【正文】 媒介； A) 文件經(jīng)過評審和批準(zhǔn)，以確保適宜性和充分性。 意識 為提高全員質(zhì)量意識、顧客意識，公司通過多種形式宣傳交流，確保相關(guān)工作人員知曉和理解： a）質(zhì)量方針； b）與其職責(zé)相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)； A）為公司質(zhì)量管理體系有效性作出貢獻(xiàn)的意義和途徑，包括改進(jìn)質(zhì)量績效的益處； d）不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。知識來源包括：a）內(nèi)部來源，知識產(chǎn)權(quán)；經(jīng)歷；從失敗和成功項目得到的經(jīng)驗教訓(xùn)；得到和分享未形成文件的知識和經(jīng)驗，過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果； b）外部來源，標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)術(shù)交流；專業(yè)會議，從顧客或外部供方收集的知識。這些知識應(yīng)予以保持，并在需要范圍內(nèi)可得到。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)測量設(shè)備不符合預(yù)期用途時，應(yīng)確定以往測量結(jié)果的有效性是否受到不利影響，必要時采取適當(dāng)?shù)拇胧?公司保留監(jiān)視和測量資源的技術(shù)資料和必要的校準(zhǔn)等信息。 監(jiān)視和測量資源 為了確保各項輸出有效，公司確定了需要監(jiān)視或測量的活動，并提供所需的資源。包括： a）建筑物和相關(guān)設(shè)施； b）生產(chǎn)設(shè)備，包括硬件和軟件； A）運(yùn)輸車輛； d）信息和通迅技術(shù)。 人員 公司確定并配備所需要的人員，以有效實施質(zhì)量管理體系，包括過程運(yùn)行和控制。 質(zhì) 量 手 冊版 本A修改碼0內(nèi) 容頁 碼1/37 支持 資源 總則 公司應(yīng)確定并提供為建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源。 變更的策劃 當(dāng)公司確定需要對質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時。 公司保留有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的實施和考核結(jié)果的記錄。 質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃 公司策劃并制定了質(zhì)量目標(biāo)，并在相關(guān)職能、層次和過程進(jìn)行分解。明確如何在質(zhì)量管理體系過程中整合并實施這些措施；評價這些措施的有效性。 公司根據(jù)風(fēng)險分析結(jié)果，策劃應(yīng)對這些風(fēng)險和機(jī)遇的措施，包括規(guī)避風(fēng)險，為尋求機(jī)遇承擔(dān)風(fēng)險，消除風(fēng)險源，改變風(fēng)險的可能性和后果，分擔(dān)風(fēng)險，或通過明智決策延緩風(fēng)險。 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限 ，確保整個組織內(nèi)相關(guān)崗位的職責(zé)、權(quán)限得到分派、溝通和理解（見附錄組織結(jié)構(gòu)圖和質(zhì)量職責(zé)分配表）。 溝通質(zhì)量方針 公司在質(zhì)量手冊中對方針進(jìn)行公開聲明，在公司內(nèi)部會議進(jìn)行宣講、溝通，全體員工能質(zhì) 量 手 冊版 本A修改碼0內(nèi) 容頁 碼2/2夠準(zhǔn)確理解其含義并在工作中貫徹落實質(zhì)量方針。 以顧客為關(guān)注焦點 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下公司開展以下活動，證實以顧客為關(guān)注焦點的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾： a）確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求； b）確定和應(yīng)對能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性以及增強(qiáng)顧客滿意能力的風(fēng)險和機(jī)遇； A）始終致力于增強(qiáng)顧客滿意。 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合公司實際需要，公司： a）公司根據(jù)生產(chǎn)和服務(wù)過程控制要求，制定相應(yīng)的程序文件、管理規(guī)范、工藝文件、操作規(guī)范等體系文件，支持質(zhì)量管理體系各過程運(yùn)行； b）保留確認(rèn)過程按策劃進(jìn)行的證據(jù)文件。 質(zhì)量管理體系及其過程 本公司按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，包括所需過程及其相互作用。同時每年通過訪談、網(wǎng)站向社會告知企業(yè)聯(lián)系方式和經(jīng)營情況，持續(xù)與相關(guān)方溝通，了解相關(guān)方要求，對他們的要求進(jìn)行評審。 理解相關(guān)方的需求和期望 公司相關(guān)方關(guān)注公司持續(xù)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是否符合顧客要求，是否適銷對路，以及生產(chǎn)經(jīng)營的合規(guī)情況。包括國際、國內(nèi)、地區(qū)和本地的各種法律法規(guī)、技術(shù)、競爭對手、市場變動和價格、文化、社會和經(jīng)濟(jì)因素，企業(yè)的價值觀、文化、知識和以往績效等相關(guān)因素，包括需要考慮的有利和不利因素或條件。a) 在執(zhí)行過程中，員工有權(quán)對質(zhì)量手冊提出更改建議并反饋到文管，由綜合管理部統(tǒng)一研究處理；對質(zhì)量手冊實質(zhì)性內(nèi)容的修改，由總經(jīng)理批準(zhǔn)，在正式更改前應(yīng)按原條款執(zhí)行，任何人不得自行其事；b) 局部更改時，由文管將更改頁和更改通知單發(fā)給每一位受控手冊持有人；手冊持有人得到通知及更改頁后將更改頁納入自己的手冊中，并填寫《質(zhì)量手冊更改記錄表》將原頁碼交回文管，綜合管理部留存一份，加蓋“作廢”“保留”標(biāo)記后存檔，其余全部銷毀；c) 換版更改時必須在發(fā)放新版手冊的同時及時收回原受控版手冊，除保留存檔并加蓋“作廢”和“保留”標(biāo)識的手冊外，其余全部銷毀。A)需要時向上級機(jī)關(guān)、顧客和其它部門提供蓋藍(lán)色“受控”章的受控文本，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并進(jìn)行編號、登記，不實施更改控制。：　 a)公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人等有關(guān)人員持有紅色“受控”章的手冊，并進(jìn)行編號、登記，實施更改控制。本手冊修改狀態(tài)為O，依次為3……。、總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，于2017年01月05日起實施。　　本手冊采用GB/T19000－2015 idt ISO9000：2015的術(shù)語和定義。公司確保不適用的質(zhì)量管理體系的產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)要求，不影響組織確保產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強(qiáng)顧客滿意的能力或責(zé)任。本手冊覆蓋GB/T19001－2015 idt ISO9001:2015《質(zhì)量管理體系 要求》。總經(jīng)理：馮國榮 2017年01月05日質(zhì) 量 手 冊版 本A修改碼0內(nèi) 容 次頁 碼1/30引言 任命書1范圍2引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語3介紹頁4組織環(huán)境5領(lǐng)導(dǎo)作用、職責(zé)和權(quán)限質(zhì) 量 手 冊版 本A修改碼0內(nèi) 容 次頁 碼1/36策劃7支持8運(yùn)行質(zhì) 量 手 冊版 本A修改碼0內(nèi) 容 次頁 碼2/39績效評價、測量、分析和評價質(zhì) 量 手 冊版 本A修改碼0內(nèi) 容 次頁 碼3/310改進(jìn)11 附錄：附錄1：組織機(jī)構(gòu)圖附錄2：質(zhì)量職能分配表附錄3：工藝流程圖附錄4：適用法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一覽表附錄5：程序文件一覽表附錄6：作業(yè)文件一覽表附錄7：記錄一覽表附錄8：手冊更改記錄質(zhì) 量 手 冊版 本A修改碼0內(nèi) 容1 范 圍頁 碼1/1　　本手冊覆蓋的產(chǎn)品：注塑件及吸塵器配件的生產(chǎn)與服務(wù)。用我們良好的售后服務(wù),及時處理顧客的各種意見和抱怨，確保顧客滿意度在90%以上。：產(chǎn)品一次交驗合格率： 99% 顧 客 滿 意 率： 90%公司根據(jù)質(zhì)量方針給出的框架，確定了上述質(zhì)量目標(biāo)，確保銷售給顧客的產(chǎn)品100%合格。對顧客在使用我公司產(chǎn)品中，發(fā)現(xiàn)的任何產(chǎn)品瑕疵，我公司都會以十分負(fù)責(zé)任的態(tài)度，以顧客滿意的方式予以解決。特批準(zhǔn)發(fā)布 總經(jīng)理: 馮國榮 2017年01月05日