【正文】 的不合格品控制程序，通過對不合格品的識別和控制，以防止其非預期的使用和交付。程序文件中對以下內(nèi)容進行了明確規(guī)定：、適用范圍、職責；；；、檢驗證據(jù)；。具體實施按照《過程運行控制程序》（BSEEHS/SP20）的規(guī)定執(zhí)行。本公司已建立了一個形成文件的過程的監(jiān)視和測量程序，通過對質(zhì)量管理體系涉及的各項過程和活動進行日常的監(jiān)視和測量，以督促各項過程和活動能夠按體系文件的規(guī)定實施，并及時評價、改進。程序文件中對以下內(nèi)容進行了明確規(guī)定：、適用范圍、職責；；；；；；。具體控制按照《顧客滿意的監(jiān)視和測量程序》（BSEQMS/QP12）的規(guī)定執(zhí)行。本公司已建立了一個形成文件的《顧客滿意的監(jiān)視和測量控制程序》，通過全面、科學地對顧客的滿意程度進行監(jiān)視和測量，以此為基礎作為產(chǎn)品改進、體系改進的依據(jù)。 總 則 本公司為達到確保產(chǎn)品符合顧客要求、質(zhì)量管理體系符合ISO9001：2008標準要求、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性；采用以下方法分三級實施對質(zhì)量管理體系的監(jiān)視和測量并通過分析以改進：，對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量，對過程的監(jiān)視和測量；；； 以上三級監(jiān)視和測量活動，按照相應形成文件的程序規(guī)定實施。程序文件中對以下內(nèi)容進行了明確規(guī)定：、適用范圍、職責；；；；；；。具體控制按照《產(chǎn)品防護控制程序》（BSEQMS/QP17）的規(guī)定執(zhí)行。公司生產(chǎn)和服務提供過程不存在顧客財產(chǎn)，刪減后不會影響提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。程序文件中對以下內(nèi)容進行了明確規(guī)定：、適用范圍、職責；；；；；。本公司生產(chǎn)和服務提供過程的輸出都能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證，不存在特殊過程，刪減后不會影響提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。 生產(chǎn)和服務提供公司已建立了一個形成文件的生產(chǎn)和服務提供程序，通過實施對生產(chǎn)和服務提供過程的控制，以確保生產(chǎn)和服務活動在受控條件下進行，從而保證提供滿足顧客要求的產(chǎn)品；程序文件中對以下內(nèi)容進行了明確的規(guī)定：、適用范圍、職責；；；；；；。程序文件中對以下內(nèi)容進行了明確規(guī)定：、適用范圍、職責；；；；；；；。 具體控制按照《設計和開發(fā)控制程序》（BSEQMS/QP18）的規(guī)定執(zhí)行。 具體控制按照《設計和開發(fā)控制程序》（BSEQMS/QP18）的規(guī)定執(zhí)行。公司已建立了形成文件的設計和開發(fā)確認程序，通過對設計和開發(fā)的產(chǎn)品性能的確認，以確保產(chǎn)品交付給顧客能夠滿足規(guī)定的使用要求和預期用途的要求。公司已建立了形成文件的設計和開發(fā)驗證程序，通過對設計和開發(fā)各階段的驗證，以確保設計和開發(fā)輸出滿足輸入要求，程序文件中對以下內(nèi)容進行了明確規(guī)定：；；；。程序文件中對以下內(nèi)容進行了明確規(guī)定：；；。 具體控制按照《設計和開發(fā)控制程序》（BSEQMS/QP18）的規(guī)定執(zhí)行。公司已建立了形成文件的設計和開發(fā)輸出程序，通過對各階段設計和開發(fā)輸出內(nèi)容的規(guī)定，以確保設計和開發(fā)的結果能達到輸入的要求，并為設計和開發(fā)項目實施提供依據(jù)。程序文件中對以下內(nèi)容進行了明確規(guī)定：；；；；。具體控制按照《設計和開發(fā)控制程序》（BSEQMS/QP18）的規(guī)定執(zhí)行。公司已建立了一個形成文件的新產(chǎn)品設計和開發(fā)策劃程序，通過對設計開發(fā)各階段的劃分、各階段工作內(nèi)容規(guī)定、相應職責規(guī)定，以達到設計開發(fā)整個過程順利進行。本公司的設計和開發(fā)針對的項目分為兩類，一類是對老產(chǎn)品的技術改造（革新），另一類是對新產(chǎn)品。 本公司銷售部是組織實施顧客溝通的職責部門，應按以下方面和顧客進行有效溝通：《與顧客有關的過程控制程序》（BSEQMS/QP08）中的要求，識別顧客要求以作為設計和開發(fā)的依據(jù)，生產(chǎn)的依據(jù)外；還應主動將本公司產(chǎn)品的信息提供給公司的顧客群，通常每年應通過參加產(chǎn)品展銷會，網(wǎng)站，報刊雜志、主動上門介紹等方式向顧客宣傳介紹本公司產(chǎn)品，讓顧客了解本公司產(chǎn)品；、訂單的過程中，應按照《與顧客有關的過程控制程序》（BSEQMS/QP08）中的規(guī)定，對問詢、合同或訂單及其更改等要做好溝通，消除異議；，應按照《顧客滿意度的監(jiān)視和測量控制程序》（BSEQMS/QP12）中的要求主動做好顧客信息調(diào)查及顧客反饋（包括抱怨投訴）的記錄和處理。：公司已建立了一個形成文件的產(chǎn)品有關的要求的評審程序，通過對產(chǎn)品要求初步確定的基礎上再組織評審，以達到提供滿足顧客要求的產(chǎn)品，從而避免違約情況發(fā)生。包括顧客未明示，但規(guī)定用途或已知的預期用途所必須的要求，以及法律法規(guī)標準規(guī)定必須達到的要求；，收集包括行業(yè)和最終使用者的相關數(shù)據(jù)；；；。這四個大過程是產(chǎn)品實現(xiàn)都需要的，各個大過程還包括許多小過程；針對各個大過程還需要進行詳細策劃(， ， ，)。 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃公司對顧客要求產(chǎn)品的輸入一直到提供給顧客要求產(chǎn)品的全過程都要進行策劃（產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃），該策劃工作由技術部根據(jù)市場需求產(chǎn)品調(diào)查分析報告和總經(jīng)理的思路，組織相關部門完成。 工作環(huán)境本公司已建立了一個形成文件的工作環(huán)境控制程序，通過確定、提供、管理工作環(huán)境，以達到生產(chǎn)出符合要求的產(chǎn)品，程序文件中對以下內(nèi)容進行了明確規(guī)定：、適用范圍、職責；；；。通過對人員能力的培訓，使其達到崗位工作要求，具體控制按照《人力資源控制程序》（BSEQMS/QP05）的規(guī)定執(zhí)行。；；；；。 資源提供 公司總經(jīng)理承諾，能夠確保為質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和改進提供必要的資源，資源的范圍包括人員、資金、設施、設備、工藝技術、工作環(huán)境、管理方法，信息等資源，通過提供達到：，保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性；，增強顧客滿意；為達到上述a、b兩條的要求，、其他資源確定未明確要求的，均采用書面報告的方式，逐級審批，最終由總經(jīng)理批準后實施。；；；；；；；。 管理評審本公司已建立了一個形成文件的管理評審程序，通過實施管理評審，以評審本公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性，為持續(xù)改進提供依據(jù)。；；、處理、輸出；；。 本公司采用任命文件的形式在公司內(nèi)任命了一名管理者代表，并在任命文件中詳細規(guī)定了管理者代表的職責和權限，見“管理者代表任命文件”（附錄C）。：2008標準換版或質(zhì)量方針和質(zhì)量目標發(fā)生重大變化，原有質(zhì)量管理體系無法滿足其實現(xiàn)時，管代負責對質(zhì)量管理體系的變更進行重新策劃，策劃時應嚴格按照ISO9001的最新版本進行策劃，以保持質(zhì)量管理體系的符合性和體系的完整性。，及時向作業(yè)人員傳達、組織學習，并針對公司級目標制定本部門質(zhì)量年度工作計劃，計劃中要具體制定目標實現(xiàn)的測量方法，實施的措施，資源配置及時間安排；，對質(zhì)量目標實施情況進行檢查監(jiān)督；同時結合“公司的績效考核管理規(guī)定及制度”進行考核；，可由目標實施人向總經(jīng)辦提出申請，經(jīng)審核批準后按更改的目標實施；在年度管理評審中應對質(zhì)量目標的適宜性進行評審，評審結果可作為下一年度制定質(zhì)量目標的依據(jù)。除以上通過展示讓公眾獲取外，還應主動向本公司重要的相關方進行分發(fā)。，管代應將質(zhì)量方針是否持續(xù)適宜納入重要的管理評審輸入之一，通過評審作出是否更改，管理者代表應根據(jù)評審會議的更改決議，認真組織重新制定質(zhì)量方針，并再次評審，由總經(jīng)理批準后發(fā)布實施。 ，對語言應適當提煉形成，最終成為本公司員工關注的焦點，為顧客信任樹立形象。只有做好優(yōu)質(zhì)服務，才能加深供需雙方的聯(lián)系和理解，更能了解顧客的需要和期望，達到顧客完全滿意。持續(xù)提升：是公司永恒的課題，永恒的目標和永恒的活動，這一活動就是要求產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量、過程質(zhì)量和QMS有效性的持續(xù)提升，才能達到預期結果。創(chuàng)新：必須樹立具有自己特色的品牌，這種品牌要適應市場變化和顧客需求，這種變化趨勢體現(xiàn)了科技的進步。：求精創(chuàng)新、持續(xù)提升：求精：是確保產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)精品更要精益求精，要做到精益求精，必須要從原材料抓起，做好產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程各環(huán)節(jié)的控制，從事后把關抓結果，變?yōu)槭虑翱刂谱ヒ蛩?。本公司總?jīng)理通過以下活動對建立、實施和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系作出鄭重承諾：、月度中層干部總結會中經(jīng)常性對滿足顧客和法律法規(guī)的重要意義向各管理人員進行意識教育，并對顧客反饋的重要信息進行工作布置，落實職能部門改進；，并由公司總經(jīng)理批準發(fā)布后實施；，并組織評審后發(fā)布實施；，以評審質(zhì)量管理體系的充分性，適宜性和有效性；，以滿足質(zhì)量管理體系運行的要求。程序文件對以下內(nèi)容做了明確規(guī)定：、適用范圍、職責；；；；、收集、整理；；、檢查、保存期限和處置。具體控制按照《文件控制程序》（BSEQMS/QP01）的規(guī)定執(zhí)行。程序文件中對以下內(nèi)容做了明確規(guī)定：、適用范圍、職責。 本公司按照GB/T190012008idt ISO9001：2008標準要求策劃后，形成了質(zhì)量管理體系一級文件—質(zhì)量手冊，在質(zhì)量手冊中對本公司的質(zhì)量管理體系進行了全面的描述，重點描述規(guī)定了本公司質(zhì)量管理體系范圍，質(zhì)量方針和目標，職責和權限，質(zhì)量管理體系包括的過程及過程間的相互作用及銜接，重要復雜過程形成程序文件的引用，以及支持體系的附錄。 文件要求 本公司質(zhì)量管理體系文件包括：一級文件－質(zhì)量手冊；二級文件－程序文件；三級文件－支持性文件（管理、技術類作業(yè)指導書）；四級文件質(zhì)量記錄。 GB/T190002008idt ISO9000:2008 質(zhì)量管理體系 基礎和術語3 術語和定義本手冊包括程序文件采用GB/T190002008idt ISO9000:2008中給出的術語和定義。凡是注日期的引用文件，其隨后所有修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版本不適用于本手冊，然而鼓勵根據(jù)本手冊達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。根據(jù)本公司的實際情況，在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中不存在顧客財產(chǎn)也不涉及對生產(chǎn)和服務提供過程的確認，《生產(chǎn)和服務提供過程的確認》《顧客財產(chǎn)》進行了刪減，刪減后不影響提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。1 范 圍本手冊嚴格按照GB/T190012008idtISO9001：2008標準的要求描述規(guī)定了本公司質(zhì)量管理體系。，由于工作需要外發(fā)的，不屬受控文件，涉及質(zhì)量手冊變更信息將不通知非受控文件持有者，持有者應關注質(zhì)量手冊的最新版本。：2008標準的要求，結合公司生產(chǎn)實際， “生產(chǎn)和服務提供過程的確認”“顧客財產(chǎn)”條款進行刪減。本公司的質(zhì)量方針：求精創(chuàng)新、持續(xù)提升。l 本手冊的解釋權歸管理者代表所有。l 本手冊正本由文件控制中心保存，副本須蓋有“受控文件” 印章后方可視為生效。l 本手冊生效日期為2011年11月01號。本手冊適用于合同環(huán)境下向顧客或第三方證實質(zhì)量管理體系的有效性，和提供滿足顧客產(chǎn)品要求的能力，同時亦適用于非合同環(huán)境下的內(nèi)部質(zhì)量管理。2010年公司嚴格按照ISO9001:2008建立了質(zhì)量管理體系并于當年通過認證；隨著公司對ISO9001認識理解的進一步提高，以及實際運行中發(fā)現(xiàn)的問題，對大部分體系文件進行了修改，并于2011年8月份組織對質(zhì)量手冊進行了重新編寫，形成第二版本。隨著公司的發(fā)展，2009年開始公司對質(zhì)量管理的觀念有了進一步的提高，逐漸接收了TQM的觀念，并在公司初步推行TQM，從而擺脫了單純的質(zhì)量檢驗。公司緊緊把握當今世界備受關注的綠色環(huán)保趨勢，加強技術創(chuàng)新，強化質(zhì)量管理，以嚴謹務實、開拓進取的態(tài)度和精神，全心致力于太陽能電池產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)，努力為世界的綠色能源事業(yè)不斷貢獻自己的產(chǎn)品和服務。 公司自成立伊始，以“一流的設備、一流的技術、一流的管理、一流的產(chǎn)品、一流的服務”的標準嚴格要求，奉行“以人為本、科技為先”的管理理念。公司作為一家太陽能電池專業(yè)的生產(chǎn)公司，做專、做精、做新太陽能電池產(chǎn)品是我們的目標。目 錄章 節(jié)內(nèi) 容頁 碼前　　言15手冊說明61