【正文】 是指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中所具有的權(quán)能，即在法律保障下，消費(fèi)者有權(quán)作出一定的行為或者要求他人作出一定的行為。試分析：（1）種子質(zhì)量問題是否可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》處理？（2）消費(fèi)者協(xié)會(huì)是否可受理此案？（3）縣農(nóng)技站要承擔(dān)哪些法律責(zé)任？參 考 答 案一、名詞解釋消費(fèi)者是指為生活消費(fèi)需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的公民個(gè)人和單位。由于種子摻有劣質(zhì)的“威優(yōu)64”種子，性能不同，成熟時(shí)間、分孽多少、栽培技術(shù)不同，到8月上旬第一次中耕時(shí)，就出現(xiàn)禾苗分孽多少相差懸殊，株莖高矮參差不齊，致使每畝減產(chǎn)150公斤。事后，王要求賓館進(jìn)行賠償（包括精神賠償），而賓館則辯稱沒有制止只是員工的服務(wù)質(zhì)量較差，且屬于員工的個(gè)人行為，賓館不承擔(dān)賠償責(zé)任。事后，4男子揚(yáng)長而去。在此過程中，有數(shù)人圍觀，其中有該賓館保安人員和服務(wù)員。你是否同意這種意見？2002年8月，某公司經(jīng)理王麗出差A(yù)市，住入該市B賓館。該產(chǎn)品由張某加工生產(chǎn)（無照經(jīng)營），黃兵、李紅長期從其處進(jìn)貨。隨后，肖開始在街上燃放鞭炮，在放第二個(gè)時(shí)，來不及外扔，鞭炮在肖手中爆炸，肖左手被炸傷，后經(jīng)醫(yī)院治療，肖左手掌被據(jù)掉，構(gòu)成五級傷殘。因協(xié)商不成，吳某向該地工商行政管理部門申訴。同年9月2日，吳某在該商場購買該種牛肉干30盒，共計(jì)價(jià)款300元。事后發(fā)現(xiàn)該牛肉干已變質(zhì)，查看包裝盒上注明的生產(chǎn)日期為2003年1月3日，保質(zhì)期為6個(gè)月。2001年5月，李某持該票欲觀看比賽，但在檢票時(shí)被球場工作人員以球票不得隨便裁剪為由拒絕其入內(nèi)。觀眾須知的內(nèi)容均為觀眾觀看時(shí)應(yīng)遵守的紀(jì)律要求。八、案例分析題2001年，全國足球甲A聯(lián)賽比賽關(guān)，李某購買了B足球隊(duì)全年比賽套票11張。試述懲罰性賠償法律制度的意義。（ ）1消費(fèi)者申訴應(yīng)向工商行政管理部門提出。（ ）1經(jīng)營者銷售失效、變質(zhì)商品的，必須給予消費(fèi)者懲罰性賠償。（ ）1所有產(chǎn)品都必須有產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。（ ）人民法院對消費(fèi)者合法權(quán)益的司法保護(hù)，就是懲處侵犯消費(fèi)者權(quán)益的犯罪行為。（ ）經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，都必須出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)。（ ）消費(fèi)者安全權(quán)包括人身和財(cái)產(chǎn)安全兩部分內(nèi)容。（ ）由于農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料可參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)行，因此實(shí)施該行為的農(nóng)民也是生活消費(fèi)者。（ ）消費(fèi)客體中的商品是指所有可供生活消費(fèi)的產(chǎn)品。A、可能危及人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品B、影響國計(jì)民生的重要工業(yè)產(chǎn)品C、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，容易產(chǎn)生消費(fèi)爭議的產(chǎn)品D、消費(fèi)者、有關(guān)社會(huì)組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品1造成消費(fèi)者或共他受害人殘疾的，經(jīng)營者應(yīng)支付（ ）等費(fèi)用。A、就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟B、對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查C、向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)D、受理消費(fèi)者的申訴，并對申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解1商品質(zhì)量購銷查驗(yàn)登記制度要求經(jīng)營者（ ）。A、控告權(quán) B、申訴權(quán) C、批評權(quán) D、建議權(quán)1求償權(quán)的主體可以是（ ）。A、商品和服務(wù) B、經(jīng)營者的經(jīng)營行為C、消費(fèi)者保護(hù)工作 D、不合格商品消費(fèi)者經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品，其合法權(quán)益受到損害的，（ ）有賠償?shù)呢?zé)任。A、銷售“處理品”而謊稱是正品的 B、故意短斤少兩C、偷換原材料的 D、拒絕補(bǔ)足商品數(shù)量的消費(fèi)者在展銷會(huì)購買商品，其合法權(quán)益受到損害，且展銷會(huì)已結(jié)束的，消費(fèi)者可以向（ ）要求賠償。A、生產(chǎn)者 B、使用者 C、銷售者 D、購買者依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者爭議可以通過以下途徑解決（ ）。A、冰箱 B、手機(jī) C、農(nóng)機(jī)產(chǎn)品 D、工藝鞋經(jīng)營者對商品服務(wù)的品質(zhì)擔(dān)保主要有（ ）。A、消費(fèi)知識(shí) B、結(jié)社知識(shí)C、監(jiān)督知識(shí) D、消費(fèi)者保護(hù)方面的知識(shí)國家保護(hù)消費(fèi)者利益的一般形式是（ ）。A、生產(chǎn)者的主管部門 B、工商部門C、銷售者 D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)1對（ ），消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換或退貨的，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。A、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 B、《反不正當(dāng)競爭法》C、《產(chǎn)品質(zhì)量法》 D、《投機(jī)倒把行政處罰暫行條例》1依我國現(xiàn)行法律規(guī)定，（ ）不屬于品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任的形式。A、3 B、5 C、7 D、10工商行政管理部門對消費(fèi)爭議在（ ）日內(nèi)調(diào)解不成的，應(yīng)終止調(diào)解。C、銷售者以不合格的農(nóng)藥冒充合格農(nóng)藥，使生產(chǎn)遭受較大損失的D、銷售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品，足以造成食物中毒事故的根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門抽取產(chǎn)品樣品，應(yīng)當(dāng)在（ ）隨機(jī)抽取。A、2 B、5 C、10 D、15有（ ）情形的，應(yīng)移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。A、關(guān)系人身健康安全的商品 B、關(guān)系人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品C、實(shí)行強(qiáng)制“三包”的商品 D、消費(fèi)爭議較多的商品（ ）是違反產(chǎn)品質(zhì)量默示擔(dān)保條件。A、國際 B、國家 C、行業(yè) D、地方重要商品市場準(zhǔn)入備案制度中要求經(jīng)營者備案的內(nèi)容是（ ）。（ ）三、單項(xiàng)選擇題從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益這一角度看，（ ）主要屬于維護(hù)交易公平的法律規(guī)范。（ ）工商行政管理部門對經(jīng)營者無理拒絕或者故意拖延行為擁有行政處罰權(quán)，這在一定程度上保證了行政調(diào)解的強(qiáng)制性、有效性。（ ）工商行政管理機(jī)關(guān)對消費(fèi)爭議的調(diào)解是沒有強(qiáng)制執(zhí)行力的。（ ）產(chǎn)品應(yīng)具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但如果經(jīng)營者對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出了說明，經(jīng)營者就不承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任。（ ）獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)是消費(fèi)者了解其購買、使用的商品或接受的服務(wù)有關(guān)的真實(shí)情況的權(quán)利。第八篇 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)一、名詞解釋消費(fèi)者 消費(fèi)者權(quán)利 經(jīng)營者義務(wù) 消費(fèi)者組織 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 商品質(zhì)量市場監(jiān)督抽查 產(chǎn)品標(biāo)識(shí) 產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任 產(chǎn)品缺陷 1產(chǎn)品瑕疵 1產(chǎn)品品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任 1產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 1消費(fèi)權(quán)益爭議 1欺詐消費(fèi)者行為 1懲罰性賠償金 1協(xié)商和解 112315申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)二、判斷題生活消費(fèi)就是指物質(zhì)資料的消費(fèi)。廣告中的承諾“黑發(fā)效果可百分百保持?jǐn)?shù)年之久”有虛假夸大。答案要點(diǎn)該廣告是一則違法廣告。廣告監(jiān)督管理部門首先應(yīng)責(zé)令停止發(fā)布該廣告。七、案例分析題答案要點(diǎn)該廣告違法。②發(fā)布的廣告違反《廣告法》第七條第二款規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的。根據(jù)《廣告法》的規(guī)定，有下列行為之一的，追究當(dāng)事人的刑事責(zé)任：①構(gòu)成虛假廣告罪的。⑥其他侵犯他人合法民事權(quán)益的。④貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務(wù)的。②在廣告中損害未成年人或者殘疾人的身心健康的。（2）民事責(zé)任：民事責(zé)任是指違反民事義務(wù)而應(yīng)負(fù)的法律上的責(zé)任。⑤停業(yè)整頓。③沒收廣告費(fèi)用或沒收非法所得。根據(jù)《廣告法》、《廣告管理?xiàng)l例》的規(guī)定，對廣告違法行為的行政處罰主要有以下幾種：①停止發(fā)布廣告。六、論述題答案要點(diǎn)：根據(jù)《廣告法》、《廣告管理?xiàng)l例》的規(guī)定，對廣告違法行為的法律責(zé)任承擔(dān)包括三個(gè)方面，即追究違法當(dāng)事人的行政責(zé)任、民事責(zé)任和刑事責(zé)任。③其他確認(rèn)廣告內(nèi)容真實(shí)性的證明。答：（1）一般廣告要求提供的證明文件：①主體資格證明。（5）停業(yè)整頓。（3）沒收廣告費(fèi)用或沒收非法所得。答：（1）停止發(fā)布廣告。（3）違法行為的客觀方面?！贝穑海?）違法行為的主體?！皬V告不得含有虛假內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。（4）查處違法廣告。（2）傳達(dá)廣告發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)。答：研究擬定廣告業(yè)監(jiān)督管理規(guī)章制度及具體措施、辦法；組織實(shí)施對廣告活動(dòng)的監(jiān)督管理；依法查處虛假廣告等違法行為；指導(dǎo)廣告審查機(jī)構(gòu)、廣告行業(yè)和廣告協(xié)會(huì)的工作。（6）對特殊廣告媒介或形式的管理。（4）對廣告內(nèi)容審查的管理。（2）對各類廣告發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的管理。該判斷符合《房地產(chǎn)廣告發(fā)布暫行規(guī)定》的內(nèi)容。該判斷符合《食品廣告發(fā)布暫行規(guī)定》的內(nèi)容。因?yàn)椤稄V告法》第九條規(guī)定“廣告中表明推銷商品、提供服務(wù)附帶贈(zèng)達(dá)禮品的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明贈(zèng)送的品種和數(shù)量。廣告活動(dòng)主體包括：廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者和廣告主?！锻馍掏顿Y廣告企業(yè)管理規(guī)定》由2004年3月2日國家工商行政管理總局、商務(wù)部第8號(hào)令公布。該判斷符合《印刷品廣告管理辦法》的規(guī)定。提供廣告設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布和代理服務(wù)的商品并不一定是國家禁止生產(chǎn)、銷售的商品。對于無民事行為能力人而言，必須由其監(jiān)護(hù)人書面同意。該判斷符合《廣告法》對廣告中涉及專利產(chǎn)品或者專利方法的規(guī)定。該判斷符合《藥品廣告審查辦法》的規(guī)定。如《計(jì)劃生育條例》規(guī)定計(jì)劃生育服務(wù)廣告在發(fā)布前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過省級計(jì)劃生育主管部門的審查。該判斷符合《廣告法》和《廣告管理?xiàng)l例》對調(diào)整范圍的規(guī)定√。當(dāng)廣告批準(zhǔn)文號(hào)有效期屆滿時(shí)，必須由廣告審查機(jī)關(guān)重新審查。二、單項(xiàng)選擇題 三、多項(xiàng)選擇題 四、辨析題√。廣告違法行為是指廣告活動(dòng)主體在廣告發(fā)布、經(jīng)營活動(dòng)中，其廣告內(nèi)容、表現(xiàn)形式或者經(jīng)營過程違反廣告管理法律法規(guī)以及國家其他法律、法規(guī)的規(guī)定，造成某種危害社會(huì)或者危害國家行政管理秩序的有過錯(cuò)的行為。廣告經(jīng)營資格管理是廣告監(jiān)督管理機(jī)關(guān)對進(jìn)入或即將進(jìn)入廣告經(jīng)營市場的單位和個(gè)人，依據(jù)法律和法規(guī)規(guī)定，審核其廣告經(jīng)營資質(zhì)條件，確認(rèn)其經(jīng)營廣告業(yè)務(wù)資格的行政行為。廣告審查是指在廣告發(fā)布之前，確認(rèn)廣告所表達(dá)的意思是否符合廣告發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的行為。廣告經(jīng)營者是指受委托提供廣告設(shè)計(jì)、制作、代理服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)者個(gè)人。狹義廣告監(jiān)督管理是指國家廣告監(jiān)管機(jī)關(guān)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定，代表國家對廣告活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理的全過程。參 考 答 案一、名詞解釋商業(yè)廣告是指商品經(jīng)營者或者服務(wù)提供承擔(dān)費(fèi)用，通過一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或者所提供的服務(wù)的廣告。一青年看了該廣告之后，購買了該化妝品，使用后不但黑發(fā)效果沒有保持多久，而且還拌有大量頭發(fā)脫落。七、案例分析題2003年10月《**晨報(bào)》發(fā)布了一則**藥品廣告，該廣告稱該藥品是“解決男性泌尿疾病久治不愈的特效藥”，并稱該藥品為“部頒標(biāo)準(zhǔn)”，并承諾“無效退藥、退款”等，問：該廣告是否違法？違反了哪些法律、法規(guī)的規(guī)定？廣告監(jiān)督管理部門對此行為應(yīng)作怎樣的處理？2002年11月，**電視臺(tái)發(fā)布了**特制黑發(fā)靈化妝品廣告。（ ）1居民私人的租房、換房、售房廣告，按一般分類廣告進(jìn)行管理，不適用《房地產(chǎn)廣告發(fā)布暫行規(guī)定》?！贝藦V告違反了《廣告法》第九條的規(guī)定。（ ）1廣告活動(dòng)主體包括：廣告經(jīng)營者和廣告發(fā)布者。所有的印刷品廣告都必須進(jìn)行登記。（ ）在廣告中利用他人的名義和形象，只要征求當(dāng)事人的書面同意即可。凡在藥品廣告中出現(xiàn)“治愈有效率達(dá)到**%”字樣，均可判定為違法廣告。（ ）《藥品廣告審查辦法》是對藥品廣告內(nèi)容審查的主要依據(jù)。（ ）當(dāng)廣告批準(zhǔn)文號(hào)有效期屆滿時(shí)，必須由廣告審查機(jī)關(guān)復(fù)審。A、欺詐性廣告 B、吹虛夸大性廣告 C、假冒偽稱性廣告 D、誤導(dǎo)性廣告關(guān)于廣告中使用佐證材料，下列（ ）說法是正確的。A、廣告監(jiān)測制度 B、案情通報(bào)制度 C、行政告誡制度 D、暫停發(fā)布制度廣告經(jīng)營行為包括（ ）。A、政府公告、文告 B、公益廣告 C、文化娛樂廣告 D、企業(yè)形象廣告在外省發(fā)布（ ）廣告需向當(dāng)?shù)貙彶闄C(jī)關(guān)申請換發(fā)批準(zhǔn)文號(hào)；發(fā)布（ ）的廣告需向當(dāng)?shù)貙彶闄C(jī)關(guān)備案。A、真實(shí)性 B、藝術(shù)性 C、思想性 D、科學(xué)性煙草廣告中必須標(biāo)明“吸煙有毒健康”的忠告語，忠告語必須清晰、易于辨認(rèn)，所占面積不得少于全部廣告面積的（ ）。A、行政責(zé)任 B、民事責(zé)任 C、刑事責(zé)任 D、民事和行政責(zé)任對虛假廣告，應(yīng)責(zé)令廣告主（ ）發(fā)布更正廣告?！? D、“歡迎頂級模特來現(xiàn)場表演”?！? B、“走走看看，首選**家具。A、一 B、二 C、三 D、四廣告語（ ）違反了《廣告法》的規(guī)定。因?yàn)槲醋陨虡?biāo)同樣不能使用縣級以上行政區(qū)劃的名稱。因?yàn)榧讖S并未取得商標(biāo)專用權(quán)。洛陽是縣級以上行政區(qū)劃的名稱。（4）按商標(biāo)侵權(quán)行為處理，根據(jù)《商標(biāo)法》五十三條處理。新寧糖果廠并未停止使用，只是未標(biāo)明注冊標(biāo)記而己。按照《商標(biāo)法》規(guī)定，不存在沒收非法所得。（2）錯(cuò)誤。答案要點(diǎn)（1）無違法。油漆、油墨與釉料是類似商品。新聞紙與油漆、油墨不屬于類似商品。應(yīng)授予天津油漆廠。（3）若異議成立，B廠可在接到異議裁定通知之日起15天內(nèi)向商標(biāo)評審委員會(huì)申請復(fù)審。如果是非同種、非類似商品，即使商標(biāo)一樣，也是可以的（馳名商標(biāo)除外）。判斷近似商標(biāo)須以一般的消費(fèi)者施以一般的注意。（）對上述三種違法行為，由地方工商行政管理部門予以制止，限期改正，并可以予以通報(bào)或者處以非法經(jīng)營額20%以下或者非法獲利2倍以下罰款。答案要點(diǎn)根據(jù)商標(biāo)法規(guī)定，對注冊商標(biāo)使用的管理，主要檢查以下幾種違法行為：（1）自行改變注冊商標(biāo)；（2）自行改變商標(biāo)注冊人的名義、地址或者其他注冊事項(xiàng)；（3）自行轉(zhuǎn)讓注冊商標(biāo)；（4）注冊商標(biāo)連續(xù)一年停止使用的；（5）經(jīng)許可使用他人注冊商標(biāo)的，未在使用該注冊商標(biāo)的商品上標(biāo)明被許可人的名稱和商品產(chǎn)地；（6）使用注冊商標(biāo)，其商品粗制濫造，以次充好，欺騙消費(fèi)者；（7）國家規(guī)定必須使用注冊商標(biāo)的商品未使用注冊商標(biāo)。可從四種層次的保護(hù)中提出措施，即：行政保護(hù)、司法保護(hù)、企業(yè)自我保護(hù)和廣大消費(fèi)者的社會(huì)保護(hù)?？蓮谋Ｗo(hù)商標(biāo)信譽(yù)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保障生產(chǎn)、經(jīng)營者的利益，促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展等