【正文】 全面提升陜西旅游產(chǎn)業(yè)的整體實(shí)力和市場競爭力，使旅游產(chǎn)業(yè)在加快西部強(qiáng)省建設(shè)進(jìn)程中發(fā)揮更大的作用。此外，《意見》還提出加強(qiáng)規(guī)劃和法制建設(shè)、加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管和誠信建設(shè)、加強(qiáng)旅游從業(yè)人員素質(zhì)建設(shè)、加強(qiáng)旅游安全保障體系建設(shè)、加大政府投入、加大金融支持、完善配套政策和措施等七項(xiàng)保障措施。《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃的建議》明確提出“把擴(kuò)大消費(fèi)需求作為擴(kuò)大內(nèi)需的戰(zhàn)略重點(diǎn)”和“把推動(dòng)服務(wù)業(yè)大發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的戰(zhàn)略重點(diǎn)”，將“積極發(fā)展旅游業(yè)”作為建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的重要內(nèi)容。全球經(jīng)濟(jì)增長的穩(wěn)步回升，加上有關(guān)國際組織和各國各地區(qū)政府采取更加有利的旅游產(chǎn)業(yè)促進(jìn)政策，有利于國際旅游保持持續(xù)較快發(fā)展。瘦狗業(yè)務(wù)是市場競爭能力較低發(fā)展速度較慢的業(yè)務(wù)，其將耗費(fèi)公司的資源，通常需要將其剝離?，F(xiàn)金牛業(yè)務(wù)是指在成熟的市場中占有較高市場份額的業(yè)務(wù)。問題業(yè)務(wù)，市場增長率較快，但市場地位不穩(wěn)固，占有率較低的業(yè)務(wù)。QSPM矩陣的一般形式如下表22：表232 QSPM矩陣QSPM矩陣關(guān)鍵因素權(quán)重備選戰(zhàn)略戰(zhàn)略一戰(zhàn)略二戰(zhàn)略三關(guān)鍵外部因素經(jīng)濟(jì)政治/法律/政府社會(huì)/文化/人口技術(shù)競爭關(guān)鍵內(nèi)部因素管理營銷關(guān)鍵因素財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)產(chǎn)品、運(yùn)營研發(fā)信息化 波士頓矩陣【28】對于集團(tuán)中具體業(yè)務(wù)相對其他業(yè)務(wù)、市場競爭能力以及市場地位進(jìn)行分析師時(shí)，廣泛使用波士頓矩陣分析方法【28】，波士頓矩陣如圖所示22：明星業(yè)務(wù)：市場增長率很高，企業(yè)市場地位較高的業(yè)務(wù)。吸引力總分和STAS表明了在各組可供選擇的戰(zhàn)略中，哪種戰(zhàn)略最有吸引力。第五步，計(jì)算吸引力總分和STAS（Sum Total Attractiveness Scores）。吸引力總分表示對相臨外部或內(nèi)部關(guān)鍵因素而言，各戰(zhàn)略的相對吸引力。計(jì)算吸引力總分TAS（Total Attractiveness scores）。如果對上述的問題回答是否定的，則說明該關(guān)鍵因素對特定的戰(zhàn)略選擇沒有影響，那么就不給該組備選方案以吸引力分?jǐn)?shù)。具體地說，就是將特定的因素給各戰(zhàn)略相對于其它戰(zhàn)略的吸引力評(píng)分。即用數(shù)值表示各組中各個(gè)戰(zhàn)略的相對吸引力。第二步，將SWOT分析得出的備選戰(zhàn)略標(biāo)在QSPM的頂部橫行中。QSPM的建立有6個(gè)步驟。其建立的步驟與前面EFE的步驟幾乎一致。C （3）制定行動(dòng)計(jì)劃制定行動(dòng)計(jì)劃的基本思路是：發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，克服企業(yè)劣勢弱點(diǎn)，利用外部機(jī)會(huì)，化解外部威脅；以歷史的觀點(diǎn)制定正對未來環(huán)境的行動(dòng)計(jì)劃，通過對內(nèi)外部因素的組合，可以獲得四種基本類型的組合【24】，包括：SO戰(zhàn)略,發(fā)揮優(yōu)勢利用機(jī)會(huì)；ST戰(zhàn)略，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避威脅；WO戰(zhàn)略，利用機(jī)會(huì)，克服弱點(diǎn)；WT戰(zhàn)略，克服弱點(diǎn)，規(guī)避威脅【25】。SWOT分析框架和具有代表性的例子如下表21：表21 陜旅集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略分析表這里不出現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)吧！內(nèi)部因素優(yōu)勢劣勢外部因素機(jī)會(huì)威脅管理成熟的管理缺少管理深度經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)處于上升期經(jīng)濟(jì)衰退營銷消費(fèi)者認(rèn)知；有效的廣告策劃營銷能力不夠競爭競爭者自我滿足低成本競爭者進(jìn)入運(yùn)營良好的運(yùn)營能力成本高消費(fèi)者消費(fèi)需求旺盛消費(fèi)需求衰減創(chuàng)新創(chuàng)新能力強(qiáng)創(chuàng)新及轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力能力不夠技術(shù)專利保護(hù)出現(xiàn)新的替代品財(cái)務(wù)負(fù)債少現(xiàn)金流量差法律/政治外來競爭者少相關(guān)法律和法規(guī)檢測越來越多產(chǎn)品獨(dú)特的高質(zhì)量產(chǎn)品產(chǎn)品單一產(chǎn)業(yè)或市場結(jié)構(gòu)新銷售渠道吸引更多消費(fèi)者進(jìn)入壁壘低b （2）構(gòu)造 SWOT 矩陣將通過調(diào)查得出的企業(yè)面臨的機(jī)會(huì)和威脅以及優(yōu)勢和劣勢按照相對總要程序進(jìn)行排序。在進(jìn)行SWOT分析時(shí)，首先將EFE和IFE分析所得的四類因素列于同一矩陣中，上方是優(yōu)勢和劣勢，左側(cè)是機(jī)會(huì)和威脅，兩兩交叉分析得出SO戰(zhàn)略、WO戰(zhàn)略、ST戰(zhàn)略和WT戰(zhàn)略，為后面的QSPM打下基礎(chǔ)。采用該方法的分析框架，研究人員可以專注于企業(yè)組織內(nèi)部能力對外部機(jī)會(huì)和威脅之間的適應(yīng)性。其建立的過程與 EFE 矩陣相同，其中不同因素的權(quán)重是根據(jù)各個(gè)因素對企業(yè)經(jīng)營成敗的影響的程度，有企業(yè)的管理層和相關(guān)領(lǐng)域的專家確定。得分高表明企業(yè)利用機(jī)會(huì)，應(yīng)對威脅的能力高，反之亦然。（4）通過加權(quán)獲得每個(gè)外部因素的加權(quán)得分。（2）依據(jù)這些機(jī)會(huì)和威脅對企業(yè)的相對重要程度，賦予相應(yīng)的權(quán)重，通過權(quán)重反映該項(xiàng)因素對于企業(yè)取得成功的相對重要程度。 EFE和IFE矩陣 EFE【21】矩陣用于戰(zhàn)略制定者對外部環(huán)境在各個(gè)方面對企業(yè)帶來的機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行歸納和評(píng)價(jià)的工具。社會(huì)文化環(huán)境是指一個(gè)國家或地區(qū)的民族特征、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、宗教信仰、社會(huì)結(jié)構(gòu)、教育水平以及人口變化趨勢等方面的情況。政治法律環(huán)境分析是對一個(gè)國家和地區(qū)的政治制度、體制、方針政策、法律法規(guī)等方面的分析，這些因素常常影響和制約企業(yè)的經(jīng)營行為，尤其是影響企業(yè)比較長時(shí)期的投資行為。 PEST 分析法PEST分析方法實(shí)質(zhì)就是宏觀環(huán)境的分析【20】。The Quantitative Strategic Planning Matrix）是一種以事先確認(rèn)的外部及內(nèi)部有關(guān)因素來客觀評(píng)價(jià)備選戰(zhàn)略的工具，它應(yīng)用的基礎(chǔ)就是EFE、IFE和SWOT，它是戰(zhàn)略決策階段的重要分析工具。必須進(jìn)一步使用其它方法來制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。并且SWOT分析模型不會(huì)給決策者一個(gè)明確的答案，相反，它只是一種處理信息的和應(yīng)對可能發(fā)生事件（無論好壞）的方法，是組織制定經(jīng)營戰(zhàn)略和運(yùn)營計(jì)劃的基礎(chǔ)。但是SWOT分析法本身存在一些問題。SWOT分析法（又稱態(tài)勢分析法）就是一種綜合考慮企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，從而選擇企業(yè)最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的影響力大且實(shí)用的分析方法。通過將上述三個(gè)階段和五項(xiàng)任務(wù)結(jié)合起來，形成了企業(yè)戰(zhàn)略管理模型。戰(zhàn)略管理總體上劃分為戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略考評(píng)三個(gè)階段，這三個(gè)階段是相互作用的，每一個(gè)階段又要涉及若干因素，每一因素都可以看作一個(gè)子系統(tǒng)。戰(zhàn)略分析就是了解企業(yè)所處的內(nèi)、外部環(huán)境和相對競爭地位；戰(zhàn)略制定是根據(jù)戰(zhàn)略分析的結(jié)果進(jìn)行戰(zhàn)略選擇，確定企業(yè)的戰(zhàn)略；戰(zhàn)略實(shí)施即采取怎樣的措施使戰(zhàn)略發(fā)揮作用。而戰(zhàn)略管理則是在分析企業(yè)的外部環(huán)境和自身資源與能力等因素的基礎(chǔ)上，進(jìn)行戰(zhàn)略選擇，制定與實(shí)施戰(zhàn)略，并對戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程。通過將上述三個(gè)階段和五項(xiàng)任務(wù)結(jié)合起來，形成了企業(yè)戰(zhàn)略管理模型，企業(yè)戰(zhàn)略管理的模型代表了某種戰(zhàn)略管理過程中各要素之間的關(guān)系【18】，如圖21再增加一些介紹?。?緒論研究背景、研究意義、研究內(nèi)容與框架描述愿景和使命1緒論研究背景、研究意義、研究內(nèi)容與框架外部環(huán)境分析1緒論研究背景、研究意義、研究內(nèi)容與框架內(nèi)部環(huán)境分析建立長期目標(biāo)1緒論研究背景、研究意義、研究內(nèi)容與框架1緒論研究背景、研究意義、研究內(nèi)容與框架制定評(píng)價(jià)選擇戰(zhàn)略1緒論研究背景、研究意義、研究內(nèi)容與框架戰(zhàn)略實(shí)施1緒論研究背景、研究意義、研究內(nèi)容與框架評(píng)價(jià)和控制1緒論研究背景、研究意義、研究內(nèi)容與框架戰(zhàn)略制定1緒論研究背景、研究意義、研究內(nèi)容與框架戰(zhàn)略實(shí)施1緒論研究背景、研究意義、研究內(nèi)容與框架戰(zhàn)略評(píng)價(jià)圖21 企業(yè)戰(zhàn)略管理的一般模型 戰(zhàn)略從某種意義上講是建立在對未來結(jié)果的一種期望的基礎(chǔ)之上，這種期望的實(shí)現(xiàn)要依靠組織所有成員按照一定邏輯相關(guān)性職責(zé)和目標(biāo)導(dǎo)向，通過發(fā)揮員工的創(chuàng)造性和努力來實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略管理總體上劃分為戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略考評(píng)三個(gè)階段，這三個(gè)階段是相互作用的，每一個(gè)階段又要涉及若干因素，每一因素都可以看作一個(gè)子系統(tǒng)。戰(zhàn)略分析就是了解企業(yè)所處的內(nèi)、外部環(huán)境和相對競爭地位；戰(zhàn)略制定是根據(jù)戰(zhàn)略分析的結(jié)果進(jìn)行戰(zhàn)略選擇，確定企業(yè)的戰(zhàn)略；戰(zhàn)略實(shí)施即采取怎樣的措施使戰(zhàn)略發(fā)揮作用。戰(zhàn)略管理則是在分析企業(yè)的外部環(huán)境和自身資源與能力等因素的基礎(chǔ)上，進(jìn)行戰(zhàn)略選擇，制定與實(shí)施戰(zhàn)略，并對戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程。這種期望的實(shí)現(xiàn)要依靠組織所有成員按照一定邏輯相關(guān)性職責(zé)和目標(biāo)導(dǎo)向，通過發(fā)揮員工的創(chuàng)造性和努力來實(shí)現(xiàn)。核心能力是指企業(yè)在長期的發(fā)展過程中累積而成的一種難以被企業(yè)組織復(fù)制的獨(dú)特能力，其可以幫助企業(yè)獲得由于對手的競爭能力以及收益能力，是企業(yè)生存與發(fā)展的根本。該學(xué)派將競爭戰(zhàn)略分為：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略以及集中化戰(zhàn)略。對企業(yè)目標(biāo)的管理可以使企業(yè)的管理人員考慮指定的計(jì)劃的效果而不僅僅是制定的計(jì)劃和保障措施的具體實(shí)行過程。該學(xué)派學(xué)根據(jù)三個(gè)要素的情況將企業(yè)戰(zhàn)略分為5個(gè)類型，分別是穩(wěn)定型、反應(yīng)型、先導(dǎo)型、探索型、創(chuàng)造性戰(zhàn)略；并對這些戰(zhàn)略類型之間的相互協(xié)調(diào)和適應(yīng)關(guān)系進(jìn)行了研究【15】。當(dāng)期的主要戰(zhàn)略管理學(xué)派以及其主要的戰(zhàn)略管理如下：a.（1）以安索夫?yàn)榇淼沫h(huán)境戰(zhàn)略學(xué)派該學(xué)派的基本結(jié)構(gòu)為環(huán)境、戰(zhàn)略、組織三支柱要素。 ？西方企業(yè)戰(zhàn)略概念的出現(xiàn)，首先源于戰(zhàn)略學(xué)家安索夫在1965年發(fā)表的論文《企業(yè)戰(zhàn)略》【14】。6．（6）應(yīng)變性。如果一項(xiàng)戰(zhàn)略沒有辦法實(shí)施，即使再美妙的宏偉藍(lán)圖，也只能是空中樓閣，制定出這樣的“藍(lán)圖”不僅浪費(fèi)時(shí)間、精力，更因此不切實(shí)際的藍(lán)圖而耽誤時(shí)間，錯(cuò)失真正的良機(jī)。4.（4）．前瞻性。3.（3）．同步性。好的戰(zhàn)略一定要與企業(yè)的文化、企業(yè)的品牌、企業(yè)的資源與能力保持一致性。企業(yè)戰(zhàn)略的核心是解決企業(yè)的競爭優(yōu)勢，如果一個(gè)戰(zhàn)略沒有確立它的競爭優(yōu)勢性，就不會(huì)是一個(gè)好的戰(zhàn)略。 企業(yè)戰(zhàn)略的特征企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該具有幾個(gè)特征【13】：競爭優(yōu)勢性、一致性、同步性、前瞻性、可實(shí)施性、應(yīng)變性。其在進(jìn)行決策過程中，還需要對環(huán)境等一系列的不確定性因素進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)。明茨伯格【9】認(rèn)為戰(zhàn)略即計(jì)劃（Plan）、計(jì)謀（Ploy）、模式（Pattern）、定位（Position）、與觀念（Perspective）五個(gè)規(guī)范構(gòu)成的整體。戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是建立一種強(qiáng)大而又靈活的態(tài)勢，為企業(yè)提供若干個(gè)可以實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的選擇方案，以應(yīng)付外部環(huán)境可能出現(xiàn)的例外情況，不管外部力量可能會(huì)發(fā)生哪些不可預(yù)見的事件。在魁因的定義中，確立一個(gè)組織的目標(biāo)是戰(zhàn)略制定過程中一個(gè)不可缺少的部分。一個(gè)制定完善的戰(zhàn)略有助于企業(yè)組織根據(jù)自己的優(yōu)勢和劣勢、環(huán)境中的預(yù)期變化，以及競爭對手可能采取的行動(dòng)而合理地配置自己的資源。從本質(zhì)上講，安德魯斯的戰(zhàn)略定義是要通過一種模式，把企業(yè)的目的、方針、政策和經(jīng)營活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來，使企業(yè)形成自己的特殊戰(zhàn)略屬性和競爭優(yōu)勢，將不確定的環(huán)境具體化，以便較容易地著手解決這些問題。緒論研究背景、目的和意研究意義、本文結(jié)構(gòu)、本文的新意研究內(nèi)容與框架1緒論理論綜述企業(yè)戰(zhàn)略研究概況、本文主要分析方法研究背景、目的和意義、本文結(jié)構(gòu)、本文的新意13陜西旅游集團(tuán)的、緒論外部環(huán)境分析研究背景、目的和意義、本文結(jié)構(gòu)、本文的新意宏觀環(huán)境分析、微觀環(huán)境分析、小結(jié)14陜西旅游集團(tuán)的、緒論內(nèi)部環(huán)境分析研究背景、目的和意義、本文結(jié)構(gòu)、本文的新意陜西旅游集團(tuán)內(nèi)部經(jīng)營狀況分析、內(nèi)部優(yōu)勢分析、內(nèi)部劣勢分析、小結(jié)15陜西旅游集團(tuán)戰(zhàn)略分析、選擇與實(shí)施保障、緒論研究背景、目的和意義、本文結(jié)構(gòu)、本文的新意中國旅游的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、陜西旅游的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、競爭對手的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、陜西旅游集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略策略分析、陜西旅游集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的確定、陜西旅游集團(tuán)發(fā)展策略的實(shí)施保障1緒論結(jié)論研究背景、目的和意研究意義、本文結(jié)構(gòu)、本文的新意研究內(nèi)容與框架圖15 研究框架本文的研究框架圖如下：80 圖的標(biāo)注8182 注意錯(cuò)別字！838485 第二章 理論綜述 企業(yè)戰(zhàn)略的含義及特征研究概況 企業(yè)戰(zhàn)略的含義西方幾個(gè)主要的具有代表性的任務(wù)關(guān)于戰(zhàn)略的定義如下【12】：安德魯斯【4】的企業(yè)戰(zhàn)略定義。第六章制定戰(zhàn)略的目的在于執(zhí)行，戰(zhàn)略的生命也在于執(zhí)行，在制定整體發(fā)展戰(zhàn)略并加以細(xì)化之后，本文從營銷體系、管理體制的改革、企業(yè)品牌的建設(shè)、人力資源管理、企業(yè)文化變革等角度提出了戰(zhàn)略實(shí)施的方案。第五章為公司的戰(zhàn)略分析、選擇與實(shí)施。企業(yè)內(nèi)部資源與能力狀況包括人力資源、財(cái)務(wù)、銷售、生產(chǎn)、企業(yè)文化等方面的內(nèi)容。通過分析宏觀環(huán)境，我們可以明晰企業(yè)所處的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)態(tài)勢，通過分析行業(yè)環(huán)境，我們可以了解企業(yè)面臨的行業(yè)競爭與市場機(jī)遇，最后，我們使用外部因素評(píng)價(jià)（EFE）矩陣整體評(píng)價(jià)企業(yè)的外部環(huán)境狀況。第三章為企業(yè)的外部環(huán)境分析。如圖第一章為文章的引文部分，包括選題背景，研究目的、方法、思路和框架。論文研究方法：采用PEST分析、五力模型分析、外部因素評(píng)價(jià)矩陣、內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣等分析工具，對陜西旅游面臨的關(guān)鍵機(jī)會(huì)與威脅和主要優(yōu)勢與劣勢進(jìn)行深入分析，在此基礎(chǔ)上，采用態(tài)勢分析（SWOT）、波士頓矩陣、大戰(zhàn)略矩陣、QSPM矩陣等分析方法，形成和提煉為陜西旅游的愿景、使命、競爭戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略，并對戰(zhàn)略實(shí)施的方向和重點(diǎn)提出了建議。本文研究了公司目前面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，公司的優(yōu)勢和劣勢，通過運(yùn)用多個(gè)科學(xué)工具的分析，對自身的狀況進(jìn)行正確的評(píng)估，有助與企業(yè)在未來發(fā)展中揚(yáng)長避短，克服障礙，保持持久的良性發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)跨越式戰(zhàn)略企業(yè)愿景。（2）從實(shí)踐的角度講，陜西旅游集團(tuán)從1998年成立以來，已經(jīng)發(fā)展了近十幾年，經(jīng)過前期的摸索、發(fā)展，取得了一定得發(fā)展。旅游產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展僅30多年，相關(guān)理論研究主要來源于歐美國家，旅游產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略也是近幾年成為企業(yè)所面臨的新問題。國內(nèi)學(xué)術(shù)界針對旅游產(chǎn)業(yè)的研究過去多著眼于對微觀旅游單體經(jīng)營、管理、營銷方面，在涉及旅游多業(yè)務(wù)、多要素的大型旅游集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展課題尚未有較多涉獵，而本文旨在對宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景和產(chǎn)業(yè)的