步加強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì)，可以提高其他公司進(jìn)入這一領(lǐng)域的障礙。通過合作，企業(yè)可以獲得如下好處：（1） 集中資源專業(yè)化，提高核心競爭能力。面對(duì)激烈的競爭，企業(yè)必須有效的利用自己的資源，將資源集中在最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在信息化的現(xiàn)代社會(huì)，任何一個(gè)企業(yè)都不可能擁有價(jià)值鏈上所有環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)。三是合作各方與他方展開競爭。二是競爭與合作同時(shí)進(jìn)行?，F(xiàn)在企業(yè)競爭與合作并存的方式有三種：一是先合作后競爭、合作各方在一定領(lǐng)域內(nèi)合作，再在其它領(lǐng)域內(nèi)競爭?，F(xiàn)在中國的電信企業(yè)對(duì)無形資產(chǎn)的重視還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為了加強(qiáng)無形資產(chǎn)的管理，中國電信應(yīng)該首先要實(shí)施對(duì)企業(yè)無形資產(chǎn)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等全過程管理；其次還要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)無形資產(chǎn)的法律和內(nèi)部制度管理；再次企業(yè)應(yīng)該大力實(shí)施名牌戰(zhàn)略；最后要通過構(gòu)建新的企業(yè)文化來鞏固企業(yè)的核心競爭能力。因此企業(yè)內(nèi)部擁有的無形資源和無形資產(chǎn)在構(gòu)建企業(yè)核心競爭力，取得長期競爭優(yōu)勢(shì)上發(fā)揮的作用越來越大了。從企業(yè)資源的廣義上講，還包括人力資本、企業(yè)文化、營銷網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)者忠誠度和客戶良好關(guān)系等。新產(chǎn)品的開發(fā)力度，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)的定位，拓展用戶市場；通過機(jī)制創(chuàng)新，力爭使中國電信在短時(shí)間內(nèi)建立起適應(yīng)通信企業(yè)特點(diǎn)和提升企業(yè)競爭能力要求的企業(yè)制度；通過管理創(chuàng)新，建立精干、高效、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的企業(yè)管理體制，提高管理水平和工作效率。創(chuàng)新是核心競爭能力的基礎(chǔ)，是提升電信企業(yè)核心競爭力的主要手段。作為核心企業(yè)，中國電信應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)參與虛擬經(jīng)營的企業(yè)的資質(zhì)審核，選擇有競爭專長的企業(yè)作為合作伙伴；要加強(qiáng)對(duì)品牌和服務(wù)質(zhì)量的控制；加強(qiáng)對(duì)虛擬經(jīng)營的激勵(lì)和風(fēng)險(xiǎn)管理。實(shí)施虛擬經(jīng)營有虛擬生產(chǎn)、組建戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬營銷等方式。電信業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)就是電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)經(jīng)營、基本通信服務(wù)的品牌和行政許可、電信產(chǎn)品的開發(fā)和提供能力等。這些就是企業(yè)價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。由于虛擬擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)了跨越空間約束的經(jīng)營資源的功能整合，使虛擬經(jīng)營節(jié)約的投資投向企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)建設(shè)，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭能力，突出了企業(yè)的核心競爭能力的修煉，因此它對(duì)中國電信加快擴(kuò)張速度，強(qiáng)化競爭優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)市場競爭要求，具有重要作用。一般地講，企業(yè)經(jīng)營擴(kuò)張既有通過內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的擴(kuò)大、廠房設(shè)備和雇員的增加等實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的經(jīng)營式擴(kuò)張。（3） 實(shí)施虛擬經(jīng)營，專注于核心環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代企業(yè)制度的另一個(gè)重要功能在于為企業(yè)提供了首要制度框架。這種能力體現(xiàn)了企業(yè)替代市場并適應(yīng)市場的能力。這種企業(yè)制度更適合市場經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的需要。（2） 建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，為培育核心競爭能力提供制度保障。它要求企業(yè)能立足自己的比較優(yōu)勢(shì)，實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營管理以參與國際合作與競爭。為了培育自己的核心競爭能力，中國電信應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：（1） 轉(zhuǎn)變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代那種“大而全”的思想，建立核心競爭力管理思想。中國電信在長期的經(jīng)營實(shí)踐中鍛煉出來的一直技術(shù)過硬、素質(zhì)過硬的員工隊(duì)伍是中國電信最寶貴的財(cái)富。中國電信目前雖然擁有中國最大最完善的電信綜合服務(wù)網(wǎng)，但是競爭對(duì)手網(wǎng)絡(luò)實(shí)力也不容輕視，像網(wǎng)通不僅擁有原中國電信北方十省的網(wǎng)絡(luò)資源，還擁有原網(wǎng)通建立的覆蓋全國大部分大城市及沿海的寬帶網(wǎng)。因?yàn)檫@一環(huán)節(jié)是電信服務(wù)業(yè)的最大價(jià)值之所在，它對(duì)其它環(huán)節(jié)有決定性的影響。中國電信作為我國傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商，一方面其在長期的經(jīng)營實(shí)踐中積累了豐富的電信從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和包括管理技能和技巧、管理制度和規(guī)范在內(nèi)的各種專有知識(shí)；培養(yǎng)和造就了一支具有較高專業(yè)素質(zhì)的員工隊(duì)伍；具有家喻戶曉的品牌、營銷網(wǎng)點(diǎn)、用戶群體等無形資產(chǎn)；建設(shè)有完善的電信綜合服務(wù)網(wǎng)等，另一方面它也承載了許多歷史性的“包袱”和困難，包括數(shù)量龐大的冗余人員、為實(shí)施社會(huì)普遍服務(wù)而經(jīng)營的一些虧損業(yè)務(wù)等。我們就以中國電信為例。如果中國電信想以成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略，實(shí)施價(jià)格競爭，來贏得競爭優(yōu)勢(shì)，那么價(jià)值鏈管理能幫助中國電信實(shí)施有效的供應(yīng)鏈管理，降低供貨成本；能幫助中國電信更好的利用信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)的價(jià)值鏈進(jìn)行改造，通過信息技術(shù)的應(yīng)用來降低成本，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)與供應(yīng)商、客戶之間的協(xié)調(diào)。在企業(yè)確定戰(zhàn)略環(huán)節(jié)后，價(jià)值鏈管理能幫助企業(yè)找到方法建立自己的核心競爭能力。了解了這些，就為企業(yè)培育核心競爭能力，提高競爭優(yōu)勢(shì)，提供了客觀依據(jù)。再次，價(jià)值鏈管理將企業(yè)從創(chuàng)造價(jià)值的角度進(jìn)行有序分解，讓企業(yè)能清楚的分析核心競爭能力對(duì)創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)環(huán)節(jié)的影響，從而了解核心競爭能力是如何產(chǎn)生出競爭優(yōu)勢(shì)的。企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的確定應(yīng)該首先考慮企業(yè)競爭戰(zhàn)略的選擇。確定的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)應(yīng)該能較好的發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。在不同的行業(yè)中價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的重要性也會(huì)不同。這是因?yàn)槭紫龋瑑r(jià)值鏈管理能幫助電信企業(yè)找到價(jià)值鏈的戰(zhàn)略作業(yè)環(huán)節(jié)，而企業(yè)的核心競爭能力是建立在戰(zhàn)略環(huán)節(jié)之上的。例如瑞士產(chǎn)的機(jī)械表，盡管受到來自日本、香港等廠家的電子表和石英表沖擊，但是它依然憑借其過硬的做工和質(zhì)量，牢牢占據(jù)了高端市場。它可能受到來自替代品的威脅。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來與原酒廠所在地的水質(zhì)有關(guān)，而這種地理環(huán)境是不能被復(fù)制的。這種不可模仿性可能是由于技術(shù)上的獨(dú)創(chuàng)性（包括生產(chǎn)技術(shù)和管理技術(shù)），也可能是由于自政治、文化、或地理環(huán)境的獨(dú)特性，或者是這些因素的綜合作用。（3） 不可完全模仿性核心競爭力應(yīng)該是不能完全模仿的。中國聯(lián)通之所以要冒風(fēng)險(xiǎn)建CDMA，就是因?yàn)樵贕SM領(lǐng)域中國移動(dòng)已經(jīng)占有優(yōu)勢(shì)，中國聯(lián)通要與移動(dòng)競爭就必須與競爭對(duì)手有所區(qū)別。（2） 異質(zhì)性異質(zhì)性是核心競爭力的本質(zhì)特征，它是企業(yè)區(qū)別與競爭對(duì)手的標(biāo)志，是企業(yè)創(chuàng)新的結(jié)果。也就是說它應(yīng)該能使企業(yè)有能力給予消費(fèi)者以顯著增值，讓消費(fèi)者得到最大滿足。 那到底什么才是核心競爭力了？根據(jù)埃里克森和米克爾森（1996）的觀點(diǎn)核心競爭能力應(yīng)該具備以下特征：（1） 價(jià)值性核心競爭能力首先應(yīng)當(dāng)可以幫助企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值和降低成本上比競爭對(duì)手做的更好，這是對(duì)它的一項(xiàng)基本要求。對(duì)于價(jià)值鏈上的企業(yè)，能否培養(yǎng)出獨(dú)特的核心競爭能力，并且持續(xù)有效的保持和提升這種核心競爭能力，成為其能否維持在價(jià)值鏈中的地位的條件。它不僅可用來計(jì)算已發(fā)生的成本，還能進(jìn)行前瞻性的預(yù)算。再次價(jià)值鏈強(qiáng)調(diào)聯(lián)系的觀點(diǎn)，改善了傳統(tǒng)成本管理方法控制領(lǐng)域狹窄的缺陷。價(jià)值鏈分析為作業(yè)成本根系提供了基本的工具和框架，能幫助企業(yè)重廣義、整體的方面來理解成本行為，以指導(dǎo)企業(yè)追求持久的成本優(yōu)勢(shì)，并有助于制定其競爭戰(zhàn)略將價(jià)值鏈的思想引入作業(yè)成本法還可以避免傳統(tǒng)成本管理方法的一些局限?？冃гu(píng)估是保證作業(yè)的完成，衡量作業(yè)效果的重要手段，發(fā)展和應(yīng)用績效評(píng)估是持續(xù)改進(jìn)和加強(qiáng)成本管理的關(guān)鍵。資源動(dòng)因分析反映了作業(yè)與資源消耗的關(guān)系，通過資源動(dòng)因分析把企業(yè)所消耗的資源分配到作業(yè)上。作業(yè)成本管理的目的在于增加顧客價(jià)值并從中獲利，它以作業(yè)成本計(jì)算為主要的信息源，包括作業(yè)分析、動(dòng)因分析、和績效評(píng)估。（7）不重視對(duì)競爭對(duì)手的成本地位進(jìn)行分析。其工作目標(biāo)強(qiáng)調(diào)通過個(gè)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來完成整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（5）控制的領(lǐng)域很狹窄，只局限于單一企業(yè)的主題框架，而忽視了供應(yīng)商和顧客的連接關(guān)系。（3）產(chǎn)品成本信息失真。由于利用傳統(tǒng)成本管理系統(tǒng)很多企業(yè)都不能充分理解自己的成本行為，管理者對(duì)企業(yè)的相對(duì)成本地位及其產(chǎn)生的原因經(jīng)常存在廣泛的爭議，其成本管理存在很多誤區(qū)：（1）成本核算范圍狹窄，成本計(jì)算目的單一。如何建立價(jià)值鏈的協(xié)調(diào)機(jī)制，提高協(xié)調(diào)效能，是價(jià)值鏈管理成功的關(guān)鍵。價(jià)值鏈的協(xié)調(diào)，從功能來說，分為生產(chǎn)－分銷協(xié)調(diào)，庫存－分銷協(xié)調(diào)，供應(yīng)－生產(chǎn)協(xié)調(diào)；從協(xié)調(diào)手段來說，分為信息協(xié)調(diào)和非信息協(xié)調(diào)。（3） 協(xié)調(diào)性價(jià)值鏈管理是解決企業(yè)間“競爭－合作－協(xié)調(diào)”的有力思想武器。這個(gè)增值鏈包括從產(chǎn)品的生命“起源”直到產(chǎn)品的最終用戶，它的整個(gè)過程都納入了企業(yè)管理與控制范圍。（2） 系統(tǒng)性價(jià)值鏈管理強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)品的生命周期的角度，用系統(tǒng)的思維來看待企業(yè)作業(yè)活動(dòng)。價(jià)值鏈管理的最核心思想就是集成性，通過企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間作業(yè)的集成，提高價(jià)值鏈整體競爭優(yōu)勢(shì)。這種評(píng)估系統(tǒng)應(yīng)該能對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的企業(yè)、各個(gè)職能部門在優(yōu)化價(jià)值鏈過程中所起的作用做出正確的評(píng)估，從而在此基礎(chǔ)上分配優(yōu)化價(jià)值鏈帶來的收益。（4） 價(jià)值鏈管理績效評(píng)價(jià)價(jià)值鏈管理需要一個(gè)與傳統(tǒng)評(píng)估不一樣的績效評(píng)估系統(tǒng)。就以互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈為例，由于電信運(yùn)營商不愿意讓中間服務(wù)商分享較多的收益，從而導(dǎo)致價(jià)值鏈的中間服務(wù)環(huán)節(jié)投資不足，形成瓶頸。由于一般的企業(yè)文化是與知識(shí)共享的理念相抵觸的，合作伙伴之間的主要障礙在于價(jià)值鏈中各成員不愿意與他人共享信息。它還有利于減少傳統(tǒng)交易方式帶來的額外成本。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)有利于價(jià)值鏈中的企業(yè)迅速、準(zhǔn)確地收集和傳遞有關(guān)商業(yè)數(shù)據(jù)和信息，從而能夠迅速調(diào)整和組織自己的生產(chǎn)，以最快的速度和最有效的方式滿足合作伙伴的生產(chǎn)需求以及消費(fèi)者的需求。（2） 信息技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)重構(gòu)自己的價(jià)值鏈，建立新的管理模式提供了機(jī)遇。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還應(yīng)重建業(yè)務(wù)流程，以使得業(yè)務(wù)流程更加連續(xù)化、流程功能更加柔性化、流程中員工得資助決策權(quán)擴(kuò)大化。四 價(jià)值鏈分析在電信企業(yè)管理中的應(yīng)用 1價(jià)值鏈管理的定義和內(nèi)容價(jià)值鏈管理是指通過對(duì)價(jià)值鏈中的信息流、物流、資金流進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、控制和優(yōu)化，以滿足客戶需求，提高價(jià)值鏈中成員效率和效益。從市場機(jī)制來看，處于價(jià)值鏈瓶頸的環(huán)節(jié)應(yīng)該在短期內(nèi)的價(jià)值增值率高于整個(gè)價(jià)值鏈平均利潤率，這樣才能引導(dǎo)資金流入瓶頸環(huán)節(jié)，促進(jìn)整個(gè)價(jià)值鏈的增值。而真正決定其核心地位的關(guān)鍵因素是運(yùn)營商掌握的客戶資源，正是其擁有的客戶資源使它擁有最終用戶的所有權(quán)和連接權(quán)，價(jià)值鏈中其它環(huán)節(jié)的企業(yè)不得不通過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向用戶提供服務(wù)。它是價(jià)值鏈存在的理由。終端設(shè)備提供商：主要提供用戶接入互聯(lián)網(wǎng)所需要的一些必要軟、硬件設(shè)備。這些服務(wù)有電子銀行、電子政務(wù)、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等。其它行業(yè)：這些行業(yè)主要包括學(xué)校、銀行、證券、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府部門等。這些企業(yè)以新浪、搜狐、網(wǎng)易為代表?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)提供商：ISP以及MSP向用戶提供最終的連接，它們是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)提供過程的必要組成部分。目前中國的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商主要是中國電信和中國網(wǎng)通兩家，部分地區(qū)也有廣電的網(wǎng)絡(luò)。這方面的廠商國際上有思科、北電、朗訊等，國內(nèi)有華為、中興、大唐等。對(duì)于增值電信業(yè)務(wù)，我們以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為例，其價(jià)值鏈包括如下幾個(gè)環(huán)節(jié)：4）成本優(yōu)化的需要。3）信息化的推動(dòng)。2）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展。由于電信壟斷被打破，電信管制政策的放松，國內(nèi)電信運(yùn)營商之間的競爭變得更為激烈。而隨著增值電信業(yè)務(wù)的發(fā)展，電信產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈變的越來越復(fù)雜。對(duì)于傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)，其價(jià)值鏈主要有三個(gè)環(huán)節(jié)：設(shè)備提供商和軟件提供商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、最終用戶。與其他產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈相比，電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是它是以信息產(chǎn)品為對(duì)象的價(jià)值增值鏈，也就是一個(gè)信息增值鏈。在這種情況下，傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商必須改變?cè)瓉韱胃傻哪Ｊ?，與其它公司進(jìn)行合作，整合形成新的價(jià)值鏈。圖5 電信企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu) 利潤勞資、人事管理技術(shù)、規(guī)劃綜合部門 利潤 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)營 業(yè)務(wù) 大客戶 計(jì)費(fèi) 建設(shè) 維護(hù) 單元 及其經(jīng)營 客服中心2電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析近幾年電信市場正在發(fā)生著巨大的變化，電信市場的競爭已經(jīng)從單純的價(jià)格競爭演變?yōu)橘|(zhì)量競爭，最終將升級(jí)為全新的價(jià)值競爭階段。2002年5月16日新中國電信揭牌成立，其組織機(jī)構(gòu)設(shè)置如下：圖4 中國電信組織架構(gòu)圖 中 市場部 國 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部 電 互聯(lián)互通部 信 業(yè)務(wù)支撐中心 總 國際部 經(jīng) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)部 理 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部 及 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 副 審計(jì)部 總 人事部 經(jīng) 勞資與培訓(xùn)部 理 綜合部 大客戶事業(yè)部 根據(jù)價(jià)值鏈理論，我們可以將其生產(chǎn)經(jīng)營中創(chuàng)造價(jià)值和產(chǎn)生成本的諸多作業(yè)活動(dòng)分解成在戰(zhàn)略上相互關(guān)聯(lián)的系列作業(yè)。由于其生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)時(shí)在線性，其企業(yè)成本中占比重最大的就是設(shè)備折舊、網(wǎng)路運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用、和員工的薪水福利。1 電信企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈分析由于電信業(yè)所具有的特性，電信企業(yè)的價(jià)值鏈也具有自己的一些特征。業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)一旦建成投入生產(chǎn)，就必須任何時(shí)候都處于在線狀態(tài)進(jìn)行生產(chǎn)。4）企業(yè)生產(chǎn)過程是全程全網(wǎng)。作為社會(huì)生產(chǎn)企業(yè)組織，電信企業(yè)具有自己的生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)特征：1）電信企業(yè)的勞動(dòng)對(duì)象是用戶提供的待傳遞信息。接收這種服務(wù)的人越多，這種服務(wù)對(duì)于消費(fèi)者的價(jià)值就越大。再次電信服務(wù)既是一般的服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)它又是一種公共產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)研究中，電信業(yè)被當(dāng)作運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的一個(gè)分支，但事實(shí)上，電信業(yè)具有許多其它行業(yè)所不具有的獨(dú)特特征。T與上海電信集團(tuán)在上海成立第一家合資電信公司－上海信天通信有限公司，這標(biāo)志著國外電信企業(yè)正式進(jìn)入中國市場，這也意味著留給我們的電信企業(yè)加強(qiáng)管理，提高競爭力的時(shí)間并不多了。在中國入世前，國外電信公司多是以間接方式進(jìn)入中國市場，例如通過香港、美國股市購買中國電信企業(yè)的股票，而這并沒有讓中國電信企業(yè)感到威脅。這樣，中國電信集團(tuán)、中國移動(dòng)通信集團(tuán)